2022年2022年金伦电脑话务员说明书电脑话务员说明书 .pdf

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1、SSSSSSSSSSSSSS 金伦电脑话务员说明书, 金伦话务员说明书下载, 金伦电脑话务员设置, 话务员程序设定以下说明书 , 安装说明 , 适用于 : 金伦 ( kingland ) ks-vm24 ks-vm48 ks-vm11 优伦 ( EULLAN )ua-101EVM-2006 UA-204 evm-2006A进入程序现场 : 将一部标准按钮电话机接到话务员背板PROG 端口 , 拿起话机的听筒会听到 欢迎进入系统程序.遥控 : 由外线或 PABX内线拨至电脑话务员于接待语 按*0#0#, 您将会听到 欢迎进入系统程序 . 在系统程序提示语按 0 可进入管理者程序. 程序设定注意事

2、项: 按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要 按 #确定, 等待 3 秒回目录 ,再重新选择 . 分机号码或查询之段落/ 片语代码不足4 码时 , 可按 #完成输入。安装步骤步骤 1:(1) 将整流变压器插到市电插座上.(2) 将整流变压器的输出接至话务员的13VDC电源输入.(3) 接上分机线 . 步骤 2: 删除旧数据 : 若电脑话务员曾经被测试或输入数据, 请先删除旧数据 SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000. 步骤 3: 自动侦测的条件 : (1)分机号码少于5 码 (2)转接键后有拨号音 (3) 转接键时间大于0.10 秒; 符合上述条件 , 您可以从步骤4 开

3、始让话务员自动侦测及建立基本数据. 步骤 4: 拨电话至电脑话务员: 您会听到 接待语 . 步骤 5: 拨一个空闲中的分机号码: 正确应有下列反应: 1. 话务员播放 请稍候 (Operator建立转接键时间时您会听到BO 声). 2. 被叫分机响铃 (请不要接听电话). 3. 约 20 秒后宣告 分机未应答 . 步骤 6: 拨一个忙线中的分机号码: 正确应有下列反应: 1. 电脑话务员播放 请稍候 . 2. 数秒后话务员宣告忙线中 . 步骤 7: 拨一个不存在的分机号码: 正确应有下列反应: 1. 话务员播放 请稍候 . 2. 数秒后宣告 您所拨的号码是空号 步骤 8, 重复 3 次步骤 5

4、7 如果反应都正确, 则电脑话务员已经建立了基本数据, 包括 :(1) 转接键时间 (2) 忙音周期参数 (3) 回铃音周期参数 (4) 空号音周期参数 (5) 分机号码群第01 群的分机号码范围步骤 9, 输入下列数据 : 1. 系统时间及上班时间 2. 录制公司接待语 3. 总机人员的号码名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 18 页 - - - - - - - - - 步骤 10, 设定程控交换机程序 1. 设定外线响铃至话务员. 2. 如果 PABX有送

5、出识别码的功能, 您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告 . 若要重新装机 , 下列程序可方便您删除旧数据: SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值, 并删除全部的总机号码及预设之假日. SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/ 忙音 / 转接键的资料 . ADM_2_1_00 (语音后 ) _0 删除全部的自录接待语. ADM_2_9_0000 (语音后 ) _0 删除全部的查询语音. ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随. ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机. ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱. 空号音周期

6、参数 (5) 分机号码群第01 群的分机号码范围( 您最好针对现况再作修改) 录制语音所有语音的录制 , 试听 , 删除 , 都在管理者目录引导语中按2 选择修改语音 ,然后依语音引导选择您所要的项目 . 例 1, 录制国语的上班接待语, 步骤如下 : 按 1 选择国语 按片语代码01 按 2 选择录音 听到 哔声 对着话筒录音 按#结束 . 例 2, 录制英语的上班接待语, 步骤如下 : 按 2选择英语 按片语代码01 按 2 选择录音 听到 哔声 对着话筒录音 按#结束 . 另外也要设定第2( 英) 语转换码 SYS_3_6_X, 来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音 . 更改语音 ,

7、 只要再次录音 , 不必先删除旧语音. 若删除自录语音 , 话务员仍会以内藏语音宣告. 第 2 语言的内藏语音为英语, 第 3 语言的内藏语音为台语, 第 4 语言的内藏语音为客家话. 也可以改录成其它语言. 具体程式项目 , 请参考以下图片:) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 18 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -

8、 - - - - - 第 3 页，共 18 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 18 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 18 页 - - - - - - - - - 手动切换上下班程 式说 明SYS_4 _X X: 1= 有外接切换开关【详见第3

9、 页】 2= 无( 初值) ADM_11 切换至上班手动切换后即不再自动切换。例如 1 月 14 日放假，则可于12 月31 日下班时输入14 ( 切换至假日 ) ，然后于 5 日上班时输入16 ( 恢复自动切换 ) 。或者也可使用ADM_7 ，预设放假日期。ADM_12 切换至午休ADM_13 切换至下班ADM_14 切换至假日ADM_15 切换至临时宣告ADM_16 恢复自动切换自动切换上下班名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 18 页 - - - - -

10、 - - - - ADM_31_HHMMhhmm 星期 1 上班时间是HH时 MM 分至 hh 时 mm 分( 初值= 08301730) 时间为 24 小时制0000 0000 表示假日以外接开关切换下班者也需设定上班时间。ADM_32_HHMMhhmm 星期 2 上班时间是HH时 MM 分至 hh 时 mm 分( 初值= 08301730) ADM_33_HHMMhhmm 星期 3 上班时间是HH时 MM 分至 hh 时 mm 分( 初值= 08301730) ADM_34_HHMMhhmm 星期 4 上班时间是HH时 MM 分至 hh 时 mm 分( 初值= 08301730) ADM_

11、35_HHMMhhmm 星期 5 上班时间是HH时 MM 分至 hh 时 mm 分( 初值= 08301730) ADM_36_HHMMhhmm 星期 6 上班时间是HH时 MM 分至 hh 时 mm 分( 初值= 0000 0000) ADM_37_HHMMhhmm 星期日上班时间是HH时 MM 分至 hh 时 mm 分( 初值= 0000 0000) ADM_38_HHMMhhmm 上班时间内的中午休息时间是HH时 MM 分至 hh 时 mm 分( 初值 = 12001300) ； 0000 0000 表示删除。ADM_39_YYYYMODD 现在的正确日期是公元YYYY年 MO 月 DD

12、日，共 8 位数。ADM_30_HHMMSSW 现在的正确时间是HH时 MM 分 SS秒，星期 W(星期日以 7 表示) ，共 7 位数。ADM_3 _X X: 1=调快 2= 调慢 ；每次 +/- 1 秒最多 9 秒；语音响应 4 表示每日调慢4 秒，4A表示每日调快4 秒。EVM将于每日的零时，根据本项之秒数，自动调整内藏时钟 。ADM_7YY_MODD 预设假日；组别YY=0164 ；日期是 MO 月 DD日； 0000 表示删除SYS_42_X X: 1= 要在每个月的第2 及第 4 个星期六自动切换至假日 2= 不要 ( 初值 ) 录制语音更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。改

13、录或删除后内藏语音不再恢复。程式说明ADM_2Lnn_1_ 试听语音。L: 1= 本国语 2= 第二语3=第三语4=第四语 8= 数字语音nn: 词组代码 【详见第 10页】ADM_2Lnn_2_ 录制语音。听到 哔声后开始录音，录音完毕请按结束。ADM_2Lnn_3 删除语音。ADM_29n._1_ 试听查询语音。n.: 查询系统之段落号码【详见第23 页】不足 3 位数请按完成输ADM_29n._2_ 录制查询语音。ADM_29n._3 删除查询语音。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -

14、- - - - 第 7 页，共 18 页 - - - - - - - - - 入。ADM_2100( 语音后)_0 删除全部的 接待语 ，提示语及数字语音除外。ADM_29000 (语音后 ) _0 删除全部的查询语音ADM_2199_ 将全部语音及资料拷贝至其它复接的EVM ； 多个 EVM复接时，在全部语音录制完毕后请执行此项功能。词组代码词组说明内藏语音01 上班接待语您好！请按分机号码，或稍候由总机为您服务。02 午休接待语您好！现在是午休时间，请按分机号码或请上班时再来电。03 下班接待语您好！现在是下班时间，请按分机号码或请上班时再来电。04 假日接待语 ( 未录音，同下班) 05

15、 请稍候请稍候！08 总机忙线宣告 ( 上班) 对不起！总机忙线中，要继续等候请按，或改拨其它分机号码。11 总机忙线宣告 ( 下班) ( 未录音，同上班) 06 分机未应答宣告 ( 上班) 对不起！电话无人接听，要继续等候请按，或改拨其它分机号码。09 分机未应答宣告 ( 下班) ( 未录音，同上班) 07 分机忙线宣告 ( 上班) 对不起！忙线中，要继续等候请按，或改拨其它分机号码。10 分机忙线宣告 ( 下班) ( 未录音，同上班) 18 空号宣告 (上班) 对不起！您按的号码是空号，请重新输入分机号码。19 空号宣告 (下班) ( 未录音，同上班) 20 挂断宣告对不起，电话将被挂断，

16、请再来电，再见！21 查询后引导语重听请按，回上一阶请按，或按0 由总机为您服务。23 临时宣告22 管理者程序提示语欢迎进入管理者程序24 系统程序提示语欢迎进入系统程序25 资料确认提示语确定请按，或重新输入。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 18 页 - - - - - - - - - 数字语音用于响应程序项目及资料及转接之号码响应。语音代码 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 语音内容一二三

17、四五六七八九零米井A B C 空的分机号码范围程式说明SYS_1YY1_X YY群的开始分机号码是X 群号 YY=0132，必需连续。分机号码 X，不足 4 位数请按完成输入；0000 表示删除。拨分机群范围外的号码皆宣告空号 。SYS_1YY2_X YY群的结束分机号码是X SYS_1YY3_X YY群的助理分机号码是X SYS_1YY1_00NN YY群分机的号首； NN= 此群分机的前2 码SYS_1YY2_0XPp YY群分机的码长是X码； X=0表弹性码长；第P码后暂停 3 秒，第 p 码后暂停 XX秒。SYS_20_XX 以号首指定码长时，其第2 个 p 暂停的时间是XX秒( 初值

18、 =03) SYS_60_X 区域号码是X ；不足 4 位数请按完成输入；0000 表示删除。ADM_5Y _9000 来话者拨号码Y ，立即宣告 空号 。分机号码的范围内有不使用的号码，在本项设定。通常 PABX的分机号码计划有下列之一或数种：分机号码程序设定说明1 不超过 4 码各项资料直接输入分机号码。2 超过 4 码， 但前几码相同，扣除后，不超过4 码。应将相同的前几码号码设为区域号码。分机群号码、总机号码、号码跟随等各项资料之输入皆要扣除区域号码。3 超过 4 码， 但前几码相同，扣除后，超过4 码。以号首指定YY群分机的码长：SYS_1YY1_ 0 0 N N SYS_1YY2_

19、 0 X P p 此群分机的前2 码 X=此群分机的码长X=0表弹性码长第 P 码后暂停 3 秒 0=只监视忙音=智能模式第 p 码后暂停 XX秒 0=不监视信号音=智能模式智能模式： EVM 自行辨识忙音及回铃音4 超过 4 码，且前几码不相同5 存在于另一联机PABX内的分机 (连网分机 ) 。总机号码 / 总机代码程式说明SYS_35_X 来话者拨总机代码X，转接至总机号码。 X=表示删除。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 18 页 - - - - -

20、 - - - - ADM_41_X 上班时段的第1 总机号码总机号码 X 若不足4 位数请按完成输入；0000 表示删除。若未拨号转总机次数SYS_30_X设为 0 次或没有总机号码，则接待语宣告后逾时未拨号就挂断电话。【详见第16 页】分机忙线或无人接听宣告后逾时未再拨号，要挂断电话不转总机请设定未拨号再宣告SYS_44_1 。如有设定区域号码【详见第11 页】，则设定总机号码时需扣除区域号码(EVM送码时会加送区域号码 )，但总机号码是单码例外。可用号码跟随ADM_5Y_X 设定值班人员(总机 ) 的分机号码， 若 Y同总机代码， 则 X 视为总机号码。总机寻线群以平均分配的方式寻线；只用

21、在上班时段。若不需要话务平均分配的功能，请由ADM_41_X 设定总机号码。ADM_42_X 上班时段的第2 总机号码ADM_43_X 午休时段的第1 总机号码ADM_44_X 午休时段的第2 总机号码ADM_45_X 下班时段的第1 总机号码ADM_46_X 下班时段的第2 总机号码ADM_47_X 假日时段的第1 总机号码ADM_48_X 假日时段的第2 总机号码ADM_59940_X ADM_59947_X 总机寻线群的第1 总机号码总机寻线群的第8 总机号码1.范例上班时段下班时段午休时段程序范例未拨号拨 0未拨号拨 0未拨号拨 0转总机转总机转总机转总机转总机转总机1.转总机 2 次

22、： SYS_30_2 ? 总机代码是0：SYS_35_0 2.上班时段总机号码是100105： ADM_59940_100, ADM_59941_101 ADM_59945_105 3.午休时段总机是300 号： ADM_43_3004.下班时段总机是1000 号： ADM_45_1000 上班时段下班时段午休时段程序范例未拨号拨 0未拨号拨 0未拨号拨 0转总机转总机挂断转值班人员转总机转总机1.转总机 2 次： SYS_30_2 ? 总机代码是0：SYS_35_0 2.上班时段总机是100 号： ADM_41_1003.午休时段总机是300 号： ADM_43_3004.下班时段拨0 转

23、200 号： ADM_50_200 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 18 页 - - - - - - - - - 转总机转总机挂断转值班人员挂断转值班人员1.转总机 1 次： SYS_30_1 ? 总机代码是0：SYS_35_0 2.上班时段总机是100 号： ADM_41_1003.下班 / 午休时段拨0 转 200 号： ADM_50 _200 转总机转总机挂断挂断挂断挂断1.转总机 2 次： SYS_30_2 ? 总机代码是0：SYS_35_0 2

24、.上班时段总机是9 号： ADM_41_9挂断转总机挂断转总机挂断转总机1.转总机 0 次： SYS_30_0 ? 总机代码是0：SYS_35_0 2.上班时段总机是100 号： ADM_41_1003.午休时段总机是300 号： ADM_43_3004.下班时段总机是200 号： ADM_45_200挂断转总机挂断挂断挂断转总机1.转总机 0 次： SYS_30_0 ? 总机代码是0：SYS_35_0 2.上班时段总机是100 号： ADM_41_1003.午休时段总机是300 号： ADM_43_300挂断转总机挂断挂断挂断挂断1.转总机 0 次： SYS_30_0 ? 总机代码是0：SY

25、S_35_0 2.上班时段总机是100 号： ADM_41_100挂断挂断挂断挂断挂断挂断1.没有总机代码： SYS_35_ 号码跟随 / 分机寻线群程式说明ADM_50000_0000 删除全部的号码跟随。ADM_5Y _X 来话者拨号码Y ，转接至分机X ；Y=09899，不足 4 位数请按完成输入。X=18999，不足 4 位数请按完成输入。X不受分机号码范围之限制寻线方式 X: 1= 循环 ( 平均分配 ) ADM_5Y _ 001 来话者拨号码Y ，转接至第 1 组寻线群之分机ADM_59950_X | ADM_59953_X 第 1 组寻线群的第1 个分机号码X | 名师资料总结

26、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 18 页 - - - - - - - - - 第 1 组寻线群的第4 个分机号码2=依序 ( 由第 1 个分机号码开始寻线) 例 1、 来话者拨 6 转分机 1234： ADM_56_1234 例 2、来话者拨201 转分机 202：ADM_5201_202 例 3、来话者拨 7 转分机 301304 (平均分配 ) ，程序设定如下：ADM_57_001 ADM_59950_301ADM_59951_302ADM_59952_303AD

27、M_59953_304ADM_59954_1ADM_59954_X第 1 组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2= 依序ADM_5Y _ 002 来话者拨号码Y ，转接至第 2 组寻线群之分机ADM_59955_X ADM_59958_X 第 2 组寻线群的第1 个分机号码第 2 组寻线群的第4 个分机号码ADM_59959_X第 2 组寻线群之线群方式; X: 1=循环 2= 依序ADM_5Y _ 003 来话者拨号码Y ，转接至第 3 组寻线群之分机ADM_59960_X ADM_59963_X 第 3 组寻线群的第1 个分机号码第 3 组寻线群的第4 个分机号码ADM_59964_X第 3

28、 组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2= 依序ADM_5Y _ 004 来话者拨号码Y ，转接至第 4 组寻线群之分机ADM_59965_X ADM_59968_X 第 4 组寻线群的第1 个分机号码第 4 组寻线群的第4 个分机号码ADM_59969_X第 4 组寻线群之寻线方式X: 1=循环 2= 依序ADM_5Y _005 来话者拨号码Y ，转接至第 5 组寻线群之分机ADM_59970_X ADM_59973_X 第 5 组寻线群的第1 个分机号码第 5 组寻线群的第4 个分机号码ADM_59974_X第 5 组寻线群之寻线方式X: 1= 循环 2= 依序ADM_5Y _ 006 来话

29、者拨号码Y，转接至第 6 组寻线群之分机ADM_59975_X ADM_59978_X 第 6 组寻线群的第1 个分机号码第 6 组寻线群的第4 个分机号码ADM_59979_X第 6 组寻线群之寻线方式X: 1= 循环 2= 依序语言转换SYS_36_X 来话者拨 X，EVM 播放第 2 语言的接待语。表示删除。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 18 页 - - - - - - - - - SYS_37_X 来话者拨 X，EVM 播放第 3 语言的接待语

30、。表示删除。SYS_38_X 来话者拨 X，EVM 播放第 4 语言的接待语。表示删除。未拨号挂断SYS_30_X 未拨号转总机X次 (初值 =1) ； 当 EVM宣告 接待语 或总机忙线 后， 来话者若未拨号，EVM 会根据本项所设定的次数，将电话转接至总机。若设为0 次则挂断电话。SYS_44_X X: 1= 未拨号再宣告后挂断( 初值) 2=不要本项若设定为1，EVM宣告 忙线 或无人接听 后，来话者未拨号，EVM 会再宣告一次忙线 ( 无人接听 ) ，来话者仍未拨号，EVM就挂断电话。等候应答时间响铃次数程式说明SYS_21_XX 等待来话者拨号的时间是XX秒( 初值 =03) ，超过

31、此项设定的时间未拨号就转至总机或挂断电话。SYS_22_XX 上班时间内，等候总机应答的时间是XX秒( 初值 =20) 。XX=00表示不监视应答。若设定不监视应答， 可使用代接的方式取回未应答的电话或使用识别码，否则无法宣告 未应答 。SYS_23_XX 下班时间内，等候总机应答的时间是XX秒( 初值 =20) 。SYS_24_XX 上班时间内，等候分机应答的时间是XX秒( 初值 =20) 。SYS_25_XX 下班时间内，等候分机应答的时间是XX秒( 初值 =20) 。SYS_27_XX 代接的等候时间是XX秒( 初值 =20) ；应设定比PABX的回铃时间短，并且尽量短，以防误接其它电话

32、。SYS_31_X EVM 在振铃 X响后才接听来话( 初值=1 响) 系统密码 / 管理者密码 / 其它功能SYS_41_X X: 1= 要号码响应 ( 初值 ) 2= 不要；本项若设定为1，EVM 在转接前会宣告 号码 及请稍候 。SYS_43_X X: 1= 接待语音量放大一倍 2= 不要 ( 初值 ) SYS_47_X X: 1= 要自动检查分机阜 2= 不要 ( 初值 ) ；少数 PABX不知何故会闭锁EVM分机阜，有此问题，请选择1。SYS_40_X X: 1= 要静音压缩 ( 初值 ) 2= 不要静音压缩SYS_68_XXXX 系统密码 ( 初值 = 00) SYS_69_XXX

33、X 管理者密码 (初值 = 无) ；前 2 码不可与系统密码的前2 码相同。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 18 页 - - - - - - - - - SYS_8 剩余之语音容量报告；语音响应: 8哔XXXX秒SYS_9 EVM版本报告；语音响应XXXXXXXX SYS_0 2 秒后语音响应 欢迎进入管理者程序。转接及取回外线的方式和功能码请参考 PABX分机的操作方式程式说明SYS_52_X 被叫应答时转出外线的操作方式( 初值 =5) 操作方式 X

34、: 1=转接键 (HOOK-FLASH) 2=转接键 +功能码3=转接键按两次4=转接键 +挂断一下5=挂断一下 (ON-HOOK) 6=挂断一下 +功能码7=挂断一下 +转接键8=功能码 +分机号码9=分机号码 +功能码0=由 ADM_59930_ 自订操作方式=由 ADM_59933_ 自订操作方式SYS_53_X 不监视应答时转出外线的操作方式( 初值=5) SYS_54_X 空号，取回外线的操作方式( 初值 =1) SYS_55_X 忙线，取回外线的操作方式( 初值 =1) SYS_56_X 未应答，取回外线的操作方式( 初值 =1)SYS_59_X 代接的操作方式 ( 初值 =8)

35、如果有设定代接功能码及不监视应答， EVM在检出回铃音后立即释放；在经过代接的等候时间 后，EVM会以代接的操作方式取回未应答的外线。SYS_61_X 转接外线的功能码( 初值 =无) 不足 4 位数请按完成输入。0000 表示删除。特殊字符：输入输入 1 A输入 2 B输入 3 C输入SYS_62_X 取回外线的功能码( 初值 =无) ADM_59907_X 代接功能码 ( 初值 =无) ADM_59931_X ADM_59930_X 的第1 组功能码 ( 初值 =无) ADM_59932_X ADM_59930_X 的第2 组功能码 ( 初值 =无) ADM_59934_X ADM_599

36、33_X 的第1 组功能码 ( 初值 =无) ADM_59935_X ADM_59933_X 的第2 组功能码 ( 初值 =无) ADM_59930_X 自订操作方式组合不足 4 位数请按完成输入。0000 表示删除。X 可依序指定下列功能：0=挂断一下 1= 转接键 2= 分机号码名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 18 页 - - - - - - - - - 3=第 1 组功能码 4= 第 2 组功能码拨码信号 / 转接键时间 / 信号音程 式说 明SY

37、S_45_X X: 1= 要侦测拨号音 ( 初值 ) 2= 不侦测拨号音；转接键后无拨号音者，请选择2。SYS_46_X X: 1= 信号音误差大 2= 误差小 ( 初值 ) ；若 PBX的回铃音 / 忙音信号不规则，请选择1。SYS_48_X X: 1= 要侦测信号音频率( 初值 ) 2= 不侦测信号音频率；信号音频率若不在300640Hz的范围内请选择2。SYS_51_X 拨码信号 X: 1= 复频信号 2= 长复频信号 3= 脉冲信号SYS_71_XXX 转接键时间 X.XX 秒；本项资料可由EVM自动学习及建立【详见第7 页】，如果 PABX所设定的转接键时间小于0.13 秒或转接键后

38、没有拨号音，您必须自己输入本项资料。SYS_72_XXX 区别振铃时间X.XX 秒( 初值 =000)；振铃时间若符合此设定值，EVM 应答后宣告 分机未应答 ；000 表示删除SYS_73_XXX 信号音侦测预时X.XX 秒( 初值 =0.03) ；SYS_741_XXX 空号音第 1 周期 ON的时间 X.XX秒可由分机号码群限制空号 【详见第 11 页】 。可由 SYS_77x_XXX 读取信号音资料再填入。信号音资料可由EVM自动学习及建立【详见第 7 页】。SYS_742_XXX 空号音第 1 周期 OFF的时间 X.XX秒SYS_743_XXX 空号音第 2 周期 ON的时间 X.

39、XX秒SYS_744_XXX 空号音第 2 周期 OFF的时间 X.XX秒SYS_751_XXX 忙音第 1 周期 ON的时间 X.XX 秒SYS_752_XXX 忙音第 1 周期 OFF的时间 X.XX秒SYS_753_XXX 忙音第 2 周期 ON的时间 X.XX 秒SYS_754_XXX 忙音第 2 周期 OFF的时间 X.XX秒SYS_761_XXX 回铃音第 1 周期 ON的时间 X.XX秒SYS_762_XXX 回铃音第 1 周期 OFF的时间 X.XX秒SYS_763_XXX 回铃音第 2 周期 ON的时间 X.XX秒SYS_764_XXX 回铃音第 2 周期 OFF的时间 X.

40、XX秒名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 18 页 - - - - - - - - - SYS_771_XXX 读取信号音第1 周期 ON的时间X.XX 秒此为最后一次转接所检出的信号音周期时间之记录。当 EVM 侦测回铃音 / 忙音失败，读取此记录研判失败的原因。SYS_772_XXX 读取信号音第1 周期 OFF的时间X.XX 秒SYS_773_XXX 读取信号音第2 周期 ON的时间X.XX 秒SYS_774_XXX 读取信号音第2 周期 OFF的时间

41、X.XX 秒SYS_781_000 重新自动建立回铃音/忙音 / 转接键 (HOOK-FLASH) 的资料。ADM_59908_xBCB：提升内线信号音的侦测灵敏度 0=0db( 初值) 1=2db 2=4db 3=6db 4=8db 5=10db 6=12db 7=14db C：信号音周期OFF的滤波时间0=66ms 1=99ms( 初值) 2=132ms 3=165ms 4=198ms 5=231ms 6=264ms 7=297ms 8=330ms 例： M牌 PABX的回铃音周期如下图，必须滤除0.15 秒之 OFF信号 - 设定ADM_59908_xx4识别码EVM 于应答后会等候PA

42、BX 送出识别码，并根据识别码播放不同的宣告语EVM 收到的识别码EVM播放备注没有识别码公司接待语未应答识别码：前置码 + 关键词 + 其它号码 + 分机号码(04 码) (12码) 未应答宣告应设定转分机不监视应答：SYS_24_00 、SYS_25_00 忙线识别码：前置码 + 关键词 + 其它号码 + 分机号码(04 码) (12码) 忙线宣告程式说明ADM_59908_Axxx 识别码等候时间A: 0=1 秒 1=1.5秒 2=2秒；xxx 为其它功能之资料，请按照原资料输入当 PABX太慢送出识别码，请选择较长的识别码等候时间。当 PABX太快送出识别码，以致EVM没有收到完整的识

43、别码；请在电话交名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 18 页 - - - - - - - - - 换机识别码前加上Pause 以延迟。SYS_63_XXYY 未应答识别码XX：识别码的关键词，如果只有1 码，第 2 码请输入 0。特殊字符：输入，输入1，A输入 2，B 输入 3，C输入 4 YY：分机号码之前的码数，亦即识别码前？码不是分机号码。YY=99表示 PABX在收到分机号码后立即响应识别码，应仅用于忙线识别。SYS_64_XXYY 忙线识别码ADM

44、_5 9924_X 未应答 / 忙线识别码之前置码X ，若不足4 位数，请按完成输入；0000 表示删除。问题排除状况可能原因及对策1. EVM 不接来话。电源指示灯不闪亮请检查电源。请检查连接EVM的 PABX 分机阜或线路PABX 进线响铃设定。PABX将分机阜闭锁，请设定分机阜自动侦测。SYS_47_1 2. 外线响铃 23 响后 EVM才应答。此为正常现象，设定响铃次数为0 可能改善。 SYS_31_0 3. 被叫分机应答后，不能马上通话。作等候应答时，此为正常现象，可用代接的方式【详见第18 页】取回未应答的电话，或用识别码【详见第21 页】辨识未应答而回铃的电话。EVM 尚未完成自

45、动建立参数，请拨 3 次忙线分机及3 次空闲分机 ( 不接答 ) 。4. 忙线宣告空号，而空号宣告忙线，每次都这样。请将忙音及空号音参数对调。5. 每 4 秒重复宣告请稍候，外线未被保留。转接键时间太短。偶尔发生 -PABX 收码器不足6. 每 4 秒重复宣请稍候，外线有被保留。拨号音频率在侦测范围(300-640Hz) 外，请设定不侦测频率SYS_48_2 。偶尔发生 -PABX 收码器不足7. 被叫分机空闲中，但不响铃； EVM 宣告空号或忙线。拨码方式 (DP/DTMF)不正确。转接外线需加功能码SYS_61_ 。PABX须较长的复频信号，请设定SYS_51_2 。名师资料总结 - -

46、-精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 18 页 - - - - - - - - - 请检查连接EVM的 PABX 分机阜之服务等级。偶尔发生 PABX 收码器不足8. 宣告 请稍候 后，外线就被挂断转接键时间太长； EVM 自动建立转接键时间是从0.13 秒开始，如果 PABX的转接键时间小于0.13 秒，您必须自己输入转接键时间SYS_7_1_ 如果 PABX使用接地保留 ( 分机线是 3 芯) ，通常它也可以接受0.06秒的转接键时间。9. 听到 请稍候 及BO- BO.数声后

47、就断线拨号音频率在侦测范围(300-640Hz) 外，请设定不侦测频率SYS_48_2 。拨号音太小声，请设定提升内线信号音侦测灵敏度ADM_59908_x xx 有些 PABX在作转接键后再按功能码后才会送出拨号音( 例如 Norstar)，在此 EVM无法自动建立转接键时间，您必须自己输入转接键时间SYS_71_ ，转接功能码SYS_61_ ，不侦测拨号音SYS_45_2 10. 无法宣告被叫忙线或未应答信号音出现太慢或是信号音前有数声提示音，请设定信号音侦测预时SYS_73_ 。信号音频率在侦测范围(300-640Hz) 外，请设定不侦测频率SYS_48_2 。信号音不规则，可设定信号音

48、误差大SYS_46_1 。信号音太弱，请设定内线信号音侦测灵敏度ADM_59908_x xx 因为按键电话系统设定为语音呼叫，请改为响铃呼叫。取回外线需加功能码或取回外线之方式不对。也许取回外线需要较长的转接键时间，请将SYS_71_ 的时间再增加0.03 秒。11. 其它使用程序话机之免持听筒( 必须设定 SYS_4 _2) ，按退出程序设定，回到接待语，等语音完毕成为静音后，转接之过程皆可由程序话机之喇叭来监听，用以判断问题。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 18 页 - - - - - - - - -