2022年2022年酒店内部管理人员考核管理制度 .pdf

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1、1 / 4 * 酒店管理制度与程序主题：管理人员考核管理制度编号： HR2007008 拟稿：日期： 2007 年 9 月 15 日生效日期：审核：批准：分发：各部门页数： 4 页（包括此页）相关人员：酒店管理人员目的：为加强和提升管理人员绩效，调动员工积极性，特制定以下考核制度。政策：1、 客观性：考评要客观地反映员工的实际情况。2、 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。3、 公开性：及时向员工反馈考评结果。程序：一、适用范围本制度适用于入职满半年以上的五级（含五级）以上管理人员。二、考核内容工作态度 、管理能力 、对企业忠诚度、个人素质、绩效等。三、考核时间每年年终考评一次。四、

2、考核原则1、 不徇私情，力求评价严谨、公道。2、 不偏听、偏信，注重对被考核者实际工作的观察和评判。3、 以工作的具体事实为依据，而不是根据其档案资料进行评价。4、 对考核结果进行总体综合修正，避免偏差和失误。5、 考评的结果只对部门负责人、被考评人、行政人事部负责人、总经理公开，禁止将员工考核资料对外宣扬。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2 / 4 五、考核结果的应用1、 考核结果将作为员工提薪、晋升、奖励、调

3、动和任用等人事管理的参考资料和重要依据。2、 考核结果将作为员工资料存放于员工档案。六、考评程序1、 由各部门考核人填写好被考核员工个人资料后，将“考核表”分派至被考核人进行自评。2、 被考评人根据考核内容客观评价，如实填写“自我评分”栏，（注： “自我评分”栏不计入总分），然后交考核人。3、 由被考评人的直接上司根据考评内容如实填写分数，填写于“上级评分”栏，最后由评选人填写评审意见后，汇总至行政人事部。4、 由行政人事部根据被考评人的具体表现，填写“行政人事部评分”栏。5、 由行政人事部计算出综合平均分后呈总经理。6、 由总经理综合评分。7、 最后由行政人事部计算总分，并于“评语”栏各选择

4、项前打“”，于“评审意见”栏根据总分评定为“ 优/良/合格 /差” ，最后加盖行政人事部章确认并存档。8、 部门负责人根据考评结果与被考评人进行考评沟通。注释： （1）考评人：直接上司；（2）被考评人：直接下级；七、考评结果评定1、 评为“优”者，调升一个级别档次工资。2、 评为“良”者，可考虑调升浮动工资30 %。3、 评为“合格”者，不作任何调整。4、 评为“差”者，考虑下调一个级别档次工资或降职处理。八、本制度由行政人事部负责监督、执行及注解。*附件： * 酒店管理人员考核表1 份。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -

5、- - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3 / 4 * 酒店管理人员考核表（5 级或以上）姓名部门工号入职日期职位本岗时间工龄级别管理能力、工作能力考核自我评分上级评分人事部评分平均分1、 领导能力（ 10 分）（有效地领导和激励下属，提高部门内各同事的工作效率及质量，处事公平、公正、公开）2、 团队精神（ 5 分）（有效地发挥同事间的团队精神，群策群力达到既定的目标，与其他部门积极配合）3、 策划及组织能力（5 分）（合理地计划及分配工作，监察工作过程、方法及控制进展）4、 解决问题及决策能力（5 分）（在指定时间内对事情

6、、问题的影响作出仔细及客观分析，并作出有效的决定，灵活地适应不同的工作环境及制度）5、 沟通能力（ 5 分）（通过适当的渠道及方法清楚地表达意见，细心聆听他人的意见，并给予适当的反馈）6、 工作绩效（ 5 分）（能配合酒店的整体经营管理计划及要求，按质按量地完成任务）7、 培训能力（ 5 分）（按时制订及完成培训计划，提高员工的整体素质，合格率达90% ）8、 业务技能（ 5 分）（对自身及下属工作职能范围有充分的掌握，并熟练运用，具预见性）9、 应变能力（ 5 分）（能灵活地适应不同的工作环境及状况，及时解决各种突发事件）工作态度自我评分上级评分人事部评分平均分1、 对公司忠诚度及节流意识（

7、10 分）（关心企业成长，自发地工作及能主动提出改进工作的合理建议，具奉献精神，有效地运用及控制经营费用及各项资源）2、 责任心及发展潜能（5 分）（积极完成上级委派的工作，以身作则，勤奋好学，不断充实自身业务技能）3、 关心员工（ 5 分）（关心员工的工作、生活，随时关注员工思想动态并提供帮忙）4、 服务意识（ 5 分）（良好的职业态度，满足客人的需求，注意个人仪容、举止、礼仪。与酒店内外顾客保持良好关系，曾受客人嘉奖）5、 纪律、考勤状况（5 分）（遵守酒店各项规章制度及考勤制度，没有签过失记录）6、卫生、防火、防盗意识（5 分）7、总经理评分（15 分）总分：名师资料总结 - - -精品

8、资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4 / 4 评语：（）适合晋升（）转正 / 续签合同（）可考虑调升工资（）仍需加强本岗位业务技能（）可重点培养（）不符合酒店要求。建议：1、辞退 2 、降职 3 、降薪评审意见：考评人签名：日期：年月日评审意见：行政人事部核定（盖章）日期：年月日评审意见：总经理审批：日期：年月日注： 1 、以上 16 项合计分数为100 分；总分为90 分以上评优； 75 分以上评良；60 分以上评合格；60 分以下评差。 2 、营业指标考核，根据月度和年终各部门完成指标情况进行考核并依据考核结果发放或扣减奖金。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -