2022年2022年零售店长管理职责 .pdf

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1、零售店面店长管理作为一店之长，首先要明确自身管理职责，从大的方面可以分为三块管理内容，商品管理（货品管理）、店务管理、店员管理（绩效管理）。店长不仅仅是因为自己是店长来管理人， 更重要的是要建立完善的管理制度。切记法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及矛盾。商品管理 : 如何做到货品结构的合理化? 掌控整个市场是店长日常经营管理的重要内容, 店长对市场的掌控主要体现在三个方面： 第一，掌握本年度本地区的流行趋势，在货品采购时根据流行趋势衡定货品数量；第二，掌握当地的活动及已经确定的注意事项；第三，货品结构要合理。 店长对市场的掌控内容： 本年度本地区的流行趋势； 当地的活动以及确定的注意事项；

2、 合理的货品结构。掌控了上述信息之后， 店长就要合理化安排货品结构。 产品结构的合理化安排主要体现在以下四个方面：第一，主打货。主打货就是店铺中销售情况比较好的货品。第二，陪衬货。陪衬货就是来陪衬主打货的货品。第三，概念货。概念货是指看上去很漂亮，可以摆在店铺黄金位置，目的是吸引顾客，提高顾客进店率的货品。第四，产品价格合理。这是指货品要有不同的价格区间。商品管理 : 如何通过日常盘点管好库存?店长应该把店铺的库存量控制在合理的状态，要做到这一点， 店长就要对库存进行前瞻性管理。 所谓前瞻性管理， 就是定期对库存进行盘点， 并根据盘点结果制定出相应的促销政策的管理方法， 根据日常销售数据，制定

3、出几款明星产品，进行特推。店铺库存一般分为滞销产品和畅销产品两种。相对应的，店长考虑库存促销名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 的方式就是：第一，让畅销产品带动滞销产品， 不能让滞销产品变成死货。 之所以这样做，原因在于店长要统筹考虑每一个批次的成本与利润，而不是考虑单独一件产品的成本与利润。第二，店长要在商品畅销的阶段安排促销活动，以便更好地实现促销效果。第三，监管收货和退货，并确保无误。每月 25 日（ 2 月为

4、 28 日）按时组织存货盘点， 按存货盘点工作流程完成盘点任务。根据盘点结果总结货品管理经验，检查管理缺失，查堵管理漏洞。店务管理 :如何做好店内管理 ?店铺运作：监管全店销售工作。传达公司最新资讯。保证全场灯光、设施、工具正常运作。确保店内外装修、货架完好无缺。保证店内、小仓及办公区清洁整齐，卫生达标。监管店内货品、财物及现金安全保障。负责店铺营业状况总结及分析。审核需向提交公司的各项报表并签名对此表负责。确保店铺中有关销售、折扣、转入、转出、退货、换货、盘点等操作完全符合公司的规定。根据市场和商品变化，组织店内陈列工作。确保及时、准确地输入所有与 POS 操作有关的信息。结缴店铺有关费用，

5、处理外围相关事宜。顾客服务：指导员工以专业态度销售货品， 按照员工服务工作规范标准要求提供全面优质的顾客服务。处理顾客投诉及满足顾客合理要求。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 向公司提供顾客 VIP 档案资料，实施售后跟踪服务。建立公司与顾客良好稳固的供需关系。人事管理：监管属下员工劳动纪律及考勤，审批属下员工一天以下的病假、事假和员工间换班。安排人力分配，确保人手充足。申请属下员工人事调动、奖励实施、纪律处分、升

6、职调薪等。培训属下员工， 提高员工服务技能和销售水平， 提升店长管理能力和工作技巧。处理员工间的人际关系，提倡团队精神，鼓励员工敬业、爱业，倾听员工意见，与员工进行充分沟通。确定属下员工的工作职责范围和内容要求，并督促员工准时完成任务。工作纪律：出勤时间：每天工作满 10-13 个小时，根据人员排班实行上三休一的上班时间。上班当天，要了解销售情况，改进管理缺失，掌握员工状态。按公司要求上岗，不得迟到、早退。店员管理 :如何做好对店员的考核 ?KPI 即关键业绩指标， KPI 法符合一个重要的管理原理-“ 二八原理 ” 。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即 20% 的骨干

7、人员创造企业80% 的价值；而且在每一位员工身上“ 二八原理 ” 同样适用，即 80% 的工作任务是由 20% 的关键行为完成的。因此，必须抓住20% 的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。奖惩，俗话说 “ 奖要奖到幸福， 罚要罚到心疼 ” ，完善的管理过程最终的结果就是和奖惩联系起来的。 每一个人的工作表现都会和奖惩分不开，没有奖惩就是名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 大锅饭，管理者就没有管理权力， 没有权力的管理者就不是管理者，只相当于一个监管者， 而赋予店长奖惩的权利是对整个管理环节的有力补充。（按照实际指标，进行对每个店员目标分配）作为一个合格店长起到领导的作用，就要做到带领员工做他们愿意做的事引导他们做他们不愿意做的事。随时留意市场趋势， 关注竞争对手， 分析顾客反映，向公司反馈市场信息并提出积极意见。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -