2022年电子商务实习日记 .pdf

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1、2014年 2 月 20日实习的公司是一家电子商务公司，西安西木电子科技有限公司。 公司阿里巴巴、淘宝为主要的销售平台，有固定的货源，也有相对稳定的根基。幸好在学校就对电子商务做过略微的了解，读书的时候也有和同学一起在网上买过参考书，只是当时购书的网上平台是当当。不过经过几天的培训， 和自己在网上查找一些相的资料，还不至于束手无措。进入公司首先是进行职员培训， 就是一些公司的人事、 行政制度之类的学习，接下来就是系统的产品知识培训，比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟通过程中客户可能问及的常识性问题，紧接着就是后台的熟悉， 比如说订单的查看、处理，产品的上架下架，我现在的重点是订单的

2、查看及处理，产品上架和下架只是稍微的浏览了一下，其它功能也是稍稍的带过， 可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉， 然后就是一些和客户沟通的小技巧，最后就是挂旺旺实操，一边挂着旺旺等待客户来敲门，一边继续熟悉产品和淘宝后台。2014年 2 月 25 日这周我开始进入实际性的工作了，每天上班第一件事就是挂旺旺， 之后进入淘宝后台查看订单， 有时一早就会有客户咨询， 这时就一边和客户聊， 一边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。在这一周我常常觉得自己知识不够用，经常是和客户没聊上几句又问同事，这个东西有没有货， 那个东西是什么材质， 是全部一要材质吗？有时同事也忙的时候就让我查看

3、详细说明， 往往为了查到某一信息， 客户那边等得黄花菜都凉了，我就只能不断的说不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我确认一下。又是查资料， 又是查详情， 又是问同事， 这一周总算真真实实体会了一把手忙脚乱。不过，严格来说这一周做的最多的就是在给客户道歉，自己想想都觉得不好意思，一定要改进，接下来狠抓基础知识，争取做到熟悉基本业务。加油，拿出考试时的精神。2014年 2 月 26日今天是我最累的一天， 从早上八点进到里面， 一直到五点半， 中午只休息了半个小时。并非老板不让人休息， 只是我看到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。今天下午五点的时候，突然来了很多客户，个个

4、都是大单，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这也里来实习，我要对得起我自己， 对得起我宝贵的时间。 如果我到这里来慢慢悠悠的休息，还不如待到学校休息， 那样还休息的痛快。 我觉得就是这样。 别人拼命是为了签工作，我拼命当然也不排除这一点，但更为重要的是， 我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。 哪怕将来我不在这里工作， 我这个月的实习也会让我体验到名师资料总结 - - -

5、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 一种不一样的生活。 我的生命中多了一个经历。 就多了生活的经验， 哪怕现在用不到，在不远的将来也会显示出它的重要性和好处。2014年 2 月 27日忙到快中午的时候，突然大家都说，让我去吃饭，说外边有人在等我呢。我一直低头在整理资料， 也不知道是咋回事。 我挺奇怪的抬头一看， 等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一边疑惑着，一边回答说，这里还没有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起来一摞资料，一位师兄笑着说，快

6、去吧，快去吧，这里的事别管了。我只好出门，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。 我们一行三人， 很快在附近找到了一个环境优雅的餐厅。闲谈中，我知道他也属兔，大我一轮。我心里不禁赞道，真是事业有成的男人，这么年轻，这么能干，还难得这么谦和不张扬。看着他和同事侃侃而谈，我不禁在想，也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，他的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很喜欢这样的。2014年 3 月 2日经过一段时间的锻炼， 发现自己进步还挺快的， 即使是之

7、前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。 偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付， 慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。 今天下来， 面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴， 也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难， 还是并非如此， 所以，不管怎么样，即

8、使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！2014 年 3 月 3 日到现在为止，我已经基本能独立处理订单了， 对淘宝后台相对也熟悉了很多，在和客户聊天的过程中， 我开始感到一种乐趣， 特别是当客提出一个又一个疑问，在我这边得不断的解决时， 那种成就感是由然而生的。 我发现自己在聊的过程中也懂得一些沟通的技巧， 例如说，刚开始的时候，客户问我某件物品能

9、否便宜点，我只会生硬的回答，不能少。快递费可不可以免，不可以。我基本很用三个字回答客户的提问，前辈们也不会像我刚来时那样不断的查看我的聊天记录。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 现在回头想想， 刚进公司时， 自己的聊天记录还被拿去做过反面教材，因为找的人多，我打字速度跟不上，我基本都是能一个字回答的，绝对不用两个字。这款鞋有货吗？没。 我买多点能送点什么吗？不能。 亲， 这个能打折吗？不可以。呵呵，这样的回答吓跑了

10、我多少潜在客户呀，还好老板也没有怪罪我， 感谢给我成长的机会，感谢宽容和理解。2014 年 3 月 5 日这周开始我除了做客服， 也开始担起了联系物流的担子。 公司有和几家物流公司签定固定的合同，费用也是月结，他们一天会来两次，在上午的11 点和下午的 5 点，我只需要打印好订单，和仓库联系好备货，也不用操太多的心。当然也会有意外的时候， 物流公司的人到了固定的时间忘了上门取货，这时，我就得另打电话通知。 偶尔我也会和物流公司的人员进行沟通和争论，主要是在物流费用上，如果熟悉的工作人员休息， 他们的同事在收费的时候就会高一些，这时候，我就需要出面和他们讨论一下物流产生的实际费用。虽然钱不多，

11、但为公司省每一分钱，我觉得是我应尽的义务。对物流行业， 我一直比较空白， 而通过这一周的实际接触， 我总算有了个大体了解，在这个行业渗次不齐，龙头主要在顺丰，我们一般都不发顺丰，费用太高，增加客户成本。 有些紧急情况我们也会发一下，毕竟人家的速度和服务是没得挑。这一周比较忙， 有点小累，但能撑得住的， 不断学习，不断进步，继续加油。 2014 年 3 月 6 日我的工作时间进行了很大的调动，开始早晚倒班。 说实话， 我真有点不适应这样的上班时间， 晚上九点了， 人家都躺在床上看电视了， 我还和同事做在办公室，对着冷冷清清房间和冰冰冷冷的电脑。但是，不可否认的是， 老大的决定是正确的， 晚上 8

12、 点左右真是一个咨询的高峰期呀， 我想可能这时个大家都刚吃完饭，收拾完家里， 然后就比较有空上网逛一逛。在没调上班时间之前我也是这样，8 点以后基本就是空档了，开电脑或者开电视玩一会儿，十点左右上床，看会书，睡觉，迎接第二天。我们现在上的是倒班，早晚班，几个同事早班，几个同事晚班，早晚轮流交替着。只是不知道我什么时候能习惯这样的上班方式。呵呵，不过，现在比较有时间睡懒觉了，只要是上晚班，就可以睡到十点不起。2014年 3 月 7 日我遇到同事口中常谈到的骗子，害我还加班， 真是挺生气的， 可能是因为每次遭遇的原因吧。相对而言，同事们就淡定多了，我跟她们说：今天有个人跟我要农行的账号，说要线下转

13、帐，我给了她之后，她给我发了一个网址，说要我签名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 一份协议，就是保证收到款一定发货， 我就进去了网站， 折腾了我一下午的时间，在输入身份证号的时候， 我突然觉得不对， 去百度一查， 这种骗术已经开始很久了，太可恶了，谋财害命。同事们只是笑笑说：孩子，这还是低级，只有你一直做下去，你才能更明白什么叫做真正的骗子，在聊的时候一定要小心哇。2014 年 3 月 8 日今天查了各种网络骗术，不

14、查不知道，一查吓一跳，通过搜索，我才明白，原来网络骗术那么那么的多，层出不穷呀。光支付宝的钓鱼网站就N个，都是差一个或者两个字母， 不细心根本分辨不出来，有一个更狠，就在后面加一个字母，我发给经验丰富的同事都没看出来，网站模板都和支付宝的一模一样，太有才，太费心机了。公司现在规定每台电脑， 每天必须杀毒， 软件也由之前免费的版本， 换成了包年收费版， 老板也开始意思到木马的严重性了。听同事说是因为老板一个同样做电子商务的同学， 支付宝的现金被人套走了， 用积分的方式套了几万块， 报了警还不知道怎么处理。老板赶紧开会防患于未然呀。当然， 这个查骗子我只是在工作之余查查，主要工作肯定没有扔， 聊旺

15、旺，处理订单，联系物流 , 一个多月的学习和锻炼，我对本职工作已经相对熟悉，开始有些时间学习更多的东西了。2014年 3 月 9 日我有空的时候，现在会论坛跟跟贴，这是工作予许的，听同事们说：老板就狠不得大家都这样做，可以增加店铺知名度呀。呵呵，推广方面我十分陌生， 只知道公司有个办公室， 有几个同事每天都在埋头苦干， 不停的从这个网站窜到那个网站，再从那个网站窜到这个网站，偶尔还会听到他们在讨论要去威客发贴征集软文。我也想写写软文， 但不敢跟他们说， 因为我相对来说自己的文字还是没有底气。威客我不知道是什么， 那天吃饭时问了一下同事， 同事说：就是发任务的呗，你有什么事情不想自己去做，就去发

16、个任务，找人帮你做，给人钱就好了。这可是推广部常用的手段啦。我还是半懂不懂的， 不过这周比较忙， 没有空去研究更多的知识。 光是每天聊客户就聊到我腰酸手酸的。 还是先努力完成本职工作吧，有空就逛逛论坛， 放松一下呗。2014年 3 月 10 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 会上领导特意表扬了我， 说我工作积极， 态度诚恳，呵呵，心里有点小高兴，但不敢得意， 骄兵必败嘛， 更何况这么多的前辈在看着，我一个小小的实

17、习生得低调低调再低调才是上上策。散完会之后同事说： 老板最喜欢你们这种实习生了，工资又低， 学习态度又好，工作又积极， 你们也就冲动这么几年吧， 等到我们这个年龄就怎么也冲动不起来了。我怎么没意识到这个问题。可能会的，就像读书一样，刚进学校时候，多么远大的理想，多么足的冲劲呀，各种社团，各种活动，都是信心满满的去参加，那档期排得满的不能再满。到了临毕业了，大家都是懒得更那烤拉似的，天天抱成一团，什么也不想干。谢谢同事的提醒， 让我再没有褪化前就意识到了这个问题，为了保证工作的活力，我一定要更加倍的学习，给自己树立一个职业目标，不断的修正目标，达到更高的高度。2014年 3 月 11 日每天都有

18、处理不完的订单，聊不完的客户，回不完了留言，写不完的评介。所有的同事都忙得跟陀螺一样，办公室里面经常是叫苦连连呀。我感觉这忙下来， 自己除了充实之外， 也感觉到了疲惫， 那种精神上和身体的共同存在。有时一天一开始就会感觉到焦虑，好像有千万件事压在自己头上，不过确实也是事儿挺多的， 幸而能克制住那种焦虑投入的工作。同事好像有跟老板提增加人员的事情， 老板说考虑一下， 一个星期了也没看有结果。 可能在招了，只是没这么快招到合适的。我感觉凭我们几个人，如果一直这样的销量下去， 肯定是支撑不住这一点的，我相信就我一个实习生也看到的问题，老板肯定也能看得到的， 否则人家也太枉为一个老板了。我们就再支撑一

19、段时间吧， 打起十二分的精神， 收起三分倦容， 好好投入工作，做得越多，学习的越多。2014年 3 月 12 日我早已经没有时间去论坛逛， 也没有时间去学习其它的新东西了。每天都是有处理不完的订单， 和聊不完的客户， 聊天的范本里的语言也不够用了，客户问的问题越来越专业， 越来越不一样， 基本上一千个人就有一千人不同的问题，老板说这是一种好现像， 这说明多元化的客户在接受我们的产品，说明我的产品有竞争性，而且肯定性价比也很高，我们应该高兴才对的。至于竞争性如何， 性价比高不高， 我们已经没有时间去调查和对比，有时连领导都得参与到实际的工作中来。我们只想知道什么时候能来人帮忙，什么时候会有点实际

20、性的奖励。 周会上领导已经发话了， 人员招聘正在进行中， 也不断的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 有人来公司面试，一旦有合适的会马上定下来， 行政部也会策划一下旅游的事情，实习生也可以参加。2014年 3 月 13日新同事已经到位，是两位即将毕业的学生，和我一样，和我不一样的是：我是来实习的，她们是和公司签了一年合同的。她们都和公司谈好了，7 月份回学校拿毕业证，请三五天假，拿完毕业证马上就返回来上班。她们也像当

21、初我来的时候一样， 即紧张又兴奋， 也需要和我一样进行系统的培训，不过，好像她们之前有在淘宝开店的经验，表现的很老练，只会一天时间就上手了。好佩服呀。最高兴的是， 我们的工作有三分之一分担出去了，总算不用每天都忙得灰头土脸，有时连饭都吃不上。 我又开始有点时间去论坛逛逛，跟跟贴宣传一下公司的知名度，还是比较现在这样的工作情况，太忙真是容易乱呀。行政部好像商讨出了游玩的方案，不过还没公布， 真是期待， 特别特别的期待呀，来这么久，还没和同事一起出去玩过，机会好像很快就来了。真希望业绩能更好一点。2014年 3 月 14日本周和同事出去玩了，分两批，我们是第二批，玩得很尽兴，感觉和同事之间也找到更

22、近， 沟通也更协调， 合作也更愉快一起了。 可能之前大家都忽略了沟通，太过于沉浸于个人的工和中。回到工作岗位，感觉激情澎湃，和之前同样的工作，都处理起来特别有动力。 一个订单都能看出花儿来， 和客户聊天的时候心情都愉悦的，脸上的笑容都不用挤就出来了。公司有规定在和客户聊天的时候， 脸上要保持笑容，虽然客户看不到你的脸，但你的表情会通过言语传达过去。我不知道实事是不是这样， 但是我发现这周聊的客户成交率特别高，还经常听到客户说：“你们的服务很周到，非常感谢。”“你的回答我很满意，谢谢。”“就冲你们这服务，我下次还会来的，亲。”这一周听到好多客户的夸奖， 超有成就感， 下周更加努力， 有夸奖就有动

23、力呀，年轻无极限。2014年 3 月 15日我现在对自己的工作已经很熟练了， 对于客户的讨价还价也是应付的得心应手，反正公司有统一的政策， 任何时候，不得以任何理由给折扣， 全部统一价格，以保证对每一个客户都是公平的，当然活动期间，活动商品除外。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 我的工作基本也不会出现什么问题了，同事们对于我也算是比较放心了，周三大家做一起吃饭时， 领导还笑着说： 这孩子总算开始长大了， 有独担一职

24、的能力啦。同事们也觉得我的各方面能力有了很大的提升，感动呀。这周已经收到通知，下周好像有一场大型的活动，全场88 折，我的天啦，按照之前的活动经验，我想到时候肯定会有很多事要做，88 折，大回馈呀。我得做好充分的准备来迎接这场活动， 其码属于我和同事共同负责的物流配送上不能出任何问题。力争做好每一件事，不打无把握的仗，这几个月的工作教会我。2014年 3 月 16日我的实习工作已经开始进入后期了，和刚进公司的那种手忙脚乱相对，我现在已经多几分成熟和老练， 有时还能指点一下新来的同事， 一切一切都有了很大的变化或者说是进步。 我虽然依然一如既往的做着自己的本职，但我能感觉到自己对这本职工作的得心

25、应手和纯熟。虽然还是一天一天的重复前一天的工作，但是现在中间可能会穿插一些其它的突发事件，比如给突然生病的同事代代班， 比如偶尔被调到仓库帮一两小时忙， 再比如协助售后部处理一下售后的问题, 七七八八的， 好像一下子我就都会做了。 对于产品除了初期有刻意的去背过，后来也没有刻意的去背过， 但很多基础知识都留在脑海里，随手拣来， 和客户聊天也是得心应手的。这一周没有太大的变化，无非就是订单处理、留言管理、产品更新、联系物流,2014年 3 月 17 日实习马上就要结束了， 我和同事们早已抱着团， 对这分工作突然有些依依不舍的。实习中，感觉自己真是学了不少知识，也成长了不少呀。对电子商务的了解，对

26、淘宝这个销售平台的了解，再到对马云这个人物，或者阿里巴巴，阿里妈妈这个大的平台，我都有更多的认识。对物流的了解，对网络推广的了解，对销售模式的了解，对活动的推动， 对一些自己从末进入过的领域， 都开始有些略懂。在这实习的最后一周，我主要在做一起工作的交接，客户交接，潜在客户，成交客户，一个旺旺号全搞定，物流交接，电话，联系人，物流费用，一个本子合搞定，还有其它一些锁碎的, ，一点一点，详细的不能再详细，不是怕漏了什么，只希望下一个接受的人能更方便，便快捷的把工作接过去，不影响工作，不影响效率。2014年 3 月 18日经过数个星期的深入了解。 结合我们公司的网上业务， 今天谈谈我的电子商务的一

27、些理性认识和看法。正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，从零开始，现在通过一个时期交易量就名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 成倍增长。 不仅时间越来越缩短， 交易速度越来越缩快， 这种方式的存在大大降低成本，尤其对于广泛需求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准约定的产品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言， 以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。 需要指出的是

28、， 这些商品大多为生活资料， 有很多的可移动性和适应性；而标准化、大批量生产的商品，大多为生活必须资料。也就是说，以互联网为平台的网上交易更适合于这些产品。网上交易更适合于经营者和经营者，经营者和消费者也有非常大的前景。事实上，就基本消费者而言， 个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息、 进行比较、 完成一定程度的交易谈判， 也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动。 何况，在新的世纪， 基本消费者的消费习惯也会发生很大变化， 商品的标准化与个性化也会有效地融合，人们可能用更多的时间追求服务，而力求节约商品的购买时间， 通过服务来获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足

29、 , 在这种情况下经营者和消费者形式的电子商务前景也是非常广阔的。 以互联网为平台的网上交易，对于商业交易活动来讲，是一次革命性的进展。2014年 3 月 19日转眼间，就过了将近一个月。 回想这差不多一个月的实习生涯，我真是获益良多。不仅有了一段丰富的实习经历，还认识了许多志同道合的朋友。在这一个月的时间， 我学到了很多东西， 不仅有学习方面的， 更学到了很多做人的道理， 对我来说受益非浅。 做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。 不过，在前辈们的帮助下， 我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通， 如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历， 它使我们在实践中了解社会， 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识， 也打开了视野， 增长了见识， 为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -