2022年PDCA目标质量管理环 .pdf

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1、客户至上用心服务一、PDCA 目标质量管理环PDCA 是英语单词Plan( 计划 )、Design( 执行 )、Check( 检查 )和Act( 处理)的第一个字母， PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P (plan) 计划。包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。D (Design) 设计。根据已知的信息，设计具体的方法、方案和进行布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。C (check) 检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题。 A (action) 处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以

2、肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个 PDCA 循环中去解决。1、PDCA 是英语单词 Plan(计划)、2、Design( 执行)、3、Check( 检查) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 客户至上用心服务4、Act( 处理) PDCA 是英语单词 Plan( 计划)、所有计划在准备前使用SMART原则（ （Specific ）明确性、Measurable）

3、衡量性、 Attainable)可实现性、 Relevant ）相关性、 Time-based）时限性）做好工作目标计划，在计划中运用5W2H 方式，具体行动！1、WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么2、WHAT 是什么？目的是什么？3、 WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？4、 WHEN 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？5、WHO 谁？谁来完成？6、 HOW 怎么做？如何提高效率？7、 HOW MUCH多少？做到什么程度？Design( 执行)、找方法，不找任何借口Check( 检查) 设定检查人，和检查方案Act( 处理|纠正) 发现问题及时纠正，改善方案，再执行！做好结果六个凡事！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 客户至上用心服务本 PDCA 工具对目标质量管理起着绩效性的作用，在工作中落实本工具能有效的提高工作结果！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -