2022年电话销售异议处理全集 3.pdf

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1、X 总，你说担心效果， 其实很正常的， 毕竟你还没有跟阿里巴巴合作过的，有这个疑虑我也能理解，换做是我，我可能也有这样的顾虑，但是，您担心效果，其实阿里巴巴比您更担心效果，失去您这个客户，阿里很可能失去的是10个甚至更多的客户1.澄清是担心反馈还是成交（利用同行和买家数）阿里上有 XXX 条求购信息，您也看到了。这本身就是现成的给您的反馈，对不对？在发布信息之后，您排名靠前，阿里巴巴上每天一千多万商人上来看，无论谁找“ XXX 产品” ，都能看到您的信息，看到您的网站，如果合适的话就会给您反馈，这也是对您效果的一个保证。（如果发布过信息，这个行业又比较热门的，一定请他自己用关键词查发布信息的位

2、置在哪里。如果同类信息比较少，就不要强调排名了。）同时，阿里上做 XXX 产品的企业，不知道您有没有注意过，有XXX 家。其中相当一部分是第二年跟阿里巴巴合作了。没有效果他们也不会和我们续签，对不对？比如公司，他是2003 年 4 月 1 号加入的，一开始也就是试试看，后来发现遇到的最大问题不是没有反馈， 而是每次发布信息都有平均7 条反馈，处理不过来当然，其中不少是垃圾反馈， 所以问题就是怎么分辨垃圾反馈和正式反馈，还有哪些是必须马上处理的， 哪些是可以过几天再答复的, 这些我们以后也会跟您沟通。他后来成交了多少我不清楚，但是已经续签第二年了。那么李总，您有没有考虑过， 也跟您这些同行一样，

3、 到网上来找您自己的信息呢？2.因为，以前所有加入我们阿里巴巴的会员，他们在加入我们诚信通会员以前，都是象您一样很担心效果的，但是，当他们加入我们的会员以后，才有了79.6%的成交率，才能真正解决他们的效果顾虑3.XX 先生，您目前很忙，其实，我相信您这样的老总一直都会很忙的，而我就是在您比较忙的时候， 帮助您找到一条最有效的找客户的方法，同时在不增加您销售成本的情况下，来帮助您找客户，这也正是解决了您的时间问题啊。4.你现在不做，我最多是失去你一个客户，而你不来用网络、利用阿里巴巴将失去的是一个市场。就算一个星期发二条信息，每条信息有7 条反馈，一年有52个星期，就算只有5%的成交几率，那至

4、少也会有36 个潜在客户。所以你交了2800， 上阿里巴巴是不断的培养潜在客户， 更重要的是开辟了一个新的业务渠道，是不是给公司的业务带来了新的市场！5.* 先生，从这点可以看出你是个务实的商人，你能考虑到这点，我真的为你感到高兴， 因为你只有重视效果， 你才有好好来用， 客户给你的反馈你才会好好地去看。自然你的效果就会比别人好。15.您的朋友是诚信通会员，告诉你效果不好是吗？我以前有个永康的客户，和您的产品不一样， 但是和您一样也是担心效果问题，而且他有个亲戚刚好也在两名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整

5、理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 个月前加入了诚信通， 说一笔成交的生意也没有， 他就越加觉得没信心了， 虽然永康其他做成很多生意的人也有，但他总觉得亲戚说的比较可信， 就这么犹豫也犹豫了有半个月，最后想想不就是2300 嘛，反正也打算做个网站，所以最后还是办了。他加入以后和我们服务人员沟通后，才知道要对客户作分类跟踪，才发现原来他的亲戚办了账号都没有怎么使用，他就干脆一个人操作两家，大概1个月左右， 他亲戚就接到订单了， 又过了一个月， 他自己的产品也通过我们卖出去了。所以我相信确实有诚信通会员到目前为止还没有成交，但这个要看1。他加

6、入的时间，客户需要时间培养的嘛。2。他的使用情况，您说对不对？16.细化客户担心的是什么：是做过后效果不好？那我想请问一下，您做的是我们的诚信通会员马？哦， 是朋友做的是把？那我想请问一下，您的朋友跟您是同行吗？是？哦， 那么说您们也是竞争对手罗？我还想请问一下，他是怎么来操作的？您不太清楚是把？好的， 那这一点我也相信他的效果可能会不好，因为阿里的成交率的确只有76.9%，而不是 100%，就是因为有 24%的客户属于那种上网一周甚至一个月才上一次的客户，客户发了询盘也是过来好几天才回复，那我想请问您一下，您觉得这样的会员他有可能成交马？阿里给您的只是一个生意的机会，机会给了您怎么做就要靠您

7、自己了，网络生意跟传统生意一样， 需要您用心的去经营，这样才有可能成交，您说对吧？其实我知道您最终担心的是效果， 那您看看现在网站上这么多现成的买家等着根您坐生意， 而您的同行也纷纷加入阿里巴巴来拓展业务，当您在犹豫要不要作我们的会员的时候， 您的同行犹豫的是要不要跟这个客户谈生意，还是跟另一个付款条件更好的客户谈生意，您想，您是不是又差了别人一步呢？3.信息真实性您是担心这条信息是假的，还是担心发布信息的企业是假的，还是担心这条信息干脆就是阿里巴巴编出来的（笑）其实我说句话，不知道黄老板是不是认可：骗子不仅网上有，网下传统渠道做生意照样有， 对不对？当然， 网上骗子更多点。 因为在网上骗人成

8、本太低了，对不对？大家见不到面， 连是不是有这家公司， 是不是真有这个人都不知道，对不对？大家都担心啊！所以阿里巴巴推出这个诚信通，诚信两个字不是说说的，诚信不是用良心能保证的， 对不对。我们对每个加入的会员， 都进行身份的认证！换句话说，我们保证每个发布信息的诚信通会员的身份的真实性他肯定有一张营业执照， 在认证的时候营业执照一定在有效期，网上这个联系人一定能代表公司做生意！同时，黄老板肯定也想到了，您担心别人是不是假的，别人也不一定信得过您啊！对不对？所以对您也做一个认证，让买家看到您的信息后， 不用担心身份这些了，只考虑产品的价格、规格、质量就可以了。另外还有一点，我们的所有信息，不是发

9、布了就直接能出现在网上的，都是编辑手工审核过才能发布上去，这样也过滤掉了一批明显有问题的帖子。我们的商友论坛还有“诚信论坛” ，里面有各位热心网友整理出来的如何辨别骗子的技巧，还有一些归纳出来的黑名单呢，可以供您参考啊。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2.异议：公司没有操作人啊，打算招个大学生再来做。- - 王总，这个账号是您自己注册的吧！那您自己应该还是懂一点操作的吧！您自己能不能来操作呢？毕竟这是直接和客户接

10、触，您来把关不是更放心吗？（没时间操作）：- - 噢，那倒是的，您自己是老板，一定是很忙的，不过我刚刚也给您介绍过了，其实这个操作并不复杂。 认证和网站做完了之后， 只需要您发布一些信息， 同时经常关注一下买家的反馈就好了，您想呀，这些可都是可能和您成交的客户亚，花一点时间也是值得的。- - 我以前有个客户，海宁市德隆针纺织品有限公司，做麂皮绒的，老板还是个女的屠利鸽， 她是公务员退下来的， 自己一点也不懂网络， 刚加入的时候是叫了个大学生来操作，后来发现由于大学生不了解业务，所以效果不明显，她2004年 05 月 25 日加入的， 8 月份开始亲自上手操作，每天晚上只花1 小时去熟悉这个平台

11、，通过发布专业产品介绍，认真对待询盘，光去年从阿里得到的就有47万元的定单，结识了 10 个左右的固定客户。今年6-10 月就已经有 9 万米的成品定单了，预计明年可以达到150 万元的定单额。- - 所以王总，老板忙我们都知道，但是您也是在忙自己的生意，忙一点，生意好一点，是您最希望的对不对？当然公司有这个打算专门找个人来做电子商务，说明您真的很重视这块， 但是这段时间广交会正热着呢， 网上这么多买家在采购，晚一天就可能少一单生意呢， 对不对，您真的应该自己先来操作， 这样对您自己的客户有个掌握，不是更好？3.订单饱和 ：是吗？陈总，真是恭喜您啊，能听到您的业务多，忙不过来，我真的太高兴了，

12、 因为阿里需要的就是像您这样的客户，这代表您的传统贸易作的不错，所以才可以有资本来拓展网络上的订单，同时小懂想告诉您的是我们这边的会员没有因为缺订单才上网的， 那他们为什么还要来上网呢？目的就是为了接一些利润比较高， 付款条件比较好的订单， 那我相信无论什么样的商人都不会拒绝这样的订单的， 对吧？那您也肯定很希望明年一整年都能很忙，不去愁产品的出路，只知道埋头生产产品就好了，是吗？王总，其实作加工比销售成品需要更多的买家信息，因为你们要有了订单才能生产亚，对不对？即便您现在生意很好，客源很稳定， 您也需要多储备一些备用客户，以防不时之需或者以后会扩大生产量阿，对不对？七我新产品上了再来做/现在

13、产品在转型，要等产品定下来，再做诚信通X 总，我是这样想的， 您现在开发新产品， 以后您还是会有另外的新产品出来的，如果您总是这样想的话，那您网上的生意是永远不要做了。然后报买家、同行、3、4 月份的采购高峰，标牌广告而且电子商务是边走边学的， 不象传统渠道， 要等一切都搞好以后， 才再作起来。您说对吗名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 十，同行太多了，1.我知道，黄总担心的是同行太多，买家找到您的机会更小，是不是？

14、我要是您我也会这么担心，我何尝不想整个市场全是买家，卖的就您一个，那发财就容易了不是？（笑）就怕到时候买家也都不来了，对吧。其实，一方面，正因为有效果， 您的同行才会都过来， 对吧，不然谁会来啊。另一方面，您知道，市场有它自己的规律，正因为供应商大量聚集，才会把越来越多的买家吸引过来。它有的比有的挑，买东西才放心呐，您说是不是？有这么多同行， 有这么多买家。 我问您一句， 中国现在最大的有机玻璃交易市场在哪里？阿里巴巴啊！ 市场大了， 就看您是不是也来占领。 已经这么多同行来了，生意都做成了，后面还有更多同行要来，就看您打算什么时候来了！十四、规模小（订单比较多） ，等扩大规模再来做解决方案：

15、1）阿里巴巴就是帮助象你这样的中小型企业来拓展业务的，我们的 410万会员，80都是中小型企业。2）请问你现在是否能接更多的定单。回答：是解答：a) 阿里巴巴平均每天有11 万多条供求信息，这里有很多都是您的潜在客户。这个市场你愿意就这样放弃吗？b) 其实目前跟阿里巴巴合作的很多企业都是在传统渠道上运作良好的企业，但他们为什么还要选择上网来推广呢？c) 有一句话说得很对： 精明的商人永远在生意最好的时候找客户。生意要长久， 公司要作大，肯定要为今后打算。总，和您谈话，我感觉的出来您也是一个精明的商人，您难道不想扩大您的生意吗？要知道，老客户也是你的新客户发展而来的呀。d) 现在上网来做，就是你

16、传统渠道的一个补充，传统网络，两条腿走路肯定会比一条腿更加稳妥，对吧，现在你花一点时间来学习电子商务，运用电子商务来获得客户和订单，对你来说是个非常好的机会啊，你还可以慢慢淘汰一些利润比较低得老客户。（老客户毕竟有很多弊端， A.货款不能及时结算， B.利润越来越薄。）e) 电子商务肯定将成为一种趋势，中国大多数企业将来或迟或早的会走这步，现在还有一些中小型企业没有意识到网络得好处，所以网络的竞争相对传统渠道的竞争就要小一些，您这个时候跨入这个领域，正是挖第一桶金的好机会。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -