2022年电子商务系统分析与设计版参考答案 .pdf

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1、1 第一章综合练习参考答案四、简答题3电子商务系统的技术特点是什么？电子商务系统涉及现代计算机技术和网络技术的很多方面，从技术角度看它有如下特点：(1)分布式的事务处理系统。(2)基于 TCP/IP 协议。(3)采用客户 服务器的计算模式，通过Browser 与客户进行交互。(4)以 Web 为基础利用标准的协议（例如HTML、WML、XML）组织和表达数据。(5)应用系统需要独立的CA中心支持，并需要与CA建立接口。(6)可以利用多种工具开发，但面向对象的Java 技术及可重用的组件技术是电子商务系统开发的主流技术方向。4电子商务系统的发展过程分为哪几个阶段？各有什么特点？电子商务系统的发展

2、划分成为三个主要阶段。1)第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（20 世纪 60 年代至 90 年代）该阶段特点为：企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统。2)第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991 年 1996 年）该阶段特点为：(1)本阶段的信息系统一般都是基于WWW 服务器进行开发。(2)企业还是主要将Internet 和 Web 定位于一个新的商务活动空间，该阶段的电子商务系统的功能相对比较简单，(3)系统结构比较简单。3)第三阶段：电子商务系统的发展阶段（1997 年现在）(1)系统与企业内部的信息系统形成一个整体。(2)电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。(

3、3)CA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。5电子商务系统的生命周期具有哪些特点？(1)电子商务系统作为一类信息系统，其生命周期也包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护管理与评估这样几个阶段。(2)系统的规划阶段非常重要，相对而言，这一阶段要在战略层次上考虑企业的商务模式如何变化。 换句话说， 企业有从传统商务转型为电子商务的目标，电子商务系统有特定的建设目标，这两者必须协调一致。五、论述题1请分析网站与电子商务系统的区别及联系。电子商务系统是基于Internet 并支持企业价值链增值的信息系统，而网站仅仅是这一系统的一个部分或者技术手段之一。尽管电子商务系统大多以网

4、站作为服务客户的窗口，但是两者是不可等同的。电子商务系统作为一个整体，不仅包括企业开展商务活动的外部电子化环境(例如Internet 、WebServer、与其他商务中介的数据接口等)，而且包括企业内部商务活动的电子化环境，这两部分必须结合起来才能满足企业在Internet 上开展商务活动的需要。网站通常又称为门户站点(portal) ，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。通过这一平台，企业的合作伙伴，例如，原材料提供商可以获取企业当前的原材料库存情况及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口， 了解企业各档次、 各种类产品的详细资

5、料并且获得企业提供的随时的咨询服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 16 页 - - - - - - - - - 2 等。2电子商务系统有哪些开发方式？各有什么特点？电子商务系统的建造方式可以分成三种类型，即自主开发、租用和购买或者外包。1)自主开发方式也称之为内包方式。其主要特征是： 电子商务系统由企业内部自有的信息主管部门或者技术人员为主建造。自主开发方式的优点如下：(1)相对而言，企业内部信息技术人员对企业自身的需求比较了解，对企业电子商务系统的迫切需

6、要有切身体会，所以，在建造过程中，比较容易把握系统的重点；(2)企业自主开发的系统与其他企业的系统相比较，一般具有独创性和差异性。而这种独创性或者差异性使得其他企业难以模仿，从而保证企业在竞争当中，易于保持一种差异化的竞争优势。(3)企业拥有自主开发的电子商务系统的全部知识产权，易于升级和管理。但是自主开发建造电子商务系统，对于企业而言也有其不利之处，主要表现如下：(1)要求企业拥有实力较强的开发队伍，对企业人员的素质要求较高；(2)建造成本与外包方式相比，可能会高一些。2)外包方式也就是所谓的“交钥匙工程”，是指电子商务系统的建造完全交给专业化的技术企业，由专业化的公司根据企业的需求，完成电

7、子商务系统的建造的整个过程。外包方式的优点如下：(1)负责系统建设的专业化企业一般具有较强的技术实力，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验，所以企业的风险较低。(2)外包企业在项目管理上一般会有经验，而且与实施电子商务的企业之间的义务和责任很清晰，所以项目的进度易于得到控制。外包方式也有一些风险，主要体现在以下几方面：(1)外包企业对需求的了解相对于自主开发而言，可能会产生一些遗漏或者偏差，所以最终的系统投产后，可能会一些改动。(2)采用外包方式，常常会涉及产品的版权或者知识产权问题。所以，在某些情况下，需要与外包企业签署相关的备忘录或者知识产权协议，从而保证建造的电子商务系统不会被

8、竞争对手模仿或者复制。(3)企业在系统投产后的培训、维护方面与自主建造相比，往往会增加一些成本。3)租用方式是指开展电子商务的企业并不拥有或者并不完全拥有相关的技术设备、应用软件，通过向应用服务提供商租用设备、软件的使用权，开展自己的电子商务活动。租用方式的优点如下：(1)企业可以不必进行电子商务系统建造的一次性大规模投资，可以通过租用和试用的方式，积累企业实施电子商务的经验，从而为后续的投资做好前期准备。(2)与自建、 外包方式相比， 成本最低， 且时间开销最少。这样对于亟需开展电子商务、而又缺少该方面投入的企业来讲，这是最为合算的一种方式。租用方式的缺点也是显而易见的，主要体现在以下几方面

9、：(1)提供租用服务的设备和应用软件一般具有某种类型电子商务所需的基本功能，缺乏针对性。 所以， 这种方式可能满足企业的大部分需求，而企业的特色服务恐怕难以全面得到满足。(2)采用租用方式时，企业电子商务的服务特色、效率等会受限于服务商的能力、环境和服务质量。当租用者出现问题（例如主机故障、维护能力匮乏）时，企业的电子商务活动可能会受到影响。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 16 页 - - - - - - - - - 3 六、案例讨论题试讨论以下问题：1宝

10、供为什么要建设电子商务系统？电子商务系统能够实现物流数据的在线实时跟踪，并与客户信息共享，实时了解运输、仓储等物流信息，能够使宝供物流服务实现质的飞跃。2电子商务系统为宝供解决了什么问题，带来那些效益？首先解决了业务流程问题，如使用哪趟火车、预计何时到货、实际到货时间、货物情况、入库时间、有无破损、是否已经签收等。其次解决了信息传递方面的问题，如通过手工的方式（用笔记本记录、打电话、发传真）查询催问，不仅提高信息传递的速度和质量，也降低了通讯费用。同时解决了客户服务水平低的问题。效益：(1)有效地组织跨地区的业务，提高企业市场空间，为企业带来新的商机和利润增长点；(2)充分利用资源（包括货品的

11、和信息的两方面）；(3)提高了企业运作效率和客户服务水平；(4)加快资金周转；(5)节约沟通成本和人员费用。(6)电子商务系统成为新的多元化经营的新领域。3分析宝供电子商务系统的构成。宝供电子商务系统是由基于Intranet 基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。企业内部网络系统是信息传输的媒介，企业管理信息系统是信息加工、处理的工具，电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口。第二章综合练习参考答案四、简答题1什么是UML ？UML 有什么主要特点？UML 是一种对软件密集型系统的制品进行可视化、详述、构造及文档化的语言，它提供了用于交流的词汇表(单词 )和在词汇表中组

12、合词汇的规则(语法 )，它的每个符号都有明确的语义。利用UML 所建立的模型是精确的、无歧义的、完整的并且可与各种编程语言直接相连。 UML 是一种文档化语言，它适于建立系统体系结构及其所有的细节文档，提供了用于表达需求和测试的语言及对项目计划和发布管理的活动进行建模的语言。UML 的主要特点：(1)UML 是一种语言； (2)UML是一种可视化语言；(3)UML 是一种可用于详细描述的语言； (4)UML 是一种构造语言；(5)UML是一种文档化语言。2试论述UML 的构成。UML 由元素、关系和图构成。1)元素是模型中重要的抽象，包括结构元素、行为元素、分组元素和注释元素。2)关系说明元素

13、之间的相互联系，即事物之间的联系。在面向对象建模中，有四种很重要的关系，包括：(1)依赖 (Dependency)关系； (2)类属 (Generalization) 关系； (3)关联 (Association) 关系。 ；(4)实现 (Realization) 关系。3)图是由一组元素和关系组成的连通图，包括静态结构图和动态行为图。这些图包括：(1)类图； (2)对象图； (3)组件图； (4)配置图； (5)用例图； (6)顺序图； (7)协作图；(8)状态图； (9)活动图。五、 论述题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -

14、 - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 16 页 - - - - - - - - - 4 1试分别阐述类图和对象图的定义及应用。1)类图类图定义：类图是显示一组类、接口、协作及它们之间关系的图。类图应用： 类图用于对系统的静态视图建模，静态视图主要支持系统的功能需求，也就是系统要提供给最终用户的服务。当对系统的静态视图建模时，通常以下面的三种方式之一使用类图。(1)对系统的词汇建模使用 UML 构建系统最先都是构造系统的基本词汇，以描述系统的边界。对系统的词汇建模要作出如下判断：哪些抽象是建模系统中的一部分，哪些抽象是处于建模系统边界之外的。这是非常重要的一项工

15、作，因为系统最基本的元素在这里被确定。系统分析者可以用类图详细描述这些抽象和它们的职责。(2)对简单的协作建模协作是一些共同工作的类、接口和其他元素的群体，此群体提供的一些合作行为强于所有这些元素的行为之和。现实世界中的事物是普遍联系的，将这些事物抽象成类之后，情况也是如此。 因此系统中的类极少有孤立存在的，它们总是与其他的类协同工作，以实现强于单个类的语义。系统分析者可以用类图将这组类及它们之间的关系进行可视化和详述。(3)对逻辑数据库模式建模在设计数据库时，通常将数据库模式看作为数据库概念设计的蓝图。在很多领域中， 都需要在关系数据库或面向对象数据库中存储永久信息，系统分析者可以用类图对这

16、些数据库的模式建模。2)对象图对象图定义：对象图(Object Diagrams)是表示在某一时间点上一组对象及它们之间的关系的图，模拟类图中所含有的类的实例。对象图应用：对象图通常用于为对象结构建模。对象图可以用来可视化、规范、构造、文档化系统中特定实例的存在及实例间的关系。为对象结构建模时，需要考虑以下几点。(1)确定想要模拟的机制。机制代表了所模拟的部分系统的由类、接口等交互作用产生的功能或行为。(2)对于每个机制，识别参加这个协作的类、接口及其他元素，并确定这些元素间的关系。(3)考虑贯穿这个机制的一个脚本，显示在脚本的某一时间点参与这个机制的对象。(4)如果必要，揭示每个对象的状态和

17、属性值。(5)类似地，揭示对象间的连接，这些连接是关联关系的实例。第三章综合练习参考答案四、简答题4试述数据挖掘的概论？有哪几种挖掘技术？答：数据挖掘（Data Mining ，DM）是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在应用价值的信息或模式的一种技术。数据挖掘建立在数据库及数据仓库基础之上，它能够自动对数据进行多维分析及归纳性的推理及联想，从中发现内在联系，发掘出潜在的、 对预测和决策行为起着重要作用的信息或模式。数据挖掘技术是数据库研究中的一个有应用价值的新领域，它涉及数据库、人工智能、机器学习、神经网络计算与遗传算法和统计分析等多种技术，能够预测将来的趋势和行为

18、，以便更好地支持人们的决策。在数据信息处理的发展阶段中，数据挖掘属于高层次阶段。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 16 页 - - - - - - - - - 5 常用数据挖掘技术有：关联规则、序列模式、分类和预测、聚类、孤立点分析等。5. 电子商务系统安全技术有哪些？答：电子商务系统安全技术对电子商务系统正常、安全运行至关重要。电子商务系统安全技术主要有加密技术、入侵检测技术、防火墙技术、虚拟专用网技术、数据备份与灾难恢复技术等。六、 论述题1.常用数据挖

19、掘的分析方法与特点。答：常用数据挖掘分析方法主要有以下几种：关联规则。在数据挖掘领域中，关联规则应用最为广泛，是重要的研究方向。关联分析是寻找在同一个事件中出现的不同项的相关性，比如在一次购买活动中所买不同商品的相关性。序列模式。 序列模式分析和关联分析类似，它寻找的是事件之间时间上的相关性，如对股票涨跌的分析，其目的也是为了挖掘数据之间的联系，但序列模式分析的侧重点在于分析数据间的前后序列关系。分类和预测。 分类要解决的问题是为一个事件或对象归类，预测是根据历史的和当前数据推测出未来数据的趋势。聚类。 与分类和预测不同，聚类是在没有明确知道类对象分类的情况下进行的，即训练数据中不提供类标记。

20、孤立点分析。数据库中可能包含此数据对象，它们与数据的一般行为或模型不一致，这些对象就称为孤立点。在此应用中， 如欺骗检测， 罕见的事件比正常的事件更值得研究。六、案例讨论题1.该网上书店系统实施选择JSP技术，请分析JSP技术的优缺点。答： JSP技术的优点如下：通用性很好：JSP技术几乎可运行于所有的平台，只要该平台提供了Java 虚拟机。代码可移植性好、执行高效： 在一种平台的机器上编写的JSP代码， 只要做很少的变动，就可原封不动地在另一种平台的机器上编译通过。JSP代码只在第一次运行时被编译一次，以后每次执行时都不再编译。与数据库连接方便：JSP通过 Java 语言的 JDBC 技术，

21、 可以和任何与JDBC 兼容的数据库建立连接，使用JSP能访问诸如Oracle、Sybase、 MS SQLServer 和 MS Access等主流数据库。与 XML 技术集成： SUN 在设计 JSP规范时，特意提供了一个机制， 用以创建任意JSP 页面的一个XML 版本。因此，JSP页面与 XML 工具是兼容的，利用这种方法XML 工具能够直接创作和操作JSP页面。JSP技术的缺点如下：增加产品的复杂性。为了解决跨平台的功能及提高伸缩能力，增加了产品的复杂性。Java 系统中产品众多，如jdk，jsdk，jswdk 等，在增加扩展性时，也增加了应用的复杂性。占用更多内存。Java的运行速

22、度是用class常驻内容完成的，运行 JSP的 Web 服务器需要更多的内存。还需要额外的空间来存储一系列的.java 文件和 .class文件以及对应的版本文件。不适合简单应用。在简单易用型方面存在不足，会加长系统开发周期。JSP 适合用于需要考虑平台移植的应用项目，以及高可靠性的Internet/Intranet 应用系统。开发工具可以是Eclipse/JBuilde /VisualC+ 等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 16 页 - - - - -

23、 - - - - 6 2.该网上书店使用JDBC 驱动来连接数据库，请分析JDBC 技术的特点，介绍几种其他相关连接技术。答：JDBC 是 Java 与数据库的接口规范，JDBC 定义了一个支持标准SQL 功能的通用低层的应用程序编程接口（API） ，它由Java 语言编写的类和接口组成，旨在让各数据库开发商为 Java 程序员提供标准的数据库API。JDBC API 定义了若干Java中的类，表示数据库连接、SQL 指令、结果集、 数据库元数据等。它允许Java 程序员发送SQL 指令并处理结果。通过驱动程序管理器，JDBC API 可利用不同的驱动程序连接不同的数据库系统。数据库连接技术还

24、有ODBC 、ADO 等。ODBC 是微软公司开放服务结构中有关数据库的一个组成部分，它建立了一组规范，并提供了一组对数据库访问的标准API。这些 API 利用 SQL 来完成其大部分任务。ODBC 本身也提供了对SQL 语言的支持，用户可以直接将SQL 语句送给 ODBC 。ADO 是一组优化的访问数据库的专用对象集，它为 ASP 提供了完整的站点数据库解决方案，它作用在服务器端，提供含有数据库信息的主页内容，通过执行SQL 命令，让用户在浏览器画面中输入，更新和删除站点数据库的信息。3.Tomcat 是一款经典的服务器产品，请简要说明它的特点。答： （1）Tomcat 是一个小型的、轻量级

25、的应用服务器，在中上型系统和并发访问用户不是特别多的应用程序中被普遍使用，也是开发和调试JSP程序的首选。（2）Tomcat 服务器是一个免费的开放源代码的Web 应用服务器。（3）最新的Servlet 和 JSP规范总是能在Tomcat 中得到体现。（4）Tomcat 和 IIS、Apache 等 Web 服务器一样，具有解释处理HTML 页面的功能（5）它还是一个Servlet 和 JSP容器，独立的Servlet 容器是 Tomcat 的默认模式。第四章综合练习参考答案四、简答题2进行电子商务系统规划时，如何分析企业所在的行业和竞争力？针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务

26、活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型。但是这种分类并不意味着可以照搬已经成功的经验，重要的是从这些模式中找到那些一般的、可以对企业有参考价值的内容。还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征，其中包括：(1)企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，抑或二者兼而有之？(2)企业未来核心业务是什么，赢利方式是什么？这一点非常关键，因为电子商务环境中，任何物理的设备都是可以购买的，所以企业在电子商务取得成功后，其竞争者完全可能模仿并超越其技术系统，而且这种超越过程所需要的时间是非常短暂的。但是不可模仿的是其最核心的商务活动，也就是其核心

27、竞争力。(3)企业未来业务的增值点和延伸范围是什么？在分析过程中，需要着重考虑以下问题：(1)企业属于哪一个行业？企业在该行业中的地位如何？主要竞争对手如何？(2)企业的核心业务是什么？核心竞争优势是什么？(3)企业既有的盈利方式是什么？在整个价值链当中如何取得增值的？(4)同业当中有无成功的电子商务企业？如果有，对手是如何成功的？5电子商务系统规划报告包括哪些基本内容？电子商务系统的规划报告的内容主要是对企业电子商务系统的商务模式、电子商务系统的体系结构和该系统的各个组成部分进行阐述。包括如下基本内容：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -

28、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 16 页 - - - - - - - - - 7 (1)系统背景描述 (2)企业需求描述 (3)电子商务系统建设的原则及目标(4)商务模型建议(5)目标系统的总体结构(6)应用系统方案 (7)网络基础设施 (8)联机交易中的支付与认证(9)系统安全及管理(10)系统性能优化及评估(11)系统集成方案 (12)系统开销与投资(13)实施方案 (14)商务系统收益分析(15)其他说明五、论述题1请分析电子商务系统规划的必要性。从电子商务的兴起至今已有很多年，开展电子商务的企业成功与失败的都不在少数，这表明电子商务的实

29、施过程是收益与风险并存的。电子商务是企业依托网络、现代信息技术开展的商务活动，而技术环境的飞速发展，也使得电子商务系统的构造、企业电子商务的实施存在很大的挑战。企业电子商务的实施实际上意味着企业商务活动的转型，而这种变革不是一蹴而就的，需要经历一个过程， 因此， 需要对这一过程中的每个步骤如何实施、何时实施进行统筹安排，从而降低企业实施电子商务中的风险。要做到这一点， 就要求在企业电子商务中扮演重要角色的电子商务系统与企业的电子商务计划同步、配套，在建造伊始，就明确系统的目标、范围、规模、实施方式等内容，形成一个轮廓性、框架性的方案。电子商务系统规划的目的是为完成未来的某个目标，而设计相关的实

30、施步骤，其主要内容是给出达到的这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排。六、案例讨论题1登陆竞争对手网站http:/www.china-，分析其页面风格、系统功能、盈利模式，并与本电子商务系统比较，有什么优缺点？答： http:/www.china- 的首页如图4-1 所示：图 4-1 http:/www.china- 的主页该网站的主要功能包括：1用户信息管理包括注册、修改、登陆，如图4-2 所示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共

31、 16 页 - - - - - - - - - 8 图 4-2 用户注册和登录界面2图书搜索功能图书搜索功能如图4-3 所示。图 4-3 商品搜索条3购物车功能购物车功能如图4-4 所示。图 4-4 购物车4订单查看功能订单查看功能如图4-5 所示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 16 页 - - - - - - - - - 9 图 4-5 订单查看以上是 china-pub的普通用户具有的访问权限。实际上，从 china-pub 的定位可以看出，该网站十

32、分注重年轻客户的消费感受，不管是页面风格还是内容设置都是为年轻人量身定做的，这个跟A 公司书店的网站的定位是一样的。在功能结构上该网站与A 公司网上书店的功能设计大体一致。但 china-pub添加了很多小的功能模块能够让用户得到更好的体验，而良好的用户体验可以说是现在电子商务平台最核心的服务追求。在购物车上china-pub 做的也很细致， 分为零售购物车，团购购物车，电子书购物车，这样的细分有助于用记更好的进行支付结算。总体上来说， 由于 A 公司网上书店刚刚建立， 它的功能内容相对简单，需要不断地更新并根据客户需要添加小的功能模块。2分析该书店电子商务系统的核心业务流程。答：根据对其他企

33、业业务流程的调查和研究。我们得到了实施电子商务的业务流程，如图4-6 所示：用户登录选书购书下订单货款是否已付?是否货到付款?等待交付货款银行卡支付组织货源货源是否充足?货源不足时的处理策略物流公司发货结算货到付款是否是否是是否图 4-6 网上书店业务流程图 4-6 说明了电子商务系统中最核心的业务流程：顾客登录系统，选择、 购买图书并选择没有现货时的策略（是只发送现有的货呢？还是等待直到货物补齐再一起发送）。然后选择付款方式，如果是选择货到付款方式，便直接下订单，否则就要等待交付货款再下订单。最后组织货源，由物流公司发送、交货直至结算。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - -

34、 - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 16 页 - - - - - - - - - 10 3分析本电子商务系统开发的可行性。答：(1)从管理可行性上来说，企业已经认识到在网上开书店的必要性，也已决心把公司的线下业务向线上转移，实现线上线下双线运作，来面对电子商务模式带来的竞争压力。该公司认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，从而较好地服务于企业发展战略，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘市场的销售潜力，扩大市场占有率，提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信任度，有利于打开新产品的市场，降低企业经营风险

35、。 为了更好的开展网络营销计划并达到以上目的，开发一套性能优良、功能强大的电子商务系统势在必行。(2)从经济可行性来说，该公司是京城几家较大的书店之一，营业面积达20,000 平方米，经营着全国200 余家出版社的20 多万种图书杂志、音像制品和电子出版物。每天接待客流量在25 万人次， 营业额在80 万元左右， 在行业中具有一定的规模和货源优势。这是该公司的实力优势所在，有经济条件来开发这样一个电子商务系统。Internet在我国继续保持着稳定的发展态势，Internet已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分，人们对Internet的信任和依赖程度也在逐渐上升。这是生活方式改变带来的必然

36、需求。随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们的实际购买能力大幅度提高。网络营销不仅需要网民，还需要拥有强大的购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄以及借贷等方面十分有益，这也就为企业电子商务的发展创造了有利条件。电子商务作为一个新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申办2008 年奥运会成功后， 这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，并为各行各业的发展提供了良好的政治氛围。国家政策的支持是企业发展的最大动力。（3）从技术可行性来说，当今世界，信息技术日新月异，飞速发展。Internet技术不断提高， Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张。

37、Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用，其“网络效应”有：加快产品生产的多样化、定制化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等。Internet应用的第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账方面，其导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅度降低，企业适应能力增强。 Internet应用的第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物的兴起，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。Internet将深入到企业的每一个神经末梢，并在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。技术的飞速发展必然带来企业经营模式以及销售渠道的改变，只有抓住机会才能在这一波技术浪潮

38、中不被淘汰。总体来说， A公司开发网上书店是可行的，也是必要的，是适合时代发展要求的，但未来的路还有很长，需要适时而变。第五章综合练习参考答案1、简答题2为什么必须进行电子商务系统分析？企业的商务目标是为了最大限度的扩大利润空间，增加企业收入。为了达到这一目标，需要不断改善提高其核心竞争能力，扩大市场份额。 利用电子商务系统改进其核心竞争能力是企业建设电子商务系统的最直接、也是最为原始的动机。基于这一点， 在设计电子商务系统之初， 必须准确、 完整地了解企业电子商务的需求，掌握企业中各个商务过程的数据及其处理过程， 才能在设计阶段，有针对性地设计电子商务系统软件所应具备的相应功能。这样构造的电

39、子商务系统才能最终与企业建设电子商务系统的动机相吻合。而这些工作就是系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 16 页 - - - - - - - - - 11 分析所要完成的任务，因此系统分析是系统设计的基础，是电子商务系统建设中的一个重要阶段。4. 进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题？对于商务网站， 确定网站的目标客户十分重要。只有清楚地确认谁是站点的客户，他们需要什么， 他们的兴趣所在，企业才可能在站点上提供他们所需要的内容和信息。只有让企业的

40、站点吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们，企业的站点才可能取得成功。如何才能保证企业网站的内容符合客户的需要呢?在进行网站建设之前，就应当进行企业网站的客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、 行业状况的基础上， 分析客户的各种需求。有了客户需求分析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求，企业网站能够为客户提供最新、 最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且成为真正的应用功能型网站，使之成为宣传与实用并重的网站。5. 企业对企业电子商务系统分析中系统调查包括哪些内

41、容？(1)企业的总体情况：了解企业的历史、文化、经营现状、领导人态度、规模等，对企业的总体状况有一个了解。(2)企业的目标和战略。(3)系统的界限和运行状态，了解现在系统与外界的联系、目前的规模和业务范围等。(4)企业的组织结构及部门说明书。(5)业务流程，全面而细致的了解整个系统的业务流程。(6)数据与数据流程。(7)可用的资源和限制条件，尤其是信息技术基础与技术人员。(8)存在的问题和改进的意见。五、论述题1请分析电子商务系统分析的特点。电子商务系统的与一般企业信息系统的系统分析相比较，既有相似的地方也有不同之处。具体表现为：(1)目标相同。无论电子商务系统还是其它的企业信息系统，系统分析

42、的目的都是为了给未来要建设的新系统提出明确的、细致的需求； 从而使得系统设计可以有的放矢，具有明确的针对性。(2)方法类似。系统分析的所有方法都是为实现系统分析的目标服务的。信息系统的分析方法， 无论是面向数据流的结构化分析方法、还是面向对象的分析方法，虽然表现形式不同，但是目标都是为了从不同层次、不同角度描述清楚企业的业务过程究竟如何、企业业务模型究竟是什么样的。(3)系统分析的对象不尽相同。传统信息系统的系统分析，着重于从业务的手工处理系统、或者企业既有信息系统入手，描述既有系统的业务处理中的数据、加工处理过程， 在此基础上分析其中的不足或缺陷，进而提出未来要构造的新系统的需求。电子商务系

43、统的系统分析，尽管也是为了给未来的新系统 电子商务系统提出需求，但是由于企业电子商务活动还没有实施， 企业不可能在没有技术支持的条件下开展电子商务，所以目标系统的参照物并不存在。 所以， 电子商务系统所要分析的对象并不完全是企业的手工处理过程，至少可以说企业既有系统只是电子商务系统分析对象的一个组成部分。(4)系统分析的任务不同。传统的系统分析主要包括系统调查、系统业务分析、提出对新系统的需求这样几个方面。但是， 对于电子商务系统而言，很难直接地通过分析企业既有系统或手工作业的不足，进而给出对电子商务系统的需求，所以， 电子商务系统分析的任务除了要对企业业务流程进行调查，分析老系统的不足之外，

44、还有一部分重要的工作是创新工作，即老系统分析的基础上，结合电子商务的特点、不同电子商务模式需求的共性，创新性地提出企业尚未开展、而目标系统应当满足的一部分需求。总之，电子商务系统分析与传统信息系统分析的目标是一致的，主要是分析提出未来新系统的业务需求。 但是电子商务系统分析不仅需要调查分析企业业务处理过程，描述既有系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 16 页 - - - - - - - - - 12 统的业务要求， 而且要在其基础上，结合电子商务的特点，创

45、新性地描述未来系统应当满足的需要和实现的功能。第六章综合练习参考答案2、简答题2电子商务系统设计的主要工作有哪些？系统设计阶段要细化系统规划阶段给出的系统体系结构中的给层次的内容，所要完成的主要工作是：(1)系统总体结构设计。(2)系统信息基础设施设计。(3)支持平台的设计。(4)应用系统设计。4零售业电子商务系统应用系统设计包括哪些内容？1)客户关系管理(1)客户信息子系统。收集并记录顾客资料，并向商家和顾客提供数据查询、修改等操作。(2)BBS 子系统。在网上建立一个客户与商家、客户与客户之间的可以互动社区。(3)客户管理子系统。维护客户的相关信息，以便向客户提供及时完善的服务。2)电子交

46、易系统(1)订单管理子系统。该子系统是电子交易系统的核心部分，完成交易信息传输、操作、确认过程， 包括定单输入、 定单修改、 定单取消、 定单查询、 定单跟踪和确认定单等几项功能。(2)商品展示子系统。该子系统负责企业网上销售产品信息的发布、管理与维护。(3)商品管理子系统。该子系统负责商品的采购、库存、销售等信息的管理。(4)信息服务子系统。该子系统提供多个信息项目的说明，包括购物导航(含购物流程，支付流程等 )、站点的安全保障体系、配送服务体系、售后服务体系、个人法律条款和联系方式等。(5)营销策略子系统。该子系统根据客户消费信息，市场需求变动，制定不同营销策略。3)售后服务系统(1)服务

47、管理子系统。服务管理子系统直接面向客户，进行不合格商品的退换处理、部分商品售后维修处理、质量跟踪调查和客户服务跟踪等活动。(2)投诉处理子系统。投诉信息录入、投诉受理、投诉处理、投诉查询和投诉分析。5电子商务网站设计的成功要素包括哪些内容？(1)整体布局：结构清晰，便于使用。(2)提供有价值的信息。(3)快速的访问速度。(4)良好的版面设计。(5)很强的文字可读性。(6)良好的标题设计。(7)导航明确，导向清晰。(8)方便的反馈及订购程序。五、论述题1电子商务系统总体设计的原则是什么，包括哪些内容？(1) 简单性指在达到系统预定目标的条件下，应该使系统尽量简单、适用。一般来说，用户总是希望得到

48、一个操作简单、使用方便、功能完善、易于维护和修改的系统。(2) 经济性指在设计过程中尽可能地降低系统的设计成本，减少不必要的费用支出。这里既要考虑到实现系统的费用，又要考虑到系统实现后的运行费用。(3) 完整性系统是一个有机的整体，应该具有一定的整体性。因此， 在系统设计时，必须保持它的功能完整、联系密切。(4) 可靠性可靠性既是评价系统设计质量的一个重要指标，又是系统设计的一个基本出发点。只有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 16 页 - - - - -

49、 - - - - 13 设计出的系统是安全可靠的，才能在实际运行中发挥出它应有的作用。(5) 技术的先进性电子商务既然是利用现代信息技术开展的商务活动，所以，技术因素在电子商务中所占有的地位是非常重要的。所谓先进性， 是指在系统设计应当立足先进的技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的技术起点。(6) 符合企业信息化的整体技术战略很多企业的电子商务系统建设并不是在一个白手起家的，我们经常遇到的情况是：企业为了提高生产和管理的需要，已经制定或者建立了信息技术政策并建立了相关的信息系统。由于这样的背景， 在进行系统设计时， 需要考虑到未来的系统应当作为企业信息化的一部分，符合企业的整体技

50、术战略。(7) 满足开放、可扩充的要求如果设计的系统满足开放性的要求，不仅意味着电子商务系统可以独立于硬件、操作系统，系统开发建设中能够获得更多的技术支持，容易升级， 而且开放的系统结构和企业已有的信息资源集成。产品的可扩充性好，则意味着设计开发的电子商务系统投产后，一旦我们的需求发生变化，那么系统能够尽快的得到扩充，原有的投入得到有效的保护，从而在整体上得到良好的投入产出效益。(8) 与现行的应用具有良好的兼容性兼容现行的应用意味着电子商务系统可以有效地利用已有的信息资源，节约投资， 并更大程度上实现信息的增值。(9) 成熟性所谓成熟性是设计中选用的技术、工具、 平台应当是符合标准的、或者是