2022年盛奥公司远程视频监控方案 .pdf

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1、四川好易通科技有限公司1 四川盛奥公司远程视频监控方案2010年 7 月名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司2 目录一、公司简介 . 4二、远程视频监控整体解决方案介绍. 41 系统设计目标 . 41.1设计目标 . 42 设计原则、依据 . 62.1 设计原则 . 62.2 设计规范和依据 . 83 系统构成和功能 . 93.1系统构成 . 93.2布点分析 . 93.3系统功能 . 113

2、.4系统安全性设计 . 124 传输方案 . 135 商务报价 . 错误！未定义书签。监控设备报价 . 错误！未定义书签。6 监控设备简介 . 137 售后服务与承诺 . 18a)保修期内的服务条款 . 19b)保修期外服务条款 . 19名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司3 前言尊敬的领导：感谢您在百忙之中，抽出时间来阅读我公司为盛奥公司量身定做的远程视频监控方案。此方案是我公司在对贵公司提

3、出的需求进行分析后制作的一个全方位的视频监控合作方案。我们抱着一颗诚挚的心，希望能有机会为贵公司提供一流的产品和服务。我们也热诚欢迎您对此方案不足之处提出宝贵意见。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司4 一、公司简介我公司是一家快速成长、充满朝气的高新技术股份制有限公司，是IT 业综合信息解决方案提供商，致力于智能化系统集成、多媒体网站及软件开发等高科技产品服务。公司业务覆盖，计算机网络系统集

4、成、防盗报警系统集成、公共广播、门禁考勤一卡通系统、停车场系统、视频会议系统，监控系统，楼宇对讲系统，巡更系统。在激烈市场竞争中，公司逐步形成强大的人才，技术和品牌优势。公司同时是乐山市政府信息中心唯一指定合作的网络公司，是乐山市涉密计算机及网络维护的保密责任承诺单位， 承担乐山市政府电子政务项目 的开发实施及终身维护，一直在为乐山的信息化建设不懈努力。公司以人为本，凝聚了一批擅长营销、施工的中、高级人才。我公司专门从事弱电开发、设计、安装为一体的综合性弱电公司，与众多知名企业达成了良好的长期合作关系，并取得了四川省安防工程二级专业资质。为乐山大多数市政机关、建筑工程公司、国内外企业提供了很多

5、优良的弱电项目设计安装，在与乐山移动准备进行的合作中，我公司有信心把我们的客户资源进行更深入的开发，充分的发掘客户的潜力，并在现有的基础上开发出更多的客户。公司追求的目标是为用户提供超值服务。以雄厚的技术实力和独特完善的客户服务体系为后盾，以重诺守信，严谨求实，目光远大为准则。秉承“客户第一，服务至上”的原则，与客户保持长期友好的合作，为客户提供放心的、满意的、最佳的、最优秀的专业技术服务。二、远程视频监控整体解决方案介绍1 系统设计目标1.1 设计目标在进行远程监控系统设计的时候，依照贵单位对该系统的基本需求，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -

6、- - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司5 本着架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、低维护量作为出发点，并依此为贵单位提供先进、安全、可靠、高效的系统解决方案。架构合理：就是要采用先进合理的技术来架构系统，使整个系统安全平稳的运行，并具备未来良好的扩展条件。稳定性和安全性：只有稳定运行的系统，才能确保贵单位远程监控系统平稳运行。系统的技术先进性是系统高性能的保证和基础，同时可有效地减少使用人员和系统维护人员的麻烦。良好的可扩展性则是为了用户的发展考虑。随着贵单位安防系统应用时

7、间的增长，未来对安防系统的要求会更高。可扩展性保证当用户有更多的要求时，引入的新设备可以顺利地与本次配备的设备共同工作，进一步扩展与提高系统的性能。产品主流：系统是否采用当今主流产品，关系到系统的整体质量和未来能否得到良好技术支持以及完整的技术文档资料。在设备选型时，我们将主要依据贵单位提出的具体需求，同时考虑产品厂家的技术先进性，产品是否为主流产品，原厂商的产品技术资料的完整性，原厂商的技术支持力量和产品制造单位的发展前景。所有这些是保证用户得到良好技术支持的条件，也是保障用户投资的基本条件。低成本低维护量：指力争有良好的性能价格比，所采用的产品应是简单，易操作，易维护，高可靠度的。系统是否

8、具有优良的性能价格比是判断一个系统优劣条名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司6 件的重要依据。系统的易操作和易维护性是保证非专业人员使用好一个系统的条件。高可靠度是保障系统运行的基本要求，也是易维护性的保障。我司将本着上述设计原则，来进行网络视频监控系统的设计。并将严格按照国际惯例并结合本单位的技术实力与工程经验，进行远程视频监控系统整个工程的安装、测试以及验收，完工时将同时提交与工程相关的每

9、个设备的安装使用手册、及系统的各种图表等各项文档资料。2 设计原则、依据2.1 设计原则本项目方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下原则：先进性与适用性系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统是面

10、向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。经济性与实用性充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司7 选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。可靠性与安全性系统的设计应具

11、有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。开放性以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以消防、防盗、聚光系统实现联动，具有RJ-45网络通讯口，可实现远程控制。可扩充性系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能，同时，本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。追求最优化的系统设备配置在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的

12、系统设备配置，以尽量降低系统造价。保留足够的扩展容量该项目设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司8 提高监管力度与综合管理水平本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监控，时时动态撑握监视及报警情况。

13、另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。2.2 设计规范和依据1智能建筑设计标准 (GBT 503142000) 2建筑智能化系统工程设计标准 （DB32/191-1998）3城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范（CECS/119-2000 ）4建筑与建筑群综合面线系统工程设计规范（GB/T50311-2000 ）5民用建筑电气设计规范 （JGJ/T16-92）6民用闭路监视电视系统工程技术规范(GB/50198-94) 7系统接地的型式及安全技术要求 （GB14050-93 ）8安全防

14、范工程程序与要求 （GA/T75-94）9安全防范工程验收规则 （GA/T308-2001）10 工业电视系统工程设计规范(GBJ 115) 11 安全检查防范系统通作图形符号 （GA/74-94）12 消防联动控制设备通用技术条件 （GB 16806 1997）13 火灾自动报警设计规范 （GB50116-98 ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司9 3 系统构成和功能3.1 系统构成该系

15、统由前端设备、传输设备、中心控制室设备三大部分组成。前端设备由安装在各监控区域的摄像机、镜头、防护罩、支架、云台等组成，负责图像和数据的采集及信号处理。传输设备包括同轴电缆和信号线，负责将音、视频信号传输到监控中心的主控设备。中心控制室设备具体又可分为主控设备和显示设备，主控设备包括数字智能控制主机及各种模拟控制设备等，负责完成对前端音、视频信号进行压缩处理、图像切换、云镜操作等所有功能项的控制；显示设备主要是显示器及电视墙，用以实时显示监控区域图像、系统操作界面和观看录像资料。在中心控制室，原传统的控制方式（模拟方式）是采用分散控制，监控和报警作为子系统各成一体，独立进行操作和控制，不利于操

16、作人员的管理。当前，我们采用先进的计算机多媒体监控方式，通过数字监控主机建立一个全新的控制平台，能够将各子系统功能全部集中在该控制平台上，即一台数字智能型控制主机上，只需通过鼠标点击，便可进行综合管理，这样不仅大大增强了系统功能，并且使控制变的更加简单、直观，易于管理和节省资金。3.2 布点分析每个砖厂设 6 个监控点，其中红外枪机3 台，红外防爆一体球机两台，红外一体球机一台，分别位于厂门的右边屋檐，用于监控进出厂情况及停名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共

17、19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司10 车场，厂房内在第一和第二厂房各设置一个监控点，二楼两个高炉旁边房角各设置一个监控点，原料场设置一个监控点。如下图所示。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司11 3.3 系统功能3.3.1监控中心具有的功能a 可实时显示任意一路或多路监控点的影音信息，进行实时监测。b 可对任一路摄像机的显示效果、 录像速度进行设置， 以

18、达到最佳效果。c 可对某一路或某几路重要监控点进行多种模式的存储录像。d 重要录像资料可以备份和播放。e 可对录像资料进行多种智能检索和回放。f 可任意控制前端云台和摄像机镜头，选取最佳角度和距离监测现场情况。g 具备强大的联网传输功能， 可将各路监控信号远传广域网，实现网络监控。h 通过在数字智能型控制主机上的设置， 可将监控信号上传到internet网，实现远程监控。i详细功能请参见设备选型中数字硬盘录像主机的功能介绍。3.3.2各领导办公室作为网络分控端具有的功能a 通过网络可以随时观看所有监控点的视频图像。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -

19、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司12 b 通过网络和分控软件可远程控制各监控点的云台和镜头，摆脱地域限制。c 可登陆到分厂的监控主机，任意查看以前录像资料。d 可对分厂前端摄像机的色彩、对比度、饱和度等进行调整。3.4 系统安全性设计在本监控系统中，为了保证系统的安全性特提出以下设计方案：1）为了防止对监控系统的不正当利用，我们在进入监控分控系统时设置了各自的身份验证，只有通过了身份验证方可对各项功能进行操作。系统中，我们设置系统管理员具有最高管理权限，可以对各监控

20、点进行授权，只有经过授权的分控点才可对监控点进行监视和控制。采用此办法，便可根本杜绝利用监控系统进行的一切不正当行为。2）对于系统电源的管理， 我们建议在主控中心统一为摄像机提供电源，以防止人为前端断电。同时可考虑为整个监控系统统一配备UPS不间断电源，保证在断电的情况下不影响监控系统正常工作。3）由于处于高炉边是高温，高粉尘环境，使用摄像机必须使用防爆防高温的球机，以防设备被高温和粉尘损坏。4）数字录像的安全性策略：我们所采用的数字智能型控制主机具有掉电重启功能，以及权限设置、数据备份和视频丢失报警等功能。可对8 路图像源任意授权，实施数字监控和录像。当前端设备遭破坏致使视频图像名师资料总结

21、 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司13 丢失时，系统会有报警提示，通知使用者出现错误的图像源等信息，并指导使用者进行设备调整；另外，系统还可设置视频移动感知报警，当监视画面上出现物体移动时，系统也有报警提示，通知使用者出现监控区域有移动物体，提醒使用者注意该物体是否为非法入侵。4 传输方案通过移动公司集团专线，以专线方式接入中国移动的基础通信网络，组成高安全的内部专网。实现内部的数据、语音、视频的高质

22、传输，保障与外网安全的信息交换。采用 VPN组网方式，按照贵公司的需求，组建公司总部到生产厂的虚拟互联网专用传输通道。5 监控设备简介一、长荣CR-NVR4000 硬盘录像机1. 产品简介 CR-NVR4000 系列是为构建视音频数字监控系统而设计开发的。基于 H.264/MPEG4 压缩算法、嵌入式实时多任务操作系统（RTOS ），采用一体化的设计，在单板上集成了视音频采集、压缩、存储、网络传输、云台控制、报警检测及报警联动等功能，保证了系统的高集成度和高可靠性。支持 TCP/IP 协议（支持 ARP 、RARP 、TCP 、UDP 、RTP 、PPPOE 、DNS/DDNS、DHCP等）。

23、采用双码流技术，在保证广域网传输效果的同时不影响本地存储。提供完备的网络监控客户端软件； 同时也支持通过 IE 浏览任何一路视音频信号， 进行云台控制、视频点播等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司14 2. 功能和性能实时监视支持本地监视器（ cvbs 输出接口 /VGA输出接口）；支持 1/4/6/8/9/16分屏，多画面监视；支持每个通道视频参数（亮度、对比度、饱和度、色度）的调节；

24、支持画面轮巡功能。压缩功能支持 PAL/NTSC 制式视频信号；视频压缩采用 H.264/MPEG4 压缩技术，支持变码率、变帧率；可设定视频图像质量，也可设定视频图像的压缩码流；每路视音频信号独立实时压缩，音频压缩采用G.711，采样点为： 8K采样点/ 秒、16bit/ 采样点；支持视音频的复合码流，码流回放时视频和音频保持同步，也可设置不录音频；支持双码流技术。录像功能多工操作，每路实现独立全实时录像的同时，可实现录像检索回放及网络浏览、录像查询下载等；多种录像模式：定时、报警联动、动态检测录像等，且带有预录功能；支持通道标题叠加，支持录像时间及日期；每路视音频录像参数均可单独设置；视频

25、移动动态侦测功能；支持图像局部遮盖。放像功能精确时间定位放像；录像信息分类检索放像；多种回放模式：开始、暂停、慢进、快进及按帧播放等；支持多路视频同时回放；实现快速检索录像文件及录像类型分类检索。存储功能内置 2 个 SATA 接口，可挂接 12 块各容量硬盘（ CR-NVR4016 是 8 个SATA 硬盘接口，可挂接18 块各容量硬盘）；具有强大的硬盘管理功能，系统自动实现硬盘休眠和坏区跳过功能；支持正常运行状态下对硬盘进行格式化；硬盘文件循环覆盖记录或非循环记录；录像文件记录时间1120 分钟可设置（默认为30 分钟）；专业存储文件系统，稳定可靠，保障数据安全。备份功能支持通过 USB接

26、口（如普通 U 盘及移动硬盘等）进行备份；支持网络客户端远程下载备份。网络功能支持 PPPoE 协议拨号接入 Internet，支持 DNS 、DDNS ；支持 TCP 、UDP 、RTP等方式传输压缩码流，通过网络实时浏览任何一路或多路的视频和音频信号、查看视频设备状态；支持远程操作 NVR ，控制云台和镜头，预置位调用等；支持远程设置 NVR 各类参数；支持报警事件上传；支持报警视频上传；支持网络实时记录压缩码流；支持网络远程回放NVR 上记录的文件；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -

27、- - - - 第 14 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司15 支持网络下载 NVR 上记录的文件；支持网络远程在线升级，实现远程维护；具备 RS-232串口，支持网络透明通道连接，可通过NVR 的透明通道控制串行设备；内嵌 web server ，支持 IE 等浏览器访问。安防报警具备多路接地报警输入 ( 接地产生报警 ), 并具备视频丢失报警、 动态检测报警；通过扩展的遥控 IO 盒，支持最多 16 路无线报警输入，包括门磁、烟感、气感等报警设备通过扩展的遥控 IO 盒，无线遥控器触发紧急呼救报警输入；具备多路继电器开关量报警输出，便捷实现报警联

28、动及现场的灯光控制；通过扩展的遥控 IO 盒，支持最多 4 路无线报警输出，包括无线灯控器、无线灯控警笛等报警设备；报警输入及报警输出接口皆具有保护电路，确保主设备不受损坏；当接入平台使用时，具备报警视频上传平台、报警事件短信通知等功能。控制功能支持云台、镜头控制；支持预置点、巡航、轨迹设置及调用。安全功能采用多级用户管理，根据需要设置不同权限的用户；系统默认一个超级用户，可创建3 个用户，每个用户的权限可定制；帐号及密码登录，确保合法用户方可登录，正常登录后，密码可修改。系统维护具备系统日志、报警日志，并可按时间、类型等条件进行查询；支持通过网络在线升级；支持配置文件导入、导出；具备硬件按键

29、恢复出厂设置及软件操作恢复出厂设置。3. 典型应用商铺、家庭安防看护；数字视频录像存储（取代原有模拟录像机）；银行、 ATM 取款机、工厂等的网络监控系统；高速公路、桥梁、隧道交通监控系统；智能大厦、智能小区监控管理系统；电力电站、电信基站的无人值守系统；智能化门禁系统（对进出人员进行动态录像）；流水线生产监控，仓库监管；为学校、看护所和幼儿园，提供远程监控服务；户外设备监控管理。4. 技术参数设备参数CR-NVR4000视频压缩标准H.264/MPEG4 实时监视图像分辨率最大 PAL ： 704*576 / NTSC ：704*480；画面分割： 1/4/6/8/9/16分屏回放分辨率CI

30、F 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司16 视频输入路数4/5/8 视频输入接口复合视频输入（ PAL/NTSC ），BNC （1.0Vp-p ，75）视频输出1 路，复合视频信号输出（ PAL/NTSC ），BNC （1.0Vp-p ，75）视频帧率PAL ：125 帧/ 秒，NTSC ：130 帧/ 秒码流类型视频流 / 复合流压缩码率32Kbps2Mbps 可调音频输入路数4/5/8

31、 音频输入接口BNC （200mv 2000mv ，10K）音频输出1 路音频输出， BNC （200mv 3000mv ，5K）音频压缩标准PCM G.711 音频压缩码率64Kbps 语音对讲输入1 对立体声耳麦（无源麦克风），1 对 Line in /Line out（1.0Vp-p ，600）通讯接口1 个 RJ45 10M/100M 自适应以太网口， 1 个 RS232 口，1 个 RS485 口硬盘接口2 个 SATA 接口，可挂接 12 个大容量硬盘（支持2TB及以上硬盘）USB接口1 个 USB HOST 接口，支持 USB2.0协议，支持 U 盘，USB 硬盘S端子扩展接口1

32、 个 9 芯 S端子扩展接口，接扩展的遥控IO 盒报警输入8 路接地报警输入 (接地产生报警 ) 通过扩展的遥控IO 盒，支持最多 16路无线报警输入，包括门磁、烟感、气感、红外幕帘等无线报警设备报警输出4 路继电器输出，每路允许负载：交流最大0.5A/125V；直流最大0.3A/60V 通过扩展的遥控IO 盒，支持最多 4 路无线报警输出，包括无线灯控器、无线灯控警笛等报警设备电源直流(125%)V功耗8W 10W （不含硬盘）工作温度055 工作湿度20% 90% ( 非冷凝 ) 机箱1U 19 英寸标准机箱尺寸宽 440mm x 高 46.5mm x深 270mm 重量5 Kg （不含硬

33、盘）安装方式机架安装，台式安装名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司17 二、红外线摄像头（诶诺基AN-5033Y）产品性能：1. 采用双镜片防雾结构2. 红外灯开关智能延时电路，图像无闪烁3. 进口 LED ，稳定性高，红外寿命长4. 采用恒流源设计，工作电压范围宽参数如下：型号AN-5033Y AN-5033H 成像器件1/3 SONY CCD 最低照度0.5Lux/Color Olux/

34、Bw 0.8Lux/ Color Olux/Bw 红外射程30m-50m 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司18 信号制式PAL/NTSC 有效像素PAL: 500(H) 582(V)PAL: 752(H) 582(V) NTSC: 510(H)492(V) NTSC : 768(H) 494(V) 同步系统内同步水平分辩率420TVL 480TVL 信噪比48db 视频输出1.0Vp-p

35、75 (BNC) 逆光补偿自动镜头16mm( 标配) 8mm(可选) 红外线波长850nm 电源12VDC 10% 工作温度-10 +60 6 售后服务与承诺项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完的第一步，更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四川好易通科技有限公司19 施，而

36、且这种政策和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心的指导方针的体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。保修服务条款1、项目安装调试完成后，对操作人员的日常操作使用，常见故障的判定及应急解决办法和安全知识进行培训。2、项目自验收合格之日起免费保修期为一年，一年内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。第二年起对更换的配件酌情收取相应的维修维护成本费用。3、用户在正常使用中出现性能故障时，在接到设备故障通知后，2 小时做出反应， 并给予解决，如未能解决，会在24 小时内到达现场解决问题至设备正常使用为止。4、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：（1）. 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害（2）. 由于操作不当而造成的故障或损坏（3）. 由于对产品不正确的安装，经他人维修而损坏5、超过一年免费保修期后，我公司继续提供上门维修服务，对需要更换配件的情况，先得到用户的同意，再进行更换，并只收取配件的成本费用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 19 页 - - - - - - - - -