2022年系统运维管理 .pdf

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1、一、IT 运维管理概述IT 运维管理是时下IT 界最热门的话题之一。随着IT 建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。因此对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。所谓 IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等, 对 IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、 IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。二、IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容:1、设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理；2、应用 / 服务管理对各种应用支持

2、软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理 , 如邮件系统、 DNS 、Web 等的监控与管理；3、数据 / 存储/ 容灾管理对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；4、业务管理包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的 CSF（关键成功因素 Critical Success Factors ）和 KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；5、目录 / 内容管理该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；6、资源资产管理管理企业中各 IT 系统的资源资产情况, 这些资源资产可

3、以是物理存在的,也可以是逻辑存在的, 并能够与企业的财务部门进行数据交互；7、信息安全管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799 ，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36 个控制目标和127 种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；8、日常工作管理该部分主要用于规范和明确运维人员的岗

4、位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、 提供解决经验与知识的积累与共享手段。IT 运维是一项系统的工程。IT 运维管理的实践最主要在于对公司IT 系统的安全性、效率性和稳定性上，尤其是安全性。在重要信息保存、 USB存储设备管理、文件打印、笔记本管理及外来接入管理等方面需要建立强有力的管控体系，有效防范了电子信息资产外泄、规范单机桌面操作行为并制约个人行为出轨现象，从而将隐患控制在事件之前。信息泄露的途径可归纳为：1. 电子信息违规操作导致信息泄露2.USB存储设备操作导致信息泄露3. 终端非法外联导致信息泄露4. 非审核文件打印导致信息泄露5. 笔记本私自带出导致信息泄露6. 外来人员电脑

5、接入内部网络导致信息泄露7.非法软件安装随意、 病毒木马滋生导致信息泄露。IT运维管理的重要地位随着计算机技术的迅猛的发展，计算机在各个大中型企业中的位置越来越重要，IT管理部门起着越来越重要的作用，IT 管理部门是否规范，是否有一种行之有效的管理方式及手段直接决定了IT 管理部门的效率，从另一方面也直接影响业务能否正常运行，以及出现问题之后能否及时有效的得以处理，简言之， IT 管理部门的管理方式及效率直接影响着业务能否正常运行，这对于企业来说是到关重要的，是企业的核心部门，是企业的生命线。未来 IT 运维管理趋势未来的 IT 运维管理发展趋势可以用三个多样化来概括，一是网络设备的多样化，二

6、是网络组网方式的多样化，三是网络应用的多样化;再加上网络发展与信息化建设的紧密结合，这使得未来的网络运维工作面临着新的挑战。在未来的网络运维中，网络运维部门或者机构应该主动地去适应这种发展趋势，除了苦练内功、提高维护效率之外，更重要的是如何加强人性化服务，提高用户可感知的满意度。一方面维护队伍要加强对各类网络中相关设备和应用系统的熟悉程度和维护水平，另一方面，网络运维部门或者机构的维护力量和社会力量在网络运维方面尝试合作将是一个新的趋势。在运维管理观念上，强化维护就是服务，是面向客户服务的重要环节，是核心流程的重要组成部分;在组织管理模式上，应以核心流程最优化为核心，在均衡协调水平流程与职能组

7、织管理的基础上寻求效率与成本的最优化名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 业务与运维协调一致运维管理应立足于业务价值链去构建合理的服务模式、运维管理模式，网络设备规范性、稳定性以及网管监控系统的标准性、可用性提供技术基础，将促进业务发展的速度。业务开展与运维管理协调一致才能发挥综合运营优势。建设标准化的模式可以减少在运维过程中不必要的探讨和试验。从技术与管理两个维度来分析， 企业 IT 运维管理一般可分为IT 基础设施

8、管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。在这三个不同的阶段，IT 运维部门在企业所扮演的角色和承担的责任也不同。”首先，在 IT 基础设施管理阶段， IT 运维管理是面向设备维护，以及基础架构管理监控的。在此阶段，IT 部门需要把网络、 路由器 、交换机 、服务器 等纳入一个平台上进行管理，保证其运行不出问题。通过IT 基础设施管理服务的建设，IT 部门有能力提供7X24小时全天候对服务器、网络和数据库进行监控。IT运维工程师会习惯使用监控工具，而不是手工打理， 他们每天都会遵照和运用基础设施运维工具发现问题、解决问题、优化系统，并逐步对应出合理化的流程，进行日常工作。其次，在综合业务管

9、理中我们则需要认清IT 与业务的关系，两者之间的关系可以类比水与鱼，鱼依赖富有营养的水而生存，业务持续运行依赖优秀的IT服务。但若 BSM( 业务服务管理 )的设计脱离业务架构，也就如治水未考虑鱼的适应能力，必然会导致 IT 服务系统构建之初就偏离IT 服务核心理念， 失去与业务融合的机会，最终与建设业务服务管理系统的本意背道而驰。最后，随着企业业务的不断壮大，规模成倍增长，IT 部门必然要完成“锦上添花”到“雪中送炭”的转变。IT 部门的数据可以帮助企业决策者消除有限的、过时的和不准确的知识，这也就是IT 运维管理的最高阶段影响企业决策。企业面临的挑战名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - IT 部门只重视技术，与业务部门之间不能形成良好的互动与沟通; 5、IT 部门解决问题的经验不能积累到企业的知识库，并且会随着人员的流失而散落。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -