2022年网站规划网站运营 .pdf

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1、一、 网站规划1、什么是网站规划网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能， 并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。2、网站规划的具体工作内容有哪些（一）、建设网站前的市场分析(1) 、相关行业的市场是怎样的 , 市场有什么样的特点， 是否能够在互联网上开展公司业务。(2) 、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。(3) 、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。（二）、建设网站目的及功能定位(

2、1) 、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的需要还是市场开拓的延伸？(2) 、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。(3) 、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。4、企业内部网（ Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。（三）、网站技术解决方案根据网站的功能确定网站技术解决方案。(1) 、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。(2) 、选择操作系统，用unix,Linux还是 Window2000/NT 。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。(3) 、采用系统性的

3、解决方案（如IBM,HP ）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自己开发。(4) 、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。(5) 、相关程序开发。如网页程序ASP 、JSP 、CGI、数据库程序等。（四）、网站内容规划(1) 、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。(2) 、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。(3) 、如果网站栏目比较多， 则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或

4、不实用的信息不会吸引匆匆名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 浏览的访客。 可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。（五）、网页设计(1) 、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合 CI 规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。(2) 、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅

5、读习惯等。(3) 、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。( 六) 、网站维护(1) 、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。二、网站运营1、举例说明什么是网站运营和网站运营的流程a、网站运营网站运营是网络营销里的一个重要名词，它主要是指网络营销体系中一切与网站的运营推广有关的工作，主要包括网站流量监控分析、 目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、 网络营销策划及推广等内容。 一切围绕网站运行而所做的系列工作叫网站运营。网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、 经营有关的工作； 范畴通常包括网站内容更新维护、网站流程优

6、化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标： PV 、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。网站运营是一个总体概念，包括了设计，编程，客户服务，公司管理等。网站运营主要项目有网站策划， 网站设计，网页制作，网站编辑，网络营销，搜索引擎优化 seo，网站统计，流量分析，网络广告。网站运营包含一个目的，两个方向，四个步骤。一个目的：实现盈利并发展壮大。两个方向：一是提升公司品牌，二是提高流量(1) 、提升品牌（提出公司品牌概念、建立诚信体系、获得良好的口碑）(2) 、提高流量 （多写写专题文章，去各大论坛发发，有人称为写软文、提高用户黏度、经常

7、开展符合网站发展需要，受用户群体欢迎的活动、增加网站相关性文章，增加搜索和访问机会、其他广告或者合作。）四个步骤： 对网站定位以及赢利模式进行分析、对网站进行优化和完善、制定网站运营推广方案、对网站营销进行管理和修订。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 图 2-1 网站运营图例：企业网站运营包括很多内容，如域名的构思选择、网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的

8、就是网站的维护和推广。其中最重要的内容包括： 网站内容策划及发布（内容选题、符合网站内容规范和网站优化思想的设计、网站内容周期性发布） ；各种网站推广方法的实施及效果跟踪；网站流量统计分析以及在各种数据分析基础上提出的网站分析及改进建议等。b、网站运营的流程（一）、建设网站前的市场分析(1) 、相关行业的市场是怎样的 , 市场有什么样的特点， 是否能够在互联网上开展公司业务。(2) 、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。(3) 、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。（二）、建设网站目的及功能定位(1)

9、、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的需要还是市场开拓的延伸？(2) 、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。(3) 、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。(4) 、企业内部网（ Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - （三）、网站技术解决方案根据网站的功

10、能确定网站技术解决方案。(1) 、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。(2) 、选择操作系统，用 unix,Linux还是 Window2000/NT 。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。(3) 、采用系统性的解决方案 （如 IBM,HP ）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自己开发。(4) 、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。(5) 、相关程序开发。如网页程序ASP 、JSP 、CGI、数据库程序等。（四）、网站内容策划(1) 、根据网站的目的和功能策划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。(2) 、电子商务

11、类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。(3) 、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。 可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。（五）、网页设计(1) 、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合 CI 规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。(2) 、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度

12、、阅读习惯等。(3) 、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。（六）、网站维护(1) 、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。(2) 、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。(3) 、内容的更新、调整等。(4) 、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。（七）、网站测试网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。 主要测试内容：(1) 、服务器稳定性、安全性。(2) 、程序及数据库测试。(3) 、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

13、 - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - (4) 、根据需要的其他测试。（八）、网站发布与推广(1) 、网站测试后进行发布的公关，广告活动。(2) 、搜索引掣登记等。（九）、网站建设日程表各项策划任务的开始完成时间，负责人等。（十）、费用明细各项事宜所需费用清单。以上为网站策划书中应该体现的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在增加或减少。 在建设网站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期建站目的。图 2-2 网站运营流程图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -

14、- - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 图 2-3 网站运营流程图2、网站运营有哪些具体的工作岗位总经理 / 董事长网站运营总监网站技术总监网站设计总监网站推广总监网站客服总监网站文案总监3、各工作岗位的具体工作内容总经理 / 董事长职位概述：网站的最高行政法人网站运营总监名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - -

15、- - - 职位概述：电子商务运营、网站推广、产品功能开发、改进用户体验、活动主题网站的策划网站产品流程管理( 采购、定价、入库、上架、出售、售后) 、客服部管理直属上司：总经理或董事长网站技术总监职位概述：网站技术开发、改善功能和产品、活动主题网站的实现岗位职责： (1).与运营总监共同完成网站改版工作，尤其是完成技术部分的修改和新功能开发。 (2).分配具体工作给下属，合理均衡每人工作量，并能针对每人不同特点进行分配。 (3).建立部门内部组织清晰结构， 小组组长间的工作互助等， 协调组员间工作。 (4).服从领导指挥，及时与上下级沟通。 (5).承担起产品经理的职责， 提出更多的网站功能

16、、 用户体验的改进意见。直属上司：网站运营总监网站设计总监职位概述： 网站内相关设计、 改善界面及交互环境、 活动主题网站的设计岗位职责： (1).准时完成上级提交的网页设计工作，并能保证良好的设计质量。 (2).将网站设计的工作合理分配给下属，并监督、控制好下属工作时间、质量。 (3).协同下属美工共同完成网站广告、促销、活动页面和 banner 的设计。 (4).针对现有网页的整个购物流程提出合理化建议，优化用户体验。直属上司：技术经理网站推广总监职位概述： 网站推广的相关工作、 数据管理及分析、 活动主题网站的策划岗位职责： (1).负 责整 个网站 推广 的具 体执 行工 作， 并对

17、本小 组工 作成 绩负责。 2.自己完成部分工作的同时， 制定相关执行计划， 合理分配具体工作给相关下属组员。 (2).负责新来下属的部分培训工作， 并在新下属工作初期给予一定辅助及培养。 (3).对网站流量及广告投放等进行及时跟踪，发现问题能及时汇报并给出建议。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - (4).每周制定流量统计报表， 并提出数据分析总结报告， 以及整个计划推进情况陈述。直属上司：网站运营总监网站客服总监职

18、位概述：网站线上客服系统、电话客户售前售后服务、上门客服服务、库存产品管理汇报岗位职责： (1).网上客服系统及电话、上门客户的售后售前服务。 (2).负责制定系统培训方案， 对新来客服进行系统培训， 并初期给予一定帮助。 (3).协助用户完成整个商品购买过程，并跟踪售后情况调查， 及时反馈商品改进建议。 (4).及时掌握库存量， 保证拥有合理储备产品量， 并物流运送的管理和监督。 (5).制定当月进销存量简报（非财务式报表）直属上司：网站运营总监网站文案总监岗位职责： (1).负责公司包装及其他项目的软文撰写工作。 (2).负责网站平台上的文字资料撰写工作。 (3).负责网站推广中需要的推广软文的撰写工作。直属上司：网站运营经理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -