2022年自助设备监控管理系统维护和使用手册 .pdf

《2022年自助设备监控管理系统维护和使用手册 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年自助设备监控管理系统维护和使用手册 .pdf（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、维护和使用手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 1 页安全等级：保密（公司内部使用）ISO 文件编号： SWD-3-09，版本： A 自助设备监控管理系统维护和使用手册系统版本号： V1.0.0 文件代号： SDMM-SUM 厦门东南融通系统工程有限公司制作2003 年 11 月 28 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 30 页 - - - - - - - - - 维护和使用手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 2 页目

2、录1简介 . 41.1手册目的 . . 41.2手册范围 . . 41.3名词定义 . . 42公共操作 . 52.1监控服务器开关机. . 52.2监控服务器日常操作. . 62.2.1系统日常维护. 62.2.2定期维护工作. 72.2.3日志查看 . 92.3监控服务器常见问题. . 92.3.1jk_srv进程 . 92.3.2cwmon进程 . 102.3.3manager_srv 进程 . 102.4监控服务器其他. . 122.4.1数据库安全管理 . 122.5监控终端日常操作. . 132.5.1连接参数配臵. 132.5.2服务器参数配臵 . 132.5.3配臵打印机. 1

3、42.5.4增加一台终端. 142.5.5增加一个操作员组 . 152.5.6增加一台设备. 152.5.7批量修改或删除多台设备 . 152.5.8增加一笔交易. 162.5.9派工流程 . 162.5.10生成报表 . 162.6监控终端常见问题. . 182.6.1一般问题 . 182.6.2SOCKET 连接出错，请确认端口号和IP 地址 . 192.6.3读操作员信息表错误 . 192.6.4操作员未到生效期 . 192.6.5操作员已经过期 . 202.6.6操作员不存在或密码错 . 202.6.7关于操作员组权限与操作员权限 . 202.6.8没有操作 xxx 的权限 . 202

4、.6.9登录服务器失败 . 212.6.10获取数据时发生错误key volation. 212.6.11提取流水失败 . 212.6.12监控终端不能正常登录. 22名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 30 页 - - - - - - - - - 维护和使用手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 3 页2.6.13监控终端不能正常运行. 222.6.14在监控终端中看不到设备. 232.6.15无法注销 . 232.6.16最后一条记录无法执

5、行. 232.6.17WEB 无法登录 . 242.6.18监控终端对 ATM开关机或其它操作失败 (1) . 242.6.19监控终端对 ATM开关机或其它操作失败 (2) . 242.6.20监控终端对 ATM开关机或其它操作失败 (3) . 252.6.21监控终端对 ATM开关机或其它操作失败 (4) . 262.6.22提取当天流水失败. 263附录 . 273.1监控 SERVER 目录说明 . . 273.2文件服务器LTFSERV错误码对照表. 283.3ATMC返回拒绝码表. 29名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -

6、 - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 4 页1简介本章将简要地说明软件操作手册(以下简称本手册 )的目的、范围、名词定义和参考文件。1.1 手册目的本手册的目的在于告诉自助设备监控管理系统(以下简称本系统 )的使用者，本系统提供了哪些功能，以及如何正确地、有效地来使用这些功能。1.2 手册范围本手册首先简要地介绍本系统的结构以及软件环境，然后说明本系统为使用者提供的各项功能及其详细的操作步骤。本手册的使用者包括：本系统的使用者，包括系统管理员、普通操作

7、员等。1.3 名词定义server 监控服务器在 UNIX 端运行的一系列进程，用以处理终端或 ATMP 的交易。远程控制远程控制由终端发起，用以对设备进行远程开关，提流水，下发图片的交易。实时监控实时监控由 ATMP 发起的交易通知报文， 经过监控服务器实时显示在终端上。批量处理批量处理由终端发起，每隔一定时间执行的计划任务，用以和下级监控或设备传输文件，不用人为干预。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册

8、自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 5 页2公共操作2.1 监控服务器开关机启动监控服务器系统的步骤为：以 sdmm 用户登录。cd bin 运行 sysmanger，系统会依次启动以下进程：manager_srv cwmon jk_srv ltfserv batchtask dispatch dev_comm 各进程功能见本文档附录：监控SERVER 目录说明进程全部启动成功后， 提示“系统启动完毕”。 若有进程启动失败， 会提示“系统启动失败，请查看错误日志” ，此时若屏幕上未直接显示出失败的提示信息，可到$HOME/log目录下查看出错进程的错误日志。关闭监控服务器系统的

9、步骤为：以 sdmm 用户登录。cd bin 运行 sysmanger，选择关闭服务器进程进程全部退出后，提示“系统已关闭” 。启动 WEB 服务器cd /usr/sdmm/www/bin 运行 ./apachectl start 关闭 WEB 服务器cd /usr/sdmm/www/bin 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 6 页运行 ./apache

10、ctl stop 2.2 监控服务器日常操作2.2.1 系统日常维护省行监控管理员从生产网导出每天的运行数据，通过 U 盘或其它介质导入到办公网，生成每天的报表及每月的报表，并将相关报表上传到总行监控。这些操作可以通过监控终端完成，一般步骤如下：1启动连接到生产网的监控， 选择菜单：数据维护 运行数据导出，进入数据导出画面如下：2选择保存数据的本地路径及待导出数据的日期，点击确定3把导出来的运行文件拷到连接办公网的监控终端机上4启动连接到办公网的监控， 选择菜单：数据维护 报表数据导入，进入数据导入画面如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

11、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 7 页5选择运行数据的本地路径及数据日期，点确定其它导入报表数据及生成报表这两个步骤需要比较久的时间完成注意事项：1由于每个月末都会自动生成该月的相关报表，因此在月末做自动生成报表前应确认该月的每天数据都已导入并生成每天的日报表，否则将造成该月的月报数据不准确，此时只能通过 unix 端的报表生成工具（ make_report ）生成2.2.2 定期维护工作清理数据库表可以通过sdmm用户登录到监控服务器

12、，使用isql 或dbaccess 等数据库管理工具进行操作。数据库名称一般为sdmminformix 需要每周删除的数据表有：批量任务表 (batch_job) 。DELETE FROM batch_job WHERE set_date=today-8 and (job_flag = -3 or job_flag = 0) 批量任务表，任务执行情况标志(job_flag) ：-4 待审批任务-3 执行失败名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 30 页 - -

13、- - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 8 页-2 初始状态，等待执行-1 正在处理0 执行成功需要每月删除的数据表有：周期信息表 (wheel_msg) DELETE FROM wheel_msg WHERE period_date=today-32; 状态流水表 (dev_status) DELETE FROM dev_status WHERE change_date=today-8; 需要每年删除去年过期数据的数据表有：交易流水表每个月都有各自的一张流水表，表名称为journal_xx, 如 11 月份的流水表名称为 journal_11

14、，1 月份流水表名称为 journal_01 请及时清理流水表，如：在当年 12 月份末，下一年的1 月份之前，至少 1 月份的流水表 journal_01 中已经没有过期的数据 ，否则将导致1 月份的流水记录失败各种日报表，月报表dev_daily 设备日报表dev_month 设备月报表branch_daily 机构日报表branch_month 机构月报表bdt_daily 本代它日报表benefit_month 损益月报表（设备投入产出）income_daily 收益日报表open_daily 开机率日报表open_month 开机率月报表pay_daily 代收费日报表pay_mon

15、th 代收费月报表吞卡信息表 (retain_card) 不平对帐信息表 (reckonging) 通知信息表 (notify_msg) 通知附件表 (notify_file) 同时清理/usr/sdmm/file/noti_files目录下的相关文件操作员通知表 (op_notify) 需要每月备份 /清理的文件/usr/sdmm/tmp 目录下的所有临时文件名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监

16、控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 9 页/usr/sdmm/log 目录下的日志文件请备份出后清除/usr/sdmm/file/datasync目录下的所有临时文件/usr/sdmm/file/atmdata下的过期文件/usr/sdmm/file/superdata下的临时文件2.2.3 日志查看系统的每个进程记录错误日志和跟踪日志。错误日志记录系统发生错误时的错误信息，跟踪日志记录系统的一些重要提示信息，例如通讯报文，启动信息等。错误日志的文件名为如下格式：errXXX.log 。其中 XXX 为进程名。跟踪日志的文件名为如下格式： traceXXX.log 。其中 XXX 为进程

17、名。 二者缺省保存在$HOME/log 目录下，若系统参数表的第3 和第 6 个参数指明了其他路径和文件名前缀，则用其指明的路径和文件名前缀。2.3 监控服务器常见问题2.3.1 jk_srv进程1打开数据库错误原因：环境变量中DBNAME 的值未赋。解决：给环境变量DBNAME 赋值。2进程个数超限原因：交易量太大，超过了系统参数限定的进程个数。解决：适当增加系统参数表(plat_params) 参数编码为 93 的值。3查找分行信息错误原因：分行信息表中的记录有相同的IP。解决：修改分行信息表 (branch_msg) 中的记录，使 IP 为唯一。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载

18、- - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 10 页4查找设备状态信息错误原因：设备状态信息表中没有该设备的信息。解决：在设备状态信息表 (dev_smsg) 中增加该设备的信息。5读设备例外信息错误原因：设备例外信息表中没有该信息。解决：在设备例外信息表 (dev_except) 中增加该信息。6读主机 /设备拒绝信息错误原因：主机拒绝信息表和设备拒绝信息表中没有该信息。解决：把相应的拒绝信息填到主机拒

19、绝信息表(host_reject) 和设备拒绝信息表(dev_reject) 中。2.3.2 cwmon进程1打开数据库错误原因：环境变量中DBNAME 的值未赋。解决：给环境变量DBNAME 赋值。2子进程应答错误原因：消息队列空间已满。解决：清理系统消息队列。2.3.3 manager_srv进程1发送/接收消息队列错误原因：消息队列空间已满。解决：清理系统消息队列。2根据 IP 读设备错误名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 30 页 - - - - -

20、 - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 11 页原因：找不到相应IP 的设备。解决：在设备基本信息表(dev_bmsg) 及设备状态信息表 (dev_smsg) 中增加该设备。3总行监控连接下级分行错误原因：与下级分行通讯不通，或者下级分行的manager_srv 没启动。解决：启动下级的manager_srv ，若已启动，检场通讯是否畅通。4iCallDdev 返回原因：与设备通讯不通，或者设备不处在服务状态。解决：检场通讯是否畅通。检查设备是否在正常服务状态。5读取分配的设备文件有错原因：分配设备的文件没有传下来。解 决：fserver进 程是 否已

21、启 动 ；报 文中的 文 件名是 否已 经存 在于$HOME/tmp 。6从终端信息表找不到上级监控终端原因：上级监控信息未加入到监控终端表中。解决：在监控终端表 (win_client) 中加入上级监控信息。7分配设备时发送到下级分行错误原因：与下级分行通讯不通，或者下级分行的manager_srv 没启动。解决：启动下级的manager_srv ，若已启动，检场通讯是否畅通。8路由次数大于 1 原因：取下级日报表时，通过各级系统的次数大于1。正常情况下应该只通过一次，即等于1。解决：检查本级和下级的分行信息表(branch_msg) 是否填错了分行编号、IP 和级别。名师资料总结 - -

22、-精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 12 页2.4 监控服务器其他2.4.1 数据库安全管理本系统通过为每个组分配不同的数据库表操作权限，从而限制了属于该组的操作员操作数据库的权限，只有超级管理员拥有完全的操作数据库的权限。通过分组管理和权限管理，实现数据库的安全管理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -

23、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 13 页2.5 监控终端日常操作2.5.1 连接参数配臵在主菜单上选择系统操作连接参数配臵，在显示的配臵画面上修改本应参数，按确定按钮提供修改。服务器地址：输入本终端连接的本系统服务器IP 地址，输入格式为#.#.#.# ，本#为 09 数字服务器端口：输入本系统服务器实时监控端口号，应该与系统参数表中参数编号为 66 的参数值一致，默认为29973以上配臵只要一次配臵完成后， 只有在服务器地址或端口号修改后才需要修改终端参

24、数配臵。2.5.2 服务器参数配臵主菜单上选择系统操作服务器参数配臵，在显示的配臵画面上修改本应参数，按确定按钮提供修改。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 14 页分行编号：本系统当前安装分行的编号管理员编号：本系统管理员的编号管理方式：输入本系统所在行的管理方式，可选择集中式或分散式通讯密钥：输入本系统的通讯密钥，需要确认输入2 次。2.5.3 配臵

25、打印机监控系统采用系统默认的打印机，因此配臵打印机请参考操作系统使用手册中的打印机配臵部分， 本系统有 2 个打印方案，如果选择直接打印简单报表，通常是在针式打印机上实现，如果时喷墨打印机或激光打印机则建议通过excel 报表打印功能。2.5.4 增加一台终端一台已经安装完成的终端如何登录监控终端进行监控呢？首先，在终端信息表 (win_client) 加入该终端的IP 信息。可以通过监控其它已登录的终端操作， 执行菜单上的数据维护 终端管理进入维护界面。 注意：IP 地址不能与其它已登录的终端IP 冲突! 其次，在操作员信息表中加入该用户的初始信息，主要是用户名密码。 另，须注意正确的启用日

26、期与停用日期，并选择启用该终端。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 15 页再次，登录界面上进行监控SERVER 的 IP 和端口配臵。最后，在登录之后进行设备的分配，完后重新启动就OK 了。2.5.5 增加一个操作员组通过 root 用户登录监控服务器，建立一个属组为 informix 的用户，并通过 passwd 命令修改该用户密码，记住该密码管理员

27、登录监控终端，通过菜单：安全管理权限组管理进入维护界面，点击新增按钮，把刚建立的系统用户的用户名称及用户密码分别填入到数据库用户及数据库密码两个栏位上，启用该组，并给组分配相关权限，保存。2.5.6 增加一台设备首先，选择 ?数据维护设备维护?，显示设备基本信息维护界面，光标移到与需要增加的记录最相似的一条记录上，单击?新增?按钮，这时相关信息都有继承下来，输入新设备的信息，单击?保存?按钮。界面提示增加成功，等待审批。其次，相关的审批人员选择?批量操作批量任务审批?，选中该笔新增设备的请求，如果合法则单击?通过? ，如果有误则单击 ?驳回? 。再次，待审批完成后就可以看见设备基本信息表中增加

28、了一台设备，各终端可以通过 ?设备分配?，让终端可以监控到其各种状态及交易信息。最后，执行 ?数据维护同步ATMP 数据?，确定就 OK 了。注：如果所增加的设备，其品牌在?设备品牌对照表 ?中找不到记录，则需增加一条该设备的品牌信息。2.5.7 批量修改或删除多台设备选择?数据维护设备维护?，显示设备基本信息维护界面。在左边的列表框上能鼠标选择待修改或删除的设备，按住CTRL 键+鼠标左键可选择多条记录。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 30 页 - -

29、 - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 16 页单击修改或删除按钮。修改相关数据点保存按钮，如果是修改多台设备， 将出现一个确定修改哪些字段的表单，确定后将批量修改已选择设备的已选择字段的信息。2.5.8 增加一笔交易新增一笔交易（即增加一个功能）需要在两张库表配臵，分别是交易对照表信息（ trans_list ）和交易对照表（ dev_tr_list ） 。2.5.9 派工流程当某台设备的一些硬件模块出现问题时，会自动向派工联系人发出派工单。首先，在设备基本信息表中找到该台设备，填上所需要的?派工联系人? 。其次，该联系人登录后，选择?系统操

30、作派工管理?，一旦有故障发生，就可以在此看到相关的派工单信息，派出人员进行维修。再次，当问题解决完后，单击?回填?按钮，输入解决的方法保存，待审批人员审批通过后，此派工流程就算结束了。注：为方便解决故障，可以选择?数据维护故障信息管理?，通过输入故障码可以查找此故障的详细解释，还可以查看历史的解决方案，有助于问题的顺利解决。2.5.10 生成报表首先，在生产网上选择 ?数据维护运行数据导出?，将数据导到指定目录下。如果提示?*文件不存在? ，则可能是后台设臵自动提回报表数据的时间不符，可让管理员到监控 SERVER 端的目录下查看 cronfile中的时间设臵，该文件每天固定时间都会导出所需要

31、的报表数据。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 17 页其次，将生产网中已经导出的数据拷贝到办公网上（可用U 盘拷贝） 。再次，在办公网上选择数据导入，生成需要的报表，具体操作可见4.3.3的说明。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

32、 17 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 18 页2.6 监控终端常见问题2.6.1 一般问题1、监控终端无法连接到监控服务器，出现异步socket 错误 10061，则是监控管理程序没有启动或者终端参数（服务器端口）配臵错误，参考监控服务器的日常操作。2、监控终端无法连接到监控服务器，出现异步socket 错误 10060，则是监控服务器 ip 地址配臵错误，或者无法和监控服务器联通，参考?终端参数配臵?。3、输入用户和密码后， 提示?应用程序错误?并出现以下错误提示， 则是 ODBC数据源配臵错误，或者系统管理

33、员已经修改数据库用户密码，请咨询系统管理员；或者是由于本机上的INFORMIX CLI比较，在添加 / 删除程序中反安装原 INFORMIX CLI ，重新启动计算机，再重新安装INFORMIX CLI,并重新启动计算机4、其它关于操作系统的故障，请参考操作系统的联机帮助手册。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 19 页2.6.2 SOCKET 连接出错

34、，请确认端口号和IP 地址例如：发生：登录时。原因：可能配臵的IP 地址和端口号不对，或服务端的manager_srv 进程没有启动解决：在登录界面上点击配臵按钮，确定IP 地址和端口号。如果地址和端口号无误。系统管理员确认manager_srv、cwmon 进程是否启动。2.6.3 读操作员信息表错误发生：登录时。原因：操作员信息表中还没有此操作员解决：向管理员申请用户或在操作员信息表中添加用户2.6.4 操作员未到生效期发生：登录时。原因：操作员的雇佣日期在系统日期之后，也可能是服务器系统日期错误解决：确认登录员的雇佣日期以及当前系统的日期，管理员确认服务器系统日期是否正确名师资料总结 -

35、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 20 页2.6.5 操作员已经过期发生：登录时。原因：操作员的解雇日期在系统日期之前，也可能是服务器系统日期错误解决：确认登录员的解雇日期以及当前系统的日期，管理员确认服务器系统日期是否正确2.6.6 操作员不存在或密码错发生：登录时。原因：操作员确实不存在或密码输入有误。解决：让别的终端确认一下在操作员信息表中是否已有此用户，无则增

36、加；有则让有修改操作员信息表的终端将登录密码修改，然后重新登录。注意：密码分终端密码和 WEB 端密码。2.6.7 关于操作员组权限与操作员权限一个操作员必须至少归属一个组。操作员拥有其所有归属组的所有权限。如果操作所属组不具备一特定权限，可以操作员管理界面，单独给该操作员额外分配该权限2.6.8 没有操作 xxx 的权限发生：交易时。原因：操作员不具有此项操作的权限解决：由管理员在操作员信息维护中修改操作员的权限或给操作员所在组增加此权限名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

37、第 20 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 21 页2.6.9 登录服务器失败发生：登录时。现象：如上图所示。原因： cwmon 进程没有启动，后台数据库有特殊操作，引起锁表现象。解决：让管理员重新启动cwmon 进程，或确认一下数据库表是否可用，manager_srv 进程是否完好。2.6.10 获取数据时发生错误key volation 发生：获取服务端数据时。现象：提示 key volation 原因：由于通讯或其它问题，终端与服务器的数据库连接已断开解决：退出并重新运行监控终端软件2.6.11 提取流水失败

38、现象：发生：提取流水记录。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 22 页原因：不为接受者支持的文件更新，记录中出现无法识别的非法字符，极少见。解决： 让专业人士直接到ATMC 上提取流水，或应用缩小范围查找的办法，提取特定标志的流水。2.6.12 监控终端不能正常登录发生：登录监控终端时现象：程序异常退出， windows 提示关闭程序原因：连接数据库无权

39、限或终端上的INFORMIX CLI 驱动存在错误。解决：检查操作员信息表和组信息表中是否已配臵数据，该操作员对应的组，在 server 端是否建立的相应的用户， 该用户的 group 为 informix 组，该用户的密码与组信息表中的密码一致。如果以上都正确， 请通过添加 /删除程序反安装 INFORMIX CLI ，重新启动计算机，重新安装INFORMIX CLI ，并重新启动计算机2.6.13 监控终端不能正常运行发生：监控终端运行一段时间后。现象：执行命令时，长时间不响应。原因： sever 端的数据库无法运行。解决：检查 informix 数据库的配臵方式。以informix 用户

40、进入 sever 端后台。修改 /usr/Informix/sqlhosts和/usr/Informix/onconfig这两个文件，该共享内存连接方式为 tcp，sqlhosts 保留 nettype 为 ontlitcp 的方式。Onconfig 中设臵 NETTYPE 为 tcp,?,?,NET 或 tlitcp,?,?,NET. （？为设臵的数字）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管

41、理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 23 页2.6.14 在监控终端中看不到设备发生：进入监控终端后看不到设备的信息。现象：没有设备的信息。原因：还未增加设备或设备未分配解决：依次点击 ?数据维护数据维护 -设备基本信息表? ，如果该库表中无数据，增加的相应的设备，可以在此处增加，或依次选中?数据维护 设备维护?增加设备；如果设备基本信息表中有设备，则是未分配设备。依次选中?数据维护设备分配? ，进行设备分配。2.6.15 无法注销现象：发生：注销时。原因：库表繁忙。服务器进程manager_srv,cwmon已关闭解决：过一会再执行就OK 了，要不就退出重新登录。并通知通知管理员检查服务器

42、进程是否正常2.6.16 最后一条记录无法执行发生：进行数据库维护或执行通知信息时。现象：光标移到最后一条记录无法进行修改，查看通知信息时最后一条记录的附件不显示。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 24 页原因：由于控键的原因，光标实际并未指在最后一条记录上，而可能达到EOF 的位臵。解决：只需将光标上移一条记录，再移回来，以确保光标正确指在最后一条记

43、录上。2.6.17 WEB 无法登录发生： IE 登录时。现象：登录界面不显示，找不到主页。地址错误原因：后台进程未启动。解决： 让监控 SERVER 端 /usr/sdmm/www/bin 目录下通过 apachectl start启动。确认输入是否为地址http:/ 服务器地址 :8080的形式2.6.18 监控终端对ATM 开关机或其它操作失败(1) 发生：对 ATM 进行逻辑开关或状态检测等远程控制操作时。现象：提示失败发送报文失败。原因： ATM 通讯断或 ATM 的监控进程未启动，或ATM 正忙。解决：请在通讯正常情况后重试。如果通讯正常但失败请确认ATM 上的监控进程是否正常运行

44、2.6.19 监控终端对ATM 开关机或其它操作失败(2) 发生：对 ATM 进行逻辑开关或状态检测等等远程控制操作时。现象：很长时间不响应，或提示ATMC 响应失败 (iWaitLine = -1) 原因：网络速度太慢或ATM 的监控进程未启动，或ATM 正忙。解决：请在通讯正常情况后重试。如果通讯正常但失败请确认ATM 上的监控进程是否正常运行。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统

45、厦门东南融通系统工程有限公司第 25 页2.6.20 监控终端对ATM 开关机或其它操作失败(3) 发生：对 ATM 进行逻辑开关或状态检测等远程控制操作时。现象：提示 ATMC/ATMP 响应失败，并返回错误返回码,如 31 原因：该设备对应的代理银行号不对等其它原因解决：核对设备基本信息表中的?所属机构 ?一栏。如果确定不对，则必须将该笔信息删除，再增加回去（增删设备操作均需审批，待审批完后请做ATMP 同步操作）。其它原因请参照下表监控拒绝码用于定义 ATM 监控和 ATMC 之间的命令执行情况 , 方便操作员准确的定位监控命令执行错误的原因 . 响应码响应码解释说明00 交易成功通信故

46、障 (01-20) 01 设备IP地址或端口错CONNECT失败，设备可能忙03 发送报文到设备失败04 接收设备响应失败管理命令发送已经成功05 接收设备响应超时06 连接ATMP 失败通过ATMP 下发监控管理命令07 发送监控管理命令到 ATMP 失败08 接收ATMP 管理命令响应失败09 接收ATMP 管理命令响应超时10 设备忙（设备正在交易）文件传输错误定义 (21-30) 21 文件不存在22 文件打开失败23 连接文件服务器失败24 发送文件失败25 接收文件失败合法性校验 (31-40) 31 受理银行号或设备代码不一致设备上预填的受理银行号或设备代码与监控设置的不一致32

47、 非法IP地址ATM 检查ATMV SERVER的IP 33 设备拒绝交易交易码等交易要素非法系统失败 (41-50) 40 数据库操作失败41 系统调用失败名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统工程有限公司第 26 页42 打开配置文件失败其它(51-99) 52 加密错误53 解密错误54 压缩错误55 解压错误56 打包错误57 解包错误2.6.21 监控终端对AT

48、M 开关机或其它操作失败(4) 发生：对 ATM 进行逻辑开关或状态检测等远程控制操作时。现象：不响应，很长时间未响应，或提示失败。原因： ATM 正忙处理别的交易。解决：过一会再测试。2.6.22 提取当天流水失败发生：提取当天流水时。现象：提示超时。原因：流水文件过大，或是网速过慢，传输文件超时。解决：请在网络较为空闲的时候提取。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 30 页 - - - - - - - - - 操作手册自助设备监控管理系统厦门东南融通系统

49、工程有限公司第 27 页3 附录3.1 监控 SERVER 目录说明HOME 目录： /usr/sdmm/ $HOME/Bin 目录：执行文件目录manager_srv：监控管理进程， 主要处理操作员登录退出、 对 ATMC 远程控制、与 ATMP之间同步数据、处理分行与总行、办公网与生产的报表及其它数据交换等功能；cwmon ：监控转发进程，主要用于把ATMC 交易及状态报告实时地转发给各个子登录的监控终端jk_srv ：监控接收进程，主要用于接收从ATMP的监控进程转发过来的交易流水，记录到流水表，转发给cwmon进程，并做其它的相关处理dev_comm ：ATMC 状态检测进程，主要用于

50、定时检测ATMC 的通讯状态dispatch ：派工单进程batchtask ：批量任务进程，处理批量提取流水、批量下发图片、批量更新软件等任务ltfserv：文件服务器进程$HOME/log目录：系统日志目录errmanager_srv.log：监控管理进程错误日志errcwmon.log ：监控转发进程错误日志errjk_srv.log：监控接收进程错误日志errdev_comm.log ：ATMC 状态检测进程错误日志errdispatch.log：派工单进程错误日志errbatchtask.log：批量任务进程错误日志tracemanager_srv.log：监控管理进程运行日志tra