2022年2022年零售客户经理评级考试题库 .pdf

《2022年2022年零售客户经理评级考试题库 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年2022年零售客户经理评级考试题库 .pdf（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、一、个人贷款业务（一）单项选择1. 我国个人贷款业务以（ A ）为主体。A个人住房贷款B个人教育贷款C 个人汽车贷款D个人经营类贷款2. 下列关于个人消费贷款说法正确的是（D）。A个人在任何商户购买耐用品时都可以申请个人耐用消费品贷款B个人消费额度贷款如果不使用就属于违约，应当支付罚息C 个人旅游消费贷款的使用者仅限于贷款申请人本人D 个人必须到指定医院就医时才可以使用个人医疗贷款3. 商业住房贷款实行的原则不包括（A ）。A财政贴息B部分自筹C有效担保D按期偿还4. 个人抵押授信贷款中，抵押率一般不超过（C ）。A50% B 60% C 70% D 80% 5. 个人汽车贷款的特征不包括（C

2、 ）。A是汽车金融服务领域的主要内容之一B业务办理不是由商业银行独立完成C 营销渠道单一D 风险管理难度相对较大6. 下列关于商用房贷款期限调整的说法，不正确的是（B）。A期限调整包括延长期限和缩短期限B借款人缩短还款期限无须向银行提出申请C 借款人申请调整期限的贷款应无拖欠利息D 展期之后全部贷款期限不得超过银行规定的最长期限7. 目前，个人征信系统的信息来源主要是（B）。A商务部门B商业银行等金融机构C 司法部门D 监察部门8. 贷款受理和调查中的风险不包括（D ）。A借款申请人的主体资格不符合银行相关规定名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

3、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 40 页 - - - - - - - - - B借款申请人所提交的材料不真实、不合法C 借款申请人的担保措施不足额或无效D 审批人对借款人的资格审查不严9. 以下关于借款人缩短借款期限错误的是（B）。A对分期还款类个人贷款账户，剩余有效还款期数不能为零B对到期一次还本付息类个人贷款账户，也可以缩短借款期限C 已计收的利息不再调整D 新的借款期限达到新的利率期限档次时，从缩短之日起，贷款利率按新的期限档次利率执行10. 汽车贷款管理办法于（D）颁布。A1993 年 B1997年 C1998 年 D2004年1

4、1. 对于一手房个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是（C ）。A保险公司B房产经纪公司C 房地产开发商D房屋产权交易所12. 银行最常见的个人贷款营销渠道不包括（D ）。A合作单位营销B网点机构营销C 网上银行营销D银行柜台营销13. 借款人需要调整借款期限的前提条件不包括（D ）。A贷款未到期 B无欠息C 无拖欠本金，本期本金已归还D信用记录良好14. 以下财产不可以抵押的是（A）。A抵押人所有的债券B抵押人所有的房屋C 抵押人所有的土地使用权D抵押人所有的交通运输工具15. 下列不属于个人汽车贷款原则的是（D ）。A设定担保B类管理C 特定用途D不限用途16. 一手个人住房交易时，在借

5、款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由（C）提供阶段性或全程担保。A经纪公司B有担保能力的第三人C 开发商 D借款人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 40 页 - - - - - - - - - 17. 征信系统所收集的个人信用信息中的信用交易信息中，不包括（D ）。A银行信贷信用信息汇总B信用卡汇总信息C 准贷记卡汇总信息D 配偶身份18. （C ）反映的是个人的就业情况、工作经历、职业、单位所属行业、职称、年收入等信息。A个人身份信息 B居住信息 C个人

6、职业信息D信用交易信息19. 征信异议的处理方法错误的是（B）。A征信服务中心收到商业银行重新报送的更正信息后，应当在2 个工作日内更正B征信服务中心应当在接受异议申请后10 个工作日内，向异议申请人或中国人民银行征信管理部门提供书面答复C 转交异议申请的中国人民银行征信管理部门应当自接到征信服务中心书面答复和更正后的信用报告之日起2 个工作日内，向异议申请人转交D 对于无法核实的异议信息，征信服务中心应当允许异议申请人对有关异议信息附注个人声明20. 银行的个人贷款的客户年龄应当在（C ）。A1665 周岁之间B1660 周岁之间C 1865 周岁之间D1860 周岁之间21. 关于保证期间

7、债权债务转让的说法，不正确的是（B）。A在合同约定的保证期间，债权人依法将主债权转让给第三人的，若未另行约定，保证人在原保证担保的范围内继续承担保证责任B债权人与债务人协议变更主合同的，若未另行约定，无须取得保证人书面同意C 保证期间，债权人许可债务人转让债务的，应当取得保证人书面同意D 保证期间，保证人对未经同意转让的债务，不再承担保证责任22. 个人汽车贷款所购汽车为自用车时，贷款额度不得超过所购汽车价格的（A ）。A80% B 70% C 60% D 50% 23. 一次还本付息法的特点不包括（C）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -

8、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 40 页 - - - - - - - - - A利随本清B一般适用于期限在1 年以内（含 1 年）的贷款C 一般适用于期限在1 年以上的贷款D 个人经营类贷款中的流动资金贷款往往采用到期一次还本付息法24. 仅提供保证担保方式的个人住房贷款适用于期限不超过（A）年的贷款，贷款额度不得超过所购住房价值的（A）。A5，50% B5，60% C10，50% D10，60% 25. 商用房贷款信用风险的主要内容不包括（B）。A借款人还款能力发生变化B借款人还款意愿发生变化C 商用房出租情况发生变化D保证人还款能力发生变

9、化26. 国内最早开办住房贷款的银行是（B）。A中国银行 B中国建设银行C 中国工商银行D中国农业银行27. 下列关于二手个人住房贷款的说法，正确的是（A ）。A商业银行与房地产经纪公司是代理人与被代理人的关系B一家经纪公司只能代理一家银行的二手房贷款业务C 一家银行只能选择一家代理人作为长期合作伙伴D 在放贷过程中，代理人起到全程担保的作用28. 个人住房贷款的流程包括（B）。A受理和调查签约和发放审查与审批贷后与档案管理B受理和调查审查与审批签约和发放贷后与档案管理C 审查与审批受理和调查签约和发放贷后与档案管理D 审查与审批签约和发放受理和调查贷后与档案管理29.（C）是指银行向个人发放

10、的、 用于解决市民及其配偶或直系亲属伤病就医时的资金短缺问题的贷款。A个人住房装修贷款B个人耐用消费品贷款C 个人医疗贷款D个人旅游消费贷款30. 不属于“假个贷”行为的是（C）。A没有特殊原因，滞销楼盘突然热销名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 40 页 - - - - - - - - - B开发企业员工或关联方集中购买同一楼盘C 借款人由于公司倒闭终止还款D 借款人首付款非自己交付或实际没有交付31. 以下各项中，不属于的是认为贷款或信用卡的逾期记录与实际

11、不符的异议类型的是（ A）。A他人冒用或盗用个人身份获取信贷或信用卡B贷款按约定由单位或担保公司或其他机构代偿，但它们没有及时到银行还款造成逾期C 个人办理的信用卡从来没有使用过因欠年费而造成逾期D 个人不清楚银行确认逾期的规则32. 以下个选项中，不是个人信用贷款的借款人需要具备的基本条件的是（D）。A在中国境内有固定住所，有当地城镇常住户口，具有完全民事行为能力的中国公民B有正当且有稳定经济收入的良好职业，具有按期偿还贷款本息的能力C 遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录D 提供银行认可的有效质物作质押担保33. 关于个人汽车贷款展期说法正确的是（B）。A可以不限展期次数但是展期期限不能超

12、过一年B只可以展期一次且展期期限不能超过一年C 可以不限展期次数且展期可以长于一年D 只可以展期一次但展期可以长于一年34. 中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的（A）内将异议申请转交征信服务中心。A2 个工作日B7 个工作日C10 个工作日 D15 个工作日35. 根据商品房销售管理办法，商品房销售时，按套内建筑面积计价的，在合同约定面积与产权登记面积发生误差时，若合同未约定处理方式， 则面积误差比绝对值超过（ A）的，买受人有权退房。A3% B5% C 7% D10% 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -

13、- 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 40 页 - - - - - - - - - （二）多项选择1. 按产品的用途，可以将个人贷款产品分为（ACE ）。A个人住房贷款 B 个人汽车贷款 C 个人消费贷款D 个人抵押贷款 E 个人经营类贷款2. 根据产品用途，个人贷款产品可以分为（ABC ）。A个人住房贷款 B 个人经营类贷款 C 个人消费贷款D 个人汽车贷款 E 个人教育贷款3. 属于“直客式”个人贷款营销模式的是（ABCDE ）。A买房时享受一次性付款优惠B部分税费可以减免C 保险、律师和公证一站式服务D 各类费用减免优惠E就近选择办理网点4. 以下关于个人住房贷款

14、合作单位定位说法正确的是（AB cDE ）。A一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产开发商B二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司C 商业银行与房地产经纪公司之间是代理人与被代理人的关系D 企业法人情况是银行选择合作伙伴的重要参考因素E在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保5. 从银行的利益出发，应当审查每笔个人住房贷款的（BCE ）。A完整性 B 合规性 C 可行性 D 有效性 E 经济性6. 不良个人住房贷款包括包括，（CDE ）。A正常贷款 B 关注贷款 C 次级贷款 D 可疑贷款 E 损失贷款7. 个人住房贷款贷后检查的内容

15、包括（ABCDE ）。A对借款人的检查B对抵押物的检查C 对质押权利的检查D 对开发商和项目以及合作机构的检查名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 40 页 - - - - - - - - - E保证人的检查8. 其他合作机构风险的防控措施包括（ABCDE ）。A深入调查，选择讲信用、重诚信的合作机构B业务合作中不过分依赖合作机构C 严格执行准入退出制度D 有效利用保证金制度E严格执行回访制度9. 以下关于个人汽车贷款额度描述正确的是（ABCE ）。A自用车的贷

16、款额度不得超过所购汽车价格的80% B商用车的贷款额度不得超过所购汽车价格的70% C 二手车的贷款额度不得超过所购汽车价格的50% D 新车的价格是指汽车实际成交价格与汽车生产商公布价格中两者的高者E二手车的价格是指汽车实际成交价格与贷款银行认可的评估价格中两者的低者10. 合作机构管理的风险防控措施包括（ABCDE ）。A加强贷前调查，切实核查经销商的资信状况B按照银行的相关要求，严格控制合作担保机构的准入C 动态监控合作担保机构的经营管理情况、资金实力和担保能力，及时调整其担保额度D 实时监控担保方是否保持足额的保证金E严格按照履约保证保险有关规定拟定合作协议，约定履约保证保险的办理、出

17、险理赔、免责条款等事项11. 2004 年颁布的汽车贷款管理办法与1998 年颁布的汽车消费贷款管理办法（试点办法）的不同点包括（ABDE ）。A调整了贷款人主体范围B细化了借款人类型C 减少了贷款购车的品种D 增加了二手车贷款E扩大了贷款购车的品种名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 40 页 - - - - - - - - - 12. 下列属于操作风险的风险点的是（BCDE ）。A借恶意欺诈、骗贷和贷款后恶意转移资产逃废债B借款申请人的主体资格不符合银行个人

18、汽车贷款管理办法的相关规定C 担保物共有人或所有人授权情况为核实D 银行对借款人主体资格的调查往往流于形式，没有严格执行“面谈”制度E贷款额度没有控制在抵押物价值的规定比率内13. 以下属于个人汽车贷款合作机构带来的风险的是（ABCD ）。A不法分子为骗贷成立虚假车行B保证保险的责任限制造成风险缺口C 保险公司依法解除保险合同D 保险公司以“免责条款”拒绝承担保险责任E借款人伪造申报材料骗取贷款14. 发放商用房贷款，要落实的条件为（ABCDE ）。A确保借款人首付款已全额支付或到位B借款人所购商用房为新建房的，要确认项目工程进度符合人民银行规定的有关放款条件C 需要办理保险、公证等手续的，有

19、关手续已经办理完毕D 对采取抵（质）押的贷款，要落实贷款抵（质）押手续E对自然人作为保证人的，应明确并落实履行保证责任的具体操作程序15. 商用房贷款，审核放款通知，业务部门在接到放款通知书后，对其（ABD ）进行审核。A真实性 B 合法性 C 合理性 D 完整性 E 针对性16. 商用房借款合同的变更与解除情况包括（ABCDE ）。A借款合同依法需要变更或解除的，必须经借贷双方协商同意，协商未达成之前借款合同继续有效B需办理抵（质）押变更登记的，还应到原抵（质）押登记部门办理变更抵（质）押登记手续及其他相关手续C 保证人失去保证能力或保证人破产、分立、合并等情况名师资料总结 - - -精品资

20、料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 40 页 - - - - - - - - - D 借款人在还款期限内死亡、宣告死亡、宣告失踪E借款人丧失民事行为能力17. 对借款人还款能力的调查包括（ABCDE ）。A了解掌握其收入水平的稳定性和真实性B收入水平对偿还贷款的覆盖度C 借款人的其他收入所得D 借款人的其他资产收益情况E借款人及其家庭所拥有总资产的状况18. 下列关于个人信用贷款的贷款对象说法正确的是（ABCDE ）。A在中国境内有固定住所，有当地城镇常住户口，具有完全民事行为能力的中国公

21、民B有正当且有稳定经济收入的良好职业，具有按期偿还贷款本息的能力C 遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录D 在贷款银行开立有个人结算账户E各行另行规定的其他条件19. 个人质押贷款贷款对象满足的条件是（AB ）。A在中国境内居住，具有完全民事行为能力的自然人B提供银行认可的有效质物作质押担保C 在中国境内有固定住所，有当地城镇常住户口D 有正当且有稳定经济收入的良好职业E在贷款银行开立有个人结算账户20. 审查人对贷款申请资料的完整性和合规性负责，审查要点包括（ABCDE ）。A申请资料是否完整、齐全，资料信息是否合理、一致B借款人资信是否良好，还款来源是否足额可信C 借款人是否属于贷款银行的

22、信贷关系人D 贷款用途是否符合国家法律、法规及有关政策规定E贷款金额、利率、期限和还款方式是否符合相关规定21. 建立个人征信系统的意义，主要包括（ABCDE ）。A个人征信系统的建立有助于商业银行准确判断个人信贷客户的还款能力名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 40 页 - - - - - - - - - B个人征信系统的建立，为规范金融秩序，防范金融风险提供了有力保障C 个人征信系统的发展，有助于识别和跟踪风险、激励借款人按时还债，支持金融业发展D 个人征

23、信系统的建立也是为了保护消费者本身利益，提高透明度E全国统一的个人征信系统可以为商业银行提供风险预警分析22. 个人住房贷款的贷款审查人负责审查的主要内容有（ABCDE ）。A.对提交资料有疑问的，要求调查人重新调查B.借款人提交材料的合规性C.贷前调查的内容完整性D.贷前调查人提交的“个人住房贷款调查审批表”E.认为需要补充材料和完善调查内容的，要求调查人落实23. 个人汽车贷款可以采取的担保措施包括（ABCDE ）。A.质押 B. 购买履约保证保险 C. 房地产抵押D.以贷款所购车辆抵押 E. 第三方保证24. 个人抵押授信贷款贷后检查的主要手段有（ABCDE ）。A.监测资金使用 B.

24、实地检查 C. 见面访谈D.查询不良贷款明细台账 E. 监测贷款账户25. 商业银行不能向下列申请人发放个人信用贷款（ACDE ）。A.银行副行长 B. 银行现金区柜员 C. 银行大堂经理配偶D.银行个人贷款客户经理 E. 银行董事长26. 个人贷款的意义有（ ABCDE ）。A.个人贷款可以帮助商业银行分散风险B.个人贷款可以为商业银行带来新的收入来源C.个人贷款对带动相关产业的发展，促进整个国民经济的快速发展具有重要作用D.个人贷款可以实现城乡居民的有效消费需求、极大的满足消费者的购买欲望，起到了融资作用E.个人贷款对商业银行调整信贷结构、提高信贷资产质量、 增加经营效益及繁荣金融业起到了

25、促进作用名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 40 页 - - - - - - - - - （三）判断1、个人汽车贷款的汽车价格，对于新车是指汽车实际成交价格与汽车生产商公布价格中两者的低者。对2、个人贷款的利率按中国人民银行规定的同档次贷款利率执行，可根据产品的特征，在一定的区间内浮动。对3、个人汽车贷款履约保证保险是财产保险的一种，银行只是保证保险合同中的被保险人而不是保险合同的一方当事人。对4、个人质押贷款业务的操作重点在于对质物真实性的把握和质物冻结有

26、效性的控制。对5、孙某如果以其未成年儿子名下的房产为周某朋友的个人贷款提供担保，则该担保无效。对6、个人汽车贷款可以委托经销商完成从借款申请到签订合同的全部贷款手续。错7、在个人住房贷款的签约过程中，同笔贷款的合同填写人与合同复核人不得为同一个。对8、住房贷款首付比例越高， 借款人在房产上的权益越少，弃房逃债的概率越高。错9、 个人征信系统的社会功能主要体现在帮助商业银行等金融机构控制信用风险，维护金融稳定，扩大信贷范围，促进经济增长，改善经济增长结构，促进经济可持续发展。错10、个人商用贷款的合作机构风险主要表现为合作机构的欺诈风险和担保风险等。对11、信用风险的主要形式包括还款能力风险和还

27、款意愿风险。( 错) 12、个人住房贷款和其他个人贷款相比，贷款金额较大、期限较长。(对) 13、贷款人可在合同中约定一种贷款支付方式，也可以根据情况在贷款期间进行变更。 ( 对) 14、个人住房贷款的利率按商业性贷款利率执行，实行上限管理，下限放开。( 错) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 40 页 - - - - - - - - - 15、信用风险是银行面临的最古老的风险之一，在全球范围内给许多金融机构造成了严重的经济损失。 ( 错) （四）填空题1

28、、我行个人类贷款业务的利率按照中国人民银行公布的商业性贷款利率执行上限放开，实行下限管理。2、贷款人受托支付是指本行根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金支付给合同约定用途的借款人支付对象；借款人自主支付是指本行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。3、按月或按季付息，到期一次还本还款法适用于三年期以内（含三年）的贷款。4、个人贷款的还款方式采取按月分期还款的，借款人家庭每月贷款支出与家庭收入比率应在 50% 以下，月所有债务支出与家庭收入比率应在55% 以下。5、 本行个人汽车消费贷款期限最长年限为3 年， 其中借款人年

29、龄不得超过60 岁，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过 63 岁。6、本行个人住房贷款最长期限为30 年，个人商用房贷款最长期限为10 年，同时借款人年龄加上贷款年限不得大于70 年。7、本行个人贷款（或合作项目）的受理和调查由分支机构客户经理负责。客户经理受理借款人或合作商贷款申请后，应履行尽职调查职责， 对借款人或合作商申请内容和相关情况的真实性、准确 性、完整性进行调查核实， 形成调查评价意见。8、采用借款人自主支付的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人资金支付情况。9、本行个人贷款的还款方式分为等额本息还款法、等额本金还款法、按月或按季付息、到期一次还

30、本还款法。10、本行客户经理应在放款之日起15 日内对贷款进行首次检查，首次检查内容主要是借款人对贷款资金的使用情况，核实是否按约定用途使用。（五）简答题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 40 页 - - - - - - - - - 1、根据银监会颁布的个人贷款管理办法，哪些情形下，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式？答：有下列情形之一的个人贷款，经本行同意可采取借款人自主支付方式：一、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过30 万元人民币的；二、

31、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；三、贷款资金用于生产经营且金额不超过50 万元人民币的；四、法律法规规定的其他情形的。2、根据银监会颁布的个人贷款管理办法，贷款调查包括哪些内容？贷款调查包括但不限于以下内容：答：一、借款人基本情况；二、借款人收入情况；三、借款用途；四、借款人还款来源、还款能力及还款方式；五、保证人担保意愿、担保能力或抵（质）押物价值及变现能力。3、贷前调查的主要方式有哪些？答：贷前调查的方式主要有面谈调查、实地调查、电话辅助调查、分析报表和资料信息、其他辅助调查，在调查中对借款人、担保人或抵押物仍有疑问的，要另采用多种方式核实。4、我行对于哪些有不良记录的借

32、款人原则上不予贷款？答：（ 1）当前逾期未还清的；（2）连续逾期 3 期以上（含 3 期）；（3）累计逾期 6 期以上（含 6 期）。二、银行卡业务（一）单项选择1、雪莲 IC 卡电子钱包最高余额不得超过人民银行最高（ c ）元的限额规定。 A、2000元 B、500 元 C、1000元 D、1500 元2、雪莲 IC 卡账户为（ b ）。 A、仅有人民币借记磁条主账户B、人民币借记磁条主账户及电子钱包账户C、仅有电子钱包账户名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，

33、共 40 页 - - - - - - - - - 3、市金融社保卡签约流程（ c ) A、先签约再激活最后做维护B、先维护再签约最后做激活C、先激活再签约最后做维护4、狭义的银行卡收单业务指的是？ A A.POS收单 B.ATM等自助设备收单C.柜面收单 D.互联网收单5、以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势？ D A.从市场格局看，中国将很可能形成对外、对内均全面开放的格局 B.从监管体系看，国内市场将会出现“多网络、多品牌”的市场格局 C.在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立 D.以上都对6、第一张银行卡的产生是源自谁的想法？ B A.数学家 B. 金融学家 C. 哲学家

34、D. 商人7、银行卡按使用功能可划分为？ A A.借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品 B.磁条卡、芯片卡和虚拟卡 C.普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡 D.联名卡、认同卡8、以下关于对标准借贷记金融IC 卡产品的描述，不正确的是？ D A是一种全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁条卡 B支持大额交易 C增加了脱机数据认证 D对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程9、在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在？ D A在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重 B在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析 C对于网点的形象和装修也有很多

35、概念上的转变 D以上都对10、如果一张银行卡的交易表现出如下特征：交易金额递减， 且均因为额度不足而未通过，或者同一张卡片在高风险时间（如凌晨）发生连续多笔取款交易，特别是跨清算时间的交易，那么这有可能是？ B 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 40 页 - - - - - - - - - A伪卡欺诈 B 失窃卡欺诈 C 非面对面欺诈 D 账户盗用欺诈11、在传统的面对面交易过程中，账户信息安全管理的核心内容包括？ A A卡片有效期、银行卡磁条信息、卡片验

36、证码、交易密码 B用户密码、真实姓名、证件号码、联系方式 C用户邮箱、用户手机码、用户电脑IP D以上全对12、银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是？ C A利益至上 B 安全至上 C 客户为中心 D 保密为上13、借记卡业务的主要盈利来源是？ A A存贷利差 B 交易交换费 C 年费 D 服务手续费14、在银行卡业务运作中，特约商户的拓展是谁的职责？ B A发卡机构 B 收单机构 C 银行卡组织 D 第三方服务机构15、雪莲贷记卡透支利息的计算自（A）。 A、透支之日起 B、免息日到期日次日C 、取现之日起 D、催收之日起16、在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象

37、，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户？ A A借记卡客户 B 准贷记卡客户 C 信用卡客户 D 借贷合一卡客户17、在持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于哪一种营销方式？ C A功能营销 B 优惠营销 C 情感营销 D 以上都是18、银行卡资金清算主要包括以下哪些内容？ D A交易本金 B 交易手续费 C 相关费用 D 以上都是19、雪莲贷记卡卡中存款按（ D ）计算。A、卡内各帐户按各自存款种类计算。 B 、按活期存款计息C、按定活两便存款计息 D、不计息20、雪莲尊尚钻石卡最高授信额度为（B）。 A、100000元 B 、500000 元 C 、200000元 D、5

38、0000元（二）多项选择1、目前借记卡的卡BIN（发卡行识别码本行即卡号前6 位数字）分为以下哪几种？（ abc ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 40 页 - - - - - - - - - A、622143 B 、621751 C 、940001 D622282 2、雪莲借记 IC 卡特点为以下哪几项？（ abcde ） A 、快捷性：可采用非接触式刷卡，支付快捷。 B 、便利性：卡内电子钱包可以用于各类消费环境。 C 、广泛性：同时具备金融功能和芯

39、片卡扩展功能。扩展延深功能后，既可以用于公共交通、小额支付、消费购物，政府服务等领域。 D 、可扩展性：采用国家金融标准，兼容各行业应用标准，可按需加载各类行业应用。 E 、安全性：采用非对称密钥体系，安全性更高，难以复制和伪造。3、IC 卡的电子钱包账户的功能为（ abcd ）。A、电子钱包账户只能进行查询、圈存和消费，不提供支取现金和转账等其他支付结算功能。B、电子钱包账户不能透支、不计付利息。C、电子钱包账户不记名、不允许挂失。D、电子钱包账户最高余额和单笔最高支付额不得超过人民银行规定上限标准，消费和圈存可交替进行。4、贷记卡几个重要日子为（ABCE ） A、交易日 B、记帐日 C、账

40、单日 D 、收单日 E、最后还款日5、雪莲贷记卡如何分类（ ABC ） A、按发行对象不同分为商务卡和个人卡，其中个人卡又分为主卡和附属卡； B、按信用等级不同分类金卡和普通卡； C、准贷记卡和贷记卡； D、现金卡非现金卡6、我行雪莲卡目前发行的卡种有（ABCDEF）。 A、雪莲储蓄卡 B、雪莲燃气卡 C、雪莲欣文卡 D、雪莲泊车卡 E、雪莲好 E家卡 F、雪莲准贷记卡7、办理贷记卡时需要那些有效证件方可办理（ABC ）。 A、居民身份证、 B、军官证、 C、户口簿、 D、护照等名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名

41、师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 40 页 - - - - - - - - - 8、雪莲贷记卡下面说法正确的是（ABC ） A、申领方便无需担保凡年满18 周岁，持有效身份证件可办理。 B、卡片有效期为三年。 C、用卡消费，安全保密必须设立个人密码，确保持卡人的资金安全。 D、有效期限为五年。9、雪莲贷记卡的取款下列说法正确的是（ABD ） A、雪莲贷记卡可在本行网点、ATM 机取款； B、可在全国其他银行贴有“银联”标识的ATM机取款。 C、取款功能只限于个人卡，商务卡不得取现； D、在 ATM 机取款每日最多 3 次，每日累计不得超过 2000 元，首次取现交易额不

42、得超过 1000 元。10、雪莲贷记卡个人卡的年费标准（ABCD ） A、普卡收取 40 元年费、 B金卡收取 80 元年费。 C、白金卡收取 600 元年费、 D、钻石卡收取 1000 元年费、 E、均为 80 元（三）判断题1、借记金融 IC 卡能够办理保号换卡。错2、借记 IC 卡可当天挂失当天补卡。对3、借记 IC 卡挂失时借记主账户可挂失，电子钱包不能进行挂失处理。对4、POS 收单商户交易成功以POS 签购单为依据（ POS 小票）为依据。对5、我行目前发行了雪莲借记IC 卡和社保金融 IC 卡。 对6、我行 POS收单业务目前有 T+2模式、 T+1模式、T+0模式三种入账方式。

43、错7、我行贷记卡最高审批额度是50 万元。 对8、POS 是指用于受理银行卡刷卡结算的终端设备。对9、理财 POS转入卡、转出卡分别要求转入卡必须为本行借记卡，转出卡必须为他行借记卡，并且转入转出卡均为同一客户办理的。对10、公益类商户费率标准为0.38%。错（四）填空题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 40 页 - - - - - - - - - 1、（雪莲贷记卡）是由我行发行的，给予持人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内（先消费后还款）的信用卡。2、

44、雪莲贷记卡免息还款期最短为（26）天，最长（ 56）天。3、雪莲贷记卡滞纳金为最低还款额未还部分的（5% ），最低为人民币（ 1 元）。4、贷记卡的卡号由（ 16）位凸印的数字组成。5、餐娱类费率标准 （1.25%）；房地产、汽车销售费率标准 （1.25%，80 元封顶）。6、商户收单业务指收单机构与（特约商户签）订银行卡受理协议，在特约商户按约定受理银行卡并与持卡人达成交易后，为特约商户提供（交易资金结算服务）的行为。7、我行 POS 根据通讯方式分为（有线POS ）、（无线 POS ）、（ MISPOS ）。8、POS 商户分为（餐娱类）、（一般类）、（民生类）、（公益类）。9、我行信用卡

45、，可以分为（银卡）、（金卡）、（白金卡）、（钻石卡）。10、 按照信息存储媒介不同，银行卡可分为（磁条卡）、（IC 芯片卡）、（复合卡）。（五）简答题1、我行借记卡和贷记卡如何进行区分？答：一、借记卡卡号为19 位贷记卡卡号为 16 位二、借记卡先存款后使用，贷记卡可在核准额度内透支使用2、燃气卡作为借记卡的特殊卡种与一般借记卡的区别？答：可使用燃气卡进行燃气充值，借记卡不具有此功能。3、跨行差错处理的周期？答：银联规范差错处理周期为15 天；4、我行根据人民银行要求关闭了借记IC 卡的降级交易功能主要在哪些渠道实现？答：主要交易渠道： ATM 、POS 5、需要采用相应措施进行信用卡虚假申请

46、防范的环节有哪些？答：审批环节、交易监控环节、催收环节6、借记 IC 卡在自助设备上的取现限额和转账限额？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 40 页 - - - - - - - - - 答：借记卡自助设备取现额度：最大金额20000元（含）借记卡自助设备转账额度：最大金额50000元（含）7、参保人的市金融社保卡丢失后挂失补卡流程是什么？答：先前往任意一家支行做金融功能挂失销卡，然后去指定支行 （有社保卡务系统或乌鲁木齐大厦2 楼）做社保功能销卡，最后进行

47、补卡。8、目前我行贷记卡有那些分期产品？答：大额分期、灵活分期、现金分期。大额分期里分住房分期和车位分期；灵活分期里分消费分期和帐单分期；9、贷记卡和准贷卡的曲别答：贷记卡存款不计息，准贷记卡存款10、目前我行贷记卡发行的种类？答：雪莲普卡、金卡、友好联名卡、公务卡、公务员卡、尊尚白金卡、钻石卡、雪莲准贷记卡。11、雪莲贷记卡的激活方式有几种？答：1、在柜面上持本人身份证，待柜员核实完资料后即可激活； 2、通过客服电话输入正确的信息后即可激活；12、贷记卡的功能有那些？答：1、消费免息 2、预借现金 3、还款灵活 4、循环信用 5、临时额度调整6、分期付款13、开展特约商户收单业务应遵守的原则

48、？答：平等自愿、有序竞争原则；安全、效率和诚信原则；保护持卡人信息安全原则。14、我行借记卡目前能办理哪些代缴业务？答：燃气代缴费、有线电视代缴费、交通罚款、电费、水费、电信话费、联通电话费15、商户发生哪些交易须终止POS 业务？答：1、虚假申请 2、侧录 3 、泄露账户及交易信息4、套现 5 、洗单 6、恶意倒闭 7、虚假交易 8、名义经营范围与实际情况不符9、违规移机 10 、商户合谋欺诈名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 40 页 - - - - -

49、 - - - - 三、远程银行业务（一）选择题1客户在跨行汇款时，选择“普通”或“加急”方式。下列说法正确的是（A ）A对于客户选择加急方式的，不论汇款金额大小，系统都使用人行大额系统处理汇款。B对于客户选择加急方式的，不论汇款金额大小，系统都使用人行小额系统处理汇款。C 客户选择普通汇款方式，汇款金额在5 万元以下（不含 5 万元），则系统使用大额系统进行汇款。D 客户选择普通汇款方式，但是汇款金额大于5 万元，则系统使用小额系统进行汇款。2下列说法错误的是（ C）A大小额系统未处于正常运行状态，比如大额系统处于关闭时间范围内（节假日或每天下午 4 点半左右至次日早晨9 点半左右），此时客户

50、选择使用加急方式或者选择普通方式但是汇款金额大于5 万元，都会交易失败。B大小额系统处于非正常的故障状态，即大小额系统虽然处于正常运营时间和运营状态，但是系统本身存在故障无法正常处理交易，会出现交易失败的情况。C 在系统正常情况下客户进行跨行汇款时，提出账户余额等于汇款余额时，是可以进行交易的。D 在做转账交易时，如果提交后系统返回错误CO1M0999，则可能有以下情况，系统运行状态不对、账户锁卡、账户余额不足。3客户将 ukey 插入计算机后，访问我行门户网站，显示证书过期，以下原因错误的是（ D ）A证书的有效期已经到期。B电脑机器的时间小于证书有效期的起始时间。C 电脑机器的时间大于证书