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1、1 2017 年关于如何护理质量安全服务一、优质护理服务目标为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,提升服务水平,改进护理质量,持续、扎实、有效地纵深发展优质护理服务,处处为病人着想, 紧紧围绕病人的需求,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务,以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点,制定具体措施。二、具体措施如下:1、规范护士行为,树立良好的护士形象,提高护理服务观念,先由称谓亲切开始护士统一规范着装、仪表端庄,举止大方、得体。微笑服务。病人入院主动打招呼,对病人的称谓改成大爷、大娘、奶奶、叔叔、阿姨,使用文明礼貌用语,在接听电话、
2、接待病人或做护理操作时, 主动用“您好 ! ” 、 “请问您有什么需要帮忙吗?” 等文明用语,多用 “请”“谢谢” ,病人呼叫时,回答“马上来” “这就去”,保持良好的护患关系。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中,做到眼到、心到、口到,想患者之所想,做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。2、加强主动服务意识培养护理人员树立“一切以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准,加强主动服务意识,护理工作中实行:(1) “七声” :来有迎声,去有送声,治疗有称呼声,合作
3、后有谢声,遇病人有询问声,操作失误有道歉声,接听电话有问候声;(2) “六心” :热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心;(3) “四动” : 主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈;(4) “三勤” :勤观察、勤动手、勤动口;(5) “多说一句话”: 入院时多说一句使患者感到温暖、 操作时多说一句使患者消除顾虑、检查时多说一句话使患者少走冤枉路、出院时多说一句话使患者顺利办好手续;(6) “四前” :想在患者需要前、巡视在患者呼叫前、做在患者开口前、解决在患者困难前;(7) “六多” :入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关心。3、健康教育全程化名师资料总结 -
4、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 3 页 - - - - - - - - - 2 (1)患者入院,主班护士热心地安排好床单位,送至床旁,责任护士介绍环境,住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士,呼叫铃的使用,作息时间等,床旁进行护理评估,介绍同室病友。(2)检查前,责任护士把检查的目的、意义、注意事项、检查地点一一告知患者,活动不便的病人派专人陪同检查。(3)输液时,护士详细地告诉患者有几组药,每一瓶药的作用和使用目的, 让患者放心、安心地配合治疗。(4)患者出
5、院时针对患者病情及恢复情况,责任护士进行出院指导( 办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼) ,听取患者住院期间的意见和建议。(5)责任护士每天下午根据病人的病情变化提供不同的康复和健康指导,术前术后病人心理护理,从入院到出院各时期、各环节进行健康宣教。(6)功能锻炼时责任护士自行示范给病人,有效预防并发症;鼓励并协助手术患者提早下床活动,促进早日康复。(7)对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识张贴、口头宣传、交待各种注意事项,分期进行,循序渐进。(8)完善住院患者健康教育手册 ,使内容更丰富、详细、通俗易懂,按照因人施教的原则进行详细、有效、有针对性的健康宣教,满足不
6、同文化程度、不同病种病人的需求。4、提供舒适服务,让患者满意(1)长期病人每周分一、五下午更换被服一次,既能保证清洁,又能合理利用时间。规范病区物品摆放,病人多余物品统一放置物品存放间,使病室清洁整齐。(2)夏季蚊虫较多,每个病室发放蚊香,苍蝇拍,方便患者。(3)为病人提供舒适护理,责任护士每周六为病情重且生活不能自理患者剪指、趾甲一次,周四下午协助洗头,及时协助更换衣物。自理能力强的,给予督导。(4)对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估;对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估;对高危患者进行入院评估,了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。(5)各科室对
7、出院患者进行满意度调查表,每月对科内护理工作进行满意度测评了解患者对护理工作的满意度,及时收集意见,提出整改措施,提高护理服务质量,每月底对出院病人及时进行电话回访,关心病人出院后身体健康状况,进行出院后服药指导、预约复诊及预防保健、健康咨询服务。5、提供便民措施名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 3 页 - - - - - - - - - 3 (1)为患者提供针线盒,吹风机、洗头配、洗头盆等生活用品,方便使用。(2)患者陪检、送标本设有专人负责。(3)自制小
8、冰袋,为术后患者免费提供冷敷。(4)为活动不便病人提供轮椅及拐杖。(5)在每个病房走廊都放置速干手消毒液,以便随时取用。(6)引导每个病人不超过两个陪伴,并及时清理,告知,保持病房安静。为患者提供一个较好的修养环境。(7)设有意见本,定期查看,及时反馈。三、创优警示句一提高:提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平。二杜绝:1、杜绝差错及事故2、杜绝虚假现象三及时:1、 及时满足患者合理需求2、 及时准确执行医嘱3、 及时与患者家属沟通四防范:1、防褥疮2、防坠床、放跌倒3、防烫伤4、防纠纷五做到:1、做到对患者要现出爱心;2、做到工作要细心;3、做到解释宣教要耐心;4、做
9、到让患者安心;5、做到使病人家属放心。六保证:1、保证执行无菌操作规程; 2、保证一巾一带、一桌一布; 3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查;5、保证病室卫生整洁; 6、保证落实各项护理措施。七主动:1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁;2、主动向来护办公的人(家属、本院工作人员、陌生人)打招呼,询问有何事并给予帮助;3、主动了解病人的检查结果,必要时向医生回报4、主动向医生报告病人病情;5、主动向病人做好各项宣教内容(入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等);6、主动向病人及家属征求意见7、主动护送病人出院。八不准: 1、不准衣帽不整上岗,在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外;2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话;3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态;4、不准电话请假; 5、不准在护士站扎堆聊天; 6、不准在工作时间谈恋爱、 带小孩7、不准在工作场所内大声喧哗、 听音乐;8、 不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人。护理部2017年 2 月 25 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 3 页 - - - - - - - - -
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