2022年物业客服主管工作总结 .pdf

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1、. . 物业客服主管工作总结逸园上院物业管理处于20 xx 年 7 月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况， 在搞好服务的同时理顺完善管理工作， 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：一、日常工作目标的完成情况(一)业主入住前期物业管理工作。1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收; 2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。3. 配合销售部的售楼工作 ; 为

2、了配合销售工作， 一方面做好物业接管工作， 另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行 24 小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。4. 搞好业主入住前期准备工作， 整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作 ; 针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8 户，写字楼已全部投入使用。(二)房屋管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -

3、- - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - . . 第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20 多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。为了完善此项工作， 建立了房屋管理档案， 制定了房屋管理制度， 编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。(三)公共设施、设备的管理对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、 设备的管理方面， 制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完

4、成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。逸园上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。(四)环境卫生和绿化管理环境卫生方面， 针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、 不定期组织进行大扫除， 制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放， 集中清运管理， 并加强小区卫生检查工作， 保证了小区的卫生清洁美观。小区的绿化现仍由施工单位进行维护， 管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议

5、。(五)小区安全工作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - . . 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、 道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理， 使小区的安全防范工作情况良好。(六)其他1. 搞好维修服务工作为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地

6、与开发商、施工方、生产厂家联手， 确定了维修程序和办法， 保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42 起，完成 42 起，完成率为 100% 。配合工程部做的工程维修及检查约为 170 余次，在公共设施、 设备方面， 我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。2. 加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处

7、理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。3. 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主的建议是我们的工作指针。 因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。二、存在的问题和教训名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - . . 虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不

8、高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20 xx 年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。三、20 xx 年工作计划(一)部门管理方面： 整合管理处的资源， 培训员工的工作技能， 推行考核机制，强化全员的竞争意识。对部门内各岗位职责进行细化， 明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。 在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平， 保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、 纳日歌朗两个项目的物业服务

9、更加细致、高效。建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制， 倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、 自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作; 配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。(三)加强制度建设，强化监督检查。(四)建立家政服务、 有偿维修， 做好会所和车场的经营管理， 完善物业服务。(五)搞好对外协调工作， 进一步理顺各类关系， 紧密与开发商配合， 积极主动与派出所、 城管、环卫、电信、供热等部门联系， 以便顺利开展物业服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -

10、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - . . 党员年终工作总结范文回顾一年来的经历， 有收获也有不足。 思想上有了一定的进步， 学习上也比较刻苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。一、自觉加强理论学习，组织纪律性强加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中， 我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会 “三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己

11、的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。今年我顺利转正， 成为一名中共正式党员， 这给了我无限的信心的同时也有更多的压力。时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。 首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善， 一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。 尤其，在组织生活会上， 同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为我是一名党员了，就应该拿

12、出吃苦耐劳的精神， 如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要， 不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。二、学习刻苦，积极参加各种活动作为新世纪的高等学府的学子，我很骄傲， 当然压力也从来没有离开过。研究生的课程学习并不是很重， 但是老师的宽松对我来说就像是无形的压力。突然感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习， 希望在有限的学生生涯中更多地学到点东西 , 为将来能更好地为人民服务

13、作准备。所以，我从来不旷课，课上也是认真听讲，当然学习之余也应该劳逸结合。在今年学校的运动会上， 我报名参加了舞蹈队的表演，从这次活动中， 不但认识了不少同学， 也给了我一个锻炼自己交际能力的场所，增加了自己的群众基础。自己从这次活动中收获不少，就是从这次活动中，我知道了，只要有决心，没有做不到的事。三、严格要求自己，养成良好的生活习惯名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - . . 进入研究生的学习和生活， 相对来说环境

14、比较宽松， 我刚开始也放松了对自己的要求，直接的表现就是早上起床经常不叠被了。在一次学习马祖光院士的活动中，我受到了深深的震撼， 一位院士有着如此节俭的生活，对一件事可以几十年如一日的坚持完成，多么伟大的人格啊! 这使我反省自己，连起码的生活礼仪都不注意，在关键时刻也许想注意都难了。从那一天起，我就再也没有不叠被，感觉自己从那时起， 就有了生活原则， 有了自我监督机制， 每天都会想想今天还有什么没有干好， 或是还有什么原定计划没有完成。我深刻地感到， 一个好习惯一生受益。注意将工作、学习、娱乐、休息有机的结合起来，将8 小时以外的时间合理的利用起来，养成良好的生活习惯。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -