2022年网络电话设备故障处理 .pdf
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1、网络电话常见故障处理方法公司内部主要使用两种不同的网络电话,分别是italkBB 和 Vonage,这两种电话常见故障如下:一 italkBB1.italkBB 如果不能拨打1.1 观察设备上的指示灯(电源、网络、电话)是否正常,做出相应的处理,如果指示灯都正常,检查话机是否有正常的拨号音,然后重启设备(拔掉电源,等待10 秒左右再插上),待所有指示灯正常后再试. 1.2 确定是否可以正常接听电话,如果可以正常接听电话,基本上可以判断为此部电话欠费所导致,联系相关负责人确认其帐户是否欠费(注意:补交电话费后,一般需要 24 小时后才能开通,在此期间要随时跟踪)。1.3 如果不能接听, 登录 i
2、talkBB 设置页面(地址:192.168.7.1 用户名:user 密码: 1234) ,查看各项网络属性是否正常,并更换其网关切换网络进行测试,尝试多次重启。如故障依旧,确认其他italkBB 工作是否正常,如设备设置相同且工作正常,此设备可能损坏,需要联系italkBB 客服进行更换。2.italkBB 通话质量不好(语音不正常、模糊等)首先重启设备, 如果故障依旧, 检查设备所在网络的网络状况,网络流量是否过大,Ping 61.128.128.67 是否有掉包, 如果网络正常, 更换其网关切换网络再测试,如果故障依旧,检查中美网络出口是否正常,如果正常, 联系 italkBB 客服询
3、问高级管理页面密码(高级管理页面italkBB 公司会不定期更改, 需要提供电话注册时的信息,对方客服才会给密码)更改其代理服务器地址再试,基本可以解决故障,如果仍然存在故障,联系 italkBB 技术工程师寻求帮助。二 Vonage1.Vonage 电话不能拨打, 可以查看设备液晶显示屏上的错误信息,处理方式基本和italkBB相似,需要注意Vonage 的地址和密码都不相同(地址:192.168.15.1 用户名:router 密码: router)2.Vonage 通话质量不好(语音不正常、模糊等)处理方式也基本和italkBB 相似。三 Italkbb 基本设置方法1 先将 italk
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