2022年网络营销_实验报告企业网站问题的分析及推广策划 .pdf
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1、实验成绩实验评阅教师签名华北科技学院管理系实 验 报 告 册实验课程名称:网络营销与管理实验项目序号:实验二实验项目名称:企业网站问题的分析及推广策划实验室名称:电子商务实验室开课学期: 20092010 学年第二学期授 课 教 师:黄建莲实验指导教师黄建莲专业:电子商务班级: Z082 学号: 200804063208 姓名:彭艳名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 8 页 - - - - - - - - - 实验报告实验时间:2010 年5 月20 日节一、
2、实验运行环境互联网二、实验目的本课程通过虚拟网站的推广方案的设计,使学生能运用网络的一些基本理论和原理来解决网络营销实践中的问题。学生通过实验应达到以下要求:(1)明确营销导向网站的建设思路(2)掌握企业网站诊断思路(3)掌握市场调查及市场分析的思路(4)熟悉并掌握网络沟通与网站推广的策略与技巧。三、实验要求实验报告以书面形式提交,字数不少于2000 字左右。实验报告主要内容: (1)网站专业性评价报告概要,包括网站概况、评价范围选择说明、分析结论 (优点和缺点) 等; (2) 对于在网站分析过程中发现的问题,提出针对性的改进建议。(3)提出网站的推广方案。四、实验内容和步骤本实验所选网站为长
3、虹集团:网址是(一) 对长虹网站的分析一、长虹网站建设的一般要素:1、网站结构:栏目结构:网站的核心内容有三个板块组成:产品与服务、商业合作、关于长虹。产品与服务:分为几个二级栏目,包括产品索引、如何购买、客户服务等。商业合作:供应商、代理商、其他合作伙伴等栏目。关于长虹:了解长虹的概况、投资者关系、长虹国际化、加入我们等。除了上述三个基本板块中设置的栏目外,每个页面的底部还有联系方式、网站导航、企业的最新动态等链接, 而在页面的右上方有一个站内检索框。首页主要信息有最新产品列表、客户服务、企业新闻、媒体报道等。2、网站内容:(1)公司信息:公司概况:长虹始创于1958 年,公司前身国营长虹机
4、器厂是我国“ 一五 ” 期间的 156 项重点工程之一, 是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。历经多年的发展,长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变,成为集电视、空调、冰箱、 IT、通讯、 网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电及新型平板显示器件等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团,逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C 信息家电综合产品与服务提供商。2005 年,长虹跨入世界品牌500 强。2008 年,长虹品牌价值655.89亿元。长虹现有员工七万余人,其中拥有包括博士后、博士在内的专业人才一万五千余人,拥有现代化的培训中心、 国家级技术中心和
5、博士后科研流动工作站,被列为全国重点扶持企业、技名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 8 页 - - - - - - - - - 术创新试点企业和创新型企业。植根中国,长虹在广东、江苏、长春、合肥、景德镇等地建立数字工业园,在北京、上海、深圳、成都设立研发基地,在中国30 多个省市区设立200余个营销分支机构, 拥有遍及全国的30000 余个营销网络和12000 余个服务网点; 融入全球,长虹在印尼、澳大利亚、捷克、韩国等国投资设厂,在美国、法国、俄罗斯、印度等
6、10 多个国家和地区设立分支机构,为全球 100 多个国家和地区提供产品与服务。长虹推出 “ 快乐创造 C 生活 ” 的品牌主张,打造科技、时尚、快乐的国际化品牌形象。长虹致力于提供3C信息家电,为消费者创造聪明(Clever) 、舒适( Comfort ) 、酷( Cool)的生活,矢志成为C生活的创领者。秉承“ 员工满意、顾客满意、股东满意” 的企业宗旨,恪守“ 韧性、信心、开放” 的创新观念,凭借品牌、技术、人才、市场、服务等强大实力,长虹努力成为全球值得尊敬与信赖的企业。促销信息:在 “06 年平板电视流行趋势长虹发布会” 上,长虹展出的18、19、20 系列新平板和超薄电视不但以其超
7、凡脱俗的外观设计赢得了与会专家和媒介的一致赞美,而且,其运用的众多高新技术更是为长虹“ 量子芯 ” 平板和 “ 双倍素 ” 彩电增添了无穷的内在魅力。据悉,此次推出的新品采用了长虹虹微公司自行设计研发的芯片,该芯片在图像的细节表现、 层次凸显、 动态图像的处理以及提高电视的亮度、对比度、 增强图像画质等方面都超越了目前市面上平板电视的表现特征。长虹推出的系列电视新品,采用了“ 量子芯 ” 和 14D 动态图像增强技术,超薄电视上采用了长虹独有的“ 双倍素 ” 技术,以及最新的显示屏和影音处理芯片,保障了先进的整体技术和质量水平;造型时尚、典雅,实现与家居的完美结合;图像画质清晰细腻、纤毫必现,
8、画面亮丽、逼真,色彩饱和鲜艳,一上市就得到广大消费者的青睐,成为市场的宠儿。除此之外,长虹特有3:2、 2:2 电影逼真还原模式,能自动识别两者的差别,并对每一幅画面进行单独处理、自动补偿,100逼真还原电影画质。而HDTV Ready 数字高清接口,完全适应数字电视发展的未来趋势,全面兼容1080P、720P 等高清晰数字电视信号,完美表现高清画质。四川虹微技术有限公司(成都)2005 年 6 月 30 日成立,成员主要由来自美国硅谷的一批海归博士,它是 “ 长虹 IC” 的新公司,其经营范围将锁定在计算机、通信与家电(3C)等相关产品集成电路和软件的研发、销售和服务。3、网站功能:信息发布
9、:如企业动态、媒体报道、产品介绍。产品管理:为便于网站信息维护,需要设计产品管理功能,实现产品资料的增加、删除、修改。4、网站服务:产品说明书搜索引擎产品选购和保养售后服务:受理服务:为及时获取用户服务需求信息并作出服务响应,长虹公司设立4008 长虹客户呼叫中心,开通全国统一特服热线电话:4008-111-666,实行7 24 小时服务(每周7 天,每天 24 小时) ,全天候接受长虹用户的电话咨询、受理服务需求。长虹用户在产品使用过程中,有任何疑问和需求,都可以拨打长虹统一特服热线电话,与长虹4008 呼叫中心的长虹客户代表进行在线交流。信息处理: 长虹客户代表在接到用户的来电后,根据用户
10、的服务需求,对用户信息进行处理,建立用户信息档案, 并通过长虹客户服务管理系统,实时的将用户的服务需求信息传递到相应的长虹客户服务管理中心。长虹客户服务管理中心对接收的用户服务需求信息进行分类名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 8 页 - - - - - - - - - 处理,并利用长虹客户管理系统实时调度最合适的长虹授权服务商对服务信息进行响应。长虹覆盖全国的 “ 阳光网络 ” 授权服务商接到长虹客户服务中心调度的服务需求信息后,在30分钟内与用户取得联系,
11、并根据用户的服务需求进行服务响应,提供规范、 高效的上门服务,满足用户的服务需求。信息反馈: 服务完毕后, 授权服务商将服务结果,通过长虹客户服务管理系统反馈到长虹客户服务中心。用户回访:长虹客户服务中心在服务完成后24 小时内,对用户进行回访,对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见,录入用户信息档案,为服务质量分析、后续服务、 增值服务提供数据支持。 同时长虹客户服务中心根据回访情况,对服务商的服务质量进行考核、监控,促进服务质量和用户满意度的持续提高。(二) 对长虹网站的评价一、长虹网站总体策划目的明确,网络营销思想明确。员工满意顾客满意 股东满意“ 三个满意 ” 、企业社会责任,构成长
12、虹企业文化的精髓。“ 三个满意 ” 即员工满意、顾客满意、股东满意,是构建和谐长虹的基石,三者利益统一,互为条件。(1)三个满意长虹将 三个满意 确立为企业宗旨,即员工满意,顾客满意,股东满意,员工满意放在首位。 三个满意 构成企业经营的主要利益链,三者利益统一,互为条件,不可分割。长虹认为,员工是企业最可宝贵的财富,员工是企业价值链的起点。只有员工满意,企业才能提供使顾客满意的产品和服务;只有顾客满意,企业才有市场、才能获利;只有企业有效益了,才能给股东提供回报,股东才会满意。1、员工满意是基石尊重员工,依靠员工。长虹帮助员工做好个人职业规划,为员工安居乐业做实事。长虹倡导全员沟通,鼓励跨团
13、队协作;长虹注重员工培训,提升员工核心能力;长虹鼓励员工创新,通过创新创造个人、团队和企业的价值。2、顾客满意是核心感恩, 创新,通过提供具有国际品质的产品和服务,为全球用户创造更多价值;真诚、 共赢,通过构建可持续产业链生态体系,与上下游客户共同迈向更大成功。3、股东满意是目标诚实经营,敬业奉献,持续回报。二、长虹网站栏目规划合理、导航系统完善。主要表现在栏目设置几乎没有重叠、交叉、 或者栏目名称意义明确,不容易造成混淆,使得用户比较容易发现需要的信息,有些网站则栏目比较少,网站导航系统又比较清晰。三、长虹网站信息量大,重要信息比较完整。网站重要信息是指:企业介绍、 联系方式、 产品分类和详
14、细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息, 企业网站上重要信息完整,尤其是产品介绍非常详细,有公布联系方式。仅有少数情况下需要多次点击才能发现有效的信息,四、长虹网站促销意识不够明确。促销意识指通过网站向访问者展示产品、对销售提供支持,有多种具体表现方式,如主要页面的产品图片、 介绍、 通过页面广告较好体现出企业形象或者新产品信息、列出销售机构联系方式、销售网店信息等, 或者具有积累内部网络营销资源和拓展外部网络营销资源的作用,这方面总体状况比较欠缺。调查结果表明, 只有 37.6%的企业网站具有一定的在线促销功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - -
15、- - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 8 页 - - - - - - - - - 五、长虹网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。总体来说服务比较到位。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答、热线电话。 但是缺乏即时信息实时回答顾客的咨询等等。六、长虹网站对销售和售后服务的支持作用得到合理发挥。虽然网上销售目前还不是企业开展网络营销的主流,但网络营销可以对于网下销售以及售后服务提供良好的支持,这需要通过网站的信息、服务等方面来给予支持,如详细的售后服务联系信息、 关于产品购买和保养知识、产品价格和销售网络查询等等。长虹
16、公司产品售后服务按国家新 “ 三包 ” 规定执行。 全国统一服务热线4008-111-666 一拨即通, 24 小时随时应答。不论您在什么时间什么地点购买了长虹产品,不论节假日, 不论春夏秋冬, 您都会得到长虹全天候服务。售后服务比较到位。七、长虹网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。资源合作是独具特色的网络营销手段,为了获得更好的网上推广效果,需要与供应商、 经销商、客户网站、 以及其他内容、 功能互补或者相关的企业建立资源合作关系,实现资源共享到利益共享的目的。 如果没有企业网站, 便失去了很多积累网络营销资源的机会,没有资源,合作就无从谈起,但一些网站尽管拥有优越的资源,却没有得到合理
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