不同类型物业的公共关系.ppt
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1、不同类型物业管理的不同类型物业管理的公共关系公共关系房地产房地产E网网房地产房地产E网网5.1.2 住宅小区物业公共关系的特点5.1.3 住宅小区物业公共关系存在的问题* 5.1.4 住宅小区物业公共关系的内容*5.1.1 住宅小区概述房地产房地产E网网5.1.1 住宅小区概述 1) 1) 住宅小区的概念住宅小区的概念 2 2)住宅小区的功能)住宅小区的功能(1)生活居住功能()生活居住功能(2)城市绿化和环境保护)城市绿化和环境保护功能(功能(3)城市文明功能()城市文明功能(4)经济功能)经济功能通常是指按照统一规划、综合开发、配套建设通常是指按照统一规划、综合开发、配套建设和统一管理的原
2、则开发建设的,具有比较齐全和统一管理的原则开发建设的,具有比较齐全的公共配套设施,且建筑面积达到一定规模,的公共配套设施,且建筑面积达到一定规模,能满足住户正常物质文化需求,并为交通干道能满足住户正常物质文化需求,并为交通干道所分割或自然界限所围的相对集中的生活区域。所分割或自然界限所围的相对集中的生活区域。 房地产房地产E网网5.1.2 住宅小区物业管理公共关系的住宅小区物业管理公共关系的特点特点 1)突出物业公关的)突出物业公关的社会性社会性 2)注重物业公关的)注重物业公关的系统性系统性 3)正视物业公关的正视物业公关的复杂性复杂性 4)强调物业公关制度的)强调物业公关制度的严肃性严肃性
3、 房地产房地产E网网1)物业的前期管理滞后)物业的前期管理滞后5.1.3 住宅小区物业管理公共住宅小区物业管理公共关系存在的问题关系存在的问题 2)出现了)出现了“三不管的真空地带三不管的真空地带” 3)房屋出租不规范)房屋出租不规范4)老住宅区规划设计先天不足)老住宅区规划设计先天不足5)物业公司管理服务不规范)物业公司管理服务不规范房地产房地产E网网 1)营造温馨、舒适、安全的人居环境,最)营造温馨、舒适、安全的人居环境,最大限度地发挥住宅的居住功能。大限度地发挥住宅的居住功能。 2)完善住宅小区的各项服务,方便人们生)完善住宅小区的各项服务,方便人们生活。活。 3)培植小区文化,促进小区
4、内的精神文明)培植小区文化,促进小区内的精神文明建设,创建物业管理优秀住宅小区。建设,创建物业管理优秀住宅小区。 4)实现住宅小区物业的保值、增值。)实现住宅小区物业的保值、增值。 5)更好地实现城市总体规划。)更好地实现城市总体规划。 6)搞好宣传工作。)搞好宣传工作。 7)处理好各种危机事件。)处理好各种危机事件。5.1.3 住宅小区物业管理公共关系的住宅小区物业管理公共关系的内容内容房地产房地产E网网房地产房地产E网网5.2 写字楼的物业管理公共关系写字楼的物业管理公共关系 5.2.1 写字楼概述写字楼概述 5.2.2 写字楼物业管理公共关系的要求写字楼物业管理公共关系的要求房地产房地产
5、E网网5.2.1 写字楼概述写字楼概述 1)写字楼的概念写字楼的概念 写字楼是为业主或用户提供现代化的办公场写字楼是为业主或用户提供现代化的办公场所。是我国目前高档物业的重要组成部分之一。所。是我国目前高档物业的重要组成部分之一。 2 2)写字楼的特点)写字楼的特点 (1 1)建筑规模大功能齐全。)建筑规模大功能齐全。 (2 2)拥有现代化的设备设施。)拥有现代化的设备设施。 (3 3)人员流动性大。)人员流动性大。 (4 4)宾客层次高,社会影响大。)宾客层次高,社会影响大。房地产房地产E网网5.2.2 写字楼物业管理公共关系的要求写字楼物业管理公共关系的要求1 1)消防安全和治安保卫。)消
6、防安全和治安保卫。2 2)充分保证电梯安全运行、水电)充分保证电梯安全运行、水电暖供应正常。暖供应正常。3 3)加强清洁管理。)加强清洁管理。4 4)做好应付突发事件的准备。)做好应付突发事件的准备。 房地产房地产E网网1 1)租赁经营与营销推广)租赁经营与营销推广2 2)设备设施管)设备设施管3 3)安保和消防管理)安保和消防管理 4 4)清洁卫生管理)清洁卫生管理5 5)前台服务)前台服务6 6)商务中心服务)商务中心服务7 7)其他多种经营)其他多种经营房地产房地产E网网1 1)租赁经营与营销推广)租赁经营与营销推广(1 1)及时掌握市场走势及有关政)及时掌握市场走势及有关政策变动情况。
7、策变动情况。 (2 2)准确地了解楼宇的租售情况。)准确地了解楼宇的租售情况。 (3 3)随时准备好面向市场的推广)随时准备好面向市场的推广计划。计划。(4 4)详细了解退租客户的退租原)详细了解退租客户的退租原因。因。 房地产房地产E网网2 2)设备设施管理)设备设施管理 其内容主要包括:其内容主要包括: 登记购买、使用、损坏、维修、保养登记购买、使用、损坏、维修、保养等信息。等信息。 专人监控设备的使用。专人监控设备的使用。 定期维护、保养、调试。定期维护、保养、调试。 对新设备的引进作出详细的计划安排。对新设备的引进作出详细的计划安排。 针对报修单的内容进行及时的抢修或针对报修单的内容进
8、行及时的抢修或更换新的设备。更换新的设备。房地产房地产E网网3 3)安保和消防管理)安保和消防管理 安保管理安保管理 健全门卫制度,保安各岗每日交接程序,健全门卫制度,保安各岗每日交接程序,建立客户档案,突发事件的应急处理措施,建立客户档案,突发事件的应急处理措施,监控系统的建立与维护,车库管理的规章监控系统的建立与维护,车库管理的规章制度,重要商务活动的安全与保卫,等。制度,重要商务活动的安全与保卫,等。 消防管理消防管理 消防系统的完善与维护,消防设备的规范消防系统的完善与维护,消防设备的规范使用与各类型设备的配备,消防通道的安使用与各类型设备的配备,消防通道的安全保障,报警管理与灭火工作
9、程序,等。全保障,报警管理与灭火工作程序,等。房地产房地产E网网4 4)清洁卫生管理)清洁卫生管理 建立明确的岗位责任制度。建立明确的岗位责任制度。 制定明确的清洁卫生细则并严格执行,制定明确的清洁卫生细则并严格执行,同时加强检查和监督。对发现的问题同时加强检查和监督。对发现的问题要一追到底,查清责任人。要一追到底,查清责任人。 对于外请保洁公司的,在合同中要明对于外请保洁公司的,在合同中要明确写清清洁部位以及清洁要求,并注确写清清洁部位以及清洁要求,并注明哪些部位需要特殊处理。完工后,明哪些部位需要特殊处理。完工后,要按照合同要求逐项检查核对。要按照合同要求逐项检查核对。房地产房地产E网网5
10、 5)前台服务)前台服务 服务内容:服务内容: 接待接待 介绍介绍 解答解答 指引指引 要求做到:要求做到:热情热情 详细详细 耐心耐心 到位。到位。房地产房地产E网网6 6)商务中心服务)商务中心服务 (1 1)办公租用服务。具体包括:翻译服务、秘书)办公租用服务。具体包括:翻译服务、秘书服务、办公系统自动化服务、配套办公设备和人服务、办公系统自动化服务、配套办公设备和人员配备服务、出租临时办公室的服务、咨询和查员配备服务、出租临时办公室的服务、咨询和查询服务等。询服务等。 (2 2)代理代办业务。具体包括:代管代转业务,)代理代办业务。具体包括:代管代转业务,代办、代装电信设备,代办邮件、
11、邮包快递业务,代办、代装电信设备,代办邮件、邮包快递业务,代订机票、车票、船票,查询确认业务,以及成代订机票、车票、船票,查询确认业务,以及成批发放商业信函等。批发放商业信函等。 (3 3)代租、代订业务。具体包括:代订报刊、杂)代租、代订业务。具体包括:代订报刊、杂志,代订出租车、旅行团,代订快餐等,代租电志,代订出租车、旅行团,代订快餐等,代租电脑、电视、录像机、摄像机、幻灯机、手机等。脑、电视、录像机、摄像机、幻灯机、手机等。 房地产房地产E网网7 7)其他多种经营)其他多种经营 物业管理公司为方便租客,提高公物业管理公司为方便租客,提高公司的经济效益,往往从开发商或业司的经济效益,往往
12、从开发商或业主那里接手一些空间设施进行多种主那里接手一些空间设施进行多种经营。例如:开设商务中心、美容经营。例如:开设商务中心、美容美发厅、洗衣房、康乐俱乐部,以美发厅、洗衣房、康乐俱乐部,以及中、西餐厅和咖啡厅等。及中、西餐厅和咖啡厅等。房地产房地产E网网5.2.4 写字楼物业管理公共关系的实务写字楼物业管理公共关系的实务 1 1) 写字楼的客户公关活动写字楼的客户公关活动 (1 1)建立)建立VIPVIP档案档案 (2 2)定期或适时组织联谊活动)定期或适时组织联谊活动 (3 3)定期走访客户、征求客人意见)定期走访客户、征求客人意见 (4 4)及时将写字楼增设服务的信息传达给客)及时将写
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