人力资源管理师三级考试 培训与开发(第三章).ppt

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1、培训与开发培训与开发人力资源管理师三级考试 培训与开发(第三章) Four short words sum up what has lifted most successful Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more. individuals above the crowd: a little bit more. -author -author -date-date培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单

2、元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程程大大纲纲第二节：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第三节：培训制度的建立与推行培训与开发培训与开发第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析知知识识要要求求培训需求分析的培训需求分析的作用作用培训需求分析的培训需求分析的内容内容能能力力要要求求培训需求分析的培训需求分析的实施程序实施程序撰写员工培训需求撰写员工培训需求分析报告分析报告培训需求信息的培训需求信息的收收集方法集方法培训需求

3、分析模型培训需求分析模型培训与开发培训与开发知识要求知识要求培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(86(86125125题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040分。每题分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分黑。错选、少选、多选，均不得分) )106106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( )( )（P115P115）(A)(A)培训什么培训什么 (B)(B)培训方法培训方法 (C)(C)为什么耍培训为什么耍培训 (D)(D)培训方式培

4、训方式(E)(E)谁最需要培训谁最需要培训培训与开发培训与开发一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用培培训训需需求求分分析析的的作作用用（三）有利于进行前瞻性预测分析（三）有利于进行前瞻性预测分析（二）有利于找出解决问题的方法（二）有利于找出解决问题的方法（一）有利于找出差距确立培训目标（一）有利于找出差距确立培训目标（四）有利于进行培训成本的预算（四）有利于进行培训成本的预算（五）有利于促进企业各方达成共识（五）有利于促进企业各方达成共识培训与开发培训与开发二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容培培训训需需求求分分析析的的内内容容（三）培训需求的阶段分析（三）培训需求的阶段分析（

5、二）培训需求的对象分析（二）培训需求的对象分析（一）培训需求的层次分析（一）培训需求的层次分析1 1、战略层次分析；、战略层次分析；2 2、组织层次分析；、组织层次分析；3 3、员工个人层次分、员工个人层次分析析1 1、新员工培训需求分析；、新员工培训需求分析；2 2、在职员工培训需求分析、在职员工培训需求分析1 1、目前培训需求分析；、目前培训需求分析；2 2、未来培训需求分析、未来培训需求分析培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(86(86125125题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040分。每题分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂有多个答案正确，

6、请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分黑。错选、少选、多选，均不得分) )107107、根据培训对象的不同培训需求分析可分为、根据培训对象的不同培训需求分析可分为( ).( ).（P118P118）(A)(A)业务部门培训需求分析业务部门培训需求分析 (B)(B)新员工的培训需求分析新员工的培训需求分析(C)(C)管理部门培训需求分析管理部门培训需求分析 (D)(D)在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析(E)(E)设计部门培训需求分析设计部门培训需求分析培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开发培训与开发一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序培培

7、训训需需求求分分析析的的实实施施程程序序（四）分析与输出培训需求结果：（四）分析与输出培训需求结果：3 3点点（三）实施培训需求调查工作：（三）实施培训需求调查工作：4 4点点（一）做好培训前期的准备工作：（一）做好培训前期的准备工作：4 4点点（二）制定培训需求调查计划：（二）制定培训需求调查计划：4 4点点培训与开发培训与开发撰撰写写员员工工培培训训需需求求分分析析报报告告1 1、背景、背景2 2、目的和性质、目的和性质3 3、方法和过程、方法和过程4 4、分析结果、分析结果5 5、解释、评论分析结果和提供参考意见、解释、评论分析结果和提供参考意见二、撰写员工培训需求分析报告二、撰写员工培

8、训需求分析报告6 6、附录、附录7 7、报告提要、报告提要培训与开发培训与开发三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集方法培培训训需需求求信信息息的的收收集集方方法法（一）面谈法（一）面谈法（二）重点团队分析法（二）重点团队分析法（三）工作任务分析法（三）工作任务分析法（五）调查问卷（五）调查问卷（四）观察法（四）观察法培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑) )5656、( )(

9、 )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的依据将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。（方法。（P123-124P123-124）(A)(A)面谈法面谈法 (B)(B)工作任务分析法工作任务分析法 (C)(C)观察法观察法 (D)(D)重点团队分析法重点团队分析法培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(86(86125125题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040分。每题分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应

10、字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分黑。错选、少选、多选，均不得分) )108108、观察法比较适台于收集、观察法比较适台于收集( )( )的培训需求信息的培训需求信息 （P124P124）(A)(A)技术工作人员技术工作人员 (B)(B)生产作业人员生产作业人员 (C)(C)管理工作人员管理工作人员 (D)(D)销销售工作人员售工作人员 (E)(E)服务工作人员服务工作人员培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(86(86125125题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040分。每题分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案

11、的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分黑。错选、少选、多选，均不得分) )109109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意卷时应注意( )( )。（。（P124P124）(A)(A)语言简洁语言简洁 (B)(B)问卷问题清楚明了问卷问题清楚明了(C)(C)多采用主观问题方式多采用主观问题方式 (D)(D)问卷填写者须署名问卷填写者须署名(E)(E)问题后应留填写意见的足够空间问题后应留填写意见的足够空间培训与开发培训与开发四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型培培训训需需求求分分析析模模型型（一）循环评估模型（一）循环评估

12、模型（二）全面性任务分析模型（二）全面性任务分析模型（三）绩效差距分析模型（三）绩效差距分析模型（四）前瞻性培训需求分析模型（四）前瞻性培训需求分析模型培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑) )5757、( )( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。（P125P125）(A)(A)全面任务分析模型全面任务分析模型 (B)(B)循环评估模型循环评估

13、模型 (C)(C)绩效差距分析模型绩效差距分析模型 (D)(D)阶段评估模型阶段评估模型 培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程程大大纲纲第二节：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第三节：培训制度的建立与推行培训与开发培训与开发第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定知知识识要要求求培训规划的培训规划的主要内容主要内容年度培训计划的年度培训计划的构成构成能能

14、力力要要求求制定培训规划的制定培训规划的步骤和方法步骤和方法年度培训计划的年度培训计划的制制定定培训与开发培训与开发知识要求知识要求培训与开发培训与开发一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容培培训训规规划划的的主主要要内内容容（一）培训项目的确定（一）培训项目的确定（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计（六）培训成本的预算（六）培训成本的预算（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备培训与开发培训与开发二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成1 1、目的、目的2 2、原则、原则3 3、 培训需求培训需求4

15、 4、培训的目的或目标、培训的目的或目标5 5、培训对象、培训对象6 6、培训内容、培训内容7 7、培训时间、培训时间8 8、培训地点、培训地点年度培训计划的年度培训计划的构成构成9 9、培训形式和方式、培训形式和方式1010、培训教师、培训教师1111、培训组织人、培训组织人1212、考评方式、考评方式1313、计划变更或调整方式、计划变更或调整方式1414、培训费预算、培训费预算1515、签发人、签发人培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开发培训与开发一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法（一）培训需求分析（一）培训需求分析（二）工作说明（二）工作说明（三）任务分析

16、（三）任务分析（四）排序（四）排序（五）陈述目标（五）陈述目标制定培训规划的制定培训规划的步骤和方法步骤和方法（六）设计测验（六）设计测验（七）制定培训策略（七）制定培训策略（八）设计培训内容（八）设计培训内容（九）实验（九）实验培训与开发培训与开发二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定年年度度培培训训计计划划的的制制定定1 1、制定初步计划、制定初步计划2 2、管理者进行审批、管理者进行审批3 3、培训部门安排相关工作、培训部门安排相关工作4 4、后勤部门安排相关工作、后勤部门安排相关工作5 5、培训部门编制次序，并告知相关部门、培训部门编制次序，并告知相关部门培训与开发培训与开发三、

17、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算年年度度培培训训计计划划的的经经费费预预算算1 1、确定培训经费来源、确定培训经费来源2 2、确定培训经费的分配与使用、确定培训经费的分配与使用3 3、进行培训成本、进行培训成本收益计算收益计算4 4、制定培训预算计划、制定培训预算计划5 5、培训费用的控制及成本降低、培训费用的控制及成本降低培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程程大大纲纲第二节

18、：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第三节：培训制度的建立与推行培训与开发培训与开发第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施知知识识要要求求培训前对培训师的培训前对培训师的基本要基本要求求能能力力要要求求培训师的培训师的培训与开发培训与开发培训课程的培训课程的实施与实施与管理管理企业外部培训的企业外部培训的实实施施培训计划实施的培训计划实施的控控制制培训与开发培训与开发知识要求知识要求培训与开发培训与开发一、培训前对培训师的基本要求一、培训前对培训师的基本要求培培训训前前对对培培训训师师的的基基本本要要求求1 1、做好准备工作、做好准备工作2 2、决定如何在

19、学员之间分组、决定如何在学员之间分组3 3、对、对“培训者指南培训者指南”中提到的材料进行审查，中提到的材料进行审查，根据学员的情况进行取舍根据学员的情况进行取舍培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开发培训与开发一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发培培训训师师的的培培训训与与开开发发1 1、授课技巧培训、授课技巧培训3 3、教学内容的培训、教学内容的培训5 5、教师培训与教学效果评估的意义、教师培训与教学效果评估的意义2 2、教学工具的使用培训、教学工具的使用培训4 4、对教师的教学效果进行评估、对教师的教学效果进行评估培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(26

20、8585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑) )5858、对培训师进行培训的主要内容不包括、对培训师进行培训的主要内容不包括( )( )。（。（P135P135）(A)(A)教学工具的使用培训教学工具的使用培训 (B)(B)授课技巧培训授课技巧培训 (C)(C)教学风度的展现培训教学风度的展现培训 (D)(D)教学内容培训教学内容培训 培训与开发培训与开发二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理培培训训课课程程的的实实施施与与管管理理（一）前期

21、准备工作：（一）前期准备工作：5 5点点（二）培训实施阶段：（二）培训实施阶段：3 3点点（三）知识或技能的传授：（三）知识或技能的传授：3 3点点（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作：（五）培训后的工作：5 5点点培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑) )5959、培训课程实施的前期准备工作不包括、培训课程实施的前期准备工作不包括( )( )，（P13

22、5-136P135-136）(A)(A)培训后勤准备培训后勤准备 (B)(B)准备相关资料准备相关资料 (C)(C)确认培训时间确认培训时间 (D)(D)学员自我介绍学员自我介绍 培训与开发培训与开发三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施企企业业外外部部培培训训的的实实施施1 1、外出培训的申请、外出培训的申请2 2、培训合同培训合同的签订的签订3 3、外出培训的管理、外出培训的管理培训与开发培训与开发四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制培培训训计计划划实实施施的的控控制制1 1、收集培训相关资料、收集培训相关资料6 6、公布培训计划，跟进培训计划落实、公布培训计划，跟进培训计划

23、落实2 2、比较目标与现状之间的差距、比较目标与现状之间的差距3 3、分析实现目标的培训计划，设计检讨工作、分析实现目标的培训计划，设计检讨工作4 4、对培训计划进行检讨，发现偏差、对培训计划进行检讨，发现偏差5 5、培训计划纠偏、培训计划纠偏培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程程大大纲纲第二节：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第三节：培训制度的建立与推行培训

24、与开发培训与开发第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估知知识识要要求求培训效果信息的培训效果信息的种类种类培训效果评估的培训效果评估的指标指标能能力力要要求求培训效果信息的培训效果信息的收集方法收集方法培训效果监控情况培训效果监控情况的的总结总结培训效果信息的培训效果信息的收集渠道收集渠道培训效果信息的培训效果信息的整理与分析整理与分析培训效果信息的培训效果信息的跟踪与监控跟踪与监控培训与开发培训与开发知识要求知识要求培训与开发培训与开发一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类（一）培训及时性信息（一）培训及时性信息（二）培训目的设定合（二）培训目的设定合 理与否的信息理与否的信息

25、（三）培训内容设置方（三）培训内容设置方面的信息面的信息（四）教材选用与编辑（四）教材选用与编辑方面的信息方面的信息（五）教师选定方面的（五）教师选定方面的信息信息培训效果信息的培训效果信息的种类种类（六）培训时间选定方（六）培训时间选定方面的信息面的信息（七）培训场地选定方（七）培训场地选定方面的信息面的信息（八）受训群体选择方（八）受训群体选择方面的信息面的信息（九）培训形式选择方（九）培训形式选择方面的信息面的信息（十）培训组织与管理十）培训组织与管理方面的信息方面的信息培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(86(86125125题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040

26、分。每题分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分黑。错选、少选、多选，均不得分) )110110、培训效果信息的种类包括、培训效果信息的种类包括( )( )方面的信息。（方面的信息。（P139P139）(A)(A)培训时问选定培训时问选定 (B)(B)受训群体选择受训群体选择 (C)(C)培训场地选定培训场地选定 (D)(D)培训形式选择培训形式选择 (E)(E)培训教师选定培训教师选定培训与开发培训与开发二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道1 1、生产管理或计划部门、生产管理或计

27、划部门培培训训效效果果信信息息的的收收集集渠渠道道3 3、受训人员所在岗位的管理部门、受训人员所在岗位的管理部门2 2、受训人员、受训人员4 4、培训师、培训师培训与开发培训与开发三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标1 1、认知成果、认知成果培培训训效效果果评评估估的的指指标标3 3、情感成果、情感成果2 2、技能成果、技能成果4 4、绩效成果、绩效成果5 5、投资回报率、投资回报率培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请

28、在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑) )6060、( )( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。是用来决策公司为培训计划所支付的费用。（P141P141）(A)(A)技能成果技能成果 (B)(B)绩效成果绩效成果(C)(C)情感成果情感成果 (D)(D)认知成果认知成果培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开发培训与开发一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收集方法培培训训效效果果信信息息的的收收集集方方法法3 3、通过访问收集信息、通过访问收集信息1 1、通过资料收集信息、通过资料收集信息2 2、通过观察收集信息、通过观察收集信息4 4、通过培训调查收集信息、通过培训调查

29、收集信息培训与开发培训与开发二、培训效果信息的整理与分析二、培训效果信息的整理与分析培培训训效效果果信信息息的的整整理理与与分分析析3 3、保证分析报告清楚、直观、简洁、明了、保证分析报告清楚、直观、简洁、明了1 1、对信息分类和归档，并进行统计、对信息分类和归档，并进行统计2 2、绘制直方图、分布曲线图进行表达、绘制直方图、分布曲线图进行表达培训与开发培训与开发三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控培培训训效效果果的的跟跟踪踪与与监监控控（四）培训效率评估（四）培训效率评估（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈（二）培

30、训中对培训效果的跟踪与反馈（三）培训效果评估（三）培训效果评估培训与开发培训与开发四、培训效果监控情况的总结四、培训效果监控情况的总结培培训训效效果果监监控控情情况况的的总总结结5 5、结论与建议、结论与建议1 1、简要声明培训目的、简要声明培训目的2 2、简要介绍培训对象和培训内容、简要介绍培训对象和培训内容3 3、简要介绍培训方法、简要介绍培训方法4 4、对本次培训的综合分析与评估、对本次培训的综合分析与评估6 6、附件、附件培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训

31、组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程程大大纲纲第二节：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第三节：培训制度的建立与推行培训与开发培训与开发第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择知知识识要要求求直接传授型培训法直接传授型培训法参与型培训法参与型培训法能能力力要要求求几种常见培训方法几种常见培训方法的的应用应用选择培训方法的选择培训方法的程程序序实践型培训法实践型培训法态度型培训法态度型培训法科技时代的培训方式科技时代的培训方式其他方法其他方法培训与开发培训与开发知识要求知识要求培训与开发培训与开发一、直接传授型培训法一、直接

32、传授型培训法直直接接传传授授型型培培训训法法( (一）讲授法一）讲授法( (二二) )专题讲座法专题讲座法( (三三) )研讨法研讨法培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑) )6161、直接传授型培训法的具体方式不包括、直接传授型培训法的具体方式不包括( )( )（P145-146P145-146）(A)(A)研讨法研讨法 (B)(B)案例分析法案例分析法 (C)(C)讲授法讲授法 (D

33、)(D)专题讲座法专题讲座法培训与开发培训与开发二、实践型培训法二、实践型培训法实实践践型型培培训训法法( (一一) )工作指导法工作指导法( (二二) )工作轮换法工作轮换法( (四四) )个别指导法个别指导法( (三三) )特别任务法特别任务法培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑) )6262、特别任务法常用于、特别任务法常用于( )( )。（。（P148P148）(A)(A)技能培

34、训技能培训 (B)(B)知识培训知识培训 (C)(C)管理培训管理培训 (D)(D)态度培训态度培训培训与开发培训与开发三、参与型培训法三、参与型培训法参参与与型型培培训训法法( (一一) )自学自学( (二二) )案例研究法案例研究法( (四四) )模拟训练法模拟训练法( (三三) )头脑风暴法头脑风暴法( (五五) )敏感性训练法敏感性训练法( (六六) )管理者训练管理者训练培训与开发培训与开发四、态度型培训法四、态度型培训法态态度度型型培培训训法法( (一一) )角色扮演法角色扮演法( (二二) )拓展训练拓展训练培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(86(86125125

35、题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040分。每题分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分黑。错选、少选、多选，均不得分) )111111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练, ,具体方具体方法包括法包括( )( )。（。（P152-153P152-153）(A)(A)角色扮演法角色扮演法 (B)(B)拓展训练拓展训练 (C)(C)管理者训练管理者训练 (D)(D)模拟训练模拟训练 (E)(E)敏感性训练敏感性训练 培训与开发培训与开发一、单项选择题

36、一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑) )6464、场地拓展训练的特点不包括、场地拓展训练的特点不包括( )( )。（P154P154）(A)(A)有限的空间，无限的可能有限的空间，无限的可能 (B)(B)锻炼无形的思维锻炼无形的思维 (C)(C)无限的空间。无限的可能无限的空间。无限的可能 (D)(D)简便，容易实施简便，容易实施培训与开发培训与开发五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式科科技技时时代代的的培培训

37、训方方式式( (一一) )网上培训网上培训( (二二) )虚拟培训虚拟培训培训与开发培训与开发六、其他方法六、其他方法其其他他方方法法( (一一) )函授函授( (二二) )业余进修业余进修( (三三) )开展读书活动开展读书活动( (四四) )参观访问参观访问培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开发培训与开发一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序选选择择培培训训方方法法的的程程序序（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法（三）根据培训要求优选培训方法培训与开发培训与开发二、几种常见培训方法的

38、应用二、几种常见培训方法的应用几几种种常常见见培培训训方方法法的的应应用用（一）案例分析法的操作程序（一）案例分析法的操作程序（二）事件处理法的基本程序（二）事件处理法的基本程序（三）头脑风暴法的操作程序（三）头脑风暴法的操作程序培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程程大大纲纲第二节：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第三节：培训制度的建立与推行培训与开发培训与开

39、发第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行知知识识要要求求企业培训制度企业培训制度能能力力要要求求培训制度的培训制度的推行与推行与完善完善企业培训制度的企业培训制度的基基本内容本内容岗位培训制度岗位培训制度的内涵的内涵起草与修订培训制度起草与修订培训制度的要的要求求各项培训管理制度各项培训管理制度的的起草起草培训与开发培训与开发知识要求知识要求培训与开发培训与开发一、企业培训制度一、企业培训制度企企业业培培训训制制度度（一）企业培训制度的内涵（一）企业培训制度的内涵（二）企业培训制度的构成（二）企业培训制度的构成培训制度：培训制度：指能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法指

40、能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。主要包括培训的法律和规章、培律、规章、制度及政策的总和。主要包括培训的法律和规章、培训的具体制度和政策两个方面。训的具体制度和政策两个方面。培训制度构成：培训制度构成：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度培训考核制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度培训与开发培训与开发二、岗位培训制度的内涵二、岗位培训制度的内涵岗位培训岗位培训制度制度内涵：内涵：是企业培训制度最基本和最重要的组成部分，包括培训立是企业培训制度最基本和最重要的组成部分

41、，包括培训立法及相应的政策和岗位培训各个环节的规范化，由管理制度、教法及相应的政策和岗位培训各个环节的规范化，由管理制度、教学制度、考核制度，评估制度，劳动、人事、工资制度，岗位资学制度、考核制度，评估制度，劳动、人事、工资制度，岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。格证书制度等一系列配套制度组成。培训与开发培训与开发三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修订培训制度的要求起起草草与与修修订订培培训训制制度度的的要要求求（一）培训制度的战略性（一）培训制度的战略性（三）培训制度的适用性（三）培训制度的适用性（二）培训制度的长期性（二）培训制度的长期性培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开

42、发培训与开发一、企业培训制度的基本内容一、企业培训制度的基本内容企企业业培培训训制制度度的的基基本本内内容容1 1、依据、依据2 2、目的或宗旨、目的或宗旨4 4、核准与施行、核准与施行3 3、实施办法、实施办法5 5、权限的规定、权限的规定培训与开发培训与开发二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草各各项项培培训训管管理理制制度度的的起起草草( (一一) )培训服务制度培训服务制度( (二二) )入职培训制度入职培训制度( (三三) )培训激励制度培训激励制度( (四四) )培训考核评估制度培训考核评估制度( (五五) )培训奖惩制度培训奖惩制度( (六六) )培训风险管理制度培

43、训风险管理制度培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑) )6363、( )( )是培训管理的首要制度。（是培训管理的首要制度。（P163P163）(A)(A)培训奖惩制度培训奖惩制度 (B)(B)培训激励制度培训激励制度 (C)(C)培训服务制度培训服务制度 (D)(D)培训考核制度培训考核制度培训与开发培训与开发三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善培培训训制制度度的的推推行行与与完完善善1 1、推行要贯穿于培训体系各个环节、推行要贯穿于培训体系各个环节2 2、加大监督检查力度、加大监督检查力度4 4、运行中依原因或问题作适当调整、运行中依原因或问题作适当调整3 3、采取开放式管理、采取开放式管理培训与开发培训与开发问题探讨与分享问题探讨与分享