最新《沟通与说服技巧》课件下载和案例分析欣赏03(共18张PPT课件).pptx

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1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线(zi xin)商学院沟通沟通(gutng)与说服技巧与说服技巧讲师：周嵘讲师：周嵘第一页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台2聆听聆听(ln tn)(ln tn)技巧技巧1.是一种礼貌 2.建立信赖感 3.用心听 4.态度(ti du)诚恳 5.记笔记 6.重新确认 7.停顿3-5秒 8.不打断(d dun)插嘴第二页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台3聆听聆听(ln tn)(ln tn)技巧技巧12.聆听中可以(ky)看对方的鼻尖或额头，忌直勾勾的看着对方的眼睛。13.听别人讲话的时候不要组织语言9.聆听中听到不明

2、白的地方(dfng)可以追问10.听话的时候不要发出声音，如是、嗯、嗯等11.点头微笑第三页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台4 1、发自内心且真诚的赞美对方； 2、赞美别人的闪光点； 3、赞美要具体； 4、间接的赞美；（赞美与他相关(xinggun)的人、事、物） 5、通过第三者来赞美； 6、赞美要及时； 7、公众赞美。赞美赞美(znmi)的价值的价值第四页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台5练 习： 轮流赞美你身边的每一个人，而且(r qi)每一次的赞美次不能相同！ 反 例： 面对赞美(znmi)完150人以后，下一句的赞美(znmi)词却被前一个人抢先说了，此

3、时第五页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台6 人都有一个共性，就是在受到别人赞美(znmi)之后会极力维护这份荣誉，赞美(znmi)能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美(znmi)他们的人接触交往。第六页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台7经典四句经典四句(s j)(s j)赞美语赞美语1、你真不简单 2、我很欣赏你3、我很佩服(pi f)你 4、你很特别中国人的特点：赞美(znmi)很含蓄、骂人却很大声！第七页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台8案例： 中美文化之对比案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题，2+3=？孩子回答(hud)等于4，

4、美国老师说：“小朋友们，非常好，你们离正确答案很近了！” 如果是中国的老师启示：学会(xuhu)去鼓励他人，赞赏他人第八页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台9肯定肯定(kndng)(kndng)认同技巧认同技巧 你说得很有道理(do li) 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题(wnt)问得很好 我知道你这样做是为我好第九页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台10 你说得很有道理 人最喜欢(x huan)的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方。第十页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台11 我理解你的心情 人都需

5、要被理解！ 同理心会将沟通(gutng)双方的距离拉近！第十一页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台12 我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信任(xnrn)自己！ 肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！第十二页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台13 感谢你的建议 我们对客户表示感谢的同事(tng sh)，客户会感受到自己被尊重和重视！处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！中国古语( y)：伸手不打笑脸人！第十三页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台14 我认同你的观点 人都有被认同的需求！ 一旦人被认可，接下来的谈判自然(z

6、rn)是水到渠成！ 认同客户观点，拉近与客户之间的距离！人生人生(rnshng)得一知己，足矣！得一知己，足矣！第十四页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台15 你这个问题问得很好 肯定(kndng)问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间； 肯定对方的问题，化解客户的坏心情！第十五页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台16 我知道你这样做是为我好 需要在特定的环境！ 对方是关心自己(zj)的人！ 非常有效的化解对方的怒气！第十六页，共十八页。做最专业、最系统化的企业全员培训平台17“教育教育(jioy)是为美好生活作准备！是为美好生活作准备！” 斯宾塞斯宾塞Thanks！第十七页，共十八页。内容(nirng)总结聚成华企在线商学院。10.听话的时候不要发出声音，如是、嗯、嗯等。（赞美与他相关的人、事、物）。轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美次不能相同。反 例：。中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声。肯定了对方的表达，对方才能够信任自己。认同客户观点(gundin)，拉近与客户之间的距离。肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间。肯定对方的问题，化解客户的坏心情。非常有效的化解对方的怒气。Thanks第十八页，共十八页。