上海大众经销商运营手册DOS_二手车业务篇.doc

《上海大众经销商运营手册DOS_二手车业务篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海大众经销商运营手册DOS_二手车业务篇.doc（80页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流上海大众经销商运营手册DOS_二手车业务篇【精品文档】第 80 页Ver1.00-0903第一章品牌定义第一节前言二手车流通是完整的汽车消费过程中不可缺失的一个环节，更是一个充满着商业价值的重要环节。为了挖掘二手车业务的价值，加快和规范二手车业务的发展，上海大众汽车有限公司率先推出了二手车业务品牌上海大众特选二手车。“特选”的内涵就是专业、实惠、放心。上海大众“特选二手车”业务主要包括两个部分 ：特选二手车置换和特选二手车的认证及销售。 特选二手车置换客户可以用任何品牌的二手车在上海大众授权经销商处置换上海大众全系列产品的新车 ；经销商在收购过程中通过专

2、业化检测评估，为用户提供透明的二手车评估计价方式，使用户获得一个实惠的收购价格，并通过一站式服务和多样化的金融服务为客户提供放心、便利的置换新车业务。 特选二手车的认证及销售特选二手车包括非认证和认证两种状态的二手车 ；通过授权经销商专业化技术检测并达到整备标准的上海大众系列产品二手车，都将可能成为“特选二手车”（非认证）；在上海大众系列“特选二手车”中符合特定要求的，并且通过严格的检测和整修达到上海大众 128 项质量标准的车辆，获得上海大众的认证批准后，成为“特选认证二手车”；“特选认证二手车”将享受原厂 1 年或 1 万公里（先到为准）的二手车质量担保期。第二节 “特选二手车”品牌标准

3、品质标准 ：- 1 -IU-01Ver1.00-0903非认证车 ：杜绝事故车（见 F-IU-01-01 事故车定义及管理办法），专业的车辆整备，经销商提供有限质量担保 ；认证车：128 项质量标准验收、1 年 /1 万公里的原厂质保、原厂纯正配件； 置换标准 ：令客户满意、实惠的二手车价格、多品牌的置换服务、省时放心的一站式模式、丰富便利的金融服务 ； 服务标准 ：完善的售前 / 售中 / 售后服务、遍布全国的售后服务网络。第三节 “特选二手车”品牌优势 严格的品牌化管理及规范的业务操作 ； 专业的检测及严格的质量控制 ； 消费者对上海大众品牌和产品的认同 ； 上海大众产品巨大的市场保有量

4、； 上海大众汽车有限公司在资源、资金、人力、场地等各方面对授权经销商的支持。第四节 “特选二手车”业务的意义 建立“特选二手车”的品牌并通过实际业务运作，将市场上上海大众二手车纳入我们的业务体系，提高上海大众二手车的市场残值，增强用户购买上海大众新车的信心，从而促进新车的销售 ； 发掘和满足用户置换的需求 ； 品牌二手车的销售能有效地扩大产品的市场覆盖面 ； 延长服务价值链，开发二手车业务的商业价值 ； 有利于培养复合型人才。- 2 -IU-01Ver1.00-0903F-IU-01-01事故车的定义及管理办法一 定义事故车是指包括经严重撞击、泡水、火烧等即使修复但仍存在安全隐患的车辆（任何品

5、牌）总称。其中车辆如符合以下任何一条，即属事故车范畴 ： 全车大梁被撞击（即使经修复） 车身 A、B、C、D 柱被撞击损伤（即使经修复） 车身后翼子板被切割更换（事故车的详细鉴定方法见第七章事故车鉴定方法F-IU-07-01）二 车辆处置与规定1. 处置办法 事故车不得在授权经销商所属的有特选品牌的任何展示场所内出现； 事故车只能在当地二手车市场内出售。2. 处罚规定授权经销商如违反上述规定，上海大众将处以人民币 10,000 元的罚款 ；情节严重者，直接取消特选二手车授权。- 3 -IU-01Ver1.00-0903第二章组织管理第一节部门定位授权经销商的二手车业务运营不仅仅是二手车的收购和

6、销售，它还包括置换、分期付款、整新、售后服务和汽车保险等业务，需要所有部门的协作与支持，因此授权经销商必须建立一个相应的二手车部门。第二节第三节经营要求 从事二手车业务的经销商必须在原有营业执照上增加或变更为“二手车经营”项目 ； 从事二手车业务的经销商须按 SVW 要求设立独立帐户，详见第三章资金管理。部门组织机构 人员配备要求：我们发现采取多品牌集团化经营的汽车销售企业，往往成立专业二手车公司统一管理各品牌4S店二手车业务。对此，我们强调从事上海大众二手车业务的人员，必须是上海大众4S店编制的员工，否则不予认可。 组织结构图：二手车经理业务主管业务助理- 1 -业务支持IU-02Ver1.

7、00-0903第四节岗位职责一 岗位要求见二手车业务人员任职条件（B-IU-02-01）二 岗位描述 / 职责描述1. 二手车经理 负责制订每月业务目标，包括置换新车数量、二手车收购数量、二手车销售数量、二手车品牌认证数量及二手车部的利润目标 ； 制订部门管理、奖惩制度和业务运作流程 ； 制定业务的广告宣传计划和市场推广活动 ； 确定部门的人员工作分配、员工的培训需求和计划 ； 控制部门业务成本和风险 ； 保证合理库存和流动资金的使用 ； 保证车辆的检测、整修、展示和销售等达到上海大众的要求和标准 ； 保证部门间的协调、沟通体系正常运转，及时协调和处理二手车部门与其他部门间的各类问题 ； 决定

8、二手车最终的收购价格和销售价格 ； 决定车辆的整修方案和具体内容，及车辆申请原厂认证或提供经销商有限质保 ； 及时准确地向上海大众反馈当地二手车的各类市场、价格、销售等方面的信息。2. 业务主管 负责与客户进行置换业务及二手车收购业务的洽谈 ； 按照上海大众的标准和流程负责对车辆进行鉴定及价格评估 ； 跟踪、完成整个收购流程 ； 协助客户完成整个置换流程 ； 判断车辆所需维修项目 ；- 2 -IU-02Ver1.00-0903 预估车辆的整修金额 ； 预估二手车的销售价格 ； 了解、收集当地二手车市场动态及竞争对手信息 ； 保持与其他二手车经营者的联系。3. 业务助理 接待客户 ； 记录客户需

9、求咨询 ； 记录展厅客户流量 ； 联系和开发潜在客户 ； 管理客户资料、业务报表、合同 ； 准备客户购车合同 ； 协助客户办理购车付款手续 ； 办理二手车的转籍及过户手续 ； 完成交车及售后跟踪 ； 处理业务报表，分析业务开展情况。4. 业务支持（试运行阶段建议此项工作由业务助理完成） 管理库存 ； 保管车辆钥匙 ； 车辆的每日整备工作 ； 展示场所的日常清洁及维护 ； 展示场所的布置 ； 协助维修站对车辆进行 128 项认证检测 ； 跟踪车辆整修过程 ； 验收整修完成车辆 ； 准备并保留特选二手车申请认证的相关材料。- 3 -IU-02Ver1.00-0903第五节人员培训培训科目 ：培训要

10、求 ： 二手车部门每个岗位必须有一个以上人员参加并通过相应岗位的二手车资质培训 ； 根据市场的变化，上海大众会在二手车资质培训的基础上不断地推出各类二手车培训项目，以提高经销商的二手车人员从业素质 ； 经销商应建立二手车部内部业务培训计划表 ； 经销商如有二手车业务培训的需求，可以将培训申请表送交上海大众网络能力发展科，并提交二手车协调科备案，以便及时安排各类培训 ； 必须将二手车业务人员参加过的资质类培训和其他二手车协调科及网络能力发展科组织的二手车类培训建立个人培训档案，并保留由上海大众网络能力发展科发放的培训合格证明，以便作为经销商考核培训合格据 ； 上海大众将不定期检查经销商的培训情况

11、，并对培训后的运作质量进行评价并纳入对经销商的考核中。- 4 -IU-02Ver1.00-0903第六节人力资源管理办法 经销商应将二手车部门的所有业务人员名单在上海大众备案。（见授权经销商二手车从业人员信息表F-IU-02-01）； 二手车部门相关业务人员的签名都将在上海大众备案，这些签名需和所有送交上海大众的业务报表中的签名保持一致。如二手车部门要进行人员变化或信息调整，需符合 SVW 要求，同时必须及时上报当地销售服务中心、二手车协调科和网络能力发展科备案（见授权经销商二手车业务人员变更申请 / 备案表F-IU-02-02）；如变动后新人员未参加过对应岗位二手车资质培训，必须在当年参加二

12、手车岗位资质培训。如有未经上海大众同意的人员流动，将处以每人次人民币 5000 元的罚款，并在公司奖励考核中扣除。第七节二手车鉴定评估师定期注册初审根据国家相关规定 ：二手车鉴定评估师获得证书后，必须定期注册审核资格，方能长期有效。其中品牌汽车生产企业、品牌汽车经销商系统内部二手车鉴定评估师注册登记初审工作实施汽车生产企业统一登记、初审后，办理注册手续。上海大众二手车鉴定评估师注册登记初审工作内容与要求 ： 审核人员是否依旧在本系统内从事相关岗位工作 ；对于因各种原因调离原岗位的人员，必须由经销商总经理签字许可，否则不给予注册 ； 审核人员所提交注册登记资料是否完整 ：包括二手车鉴定评估师备案

13、表（F-IU-02-03）、国家职业资格证书及注册证书复印件 ； 审核人员年度工作业绩是否属实，并予以评定 ；要求每位二手车鉴定评估师每年至少独立评估三辆置换用户二手车（评估时使用二手车技术状况查定表，完成后将该表格传真到上海大众二手车协调科，相关置换信息输入置换信息系统。网上信息与传真信息比对无误，方给予认可）； 审核人员年度内是否接受了规定课时的继续教育 ；上海大众培训部门将组织相关课程开发与培训，根据二手车鉴定评估师培训情况给予评定。 审核人员年度岗位工作中是否存在违规操作或投诉记录。- 5 -IU-02Ver1.00-0903上海大众经销商系统内二手车鉴定评估师应按上述各项要求，每年

14、5 月或 11月上报相关注册申请资料，办理定期注册。所有评估师相关注册登记信息，国家行业主管部门将在相关网站公示备查。自 2008 年 1 月起，经销商系统的评估师通过其它渠道申请注册年审，国家相关部门将不予受理。- 6 -IU-02Ver1.00-0903F-IU-02-01二手车业务人员任职条件一二手车经理 品牌和企业忠诚度高； 具有良好的沟通协调能力和业务独立运营能力； 对在二手车领域获得发展充满信心； 熟悉汽车产品，具备丰富销售、管理经验； 熟悉当地二手车市场行情，能对二手车作出符合市场行情的定价； 熟悉车辆的整修项目、流程和费用； 具备一定的物流、仓储管理能力； 必须取得国家认可的二

15、手车鉴定估价师执业资格； 必须通过上海大众组织的相关业务培训； 负责售出的特选二手车的有限质量担保执行情况。二业务主管 品牌和企业忠诚度高； 具有较强的业务洽谈能力和沟通能力； 掌握二手车行情，熟悉当地二手车置换及收购的相关法规； 熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验； 对售后有一定了解，能准确估价和预测维修费用，并掌握上海大众对二手车置换、认证的要求； 具有极强的市场信息收集能力； 必须取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格； 必须通过上海大众组织的相关业务培训。三业务助理 良好的品牌和企业忠诚度； 具有亲和力，善于协调沟通； 熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验，能掌握客户心理；-

16、 7 -IU-02Ver1.00-0903 对二手车业务有兴趣，能接受挑战； 熟悉二手车的转籍、过户等办证流程,熟悉计算机操作； 具备基本财务知识； 了解上海大众对二手车置换、认证的相关业务要求； 建议取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格； 必须通过上海大众组织的相关业务培训。四业务支持 良好的品牌和企业忠诚度； 熟悉汽车产品及技术性能, 熟悉计算机操作； 具备基本财务知识； 了解上海大众对二手车置换、认证的相关业务要求； 具备一定的物流、仓储管理能力； 建议取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格。- 8 -IU-02Ver1.00-0903B-IU-02-01授权经销商二手车从业人员信息表

17、经销商名称：网络代码：所属销售服务中心：- 9 -填表日期：年月日IU-02Ver1.00-0903B-IU-02-02授权经销商二手车业务人员变更申请/备案表经销商名称：网络代码：所属销售服务中心：请附上继任者的信息（上海大众授权经销商二手车从业人员信息表B-IU-02-01）- 10 -IU-02Ver1.00-0903B-IU-02-03- 11 -IU-02Ver1.00-0903第三章 资金管理第一节原则经销商开展二手车业务，必然涉及二手车收购与销售，需要一定的资金储备用于业务周转。第二节资金管理细则1. 数量要求根据经销商二手车业务规模（参考置换目标月度计划），提出不同的资金数量要

18、求。2. 管理要求 设定独立帐户，便于管理； 所有资金往来凭证注意保存，将作为业务规范考评内容； 资金必须专款专用于二手车置换或收购。- 1 -IU-03Ver1.00-0903第四章 车辆收购第一节收购车源实行多品牌收购，即用户可以以任何品牌、型号的二手车（包括事故车）至上海大众授权经销商处做评估、收购。第二节第三节收购流程见收购流程（F-IU-04-01）收购操作办法 因各地政策差异，各授权经销商必须自行制订一份售车客户所需提供文件明细表，以使客户了解如何办理售车手续； 必须严格按照上海大众的二手车技术状况查定标准（F-IU-04-02）进行评估，并预先告知客户所需等待的时间； 填写二手车

19、技术状况查定表（B-IU-04-01），使客户了解车辆车况与收购价格的关系； 评估收购的价格必须经与客户共同确认； 必须核实车辆所有的信息数据，确保车辆无任何手续及法律纠纷； 由双方共同签定相关协议（必须使用国家工商总局颁布的二手车买卖合同（示范文本）工商市字2007155号）； 收购完成后，即将所有收购资料归档，并按照上海大众要求输入“上海大众二手车信息管理系统”（必须强调的是：不涉及置换的纯二手车收购行为也必须及时登录）； 将未成交客户的资料及时归档，由业务主管进行跟踪，并将跟踪情况登记在案。- 1 -IU-04Ver1.00-0903F-IU-04-01收购流程接待客户记录客户、车辆信息

20、预估收购价格NY二手车技术状况查定确定成交价格NY签定协议二手车技术状况查定表N核实车辆历史数据、确认其合法性付款完成收购资料归档（成交资料、未成交资料）退车成交资料按规定输入上海大众二手车信息管理系统未成交客户跟踪- 2 -IU-04Ver1.00-0903B-IU-04-02二手车技术状况查定标准一填写规范本1. 表格的填写统一使用“”符号。2. 查定项目存在相应损伤时，在对应项的对应等级内划“”，无损伤则对应项目不做标记。3. 损伤标注应由“损伤代码+2位数字”组成，2位数字代表相应损伤的尺寸以厘米（cm）为单位；损伤代码中未列出得损伤，直接用文字注。4. 查定项目中未涉及的特殊项目，在

21、“附加/辅助查定项目 ”中自行填写。二“安全等级判定1”等级判定说明：“安全等级判定1”中的查定项目，任意一处或多处出现问题，即定义为“特级损伤”。确定被鉴定车辆为事故车后，终止“车辆安全等级”判定操作，该车“车辆安全等级”判定为D级，直接进入“车辆性能等级”判定操作。特殊说明：1. 事故车辆：指车辆前纵梁、立柱、行李箱后大梁、防火墙中的一处或多处曾因撞击造成变形、断裂等物理损伤的车辆。2. 泡水车辆：指发动机舱内、驾驶室内、行李箱内有一处或多处进水浸泡的痕迹的车辆。3. 火烧车辆：指有明显局部火烧痕迹，且火烧面积超过车辆总面积的1/4(包括发动机舱、驾驶舱、行李箱等)的车辆。三“安全等级判定

22、2”等级判定说明：1. 无损伤：是指车架部分无任何损伤，底盘部件为原装或更换过的原厂部件，使用状态良好。2. 轻微受损：是指车架或底盘部件受到了轻微损伤，尺寸不大于5cm（含5cm），此损伤并不影响车辆的正常使用。- 3 -IU-04Ver1.00-09033. 级损伤：是指车架部分存在已修复或尚未修复的非断裂性损伤（即：仅需要在原结构件上通过校正、拉伸等方式可直接修复的损伤）,尺寸大于5cm（不含5cm）；底盘部件为后更换的非原厂配件，或部件有明显修复痕迹，或部件已发生一定程度的磨损，但尚可正常使用。4. 级损伤：是指车架部分存在已修复或尚未修复的断裂性损伤（即：必须要通过焊接、拼接的方式进

23、行修复的损伤，且该拼接仅指局部焊接拼接，拼接部分不超过车架总体的1/4）；底盘部件已发生严重磨损，存在严重损伤或出现功能问题，已无法继续使用或继续使用存在较严重危险。四“性能等级判定”等级判定说明：1. 很好：接近新车状态下的相关性能。2. 较好：基本接近新车状态下的相关性能，无任何使用问题，明显优于同年限车辆的平均性能水平。3. 一般：同新车状态下的相关性能相比出现了下降，无任何使用问题，基本与同年限车辆的平均性能水平持平。4. 较差：同新车状态下的相关性能相比出现了明显的下降,存在部分使用问题，明显低于同年限车辆的平均性能水平。5. 很差：存在明显使用问题或故障，无法使用或使用存在严重风险

24、。特殊说明：1. ECU检测：根据检测结果判断：检测项目没有故障定义为良好；一项故障定义为较差；二项以上故障定义为很差。如车辆有ECU设备而未对其进行检测定义为很差。如车辆没有ECU设备则定义为一般。2. 尾气颜色：尾气颜色定义为四级标准，由差到好依次为“蓝色”、“黑色”、“白色”、“无色”，“无色”为正常状态。五“外观等级判定”等级判定说明：1. 无损伤：指该部件为原装部件，无修复痕迹，无任何损伤。- 4 -IU-04Ver1.00-09032. 修复/更换：指该部件有明显修复或整体更换痕迹，但现在外观无任何损伤。3. 级损伤：指部件上存在未修复的凹陷、划伤、锈蚀、裂纹等损伤, 单个损伤尺寸

25、不大于10cm，且损伤数量不超过2处（含2处）。4. 级损伤：指部件上存在为修复的凹陷、划伤、锈蚀、裂纹等损伤，单个损伤尺寸大于10cm，或损伤数量超过2处以上。特殊说明：1. 全车玻璃： 无损伤：指全车玻璃均为原厂玻璃且完好，无任何修复更换痕迹； 修复/更换：指全车玻璃有任意一块有修复或更换痕迹，且现在全车玻璃均无任何损伤； 级损伤：指除前风挡玻璃外的全车玻璃中，有不超过2块（含2块）玻璃存在孔洞损伤；或前风挡玻璃存在孔洞损伤，其他玻璃均完好； 级损伤：指全车玻璃存在任意1处裂痕；或前风挡玻璃存在2处以上（含2处）的孔洞损伤；或除前风挡玻璃外的全车玻璃中有2块以上（不含2块）玻璃存在孔洞损伤

26、；或前风挡存在空洞损伤，且其他玻璃中有任意1块存在任意损伤。2. 全车灯罩： 无损伤：指全车灯罩均为原厂玻璃且完好，无任何修复更换痕迹； 修复/更换：指全车灯罩有任意一块有修复或更换痕迹，且现在全车灯罩均无任何损伤； 级损伤：指全车灯罩中，有不超过2个（含2个）灯罩存在破裂、渗水、褪色等损伤； 级损伤：指全车灯罩中，有超过2个（不含2个）灯罩存在破裂、渗水、褪色等损伤。3. 整车喷漆：指车身外观部分的2/3以上面积曾经进行过重新喷漆。因此整车喷漆仅分为“是”与“否”两级。六“内部等级判定”等级判定说明：- 5 -IU-04Ver1.00-09031. 干净整洁：指部件表面干净、整洁，无任何破损

27、。2. 级污渍：指部件无损伤，但表面有明显不可直接擦除的污渍，单个污渍面积直径不大于10cm（含10cm），且部件表面污渍数量少于2处（含2处）。3. 级污渍：指部件无损伤，但表面有明显不可直接擦除的污渍，单个污渍面积直径大于10cm（不含10cm），或部件表面污渍数量多于2处（不含2处）。4. 级损伤：指部件表面存在凹陷、划痕、裂缝等损伤，单个损伤尺寸不大于5cm（含5cm)，且损伤数量少于2处（含2处）。5. 级损伤：指部件表面存在凹陷、划痕、裂缝等损伤，单个损伤尺寸大于5cm（不含5cm)，或损伤数量大于2处（不含2处）；或部件脱落、部件有重新装配痕迹且装配粗糙。特殊说明：发动机舱： 干

28、净整洁：指发动机舱内无任何污浊、线束整齐、无任何改装现象； 级污渍：指发动机舱内线束整齐、无任何改装现象，舱内尘土较多，但无油污，常规刷洗即可清洁； 级污渍：指发动机舱内线束整齐，无任何改装现象，舱内尘土较多，且有油污，需专业清洗才可清洁； 级损伤：指发动机舱内线束较零乱，发动机、变速箱有轻微渗漏现象，但无任何改装现象，舱内较污浊； 级损伤：指发动机舱内有明显改装痕迹，发动机、变速箱有较明显渗漏现象，舱内较污浊。- 6 -IU-04Ver1.00-0903B-IU-04-01- 7 -IU-04Ver1.00-0903- 8 -IU-04Ver1.00-0903附加/辅助查定项目- 9 -IU

29、-04Ver1.00-0903第五章 车辆置换第一节置换模式客户可以以任何品牌的二手车置换上海大众汽车有限公司生产的全系列新车。置换业务分为优惠置换和非优惠置换两种形式。符合优惠置换的客户，授权经销商可以获得上海大众汽车有限公司的优惠政策。具体优惠政策以上海大众每年度公布为准。1. 优惠置换与非优惠置换 优惠置换 ：在上海大众授权经销商四位一体展厅内操作的，符合上海大众同车主置换条件的，及时上报并取得上海大众认可的私有、公务车辆置换（出租、租赁、驾校、试乘试驾等已享受上海大众新车特殊费率政策的车辆除外）。旧车的使用期必须在 6 个月以上 ； 非优惠置换 ：除优惠置换以外的其它同车主置换行为 ；

30、需要特别提醒的是 ：非优惠置换的相关资料也必须及时上传到上海大众二手车信息管理系统。尽管不享受置换奖励，但可以充抵经销商置换目标。第二节第三节置换流程见置换流程（F-IU-05-01）同车主置换申请材料一私车置换1. 置换对象：二手车车主与新车车主必须是同一人士或直系亲属（包括父子、母子、父女、母女、夫妻、爷孙 / 孙女等法律规定的直系关系）或旁系亲属中的亲兄弟、亲姐妹。2. 申请材料 ： 车辆置换基本信息 ； 新车车辆行驶证 ；- 1 -IU-05Ver1.00-0903 原机动车车辆行驶证 ； 二手车销售统一发票（发票联）； 新车发票（发票联）； 原机动车登记证书（产权变更页）； 车主个人

31、身份证 ； 直系或旁系亲属间置换车辆的，需提供户口簿或当地派出所（警署）出具亲属关系的证明。二公车置换 ：1. 置换对象 ：二手车车主与新车车主必须是同一法人的单位。2. 申请材料 ： 车辆置换基本信息 ； 新车车辆行驶证 ； 原机动车车辆行驶证 ； 二手车销售统一发票（发票联）； 新车发票（发票联）； 原机动车登记证书（产权变更页）； 二手车车主的营业执照 ；如置换车辆公司已更名，要同时出具官方证明公司更名的合法文件。3. 私车和公车 ：车辆置换时，二手车车主与新车车主其中一方为私人用户，一方为单位用户的，将认为其不符合同车主置换要求，必须先完成过户成为同车主才能上报。以上所有文件、材料必须

32、按顺序以原件扫描或者原件数码照片上传至上海大众二手车信息管理系统，上传的扫描件或者数码照片必须横向同比例，达到文字、数字、字母清晰可辨，新旧车发票上的印章齐全，否则以上报材料不完整不予审批。第四节 置换管理办法- 2 -IU-05Ver1.00-09031. 优惠置换1.1.“二手车销售统一发票”证明了客户原有的车辆确实已经出售，授权经销商完成了一笔符合优惠置换条件的全部置换业务，因此经销商必须将此凭证以及其它置换材料一起上报进行审批。1.2. 根据周销售目标计划管理方法，经销商根据月销量要求抓好每个星期的销售工作，并在新车开票后三个工作日以内，将置换业务材料按要求输入上海大众二手车信息管理系

33、统 ；置换业务完结以开具二手车销售统一发票为准，从新车开票日期至开具二手车销售统一发票不得超过 60 天，否则将取消该车置换优惠奖励。1.3. 置换材料，如首次发现虚报、伪造置换车辆或客户信息，以骗取优惠置换的，取消当次上报所有车辆返利之外，按当次所发现的虚报、伪造置换车辆或客户信息罚款人民币 10,000 元 / 辆。情节严重者，除以上处理办法外，将暂停其特选二手车授权。1.4. 经销商上报置换材料，如再次发现有虚报、伪造置换车辆或客户信息，以骗取优惠置换的，除同 1.3）中相应处罚外，将停发所有未发放的二手车优惠返利，由上海大众二手车协调科书面通知经销商，暂停其特选二手车授权，并报请公司给

34、予全国通报批评。1.5. 上海大众二手车协调科在对违规经销商作出相关处理决定后，经销商必须首先无条件执行处理决定，就其行为予以深刻检讨，并以书面形式将整改方案上报上海大众二手车协调科。上海大众二手车协调科将根据经销商整改情况决定是否恢复其特选二手车授权业务。1.6. 授权经销商申请置换优惠的新车必须是该经销商出售的新车，不得代理其它经销商提出优惠置换的申请。1.7. 上海大众只承认在当地派出所等国家户籍管理机构提供的户籍证明，居委会或村委会提供的户籍证明不予承认 ；部队系统提供的户籍证明要团级单位以上的政治部盖章才予以承认。2. 经销商对所有置换行为（包括优惠置换及非优惠置换）的用户信息必须及

35、时登录至“上海大众二手车信息管理系统”；同时将置换材料进行存档，并有严格的管理。- 3 -IU-05Ver1.00-09033.置换新车客户信息应及时传递至相关部门进行售后跟踪。4.不定期检查与回访4.1 上海大众二手车协调科授权相关人员，不定期至经销商处，根据经销商上报材料，将经销商二手车置换、销售协议与财务帐进行核对，经销商有义务对检查人员提出的检查要求进行配合，否则检查人员有权对其行为提出警告。4.2 上海大众将根据经销商上报材料对置换用户和二手车用户进行回访，如回访过程中发现上报用户发生以下情况 ： 电话无人接听 空号 电话停机 电话已更改 非本人上海大众将责成经销商进一步落实用户信息

36、的真实性，并且提供用户的现实联系方法，如果再次出现以上情况的，将以伪造客户信息办法处理，并根据 (1.3、1.4) 条例规定处理。如回访过程中发现上报用户为非置换用户或并未购买该辆二手车的，上海大众将以该条信息为经销商虚构、伪造而论，并根据 (1.3、1.4) 条例规定处理。4.3 经销商上报二手车用户资料必须详尽，上海大众将根据上报材料不定期回访，如发现回访到的用户为置换前车主本人，上海大众将认为经销商上报置换材料为虚构、伪造，并根据 (1.3、1.4) 条例规定处理。4.4 对于存在疑问的上报资料，上海大众保留反复检查和对已发置换奖励的追溯权。4.5 上海大众检查人员将检查情况反馈二手车协

37、调科，上海大众二手车协调科根据实际情况对经销商做出处理办法，并以书面形式通知经销商。检查结果将作为经销商年终考评的一部分。- 4 -IU-05Ver1.00-0901F-IU-05-01置换流程置换客户1经销商2评估、收购车辆3符合优惠置换条件？Y通知经销商重新N上报材料及申请客户提取新车4进行非优惠置换经销商上报6经销商5经销商进行优客户选购车型相关申请材料7销售二手车惠置换SVW审批8优惠置换是否通过？Y上海大众财务部9经销商N步骤说明： 客户提出置换要求； 二手车进行评估及收购； 经销商判别客户是否符合上海大众优惠置换的条件； 经销商为用户办理购新车手续； 经销商对所有的置换信息（包括优

38、惠和非优惠）都需登录至“上海大众二手车信息管理系统”进行填写； 准备置换新车及销售二手车的各类申请材料； 经销商将每个月所有置换车辆的申请材料汇总后以原件扫描或原件数码照片形式同上海大众二手车置换用户流向反馈汇总表一起登录至“上海大众二手车信息管理系统”； 二手车协调科对网上输入的优惠置换车辆信息及材料进行审批； 上海大众通知经销商并发放返利。- 5 -IU-05Ver1.00-0903第六章 车辆增值服务第一节 原则为体现上海大众特选二手车品牌价值，经销商在收购上海大众品牌的二手车后，应通过整备、维修等方式对车辆进行增值，将具有经销商有限质保或原厂有限质保的特选二手车销售给用户。第二节 车辆

39、整备为维护上海大众“特选二手车”的品牌形象，体现经销商品牌化服务的差异化优势。上海大众要求经销商，经销商应指派专人，使用上海大众指定品牌的整备设备和材料，对所有特选二手车进行整备，达到规定的整备标准（具体要求见 F-IU-06-01）。整备技术细节，上海大众培训部门将组织专门培训。第三节 原厂有限质量担保对于经整备维修，能够达到 128 项特选认证二手车质量标准的，可以作为特选认证二手车销售，为二手车用户提供 1 年或 1 万公里原厂有限质量担保。（具体要求见认证章节）第四节 经销商有限质量担保1. 对于整修后质量水平不能达到特选认证二手车标准的车辆，经销商需自己提供有限质量担保。在质保期限和

40、质保范围内发生质量问题，用户可到出售该辆特选二手车的经销商处要求索赔。2. 质保期限和范围经销商可根据车辆实际情况和特点，自行决定质保期限和范围（例如 ：提供3 个月或 3000 公里发动机有限质量担保）。3. 经销商应提供特选二手车质保书（非认证）见 F-IU-06-02，作为用户质保索赔依据。- 1 -IU-06Ver1.00-09034. 相关文件必须归档保存备查（包括车辆整备情况表见 B-IU-06-01、维修清单，质保书等）。第五节 可以不提供有限质保的例外情况 营运车辆 事故车 其它品牌二手车- 2 -IU-06Ver1.00-0903F-IU-06-01特选二手车车辆整备要求-

41、3 -IU-06Ver1.00-0903F-IU-06-02质保书编号：上海大众特选二手车（非认证）质保书提供质保经销商信息：经销商全称：经销商地址：经销商联系方式：特选二手车信息：车型：颜色：VIN码：发动机号：质量担保信息：新车销售日期：车辆行驶里程：二手车销售日期：质量担保期至：年月日/公里为止（时间和里程以先到者为质保结束期）质量担保范围：注意事项： 在使用期内应严格按照使用维护说明书的规定操作并及时进行保养作业。 担保期间您将在提供质保的经销商处享受相应的特选二手车质保服务。 请仔细阅读本质保书承诺的质量担保范围。二手车经理：售后服务经理：- 4 -IU-06Ver1.00-0903

42、B-IU-06-01特选二手车车辆整备要求经销商名称：服务主管签字：车辆信息：二手车主管签字：- 5 -整备日期：年月日IU-06Ver1.00-0903第七章特选二手车认证业务第一节认证车源1.基本条件必须是车辆档案齐全的上海大众产品，按上海大众规定进行使用和养，使用年限及实际行驶里程必须在一定要求限度内。 上海大众系列产品（车辆档案齐全）； 新车首次开具购车发票日起五年以内； 行驶里程不超过十万公里； 非事故车、非营运车（出租、租赁车）； 非盗抢车等违背法律规定的车辆或涉及法律纠纷的车辆； 自行改装后造成车辆底盘、动力总成等重要部件技术参数严重改变的车辆，或在车辆的电器、制动、转向等涉及安

43、全的系统上加装或改装设备的车辆，或保养里程记录等历史数据与实际里程表读数等信息严重不符的车辆均不符合认证要求。2.事故车定义事故车是包括经严重撞击、泡水、火烧等即使修复但仍存在安全隐患的车辆总称。其中车辆如符合以下任何一条，即属事故车范畴： 全车大梁被撞击（即使经修复）； 车身A、B、C、D柱被撞击损伤（即使经修复）； 车身后叶子板被切割更换；（事故车的详细鉴定方法见F-IU-07-01事故车鉴定方法）。- 1 -IU-07Ver1.00-0903第二节认证标准流程及说明符合基本条件的合格车源1128项认证检测2判断3Y维修站整修N4N二手车客户非认证车销售验收是否合格8经销商展示经认证二手车7Y10