创建全国文明城市基本知识.doc

《创建全国文明城市基本知识.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《创建全国文明城市基本知识.doc（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除创建全国文明城市基本知识1、什么是全国文明城市？全国文明城市是指在全国建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设新的发展阶段，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。2、全国文明城市申报的前置条件什么？（1）已获得全国创建文明城市工作的提名资格；（2）申报前12个月内市委、市政府领导3人以上（含3人）集体违纪、违法犯罪；（3）申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故，重大食品、药品安全事故，重大

2、刑事案件，重大环境污染事件。3、获得全国文明城市荣誉称号后，是否享有终身制？全国文明城市非终身制，每三年评选表彰一次，每届期满后，获得荣誉称号的城市须重新参加申报、评选。4、创建全国文明城市的主要内容有哪些？创建全国文明城市是一个综合性工程，涉及经济建设、政治建设、文化建设、社会建设等各个领域的工作。全国文明城市测评体系包括“基本指标”和“特色指标”两项内容。基本指标反映文明城市创建的基本情况，共设置了9个测评项目、36项测评指标、130项测评内容，主要包括：廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、

3、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动，共9大项测评项目。特色指标反映城市精神文明创建工作特色，包括创建工作集中宣传、工作创新、城市获得的各种荣誉称号、城市整体形象等4项内容。5、创建全国文明城市要经过哪些阶段？创建全国文明城市，必须经过创建省级文明城市和取得全国创建文明城市提名资格两个阶段，只有获得全国创建文明城市提名资格后，才具备申报参评全国文明城市的资格。6、创建全国文明城市有哪些措施？1）有明确的创建目标、计划；2）有具体的保障措施；3）有健全的评估表彰制度和奖励措施。7、创建全国文明城市的目标是什么？提高市民素质和城市文明程度。8、构建社会主义和谐社会的目标是什

4、么？民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。9、科学发展观的内涵是什么？坚持以人为本，树立全面、协调、可持续性的发展观，促进经济社会和人的全面发展。10、社会主义核心价值体系的内容是什么？倡导富强、民主、文明、和谐；倡导自由、平等、公正、法治；倡导爱国、敬业、诚信、友善；积极培育社会主义核心价值观。11、“八荣八耻”社会主义荣辱观的具体内容是什么？以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱

5、纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。12、公民道德建设的主要内容是什么？坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。13、社会主义人际关系准则是什么？平等、团结、友爱、互助。14、公民基本道德规范是什么？爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献。15、志愿者的精神是什么？奉献、友爱、互助、进步。16、郴州市市民文明公约的内容是什么？爱国爱郴，守法诚信；公正道义，开放文明；爱护公物，保护环境；遵守秩序，讲究卫生；勤劳节俭，自强自尊；家庭和美，邻里相融；尊老爱幼，助残济困；崇尚科学，反对迷信；

6、学习锻炼，健康身心；建设郴州，担当责任。17、郴州市民基本行为规范的内容是什么？要讲究卫生，不要乱吐乱丢随处吸烟；要遵守秩序，不要翻越护栏乱穿马路；要文明行车，不要乱行乱停冲闯红灯；要爱护市容，不要乱挂乱画乱贴广告；要维护公物，不要损坏公物破坏设施；要言语文明，不要粗言秽语喧哗吵闹；要保护环境，不要散养畜禽折踏花木；要遵守法规，不要乱搭乱建乱摆摊点；要诚实守信，不要强买强卖欺诈哄骗；要移风易俗，不要乱设灵堂乱放鞭炮。18、常用文明用语有哪些？要“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”、“再见”结尾。基本用语你好、麻烦您、对不起、请坐、请问、请讲、请转告、没关系。19、我市开展的“十讲文明、共创和谐

7、” 行动的内容什么？（1）斑马线上讲文明，共创和谐的交通秩序；（2）楼梯道上讲文明，共创和谐的邻里亲情；（3）公交车上讲文明，共创和谐的出行风尚；（4）大马路上讲文明，共创和谐的市容市貌；（5）酒宴桌上讲文明，共创和谐的餐饮文化；（6）鼠标键上讲文明，共创和谐的网络文化；（7）售货柜上讲文明，共创和谐的买卖关系；（8）观赏席上讲文明，共创和谐的娱乐氛围；（9）风景点上讲文明，共创和谐的旅游环境；（10)会议场上讲文明，共创和谐的会风会纪。20、市民保护生活居住区周围环境应该怎么做？不乱倒垃圾、污物，不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪，不排放各种有害、有毒物质，保

8、持空气清新。21、市民应具备哪些交通意识？车辆、行人各行其道；车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；自觉保持交通畅通、不人为造成交通阻塞；车辆、行人服从交警指挥；在交通站点遵守秩序，排队候车，依次上车。22、市民对待弱势困难群体应持何种态度？弘扬乐于助人、古道热肠的传统美德，尽己所能去帮助别人，让弱势困难群体普遍得到帮助，奉献一份爱心，贡献一份力量；积极参加各类志愿者组织，参与各种形式的志愿者活动；积极参加各类社会公益活动；见义勇为，主动帮助他人；积极承担赡养老人的义务、关心照顾老人；理解、尊重、帮助残疾人，不占用盲道。23、创建全国文明城市对市民学习宣传道德模范有什么要求？市民要知晓全国和全省开展

9、的道德模范评选活动，对道德模范典型事迹有所了解，还要了解我市近年来宣传树立的各类先进典型。23、创建全国文明城市对文明行业创建有什么要求？广泛开展文明行业创建活动，组织从业人员广泛参与。“窗口”、执法类行业文明创建活动覆盖面积达100%。文明行业标准：综合效益显著增强；思想道德风尚良好；行业管理科学有效；行业文化特色鲜明；创建活动深入开展；领导班子坚强有力。24、创建全国文明城市对文明单位创建有什么要求？广泛并持续开展文明单位创建活动，有明确的创建规划、创建目标和创建举措。文明单位标准：业务工作实绩显著；思想道德风尚良好；文化建设扎实有效；民主管理科学规范；内外环境整洁优美；领导班子坚强有力。

10、25、创建全国文明城市对文明社区创建有什么要求？广泛开展文明社区创建活动，扎实开展多种形式的邻里互助、社区联谊活动，促进社区和谐。科教、文体、法律、卫生进社区活动覆盖率达80%以上。文明社区标准：组织领导有力；居民民主自治；道德风尚优良；文体活动丰富；环境整洁优美；基础设施完备；服务功能完善；社区秩序安定。26、创建全国文明城市对文明家庭有什么要求？社区居民户积极参加文明家庭创建活动，市民对家庭美德的知晓率80%。文明家庭标准：遵纪守法，思想品德好；学习进取，争做贡献好；崇尚科学，文明习惯好；民主和谐，家规家风好；少生优育，为国育才好。27、创建全国文明城市对创建工作氛围有什么要求？在主干道、

11、主要商业大街、主要广场、体育场馆、火车站、长途汽车站等主要公共场所设有大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告，数量占大型广告总数的20%以上；广告、招牌用字规范，内容健康；社区居民委员会的宣传栏刊登精神文明创建内容，至少每季度更新一次宣传内容。28、创建全国文明城市对文明工地创建有哪些要求？施工现场四周设置围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净；按时施工，无噪音扰民现象；建立健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁，职工工资按时发放。29、创建全国文明城市对无障碍设施有哪些要求？城市主要道路设有盲道、缘石坡等无障碍设施；

12、各类公共建筑、文化体育建筑、为残疾人和老年人服务的福利院以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。30、创建全国文明城市对交通秩序与管理有哪些要求？交叉路口阻塞率2%；无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。31、创建全国文明城市对法律援助与服务有哪些要求？12348法律服务专线畅通，工作人员服务热情，业务熟练；街道、社区居民委员会设有人民调解委员会，有固定工作场所，有调解记录。32、创建全国文明城市对经营性公共场所卫生提出了哪些要求？各类经营性公共场所尤其是小餐馆、美容美发店、游泳馆、洗浴室、休闲娱乐场所必须证照齐全，亮证经营；从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上

13、岗，“五病”调离率达100%，并有相关的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实。33、创建全国文明城市对食品卫生提出了哪些要求？宾馆餐厅、酒店、小餐馆全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位有量化分级管理标志；食品经营单位和集贸市场亮证经营，不出售过期、变质、伪劣食品。34、创建全国文明城市对未成年人、老年人权益保护有什么要求？建有孤残儿童、弃婴以及流浪未成年人救助保护机构，有生活、教育必备设施，养护工作落实，卫生状况良好；社区建立孤寡老人救助和监护工作制度，并有工作记录。35、创建全国文明城市对进城务工人员权益保障有什么要求？进城务工人员集中居住的宿舍净高不得小于2.4米，走道宽度不得

14、小于0.9米；每间宿舍居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺；施工现场的宿舍必须设置可开启式窗户；宿舍内应设置生活用品专柜。36、创建全国文明城市对维护企业合法权益有什么要求？政务大厅或执法部门服务规范，待人热情；在投诉记录中，审批、执法部门无乱摊派的情况。37、创建全国文明城市对爱国主义教育基地有何要求？纪念馆、展览馆、革命遗址等爱国主义教育基地，正常开展活动，改进与完善展览内容；免费向未成年人开放。38、创建全国文明城市对学校管理有哪些要求？开展和谐校园创建活动，校园宣传栏中有和谐校园创建的相关内容，并定期更新；师生关系、同学关系和谐，中小学设立心理咨询室，并配备专

15、、兼职教师；采取有效措施，切实减轻学生课业负担，保证学生在校每天1小时体育锻炼时间。39、创建全国文明城市对市民教育有哪些要求？制定并宣传市民文明守则等文明规范，并加强公民意识教育；80%以上的街道要建立市民学校，开展多种形式的教育活动；对进城务工人员的教育要形成制度，并得到落实。40、创建全国文明城市对公共安全保障提出的要求是什么？主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；大型商场、超市、长途汽车客运站、体育场馆、休闲娱乐场所等公共场所的城市公共消防设施达到国家标准，有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感、温感、喷淋等消防设施，完好率达到100%；消防通道无被占用、堵塞等现

16、象，逃生导向标志清晰、规范；消防安全制度健全；社区技防、人防、消防符合安全要求。41、创建全国文明城市对社区文体活动提出了哪些要求？每个街道都有综合性多功能的室内文体活动场所，室内文体活动场所无被侵占、挪用现象，居民能够经常参加文体活动。42、创建全国文明城市对街巷基础设施有哪些要求？街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善；路灯无破损，功能完好；各项基础设施功能完好，确保人身安全。43、创建全国文明城市对车辆停放和交通站点管理的要求是什么？主要交通路口、火车站、长途汽车客运站、主要公交站点、超市等场所有机动车、非机动车停放场地并停放有序，交通站点无非法营运车辆和争抢客源现象。车辆在指定位置

17、停靠，无占道、滞留等现象。公交站点分布合理，方便乘客换乘；斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路；市民对公交站点布局与交通便捷的满意度60%。44、创建全国文明城市对公共图书馆有什么要求？市辖区域内的二级以上图书馆向社会开放，馆内设立盲文及盲人有声读物阅览室；建有文化信息资源共享工程支中心和基层服务点；乡镇、街道均设立基层服务点，能登陆文化信息资源共享工程平台。45、创建全国文明城市对“百城万店无假货”活动有什么要求？“百城万店无假货”活动示范街、店诚信规范经营，明码标价，不出售假冒伪劣商品。建成全国“百城万店无假货”活动示范街1条。46、创建全国文明城市对科普设施、科普队伍有什么要

18、求？综合性科技活动场所或科普场馆的管理制度健全，服务规范；科普活动形式丰富多样；街道、乡镇有科普活动场所并经常开展活动，有活动记录。围绕全民科学素质行动计划纲要举办全市性科普教育活动3次/年。47、创建全国文明城市对社区卫生服务中心有什么要求？社区卫生服务中心纳入城镇职工医疗保险定点机构。48、创建全国文明城市对城郊结合部、村、镇有什么要求？广泛开展创建活动，并有相关的创建资料。村组织做到村务公开，并形成制度。村镇环境整洁，无柴草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼现象，河流、沟渠清澈，无恶臭。秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。49、创建全国文明城市对未成年人思想道德教育状况有哪些检查内容？网

19、吧设有明显的“未成年人不得入内”警示牌；网吧证照齐全，有文化经营许可证、安全合格证、营业执照，亮照经营；无违规经营现象，严格办理身份证登记、验查手续，无未成年人进入网吧，无色情暴力邪教网站开通现象。收听收看地方电台、电视台少儿节目，查看中央电视台少儿频道是否落地，广播电视声频、荧屏是否净化。青少年宫、青少年活动中心等未成年人校外活动场所管理制度健全，管理规范，并上墙公布；活动正常，内容健康；坚持公益性，无被挤占、挪用现象。50、全国文明城市测评过程中，涉及民意调查方面的主要内容和标准是什么？（1）群众对党政机关行政效能的满意度90%；（2）群众对反腐倡廉工作满意度90%；（3）市民对创建工作的

20、支持率80%；（4）对女性就业机会公平的满意度70%；（5）全民法制宣传教育的普及率80%；（6）对男女同工同酬的认可度、满意度70%；（7）对政府预防和处置突发公共事件能力的满意度50%；（8）群众安全感85%；（9）市民对政府诚信的满意度90%；（10）行业风气满意度85%；（11）市民对见义勇为行为的赞同与支持率90%；（12）市民种绿、护绿活动参与率70%；（13）市民对捐献骨髓、器官等行为的认同率50%；（14）市民对公交站点布局与交通便捷的满意度60%；（15）居民对社区卫生服务中心的满意率80%；（16）公众对城市环保的满意率80%；（17）科教、文体、法律、卫生进社区活动覆盖率

21、80%；（18）同意申报参评全国文明城市（包括全国创建文明城市工作先进城市）的市民比例60%。51、全国文明城市测评实地考察地点有哪些？（1）城市主干道；（2）主要交通路口；（3）城市交通枢纽站；（4）长途汽车客运站；（5）主要商业大街（市、区级）；（6）“百城万店无假货”活动示范街；（7）集贸市场（1000平方米以上）；（8）图书馆（二级以上）；（9）文物保护单位；（10）青少年宫（市、区级）；（11）科技场馆；（12）体育场馆；（13）影剧院；（14）进城务工人员集中居住区；（15）市级以上（含市级）文明社区；（16）区级文明社区；（17）一般社区；（18）街道办事处；（19）乡镇；（20

22、）郊区行政村；（21）文化资源共享工程区级支中心；（22）市政供水单位；（23）自备供水单位；（24）二次供水单位；（25）慈善超市（市级）、接收捐助站点（区级）；（26）孤残儿童、弃婴和未成年人救助保护机构；（27）养老院（福利院）；（28）市律师协会；（29）市会计师协会；（30）市资产评估师协会；（31）市工程质量监理师协会；（32）市保险推销员协会；（33）政务大厅（市、区级）52、创建全国文明城市的主要评判依据？测评体系中，把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城市的最大受益者。53、创建全国文明城市对市民有什么要求？（1）市民要关注、要知晓；（2）市民言行要文

23、明、人际关系要和谐；（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。54、什么是“一米安全线”？为体现出对人的尊重，保护个人隐私，减少人与人之间的冲突，有一个约定俗成的惯例：排队的顾客、顾客与正在窗口办理业务的第一个顾客、旅客，保持一米左右的距离。社会上通称为“一米安全线”。55、创建全国文明城市对党政机关勤政高效有哪些具体要求？一是建立政务公开制度，编制政务公开的目录；二是利用政府网站有效开展公共服务，实现政务信息资源共享；政府网站运行绩效评估良好；三是有党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式。56、创建全国文明城市对电子政务建设有哪些具体要求？一是建立城市政务网站并及时更新内容；

24、二是利用政务网站有效开展公共服务；三是充分利用政务网站实现政务信息资源共享。57、创建全国文明城市对扫除黄赌毒和打黑除恶有哪些具体要求？一是卖淫嫖娼、聚众赌博等社会丑恶现象得到有效控制；二是禁毒宣传工作成效显著；三是无危害一方的黑恶势力。58、创建全国文明城市对诚信政府建设有哪些具体要求？一是加快政府诚信体系建设，形成社会对政府部门承诺的监督网络，促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能；二是政府在民事活动中遵守法律法规，兑现承诺，严守契约；三是市民对政府诚信满意度在90%以上。59、创建全国文明城市对国家档案馆建设有哪些具体要求？一是市档案馆为国家二级以上档案馆；二是所属各区档案馆30%为

25、国家二级以上档案馆。60、创建全国文明城市对公共体育场地建设有什么具体要求？人均拥有公共体育场地面积1.08平方米。61、业余群众文体活动团队指什么？是指在社区居委会登记、定期活动、10人以上的群众自娱自乐的文体组织。62、创建全国文明城市对大型广场活动的次数有什么具体要求？大型广场文化活动每年应当达到6次以上。63、创建全国文明城市对经常参加体育锻炼的人数有什么具体要求？经常参加体育锻炼的人数应当达到50%以上。64、公共设施体育面积指什么？是指全市范围内体育场、体育馆、社区内专门用于体育运动的健身房、健身点、学校体育场地的面积以及社会经营性体育场地面积之和。65、“经常参加体育锻炼的人”具

26、体标准是什么？每周参加体育锻炼三次以上，每次锻炼30分钟以上的人。66、创建全国文明城市对文化遗产保护有哪些具体要求？一是文化遗产保护管理制度完善，有效落实文物工作“五纳入”规定；二是建立非物质文化遗产名录，保护代表性传承人；三是文化遗产定期维护，保存完好率达到95%以上。“五纳入”是指把文物保护纳入经济和社会发展计划，纳入城乡建设规划，纳入财政预算，纳入体制改革，纳入各级领导责任。67、创建全国文明城市对志愿者组织和活动有哪些具体要求？一是建立由文明办牵头，有关部门参与的志愿者活动领导机构；二是建立市民广泛参与的各类志愿者组织；三是建立志愿者注册登记制度，注册志愿者人数占城市人口总数的比例8

27、%；四是采取有力措施组织市民积极参加各种形式的社会志愿服务活动。68、注册志愿者应具备的基本条件是什么？注册志愿者是指按照一定程序在团组织、志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。（1）年满14周岁；（2）具备奉献精神；（3）具备于所参加的志愿服务项目及活动相应的基本素质；（4）根据自身愿望和条件至少选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作；（5）遵纪守法。69、创建全国文明城市对人口平均寿命有什么要求？人口平均寿命应当达到73岁以上。70、创建全国文明城市对住房保障制度有什么要求？一是住房保障制度纳入当地国民经济与社会发展规划；二是建立健全城市廉租住房制度；三是人均住房建筑面积低于

28、8平方米的低收入家庭纳入廉租住房保障范围，实现应保尽保。71、创建全国文明城市对生活垃圾无害化处理率和危险废弃物的处置率有什么具体要求？达100%。72、创建全国文明城市对城市污水处理率有什么具体要求？城市污水处理率应当达到80%。73、创建全国文明城市对党委、政府重视有哪些具体要求？一是党政一把手亲自抓精神文明创建工作，有创建文明城市的中长期规划和年度计划；精神文明建设的主要指标纳入城市发展规划、年度工作目标和年度考核；二是市、街道建立精神文明建设（指导）委员会，有健全的工作制度以及具体的保障措施；三是各级精神文明建设（指导）委员会工作正常，能有效指导、协调创建工作；四是落实文明委成员单位责

29、任制，各相关职能部门职责明确，形成合力，实现齐抓共管；五是党委、政府在创建工作中积极为群众办实事。74、“四进”社区的具体内容是什么？科教、文体、法律、卫生进社区。75、开展创建文明社区活动，应遵循的原则是什么？遵循“依靠群众、服务群众”的原则。76、我市开展“自觉排队，主动让座”推动日活动定于每月的什么时候？每月15日。77、创建全国文明城市对城市整体形象有哪些具体要求？有建筑布局、市容环境、社会氛围、市民精神面貌四项具体要求：一是规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；二是公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；三是街道、车站（火车站、长途汽

30、车站）和农贸市场等卫生整洁；四是市民为人和善，精神面貌良好。78、窗口服务行业包括有哪些部门、单位？公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售等行业。79、全国文明城市生态环境指标有哪些？（1）城市森林覆盖率25%；建成区绿化覆盖率25%；绿地率20%；人均公共绿地8（平方米）。（2）生活垃圾无害化处理率85%（包括对危险废物100%的处置率）；城市生活污水集中处理率80%；空气污染指数85%；交通干线噪声平均值70分贝；公众对城市环保的满意率75%。80、我市正在进行“三创”是指哪“三创

31、”？创建国家园林城市、国家卫生城市、全国文明城市。81、郴州精神是什么？开放、包容、求实、创新。82、“三优一做”创建文明机关的内容是什么？优美环境、优良秩序、优质服务，做人民满意的公务员。83、政务诚信应做到哪“三公开”？政务信息公开、政务活动公开、政务程序公开。84、小区物业服务应做到哪“三个公开”？公开收费项目、公开收费标准、公开办事制度。85、公共卫生道德是指什么？为了保持公共场所清洁、舒适和干净，保证社会成员的身体健康，每个公民应当遵循的最基本的行为规范。86、行路时的文明礼貌主要有？（1）遵守交通规则；（2）路遇熟人应相互致问候，主动打招呼；（3）客气问路，热情指路；（4）见义勇为

32、，拾金不昧；（5）讲究卫生，不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。87、乘车（机）时的文明礼貌主要有？（1）文明乘车（机）；（2）遵守秩序；（3）尊重司乘人员；（4）礼让三先；（5）衣着整齐。88、就医时应注意的礼貌？（1）保持肃静；（2）尊重医务人员；（3）不弄虚作假；（4）病友互相照顾。89、旅游时应注意的文明礼貌有哪些？（1）爱护文物古迹和旅游设施；（2）保护环境卫生；（3）注重学习，提高修养；（4）游客间互相谦让。90、观看演出（比赛）应注意哪些文明礼貌？（1）做文明观众；（2）遵守秩序；（3）举止庄重；（4）不喝倒彩。91、文明经营的基本职业道德要求是什么？（1）礼貌待人；（2）微笑服务；

33、（3）信誉第一；（4）以诚感人；（5）顾客至上；（6）负责到底。92、医务人员的基本职业道德要求有哪些？（1）高度负责；（2）实事求是；（3）体贴照顾；（4）拒收红包；（5）价格公平。93、公共交通工具（车、机）的司乘人员的文明礼貌要求有哪些？（1）礼貌称谓；（2）周到服务；（3）维护秩序；（4）不拒载、超载。94、宾馆（餐饮）从业人员的文明礼貌要求有哪些？（1）语言文明；（2）举止文明；（3）干净整洁；（4）满意服务；（5）公平收费；（6）防止犯罪。95、机关工作人员的文明礼貌要求有哪些？（1）举止端庄；（2）热情服务；（3）廉政勤政；（4）语言规范；（5）衣着朴实。96、城市管理中的“五归

34、”内容是？停车归点，张贴归栏，坐商归店，商贸归市，摊点归区。97、出租汽车驾驶员行车时应做到哪“三不”？不吸烟、不打手机、不吃零食。98、建设社会主义新农村的目标和要求是什么？生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。99、四德建设的内容是什么？（1）道德：不打人骂人、不酗酒、不赌博、不与人争斗、不侵占别人财物、不趋炎附势、不骄傲自大；（2）公德：仁爱和平、尊重他人、举止文明、感恩节制；（3）品德：诚实勤劳、热情积极、谦卑好学、严谨自律；（4）美德：反省自我、成就他人、关怀弱者、奉献社会。100、市民文明行路、行车的具体内容有？（1）遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规

35、定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。（2）行人之间要互相礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。（3）不要一面走路，一面吃东西或抽烟。（4）机动车行驶应遵守交通法规，执行交通信号，不闯红灯和违反交通标线。要控制好车速，不开快车、“英雄”车、霸王车、斗气车，杜绝酒后驾车。（5）机动车要礼让非机动车和行人，特别在下雨时，不要将雨水溅到行人身上。（6）自行车、人力三轮车、电动车要严格遵守交通法规，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行道行驶。（7）自行车、人力三轮车、电动车进入工厂、学校、机关时，要下车推行。101、建立和睦的邻里关系应做到哪些？（1）尊老爱幼，互相帮助。（

36、2）邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。（3）善待邻居的小孩。（4）早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。（5）收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍。（6）合理使用住宅的公共部分。102、文明指数“十应该”内容：（1）作为合格公民，您应该了解“全面建设小康社会、建设和谐社会、提高党的执政能力”等国家重大方针。（2）为保持身体健康，您应该每周定期参加体育锻炼，如跳健身舞、散步等。（3）为丰富精神文化生活，您应该积极参加社区文化队伍和日常活动。（4）与邻里之间，您应该和睦相处，友善对待外来人员。（5）出行有约束，您应该时时处处遵守交通规则。（6）发现市民有不文明行为

37、时，您应该主动进行文明劝导。（7）遇到外来游客或陌生人需要帮助时，您应该耐心热情主动帮助。（8）对沿街打麻将、不穿上衣等现象，您应该有鲜明的文明是非感。（9）对于献骨髓等公益行为，单位、街道、社区组织的公益活动和志愿者活动，您应该积极参与和支持。（10）当别人遇到危险时，您应该见义勇为或打110寻求援助。103、全国文明城市由哪里批准？中央文明委。104、创建全国文明城市应如何加强网络文明建设？（1）开展文明办网、文明上网活动；（2）加强行业自律和社会监督；（3）集中开展净化网络文化环境整治活动，开展打击网络淫秽、色情专项行动，有效净化网络环境。105、郴州市城市管理“十禁止”（一）禁止随地吐

38、痰、便溺，乱扔果皮、纸屑、烟头等废弃物。（二）禁止乱倒垃圾、粪便、污水。（三）禁止在市政府规定的街道（具体街道另行发布）临街建筑物的阳台和窗外堆放、吊挂有碍市容的物品。（四）禁止在城市建（构）筑物、设施以及树木、电杆上涂写、刻画、张贴或擅自散发广告、宣传品。（五）禁止擅自摆设摊点、占道经营。（六）禁止门店经营者不履行卫生责任区清扫保洁义务或者不按规定清运、处理垃圾、粪便。（七）禁止在市城区范围内沿途燃放鞭炮、抛撒冥纸。（八）禁止违反道路通行规定跨越、倚坐道路隔离护栏。（九）禁止行人违反道路通行规定横穿马路、闯红灯。（十）禁止机动车辆在人行道上不按规定停放。106、创建全国文明城市对公共场所的要

39、求是什么？公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、乱停乱放、吵架斗殴等不文明行为；禁烟场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、博物馆、体育场等秩序良好，无大声、无污言秽语、无嬉闹现象。107、创建全国文明城市对主要大街的要求是什么？无违章拱建现象；无流动摊点违规违章占道经营现象；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象；“门前三包”责任制落实到位，卫生状况良好。108、创建全国文明城市对城市广场的要求是什么？无乱扔杂物、随地吐痰现象学;无吵架斗殴等不文明现象；无车辆乱停乱放现象；无流动摊点违规经营现象；无乱涂乱画现象；无绿化损坏现象；无暴露性垃圾；公共设施（公用电话、邮箱、

40、报栏、座椅、垃圾箱等）、无障碍设施完好无损，使用正常，公共厕所清洁卫生。109、创建全国文明城市对公共设施的要求是什么？公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施等到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；功能完好，能正常使用110、创建全国文明城市对主次干道的要求是什么？无机动车违章停车现象；无乱扔杂物、随地吐痰现象；无交通信号灯、路灯、垃圾箱、公用电话等公共设施损坏现象；无盲道占用损坏现象；无行人翻越、穿越隔离护栏现象。111、创建全国文明城市对医疗行业的要求是什么？医院整体环境清洁，导医标识清楚，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不越过15分钟；医务人员按规定着装、佩戴工号，衣

41、帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制。112、创建全国文明城市对商业零食行业的要求是什么？营业员用语文明，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒、“三无”、过期商品；不乱设摊点，不占道经营，不违规经营，不乱扔垃圾；有高效的投诉处理机制。113、创建全国文明城市对汽车站、火车站的要求是什么？车站广场无拉客、贩票现象；停车规范，秩序良好；无乱扔杂物、随地吐痰、吵架斗殴等不文明现象；排队购票，秩序良好；设施（公用电话、邮箱、宣传栏、垃圾箱、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）

42、完备，功能良好；侯车室有禁烟标志，无吸烟现象；站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制。114、创建全国文明城市对公交行业的要求是什么？公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路线标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩戴、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；主动提醒乘客为老弱病残孕让座；文明驾驶，注意乘客安全。115、创建全国文明城市对出租车行业的要求是什么？设有出租标志和服务卡

43、；车内卫生，车况良好；驾驶员登仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带，不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；无违章驾驶现象、无拒载现象。116、创建全国文明城市对银行业的要求是什么？环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1米线” 或叫号系统；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制。117、创建全国文明城市对邮政和电信行业的要求是什么？营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。118、创建全国文明城市对宾馆行业的要求是什

44、么？有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通告和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客户干净，不异味；有高效的投诉处理机制。119、创建全国文明城市对旅行社行业的要求是什么？导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费、不误导游客消费；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。120、创建全国文明城市对环卫行业的要求是什么？清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；生活垃圾每天清运，确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、漏等现象。121、创建全国文明城市对供电、供水、供气行业的要求是什么？办公区域整洁；制度健全，收费项目、收费标准公开，收费出具统一的票据；服务

45、承诺制度公示；工程、抄表和维修快捷；有高效的投诉处理机制。122、创建全国文明城市对工商税务部门的要求是什么？营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。123、创建全国文明城市对派出所的要求是什么？办公区域整洁；警容严整，用语文明；办事制度公开，程序规范；公正执法，及时办结案件；有高效的投诉处理机制。124、创建全国文明城市对交警部门的要求是什么？办公区域整洁；警容严整，用语文明；办事制度公开，程序规范；坚守岗位，文明执勤；秉公执法，及时办结案件；有高效的投诉处理机制。125、创建全国文明城市对学校周边环境的要求是什么

46、？中小学校园、周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所；中小学校周围无电子游艺室、歌舞厅等娱乐场所和非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；中小学校周边无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售。126、创建全国文明城市对规范网吧经营的要求是什么？网吧设有明显的“未成年人不得入内”等警示牌；严格实行实名上网制度；无接纳未成年人现象；装有各项安全监管软件。127、创建全国文明城市对出版物管理的要求是什么？加强对图书、电子、音像、报刊等出版物以及印刷、复制企业的管理，有具体措施并得到落实，对相关举报及时处理；印刷、复制企业和经营出版物的门店，证照齐全，亮证经营；无出售侵权奖牌和非法出版物的游商、地摊。【精品文档】第 30 页