公司内部管理.ppt

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1、公司内部管理,主讲:职能总监王保平,学习纪律要求,守时,用心,静音,课程主要内容,一、如何打造高绩效团队 二、靠结果生存 1、团队的概念； 1、结果改变命运； 2、团队与群体的区分； 2、结果三要素； 3、团队的三要素； 3、识别真假结果； 4、团队激励； 4、在执行中开花结果 5、高绩效团队的特征。,一、如何打造高绩效团队,1、团队的概念：由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素分别为目标 、人、定位 、权限、计划。 1.1、目标 ：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的

2、价值。,1.2、人 ：人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。,1.3、团队的定位 ：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 1.4、权限 ：团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。,1.5、计划：计划的两层面含义、,1.5.1：目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 1.5.2：提前按计划进行可以保证

3、团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 案例：松下电器的团队精神 “经营之神”松下幸之助在1945年就提出：公司要发挥全体员工的勤奋精神。他不断地向员工灌输“全员经营”、“群智经营”的思想。 所谓“全员经营”、“群智经营”就是指松下电器的经营，靠的是集公司全体员工的智慧、体力以及公司资本于一体的综合力量。松下电器非常强调团队精神，为了打造坚强的团队，直到20世纪60年代，松下电器还在每年正月的某一天，由松下幸之助带领全体员工戴着头巾、,身着武士上衣、挥舞着旗帜，把货物送出去。别小看了这个举动，在目送几百辆送货车浩浩荡荡地驶出厂区的过程中，公司上上下下的

4、每个人都会由衷地产生自豪感，为自已是这个团队的一员而感动骄傲，从而凝聚成一股力量，使公司在商业战场上成为战无不胜的战斗团队。,分析：下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。松下电器的成功并不只是松下幸之助一个人的成功，因为单个人的力量总是有限的，团队合作对管理者的最终成功有着举足轻重的作用。,2、团队与群体的区分,2.1、在中文中，“团队”是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织；而“群体”则是可能有着共同目的，但却缺乏协作性、没有凝聚力的人群。 2.2、我们说到哪些人、哪个公司是一个团队时，一定是从内心认可它是有着高度的合作精神和集体战斗力的；而我们说到哪些人、哪个公司只是一

5、个群体时，一定是没有把它想象成一个有核心、有凝聚力、有完全协作精神的组织。 2.3、团队是具有团队精神的一个组织，而群体是没有团队精神的一群人。,3、团队的三要素,3.1、团队的自主性。 包含三个因素： 3.1.1、主动回报。 3.1.2、主动沟通。沟通的基本问题是心态，基本原因是关心，基本要求是主动。 3.1.3、主动关切。 案例：这是你的船 有一本书叫做这是你的船，讲的是美国的一个驱逐舰舰长成功管理团队的故事。 这位舰长名叫迈克尔 阿伯拉肖夫，于1997年接管士气低落的“本福尔德号”驱逐舰。他上任之后，采取了种种办法，终于带领这支驱逐舰创造了骄人的成绩，成为公认的美国海军典范。 曾有人问过

6、他：“迈克尔，你为什么能这么厉害，你是如何把这支舰队带成第一名的呀？”迈克尔说：“没有什么特别的，我只是让,让我的全体官兵记住一句话这是你的船！就是这样。”,分析：这个案例说明了什么？“这是你的船”这句话又说明了什么？其实迈克尔只是让我们明白了一点他之所以能打造出一个高绩效的团队，最关键的原因就是他能让全体船员都本着“自主”的精神，以船为家，以舰队的发展为自已事业的发展，因此他能带领这支舰队走出低谷、走向辉煌。 从迈克尔的事例中，我们可以联想到自已。在进行公司管理时，我们是不是也能让员工说出“这是我的公司”这句话呢？,3.2、团队的思考性,3.2.1、要善用思考性解决问题。 3.2.2、思考的

7、关键在于发现并改善缺点。 3.2.3、培养团队的思考性。 案例：开动员工的脑筯 总经理把人力资源部门的主管韩小姐找过来。 “韩小姐。” “是，总经理。” “你觉得你这个部门的工作有没有什么问题？你在工作过程中有没有碰到什么问题？” 韩小姐肯定不会说：“我看什么问题都没有。”没有人敢讲这句话，那她会怎么讲呢？ 她会很巧妙地说：“是有点问题。” “太好了，韩小姐，现在回到你的座位上去，下午下班以前告诉,我有什么问题？” 其实根本不用等到下班，四十分钟以后，她就回来了。 “总经理，我觉得有三个问题。” “太好了，韩小姐，你现在再回去想想看，这三个问题应该怎么解决。” 以这样的逻辑推进下去，韩小姐会渐

8、渐进入角色，把该解决的问题解决好。,分析：从以上的案例中，我们可以总结出以下几点： 首先，应该让你的员工和干部自已去发现他的岗位、他的部门有什么问题； 其次，作为公司领导，不是来替某个员工想办法的，他要自已先想办法，他要提出自已的想法和对策，然后才能积极主动地去解决问题。 所以，如果员工遇事不愿动脑筯，员工负有,责任，领导也有责任，如果时间长了，他的脑筯就是像螺丝钉一样，渐渐地就锈了，再也转不动了。因此，应当加强团队每位成员的思考性。,3.3、团队的协作性,3.3.1、要重视内部客户服务。 服务承诺,它包含两个方面的内容：一个是内部服务；一个是外部服务。每个公司都有内部客户和外部客户，内部服务

9、是针对内部客户的，自已公司内的部门与部门之间互为内部客户；外部服务是针对公司之外的外部客户。做好内部服务必须要让所有的员工在公司里都有归属感，整个团队有一股凝聚的力量。 案例：中国北方天鹅航空公司的内部客户服务 中国北方天鹅航空公司的飞机降落在大连、沈阳、长春等地的时候，他们的会计会左手拎一个装凭证的小盒子，右手拎一个装人民币,的小盒子，到机场坐下：“兄弟姐妹们，在空中辛苦了，我们现在开始报销。”这一点是好多公司的会计都做不到的。什么叫后勤？后勤不是坐在后面，而是从后面走到前面，这才是真正的后勤。中国北方天鹅航空公司的会计做得非常好。,3.3.2、构建团队的协作性。 3.3.2.1、检查公司里

10、有哪些事情是各顾各的； 3.3.2.2、在生活中培养团队精神；比如：问好、用餐等； 3.3.2.3：在工作中培养团队精神，比如不推诿、不扯后腿、远离英雄主义等。,4、团队激励,4.1、团队激励的基本步骤： 4.1.1、要先肯定他人的作为或贡献； 4.1.2、要设法排除他人的限制或障碍； 4.1.3、为他人的需求提供方法和援助。 案例：小崔的计划报告 小崔根据经理的安排，将计划报告向经理汇报： 经理说：“小崔啊，我七年前就是销售部的经理了，这个方法我早就想过了，没用的。小崔，你再动脑筯想想看。” 听到这儿，小崔可能永远都不会想了。 假若经理说：“小崔啊，难得你为公司的产品想出了这个方案。我七年前

11、是销售部门的主管，当初也碰到了这样的情况，没有行得通。不过，现在的情况不一样了，也许这个方案能够顺利实施。我先把我当初碰到的问题讲给你听听，你看看你的操作过程当中有没有碰到,这些问题，算是个借鉴，你回去也可以再研究研究你的方案，看看还有什么地方需要修改。” 经理这么说的话，小崔回去以后肯定会更加积极，会更加努力地把方案完善好。,4.2、团队激励的方法 4.2.1、物质激励； 4.2.2、精神激励； 4.2.3、言语激励； 4.2.4、公开表扬； 4.2.5、上下级互相激励。,5、高绩效团队的特征,5.1、清晰的目标 。 高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价

12、值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到团队目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。 5.2、相关的技能。 高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。后者尤其重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，高效团队的成员则往往兼而有之。,5.3、相互的信任 成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到，

13、信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。,5.4、一致的承诺 对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。,5.5、良好的沟通 毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。,5.6、谈判技能 对于高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断地进行调

14、整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。,5.7、恰当的领导 有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。,5.8、内部支持和外部支持 从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括：适当的培训，一套易于理解的用以评估员工总体绩效的测量系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。,二、靠结果生存,1、结果改

15、变命运。机会均等，结果不等，结果改变命运。 案例：刘翔几次沉浮是谁做主？ 2004年8月27日，刘翔在雅典奥运会男子110米栏决赛上，以12秒91平了由英国选手科林 杰克逊创造的世界纪录，夺得了金牌。成为中国田径项目上的第一个男子奥运冠军后，刘翔不仅成为中国人心目中的英雄，更成为赞助商的宠儿。耐克、可口可乐、联想等大企业纷纷邀请刘翔作为代言人、神州大地处处都是这个年轻小伙儿的身影，风头一时无两。 然而，2008年北京奥运会，8月18日上午那个万众瞩目的时刻，刘翔由于右脚跟腱伤复发，遗憾退出了比赛，这位中国体坛骄子，让现场万千的“翔迷”伤心不已，甚至向他喊出了“懦夫”、“刘逃逃”的骂声，社会上各

16、式各样的言论，快要把这位天之骄子吞没。,生活是变幻莫测的，既有灿烂的阳光也有突如其来的风雨，更有靓丽无比的彩虹。,一年的沉寂后，彩虹终于出现了，2009年10月25日，刘翔在第十一届全运会男子110米栏决赛中再次守冠，成为全运会历史上第一位110米栏“三连冠”选手。结束比赛后，刘翔当即绕场慢跑一周。他所到之处观众激情振奋，大声呼喊着“刘翔！刘翔！” 此后不久，中央台及其他地方台的电视画面上，沉寂已久的刘翔广告再次铺天盖地，刘翔再一次被掌声与鲜花包围，那些曾唾骂他、诅咒他的人也一起发出了赞誉之声。 这就是结果的魔力，成者王侯败者寇。你曾经获得再大的成就也没用，只有结果，才能决定你的命运。 这就是

17、我们为什么要做结果的原因，因为结果可以改变命运！,2、结果的三要素,2.1、公开承诺时间点；做任何结果都要有时间底线。 完成任何一项结果我们都必须有明确的时间节点，而且对明确的时间节点要有公开的承诺，才会有动力。当上级下达一个指令要你完成某一项工作时，一定会有一个限期。如果没有限期，任何结果都会变得没意义。 例如：一个服装制造厂，它加工的服装质量达到了客户的要求，可是客户下的春季的订单，他夏季才送到，那么，对客户而言，再好的质量又有什么用呢？同样作为员工，如果十月的任务十一月才完成、今年的任务明年才完成，那么企业一定会被我们拖垮。,2.2、没价值，没结果；有明确的价值，可交换和支撑公司的战略！

18、 价值是结果的核心，结果是用来交换的，结果体现为一种价值，所有的价值体现在“交换”中，所以，结果是一种“满足了客户价值”的产出，没有价值，就没有结果。 想要做好结果，我们一定要常常问自已以下三个问题： A、客户是谁？（结果是用来交换的，所以，你必须明白，你所提供的结果是要同谁进行交换？是你的外部客户还是内部客户？） B、客户需要什么样的结果？（结果是客户需求的一种满足，客户同你交换的是结果的价值，如果结果对客户而言没有价值，客户为什么要跟你交换？） C、客户会把结果用来做什么？（只有了解了客户的目的，才能更好地做结果，这就是为什么许多公司花大力气来做市场调研的重要原因。）,2.3、分分可考核，

19、秒秒能量化,在工作中，做的每一件事情都要能考核，能量化，只有这样，才能确保结果的达成。上级在下达任何指令的时候要给下级提交准确的时间，然后公司的相关部门就会根据指令进行跟踪，只有这样我们才能够把公司各项事务管理好，只有这样我们才能把自身的结果管理好，才能够支撑公司的战略。,3、识别真假结果,400多年前，吴承恩西游记里，描写了中国第一单打假案“真假美猴王”。时至今日，打假之风日盛：服饰有假、食品有假、药物有假。想要做好结果，也必须打假，练就一双火眼，识别真假结果，把假的结果统统打掉。 3.1、态度结果 没有结果，拼命、苦劳、加班都白费。 案例： 某出版社准备出一本同国内某翻译大师所译的一本新书

20、。由于是一本科技类书籍，涉及了大量的专业名词，大师的著作又是手稿，很多文字很难看清，而且这本书是为即将举行的某国际科技论坛做交流的，时间紧、要求高。出版社的编辑们手头又各自有活，一下子抽不出空来，刚从学校毕业的小李看到这一情况，主动跟上级请缨，来跟进这本书的出版。在出版前，小李仔细认真研读手稿，并学习了大量相关知识，反复确认书稿内容的正确性。为了赶进度，他连续一个月加班加点，每天工作到凌晨。终于，书稿如期印刷出版，内容都没问题，可是，小李却把图书封面上译者的名字弄错了，本来是“宫”字，不小心被他写成了“官”字，译者看到后非常生气，出版社只有改封面，重新印刷。,分析： 在这件事情上，很多人都会认

21、为，虽然小李犯了错，但是鉴于小李态度好，愿意主动承担责任，仍然是值得赞赏的。诚然，对小李的领导而言，小李的态度是好的，为了保证书籍的进度与质量，加班加点，苦劳多多。可是对于译者而言，摆在他面前的是一本印错了自已名字的书，他会因为小李的苦劳，收下这本印着别人名字的译著，拿去与同行交流吗？任何人，都只会为结果买单。 所以，我们一定要肃清结果的假象，明确“态度结果”：没有结果，再拼命、再有苦劳、再多加班都白费。,3.2、职责结果 没有结果意识，职责就是一纸空文。 职责，是对工作范围和边界的抽象概括，但是，如果没有结果意识，职责就是一纸空文，一张废纸。我们之所以要明确岗位职责的目的就是要对结果负责，如

22、果人们都对职责负责没有人对结果负责，那么你的工作效率就无法提高，不但没办法实现个人成长，更没办法实现企业的战略。所以，我们必须明确“职责结果”：所有的职责都是为结果服务的。,3.3、任务结果 任务有三事：完成差事、例行公事、应付了事。 执行任务常常会出现“任务有三事”现象：第一个是完成差事，领导要办的都办了；第二个是例行公事，该走的程序都走了；第三个是应付了事，差不多就行了。如果每个员工都这样，那么就会导致老板焦头烂额而下属无事可做的局面，这样的员工不但无法成长，连保饭碗都会成问题。 请大家回想一下，你在工作时有没有说过这样的话： 我已经按照你说的做了 我已经尽了最大的努力了，我该做的都做了

23、事情看起来是做了，可就是没有结果。所以请大家记住第三个假结果，就是：任务结果,完成任务是对程序过程负责，收获结果是对价值目的负责。,4、在执行中开花结果,4.1、未来只有一种人会成功，就是执行型人才。 案例：有一个年轻人，他有很多抱负和想法。当他还很小的时候，他就说：“当我考上大学，成为大学生的时候，我一定要一鸣惊人，干出一番事业。”可是当他成为大学生的时候，他什么也没有做，还连连补考。 于是，他就想：“等到我大学毕业后，我一定会干出一番事业，那时候我就能成功了。可是当他大学毕业后，他连工作都没着落。 于是，他就想：“等到我找到我的第一份工作后，我一定会干出一番事业，那时候我就能成功了。”可是

24、当他开始工作后，他并没有作出什么成绩。 于是，他就想：“等到我结婚后，我一定会干出一番事业，那时候我就成功了。”可是当他结婚后，他也没有做出什么成绩。 于是，他就想：“等到我的孩子们都长大后，我一定会干出一番事业，那时候我就成功了。”他的孩子们都长大了，可是他什么也没有做。,于是，他就想：“等到我退休后，我一定会干出一番事业，我可以做这个，我可以做那个，那时候我就成功了。”但是当他退休后，他还是什么都没做。 最后，他老了，一身病，他沮丧地说：“现在我已经没有机会再干一番事业了！”,分析：有执行才有结果，如果我们不行动，不仅没办法提供结果，创造让自已成长、成功的机会，可能连生存都成问题。 所以我

25、们常说：未来只有一种公司能够获得成功，这种公司就是执行型的公司；未来只有一种人会成功，就是执行型人才。,4.2、执行就是把目标变成结果的行动,执行就是把目标变成结果的行动，包含了三大要素： 4.2.1、第一个要素：行动。一个真正有执行力的人，首先就要具备行动能力。行动不一定有结果，但是不行动一定没有结果。 著名的管理学大师彼得 德鲁克说：管理不在于知，而在于行。所以我们今天知道的再多，发表再多的言论都没有用，我们的目标不是靠知道的、靠说的来实现的，而是要靠一天一天的行动累积才能达成。,4.2.2、第二个要素：坚定目标。,一膄轮船在大海中航行最可怕的不是绕远路而是失去航向。一旦失去航向，我们就不

26、可能达到目标。所以，我们的行动绝对不能够偏离我们的方向，而我们的方向就是实现我们人生的目标。这个目标包括一生的长期目标，也包括短期的目标。有很多人常常异想天开，但是却没有实际的可达成的目标，如果目标是“不可能实现的梦想”，有再多行动也无法达成。 我们一定要设立切实可行的目标，将其清晰定义后，再将个人行为与目标做成一条直线，竭尽全力保证目标的实现。当你始终朝着一个方向去努力、去行动的时候，你才能发挥最大的潜能与力量。,4.2.3、第三个要素：把目标变成结果的行动。 没有结果的东西一切都是多谈，提供结果是基本的商业原则。 社会在市场经济运作之下，一切都要拿结果交换、靠结果说话，只有这样我们才能建立

27、起伟大的商业原则。无论你和你客户关系多好，无论你们合作了多少年，但是只要你没有提供让客户满意的结果，他就不会付钱给你，因为客户付钱给你的唯一理由就是你创造了满足他的需求的结果。 员工与企业也是同样的道理，如果你没有提供令企业领导满意的结果，公司凭什么付给你报酬？,4.3、想要执行有效，就要做你最擅长的。,一位哲人说过：“一个人所成就的事业，必然是这个人的特长，舍长取短是天下最愚蠢的人才干的事。” 很多人做不出结果有一个重要的原因就是因为能力不够，俗话说，人各有长。如果让一个擅长写文稿的人、见到数字就发晕的人去做会计，一定无法达成令人满意的结果。 案例：迈克 约翰逊是美国著名的田径运动员，退役前屡获冠军，蜚声世界。但细心的人不难发现，他的跑步姿势“与众不同”，像企鹅一样摇来摆去，看着很笨拙。为此，很多教练开始并不看好他，连同行也讥笑他是“跑道另类”，不可能出成绩。让人想不到的是，约翰逊不仅保持这独特的姿势，而且勇创佳绩，打破了由意大利选手门内阿保持了20多年之久的男子200米世界纪录，奠定了他在这个项目上的王者地位。,分析：由此可见，懂得发挥自身的长处，对于成功有多么大的帮助。没有人可以胜任自已能力以外的工作，所以，如果你发现自已的执行力出现问题，一定要冷静下来思考一下，你在处理问题时是否忽略了自已的长处？,本次课程结束,谢谢大家! 广州市穗佳物流有限公司 二零一一年六月,