企业情报系统的构建研究.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date企业情报系统的构建研究企业情报系统的构建研究学位类别 学 号 学士学位论文企业情报系统的构建研究考生姓名： 指导教师姓名： 专业名称： 完成论文时间： 企业情报系统的构建研究中文摘要竞争情报已经在当前激烈的全球市场竞争中占据了重要的位置，发挥了巨大的作用，并产生相当可观的产值，作用已被认可。加入WTO后的我国企业面临更多竞争对手的挑战，为了保证企业在瞬息万变的环境里从

2、容应对竞争对手的挑战，有必要建立一个符合我国国情的企业竞争情报系统，为企业提供有效的决策支持，提高企业的竞争力。本文根据企业竞争情报系统理论研究的新进展和企业竞争情报工作中所遇到的实际问题，首先从整体上论述了竞争情报的收集子系统、分析子系统、服务子系统的建设流程和方法;在此基础上，对竞争情报需求分析、人际情报网络模型的建设、竞争对手分析、竞争情报服务等方面作了一些探索，特别是对企业竞争情报系统的核心部分竞争对手分析部分提出了一个将分析流程与方法相结合的新模型，并提出了一些新的分析方法，为我国企业建设企业竞争情报系统提供了一些借鉴。关键词：竞争情报 企业竞争情报系统 构建ABSTRACTComp

3、etitive Intelligence in the intense global competition in the market occupied the important position, played a huge role, and a considerable output value, the role has been recognized. Enterprises in China face more and more challenges from competitors after entering the WTO. In order to reply these

4、 challenges calmly in the fast changing environment, it is necessary to set up an enterprise competitive intelligence system according with the conditions of our country. Thus this system can offer effective decision support and improve the competitive abilities of these enterprises.Based on the pra

5、ctical problems encountered in the theoretical study of Competitive Intelligence System progress and enterprise competitive intelligence work, first discussed the overall competitive intelligence collection subsystem, the construction processes and methods of analysis subsystem, subsystem on this ba

6、sis, the demand for competitive intelligence analysis, the construction of the network model of interpersonal intelligence, competitor analysis, competitive intelligence services, has done some exploration, in particular, is a core part of the competitive Intelligence System the competitor analysis

7、section presents will analyze the processes and methods combined with the new model, and made a number of new analytical methods, and offers some lessons for Chinese enterprises to build enterprise competitive intelligence system.Key words: Competitive Intelligence; enterprise competitive intelligen

8、ce system;Build.前 言竞争情报(Competitive Intelligence,简称CI)，是经济学、管理学与情报学结合的重大产物。随着市场经济的发展，经济的全球化，企业间的竞争日趋激烈，如何在竞争中取得优势，竞争情报系统受到了全球各个行业，各个企业的关注。我国的竞争情报研究始于20世纪90年代，一些情报学专家率先引进竞争情报理论体系与研究方法，但由于当时中国计划经济为主导，绝大多数企业没有竞争，竞争情报还以学术研究为主。但随着我国市场经济开放搞活，市场经济体制得到逐步完善，特别是WTO世界贸易组织的加入，使我国企业直接面向世界，国内企业不仅仅要跟国内同行业竞争，还要面对经济

9、的全球竞争，如何及时了解信息并在竞争中取得优势，今天的企业认识到必须建立竞争情报系统。21世纪的今天，经过多年的发展，竞争情报已经在各行各业中得到长足的发展，无论是在学术界还是实际应用中都得到了应有的重视。在全球500强企业中，有90以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。20世纪末，全球竞争情报业的总产值达700亿美元。情报竞争力正成在为企业核心竞争力形成和发展的基础。目前，总体来看，虽然我国企业开展竞争情报活动的历史短、水平低、自我约束能力差，与美国等发达国家的企业相比还存在着较大的差距，但随着该领域市场的逐渐深化和我国企业信息化水平的不断提高，竞争情报产业将会向着产品与服务相融合的方向发展

10、，竞争情报已经成为企业取得核心竞争力的重要手段。在今天激烈的市场竞争和全球化市场的态势下，没有任何一家企业可以不靠竞争情报而做出正确决策。随着中国企业的不断成熟、企业决策模型也逐渐从主观决策到依靠信息进行科学决策，很多企业特别是大型的先进企业已经越来越意识到建立竞争情报系统的重要性。竞争情报系统的建立与应用，在企业的战略规划、产品生产开发、市场行为等各个领域中具有重要价值。然而，随着越来越多的企业建立竞争情报系统，关于竞争情报系统的相关问题也不断出现，一个企业建立竞争情报系统是必要的，但是对竞争情报系统如何考核，如何有效的运用竞争情报系统，最大限度的发挥情报系统在企业的各个方面的作用，知道竞争

11、情报系统都为企业那些方面做出了应有的贡献？等问题被摆到了人们眼前，学术界多年来一直对竞争情报的效用，价值等进行评价，以及竞争情报系统建立以后对企业各个方面会产生的积极作用进行权重等评估。这些都是在提醒企业竞争情报，竞争情报系统的重要性，企业当然也开始重视情报系统的建设，甚至随着计算机产业的发展，许多大中型企业的竞争情报系统建设都超出了人们的设想，竞争情报系统软件的开发与引进，网络信息的传播等发展的速度远远超过了人们的预期设想，但是随着软件，硬件，人员的配置都到位以后，却没有产生应有的预期效果，企业的热情也随着时间的推移而消耗掉，重视程度下降，竞争情报系统的发展停滞，变向的在没有发挥应有的作用的

12、情况下，又减少了投入，导致竞争情报系统的整个行业发展的都开始呈现下滑趋势。理论界在竞争情报系统的重要性，绩效评价，价值评价，效用评估问题等已经得到了有效的开展，但是在实际应用中都没有取得相应的效果，大型企业在做了一定的尝试后，竞争情报系统在企业中昙花一现，所以本文在考虑竞争情报系统在大型制造企业中构建的同时，突出竞争情报系统在企业中运做的评价，使竞争情报系统在实际应用中更快，更好的为企业服务，使竞争情报系统在企业中及时的发挥它应有的作用，真正的参与到企业的各个方面中去，变成企业不可或缺的重要组成部分，使理论与企业有效的结合，从企业的实际应用出发，构建竞争情报系统，为企业带来明确的作用，无论是从

13、企业的管理，文化，决策都能产生积极的作用，从而提高竞争情报的地位，加大竞争情报的投入，促进竞争情报的发展。一、企业竞争情报系统概述（一）竞争情报的定义竞争情报既是一种产品，又是一个过程。作为一种产品，它是一种特殊的信息，它是以企业竞争、决策为中心，关于企业竞争环境、竞争对手、企业自身竞争力以及竞争策略的一切有关信息的系统总和。它是关于企业外部和内部环境的，经过加工增值了的，为企业决策服务的，能帮助企业保持或赢得竞争优势的信息。作为一个过程，则是生产上述信息，并使之运用于企业决策的整个过程，即：企业为了战胜对手，提高竞争能力而展开的对竞争对手、竞争环境的情报收集、分析，并结合自己的竞争能力制定出

14、相应竞争策略的情报活动。在这一过程中，原始的信息资料被及时地转化为相关的、精确的、实用的、可操作的战略情报，使企业在了解竞争环境的基础上制定出获取或保持竞争优势的战略计划。（二）企业竞争情报系统的含义与意义1、企业竞争情报系统的含义企业竞争情报系统(Enterprise Competitive Intelligence system，以下简称ECIS)，是指企业为了增强竞争力而建立起来的，通过对竞争对手的追踪分析及相关竞争性情报的收集整理、分析研究，为企业决策者作竞争战略决策提供信息支持的决策辅助系统。企业竞争情报系统具有以下几个特点：(1)它是个管理系统，是为企业的经营战略和竞争决策服务的；

15、(2)它是个信息系统，它的发展与信息技术的进步密切相关；(3)它是个人机系统，人的智能永远是该系统的主导因素；(4)它是个开放系统，与外界环境始终保持着密切联系；(5)它是个战略系统，是通过企业内外信息资源的开发和利用来赢得和发展企业的竞争优势的战略应用系统。2、我国企业建立ECIS的意义企业要想顺应环境变化，做出最优决策，赢得竞争优势，就离不开情报。ECIS可以为企业提供及时、准确并具有可行性的情报。(1)ECIS是企业感知外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉政治的、经济的、社会的、市场、技术的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇，特别是对于加入WTO后的我国企业，机遇与威胁都更

16、多，建设一个运行良好的ECIS迫在眉睫。如我国温州的一些打火机企业，几年内生产的打火机达8.5亿只，出口达5亿只，在欧洲市场占有率达到80%。但是，欧盟指控温州打火机倾销，并出台CR法规限制中国打火机出口，使温州打火机企业遭受沉重打击。而事实上，欧盟指控温州打火机倾销、提出CR法规，早在这几年前就开始酝酿启动了。由于这些企业缺乏系统的竞争情报工作，使它们在欧盟市场的优势大打折扣。(2)ECIS是企业为适应外部环境变化而做出战略决策和竞争策略的支持系统，为企业的竞争决策提供依据和基础。企业领导所做出的决策需要有准确及时的情报来支撑，ECIS正好满足决策的需要。如江西宁红集团1991年在全国茶叶生

17、产加工行业率先推出宁红系列保健茶后，曾一度出现产品供不应求，客户排队等货的现象。由于原设计生产规模远不能满足销售需要，企业急需扩大生产规模。然而受自身实力等多方面条件的制约，企业又不可能同时将6个品种大量地推向市场。根据市场信息反馈，宁红减肥茶效果较其他几个品种要好，市场销售最好。于是宁红集团重点搜集了当时全国专门生产减肥茶的8家企业的情况，对这8家竞争对手的企业规模、生产能力、技术力量、产品质量以及特点、价格、市场占有情况等方面进行了详细的调查。通过对比分析，确立了以宁红减肥茶为主导产品的经营策略，并在市场上取得了较好的成绩。1994年上半年宁红减肥茶的销售额出现了下降的趋势。宁红集团通过全

18、国各地的销售网点(各销售网点也负责收集竞争情报)分析了主要原因：一是原有的竞争对手采取了一些相应的促销措施；二是新的竞争对手不断出现；三是自身产品的小部分用户减肥效果不够明显，造成少数消费者的误解。为此，宁红集团决定将新一代减肥茶推向市场。由于新效宁红减肥茶采用双保险降脂手段强化减肥功能，减肥效果进一步提高。并同时将新开发的男子汉茶投放市场，并加大宣传力度，加强优质服务。决策付诸实施后，市场立即作出反应，销量急剧上升。（三）企业竞争情报系统的发展1、企业竞争情报系统的兴起ECIS兴起的原因，主要有如下两个根本动力：竞争需求的拉动；信息技术的推动。(1)竞争需求的拉动随着经济活动日益走向全球一体

19、化，市场竞争变得更加激烈，表现为产品更新换代加快、性能价格比提高、产品的人性化和个性化特色越来越突出、技术含量越来越高、服务也越做越好。这就要求现代企业除了具有传统的质量、价格、服务等竞争能力外，还必须具备以下两种基本竞争能力。第一，创新竞争能力。这是企业最重要的竞争能力。除了产品设计和生产工艺的创新外，企业的创新还包括观念创新、管理创新等，即综合创新。事实证明，综合创新能力是推动企业发展的真正动力。ECIS的组建与综合创新机制的形成密切相关。信息是创新的原始驱动力，有效的创新竞争战略离不开企业内外信息资源的充分开发和有效利用。但现代化的大规模生产方式却导致企业管理层次过多，以致切断了企业内外

20、的许多联系。据估计，企业中每增加一个管理层次，信息沟通效率就要降低20%到25%。因此，传统企业金字塔式的管理体制正在走向崩溃，中间层次成了机构精简的主要对象，组织结构越来越趋向扁平化。而建设ECIS可以重新构造企业与雇员、顾客、合作伙伴以及竞争对手等的关系，把企业的战略决策阶层和普通员工、市场和用户直接联系起来，减少纵向管理层次，加强横向管理互动，从而使非集中化的、即时性的创造性决策成为可能，以确保企业在瞬息万变的市场经济活动中获得竞争优势。第二，时间竞争能力。即要求产品生产周期短、上市快、交货及时。这也是现代企业生存和发展的重要条件。为满足瞬息万变的市场需求，企业的竞争战略从20世纪60年

21、代的扩大生产规模、70年代的降低生产成本、80年代的改进产品质量，演变到90年代的以提高市场反应速度为中心的竞争战略上来。时间因素已经被提高到现代企业竞争的关键地位。企业对于市场需求的任何变化都要做出快速反应，因此对企业信息管理提出了更高的要求，而传统的管理信息系统(Management Information system，以下简称MIS)显然已不能满足需要。ECIS正是适应企业竞争态势的变化而出现的，由于ECIS经常是通过网络联结起来的虚拟信息系统，系统的功能与结构随着企业竞争目标的变化而变化，因此能满足现代企业基于快速反应的竞争决策要求。(2)信息技术的推动信息技术的迅猛发展，为新一代信

22、息系统的诞生提供了技术条件。与ECIS相关的信息技术主要有：第一，面向对象技术。敏捷性企业所具有的动态特性，对企业信息系统提出了更高的技术要求。面向对象技术的出现正好满足了这种动态变化特性。面向对象技术本身的封装性、继承性、多态性、层次性、易修改性、动态链接性、可重复利用性等特点，使系统不仅具有可缩放性和可维护性，而且还能满足敏捷性管理的低成本、高质量、短周期和小批量以及灵活性和可靠性等各种不同需求，从而使以面向对象技术为开发工具的ECIS能为企业提供迅速响应市场变化的竞争能力。第二，数据仓库技术。作为企业的管理决策者，掌握的信息当然是越准确、越全面越好。数据仓库技术能够将企业内各种分散数据重

23、新组合和加工，使用户可以在数据仓库的基础上进行深层数据挖掘、多维数据分析、动态查询等，从而获取有价值的信息，用于支持高层决策分析，强化企业的竞争优势。因此，数据仓库技术也是ECIS的重要支持工具。第三，内联网技术。内联网充分利用了互联网的技术，因而开发简易、成本低廉、使用方便。通过内联网可以将企业内分散的信息结构变成有机统一的整体。这样，不仅可以在企业内部实现更加方便灵活的信息发布与交换方式和更加迅捷的协同作业，而且在企业外部也可以及时访问企业的主干数据库。因此，利用内联网很容易构筑起能做出快速反应的ECIS，增强竞争力。互联网的商业化，特别是内联网技术的兴起，极大地提高了企业的信息收集和处理

24、能力及效率，并使企业间的关系出现了多重性。企业之间可能既是合作伙伴或客户关系，又是市场竞争关系。随着社会信息环境日益走向网络化，企业之间合作的机会和范围都大大增加。善于利用信息的企业能够通过信息技术提高企业的快速反应能力和战略协同能力，从而更加有效地参与竞争。以上这些发展一方面为企业提供了巨大的机遇，另一方面也提出了严峻的挑战。为了更好地生存和发展，企业必须制定面向竞争的信息管理战略，重新确定企业与顾客及竞争对手的关系，改变企业的内外信息联系方式，建立更加灵活的、能够适应市场竞争需要的信息系统ECIS。这是企业在全球网络化、数字化信息环境下获得竞争势的重要保证。（四）我国企业竞争情报系统建设中

25、存在的问题1、企业竞争情报意识不强目前，我国主动自觉地开展竞争情报工作的企业仍以专门从事信息工作的行业为主，而运输、制造等主要产业中的企业，开展竞争情报活动的则比较少，更多的企业对竞争情报工作仍处在观望中。为数不少的中小企业在当前还缺乏竞争情报意识，基本不做市场调查或仅粗略进行市场调查，没有专门的企业竞争情报工作机构或无专人负责企业竞争情报工作，他们往往仅凭经验判断、突击调研或凭偶然打听得到的消息来做出企业的种种竞争决策。2、ECIS建设目标不明确很多企业在搜集竞争情报时没有明确的目标，如对情报需求分析不够，情报搜集工作带有一定的盲目性，既浪费了大量的人力物力财力，又可能遗漏了重要的情报。3、

26、政府支持力度不够政府人力资源庞大，技术力量雄厚，因此政府的积极参与会大大提高企业竞争情报能力，进而促进ECIS的顺利建设。如果政府通过宏观调控或参与企业竞争情报工作，为企业提供竞争情报培训，积极地向企业宣传竞争情报知识，就能提高企业竞争情报意识，提高企业反应速度。在这方面，我国大多数地区对企业的ECIS建设支持不够，只有北京等地己经开展了一些ECIS建设的示范工程。另一方面，我国政府掌握着80%的社会信息资源，而这些信息资源只有极少部分公开，政府可以适度公开信息，在企业竞争情报搜集方面给予支持，进而降低企业获取有关经济信息的难度，减少企业由于信息不对称所带来的损失。但目前我国在这方面的支持也还

27、不够。4、信息化程度不高我国企业信息化起步于20世纪70年代中期，80年代掀起了高潮，进入90年代后进入了一个新的发展阶段，取得了很大的进步，但是与发达国家相比，仍存在着很大差距，具体表现在:企业网站信息更新率低，不善于利用网络资源，信息来源少，信息处理技术及信息技术落后。5、专业人才不足由于竞争情报在我国的兴起还不久，竞争情报教育开展不够，而且由于竞争情报的特点需要既精通情报又对管理有较深理解的复合型人才，因此目前这方面的专业人才还难以满足现阶段ECIS建设的需要。调查表明:我国79.86%的企业存在着竞争情报专业人员不足的问题:79.17%的企业存在竞争情报工作的预测性不足的问题;65.7

28、9%的企业存在缺少合适的竞争情报方法的问题。二、企业竞争情报系统的建设及模式（一）企业竞争情报系统的建设1、建设企业竞争情报系统的基本原则第一，针对性原则。针对性原则是指在建设ECIS的过程中，始终针对本企业的特点和需求，集中力量，作好企业目前最需要竞争情报的领域的情报工作。竞争情报工作不能面面俱到，这样既浪费资源又分散精力。若冗余情报太多，势必会影响其辅助决策的效果。ECIS可以搜集尽可能多的情报，但必须采用各种分析手段深入挖掘出真正适合企业发展的竞争情报，切中企业要害，帮助企业获取竞争优势。第二，经济性原则。经济性原则是指在建设ECIS的过程中，企业要考虑目前的财政状况、人力资源、投资回报

29、率以及情报需求，力图以相对较少的投入获得相对较大的效益产出。竞争情报的收集、分析与服务，都需要投入一定的资金和人力成本，特别是竞争情报的收集，更是需要很大的成本消耗。建立一个实用的ECIS应遵循低投入、高效益的原则。好的系统应该是以最低的费用提供最完整、最有价值的情报。这一方面是指节省整个系统运行过程中的费用，另一方面是指在一定的投入下，要使竞争情报获得最高效率的利用。在我国，大多数企业信息化程度不高，可以考虑在原有的基础上，逐步建立ECIS。第三，客观性原则。客观性原则是指ECIS对竞争情报的收集、分析和服务都必须是客观的，应尽量减少人为因素的干扰，系统所提供的竞争情报必须是真实的，能准确地

30、反映客观情况。竞争情报既是ECIS的工作过程，也是ECIS的主要产品，最终将用于企业竞争决策，因此，从竞争情报的收集、分析到服务都必须保证其客观性。第四，及时性原则。及时性原则是指ECIS所提供的情报能迅速、灵敏地反映企业内部及竞争环境、竞争对手的最新变化等方面的动态情况。ECIS的快速反应能力是ECIS的制胜关键。及时地捕捉和生产最新的情报，并尽快传递给决策者，将发挥竞争情报的最大价值，从而辅助企业经营管理和竞争策略的制定与实施。2、建设竞争情报系统的主要步骤大体上来说，企业建设ECIS应遵循以下步骤：情报需求分析；组织网络的模式选择；组织落实；系统设计；系统实施和运行。第一，情报需求分析。

31、这一步骤的目的就是要查明本企业最主要的情报需求，确定ECIS目标。这项工作可以通过座谈会、个人访谈、深入分析等方法来完成。第二，选择组织网络的模式。ECIS的模式多种多样，主要包括分散式、集中式、重点式、独立式等。选择组织网络的模式，需要考虑以下问题：(l)企业内各部门之间业务的关联程度，可以共享的资源和情报比重。如果业务关联密切，可共享的资源比重大，则考虑建立集中式模式，便于各部门共享各种资源和竞争情报，避免重复成本和浪费。否则可考虑建立分散式模式。(2)该企业创造价值最大的部门是否唯一。如果唯一，则可将企业竞争情报部门设置在这个部门，建立重点式模式。(3)竞争情报观念在企业中的深入程度。竞

32、争情报工作如果已成为企业的一项日常工作，各部门经常提出竞争情报需求，而且竞争情报人员能够及时、令人满意地满足这些需求，则可以考虑建立独立式模式。第三，组织落实。这一步骤的工作重点是建立一套组织机构，以确保ECIS的建设和运行工作顺利进行。ECIS是一项复杂的系统工程，涉及方方面面的问题。除了各种技术问题外，还有大量的管理、组织协调和普及培训工作要进行，甚至还要克服传统习惯势力对竞争情报工作的阻碍和抵制，消除人为的障碍等。因此，必须建立一套组织机构，以便系统地、深入地开展这项工作，才能及时为企业决策提供可靠的、可操作性强的依据。第四，系统设计。这一步骤的主要工作有两方面：设计系统所需的软硬件配备

33、方案；设计ECIS的主要模块，规定各模块的任务和实现方式。这里将ECIS分解为三个子系统，即企业竞争情报收集子系统、企业竞争情报分析子系统和企业竞争情报服务子系统。第五，系统实施和运行。分析与设计工作完成后，即可按照上述步骤中所作的既定计划来组织系统实施和运行工作。若发现前面的设计方案有不合理之处，可重复前述步骤，再次进行情报需求分析、模式选择、组织落实和系统设计工作。3、企业竞争情报系统的基本框架ECIS的建设可以以内联网为平台，作到组织网络、信息网络和人际网络相结合，先进性和实用性相结合，建立起以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要内容的具有快速反应能力的工作体系。ECIS的

34、基本框架为：三大网络、三个系统、一个中心。第一，三大网络。组织网络：它是ECIS的组织保障和基础，信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现。ECIS的组织网络主要分为分散式、集中式、重点式、独立式四种。信息网络：以内联网为平台，包括竞争情报收集、分析和服务三个子系统，这三个子系统的功能都与组织网络和人际网络息息相关。信息网络是ECIS运作的核心网络。人际网络：完善的人际网络是搜集、分析情报的有效机制，也是提供情报服务的最好手段与途径之一。第二，一个中心。即企业竞争情报中心(Competitive Intelligence Center，以下简称EIC)。它在ECIS中处于核心地位。CIC专职负责

35、竞争情报的收集、处理和服务；负责企业信息安全控制机制的运作;负责竞争情报人员的管理和培训；负责制定竞争情报的运行程序、工作制度，负责工作计划和任务的制定、实施和监管。第三，三个系统。ECIS的信息网络是整个系统的核心部分，由竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统三部分组成。(l)竞争情报收集子系统：根据确立的情报需求，收集、整理各种信息，并作初步筛选，同时做好文件、记录等资料的保管及定期归档工作。(2)竞争情报分析子系统：应用恰当的分析方法与技术，深入分析竞争情报收集子系统收集的信息，生产竞争情报产品。(3)竞争情报服务子系统：以各种适当的方式提供竞争情报产品，及时将产品传

36、送到用户手中，并为企业决策层提供快捷友好的浏览、查询服务和情报服务。三、企业竞争情报系统的管理一个完整的ECIS必不可少地需要对每个子系统有良好的管理和维护，以保证系统正常有效地运行，并不断进行完善和优化。因此，本文从系统规划、项目管理、人员培训及系统性能评估四个方面对ECIS进行管理。（一）企业竞争情报系统规划企业竞争情报系统规划就是确保在企业计划及目标和ECIS计划及目标之间达成一致的过程，或是识别出能为组织机构提供竞争优势的过程。系统规划并不着眼于企业自身拥有的信息资源先进性和完备性程度如何，而是从企业的战略目标和竞争态势出发，强调如何建立和完善一个能够充分有效地开发利用企业内外部信息资

37、源的信息环境。一项成功的系统规划，能使企业在信息技术方面的投入获得最大限度的回报。因此，系统规划是现代企业信息管理不可缺少的科学手段。国外一些著名的信息技术服务公司和咨询公司已经开发出了多种专有方法，如IBM公司的“业务系统规划”、“信息系统投资战略”、“信息战略规划”、安德森咨询公司的“方法之一”，等等。ECIS的立足点是企业竞争的需要。因此，任何一项系统规划都必须紧紧围绕着面向竞争的信息管理战略来展开。英国学者罗莉认为，一个典型的系统规划方法由以下7个阶段组成：建立规划过程；理解商业战略和需求；明确现有的信息系统；形成必要的应用方案；形成信息技术供应战略；报告和实施；维护。ECIS贯穿于企

38、业竞争的各个方面，系统规划成功的关键在于正确的观念和科学的方法。正确的观念是指要正确看待信息技术对现代企业经营管理的渗透和影响，把ECIS置于企业竞争战略决策的中心地位。科学的方法是不要盲目照搬或被动地模仿己有的系统规划和成功的ECIS案例。企业必须从对自身组织结构和各种竞争因素的分析研究中探索系统规划的可行方案，进行费用一效果分析或风险一利润分析，经过严密的科学论证，选择最佳方案，才能使系统规划得以顺利有效地贯彻实施。无论是采纳己有的系统规划方法还是创建新方法，都必须注意以下问题：第一，经营目标与管理机制。首先应明确企业的中短期目标和长远目标，为达成目标已经采用的和准备采用的竞争战略是什么，

39、以确定ECIS在企业竞争战略中的地位和作用，探索ECIS的结构与功能。同时，要弄清企业的组织结构和业务流程是否与其竞争战略相适应，管理模式是否与ECIS的结构和功能相协调。 第二，竞争环境与竞争对手。考察企业的竞争环境有何发展变化，包括技术的、经济的条件，政策的、法律的条件以及人文的、社会的条件等；找出企业现有的和潜在的竞争对手，了解他们的竞争能力和竞争地位、优势和劣势、竞争战略的差异以及他们的ECIS战略及其效果等;对整个竞争态势作出全面的SWOT分析，明确内部优势、弱点和外部机会、威胁，以此作为对企业信息系统现状评估和未来系统规划的基础。第三，信息资源与情报能力。弄清企业内外可用的信息资源

40、数量和质量，企业现有信息系统的实力和问题，硬件、软件、网络和数据库的充实程度，企业信息化的推进计划及费用预算，对新引进的信息技术的消化能力如何。ECIS的本质在于，通过对企业内外信息资源的重组和优化，实现信息资源的充分开发、合理配置和有效利用，从而提高企业的竞争实力。第四，协作伙伴、市场和用户。分析与现有的或潜在的竞争对手结盟以及几个竞争对手之间达成战略同盟的可能性。同时，注意追踪市场需求的发展动态，掌握用户对现有产品或服务的满意程度以及消费倾向的变化趋势。随着用户对产品和服务的成本、质量、可靠性和多样性的要求不断增加，企业的敏捷性变得越来越重要。因此，企业不能只停留在一个静态的位置上来进行产

41、品生产或业务运作，而必须在日趋激烈的市场竞争环境下运用系统规划重新确定自己的位置以及与协作伙伴、竞争对手和用户的关系，不断调整自己的组织结构、业务流程、管理模式、产品与服务以及人员、技术和市场策略等，以适应动态变化的市场需要。（二）项目管理1、项目管理的意义面向企业的情报工作应该以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到。专门化的情报调查应与企业的发展目标和规划结合在一起，要解决实际问题。因此，所需情报应是具体的、可操作的和有针对性的。以项目为基础从事竞争情报活动的优势在于：项目能够与企业的战略规划系统地结合起来；能够针对特定的竞争对手或问题提供解决方案；对项目的管理比对综合系统的管理更为有效

42、；能够提供具有可操作性的建议。2、项目实施过程竞争情报项目的实施过程包括：了解管理者的情报需求一情报采集一情报分析一情报服务一情报反馈。(l)情报需求：这一过程应该是一个了解一再了解的过程。在大多数企业中，竞争环境会随着时间的推移而变化，管理的演变也会引发新的情报需求。(2)情报采集：主要通过两大类渠道进行采集工作；通过信息系统和二次文献获得第二手信息；通过与竞争对手、供应商和客户的直接交谈，通过人际网络与销售人员、研发人员直接交流，获取第一手情报。另外要注意，与项目有关的情报80%可能在企业内部或人际网络中己经存在，其余存在于一、二次文献中。因此，对现有人际网络和信息系统进行管理非常重要。(

43、3)情报分析：只有经过这一过程，数据和信息才会变成竞争情报。情报人员只有提供分析性的情报，才能与决策者平等地坐在一起讨论问题。(4)情报服务：为管理者提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案。(5)情报反馈：竞争情报人员就其所提供的情报服务征求用户反馈意见、组织专家验收，以便修正竞争情报项目的目标和工作方式，制定并实施改进措施，以保证成果的质量，使其发挥更佳的作用。上述过程是一个循环的过程，可称之为情报循环或周期。3、需要注意的问题以项目为基础开展竞争情报工作，针对性强，效率更高。但有一些因素可能导致竞争情报项目的失败:情报调查目的不明确；过分注重情报的外在形式，却把有实质意义的建议取消了；忽略

44、了最主要的竞争对手和相关企业；回报递减(由于过分注重情报的细节，因而情报工作周期延长，降低了情报的价值)；方法陈旧(从事不同的项目应利用不同的方法和工具进行分析，但有些企业的竞争情报部门总是使用相同的方法来引导各种项目的进行)。（三）人员培训CIS人员培训包含以下三个层次：第一，培养用户的竞争情报意识。传统上，竞争情报并未被看作是企业的基本功能之一。因此，竞争情报部门的一个重要任务就是要在企业中培育一种情报文化，培养竞争情报用户的情报意识，使管理者充分意识到情报的重要性和竞争情报部门的能力，并使他们了解如何提出自己的情报需求，如何充分利用情报成果。为此，竞争情报部门可以设计一个推广计划，在整个

45、企业中“推销”竞争情报观念。许多企业通过示范项目展示其竞争情报能力。在推广活动的早期阶段，竞争情报人员需要将其服务“推”到潜在用户那里去。在所有的竞争情报产品中，时事通讯的有效性并不市很突出，但一般说来，在一项新的竞争情报项目中，时事通讯是最受欢迎的情报产品。推广计划起初会使客户对情报形成“意识表层”的了解。此时，竞争情报部门及时满足随之而来的情报需求非常必要。典型的情况是，将会出现大量的临时要求。这就要建立一套答复情报需求的明确步骤。优先权的设置和参照程序的建立可以让竞争情报人员对情报需求说“不”，但同时仍能提供建设性的帮助。随着时间的推移，竞争情报产品和服务在演变，推广计划也需保持同步。由

46、于组织中所有级别的员工都有进有出，所以推广计划应该与面向新员工的项目联系起来。第二，对从业人员进行培训。一个优秀的组织应该是一个不断自我更新自我完善的组织。对竞争情报人员的培训也要坚持不懈。(l)举办培训活动:定期或不定期地举办竞争情报培训活动、开设竞争情报讲座，可帮助竞争情报人员扩展知识面，提高情报技能。培训方式多种多样，可以采取教师讲授方式，交流讨论方式，示范演示方式等，使大家及时了解和掌握竞争情报理论、技术和方法。(2)建立导师制度。指导是获得竞争情报工作技能的重要途径。以大学的导师制度来类比，大学的导师制度的目的是培养学生独立的分析、研究能力，方式是通过老师的指导及与学生的讨论来进行。

47、在这个过程中，学生通过导师的言传身教，逐渐了解、掌握开展研究工作的方法。导师的隐含知识实现了转移。竞争情报工作也是分析能力的培养过程，它更多地是通过人与人的交流得到的，所以，可借鉴大学的方式，建立“导师”制度。(3)提高自学能力。竞争情报工作涉及企业运行的方方面面，需要了解的内容很多，如政策法规、地理历史、社会风俗、技术动态、企业管理、市场营销等，这就要求竞争情报人员具有较宽的知识面:而新技术、新方法的不断产生还要求竞争情报人员对其随时了解掌握，并把它们融入到竞争情报工作中去。因此，还要注重培养竞争情报人员的自学能力。第三，对全体员工进行竞争情报方面的培训。企业的员工本身就是很好的竞争情报源，

48、通过其专业联系和个人联系可以得到有关竞争对手产品、市场、服务、定价以及与企业竞争环境有关的各方面情报。对全体员工进行竞争情报培训是一项规模比较庞大的工作，一定要事先订好培训计划，计划中应确定以下问题：培训目的；培训类型；培训对象；培训者；培训时间；培训形式；组织规模；培训设备、成本；培训地点；培训方向等。（四）竞争情报系统性能评估企业竞争情报部门为了保证竞争情报的准确无误，往往会要求ECIS在提供竞争情报时从一定的深度和广度来作出结论。但是过于苛刻的标准，很可能降低情报人员的积极性。因此，企业竞争情报部门应当明确说明：ECIS不需要也不可能达到完全正确，这样将会鼓励企业情报人员作一些必要的冒险来确保情报的一致性、质量以及可用性；不仅应当接受他们的成果不可能总是完全正确的这个事实，而且还要作好时常遭遇失误的准备。由于竞争情