国家职业资格培训企业人力资源管理人员.ppt

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1、国 家 职 业 资 格 培 训 企业人力资源管理人员,助理人力资源管理师辅导讲座 人员招聘与配置,第一节 招聘与配置的相关知识主要内容1. 招聘的概念2. 招聘的作用3. 招聘过程管理4. 招聘原则5.人员配置原理,1. 招聘的概念,是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。,2. 招聘工作一般流程： 招募，筛选，录用，评估,招聘准备,安排面试,应聘信筛选,人事部面试,用人部门面试,录用审批,Offer Letter,招聘目标、招聘申请、工作分析、费用、用人计划,时间安排要合理，通知时候注意语气,

2、符合基本条件、随时抽查,人事部面试,用人部门面试,录用审批,薪资、报到时间、需要提供材料、并注明以上仅为意向,招聘工作一般流程-详细图解,企业原有职位空缺,企业出现新的职位,确定企业用人需求,选择适宜招聘渠道,熟人/机构推荐,内部招聘,初步筛选,广告招聘,自荐,其他渠道,吸引人们前来应聘,答 辩,笔试,面试,其他测试,情景模拟,比较择优,录用合同,试用期,评估反馈,3.招聘的作用,1.企业调整结构的手段 2.对员工的激励和压力 3.新员工的一次培训 4. 人力合理流动，发挥员工才能 5. 增强活力，提高创新能力 6.企业公关 7.企业形象宣传 8.录用高质量人力资源，与竞争对手搏奕，提高核心竞

3、争力,4. 招 聘目标的管理,获得企业需要的人，降低成 本、规范招聘行为和确保人员质 量。 两前提：人力资源规划和工作描述 与工作说明书。 招募、选择、录用、评估。,招聘目标,招聘的前提,招聘的过程,效 率 优 先 原 则,双 向 选 择 原 则,公 平 公 正 原 则,确 保 质 量 原 则,5.招聘的原则,就是用最少的雇用成本获得适合职位的最佳人选的过程。 1、依靠证书筛选：学历与能力结合 2、内部晋升制度：健全的内部管理制度，杜绝与能力和绩效无关的因素,（1）效率优先原则,单位自主选择 劳动者自主择业,（2）双向选择的原则,依法 面向社会 公开条件 全面考核 考核结果公开 择优录用,（3

4、）公平公正原则,人尽其才 用其所长 职得其人，能位相配 群体相容：同一与互补 正确的选拔方法,（4）确保质量的原则,人 员 配 置 的 主 要 原 理,要素有用原理,能位对应原理,互补增值原理,动态适应原理,弹性冗余原理,6. 人员配置原理,没有无用之人， 只有没用好之人！,（1）要素有用原理,不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和层次的职位上，并赋予应有的权利和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。（门当户对）,（2）能位对应原理,相关知识：企业中员工层级,决策层,管理层,执行层,操作层,能力互补 知识互补 性格与气质互补,（3）互补增值原理,人和事的不适应是绝对的，适应是相对的，不

5、适应到适应是在运动中实现。 不断调整人与事的关系才能达到重新适应。,（4）动态适应原理,既要带给人力资源一定的压力和不安感（工作满负荷），又要保持员工的身心健康（生理心理要求）。 相关知识：彼得原理人们常常被提拔到他们能力 不能胜任的级别上。,（5）弹性冗余原理,相关知识：1. 招聘主要程序：,准 备 阶 段,实 施 阶 段,评 估 阶 段,1、招聘需求分析； 2、明确招聘工作 特征和要求； 3、制定招聘计划 和招聘策略。,招募 选择 录用,对招聘的数量 和质量评估,招 聘 计 划,人员需求清单,招聘信息发布的时间、渠道,招聘团人选,招聘者的选择方案,招聘的时间,新员工上岗时间,招聘费用预算,

6、招聘工作时间表,招聘广告样稿,2.招聘计划,3. 招聘的人员策略：,1、企业主管应积极参与招聘活动; 2、招聘人员的标准之一是热情; 3、招聘人员应当是一个公正的人； 4、其他要求。专业知识、心理学知识和社会经验，还应具备其他要求,4. 招聘地点策略:,1、选择招聘范围； 2、就近招聘（节省时间、成本）； 3、招聘地点相对固定。,5. 招聘时间策略：,1、在人才供应高峰期招聘（3、4、6、7月份）； 2、计划好招聘时间： 征集简历时间：10天 邮寄简历时间：4天 面试需要时间：5天 录用选择约需时间：3天 通知时间并答复：10天 新员工报到时间：24天,第二节 招聘准备主要内容与重点工作岗位信

7、息分析有那些方法两种典型的工作分析模式招聘申请表的特点招聘申请表的内容和注意问题,一、招聘环境分析SWOT*,1. 组织外部环境： ）经济条件 宏观经济形势 技术进步 经济制度 产品的市场情况 ）劳动力市场：供求变化；市场机制是否完善； 专业，地理，竞争对手 ）法律法规,2. 组织内部环境：）战略发展方向经营计划战略类型）招聘成本与财务预算）企业形象和自身条件企业声望，企业管理水平岗位性质的信息如福利待遇和资格，地理位置；组织文化与管理风格，用人策略相关知识：SWOT 分析,相关知识：企业战略类型与招聘对策 1,相关知识：企业战略类型与招聘对策 2,招聘环境图示,招 聘 环 境 分 析,外 部

8、 环 境,内 部 环 境,经济条件,劳动力市场,法律法规,发展方向,财务预算,战略规划,发展计划,其它：组织文化，管理风格,二、工作岗位信息分析 1、工作岗位信息分析的步骤,1 ） 确定岗位分析的主要内容 3 ）选择岗位信息的来源和收集者 3 ）选择岗位分析的方法,图示： 工作岗位信息分析的步骤,确定岗位分析信息的主要内容 6W1H,选择岗位信息的来源与收集者,选择收集信息的方法,书面报告、任职者的报告、 同事的报告、直接的观察。,工作分析人员、任职者、上级主管,观察法 面谈法 问卷调查法 工作日志法 工作实践法 典型事件法,确 定 目 标,搜 集 背 景信 息,搜 集 工 作 分 析 信 息

9、,共 同 审 查,编 写 工 作 说 明 书 与 规 范,制订具体的实施 方案,制定总体实施 方案,与工作分析人员 沟通,工作说明书培训 反馈与调整,准备阶段,实施阶段,结果形成阶段,图示： 工作分析的流程,重点1. 工作分析所应包含的信息6W1H,1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom）,基本资料 岗位设置的目的 工作职责和衡量标准 组织结构图 权力和责任 工作关联的信息 任职资格 培训需求,工作条件或环境 使用设备或工具 劳动强度：工作时间或班次 工作特性：独立性、复杂

10、性、创造性 职位发展路经 其他建议,工作分析的内容,图解：工作分析的内容,重点2. 谁来进行工作分析,1、人力资源专家或人力资源管理人员（工作分析人员） 2、担任该项工作者：要求其具备：正直敢说；较高的参与兴趣和热情；较好的沟通能力（书面及口头）；在该岗位上半年以上；注意取样。优缺点：客观与扭曲；实际与应该 3、该项工作的直接上级，不作为主要的工作信息收集者，需要其对收集来的信息进行检查与证明。,重点3. 工作分析信息的主要来源,书面资料 任职者的报告。通过访谈、工作日志方法获得。 同事的报告。 任职者的上下级。 直接的观察 顾客 要点：寻找最可靠的信息来源渠道。,2、招聘需求产生的原因 自然

11、减员 业务扩大 现有人力资源配置状况不合理3、招聘需求信息包括： 空缺职位： 职责，述职关系和其他关系（平级与下级）， 人数 工作描述：工作职责，工作内容，工作要求、工作权限和 工作条件 任职资格：资力，经验，身体条件，所需知识与技能，所 需培训,4、工作分析的常见术语1）工作要素：工作中的不能分解的最小动作单位。如运行李包括将行李搬到行李车上，推车到指定地点，搬下行李，放到指定地方4个工作要素。2）工作任务：在一定时间内，为达到某一目的而进行的一系列活动，可以由一个或多个工作要素构成，如给瓶子贴标签只有一个工作要素，而上述搬行李有4个。3）职责：为实现一定的组织职能或工作目标而承担的一项或多

12、项任务组成的活动，如工作满意度调查是人事经理的一项职责，打字员的职责包括打字、校对、简单维修等任务。4）职位：又称岗位，指担负一项或多项职责的一个任职者所对应的位置。职位与员工个体一一匹配，职位数量等于员工数量。以事为中心，强调人所担任的岗位，而非该岗位的任职者。5）工作或称职务：由一个或一组主要职责相似的职位组成。一项工作可以只有一个职位，也可以有多个职位。如营销工作可能会有许多从事不同营销工作的人。6）职业：不同组织中不同时间从事相似活动的一系列工作的总称。如教师，工程师等。7）工作族：工作类型，两个及以上工作任务相似或所要求的人员特征相似的一组工作。,5、什么是工作（岗位或职位）分析：

13、对企业各类岗位或工作的性质、任务、程序、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位或工作应具备的技能、责任和知识等资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范和工作说明书等人事文件的过程。 通过工作分析可以确定某一工作的任务和性质是什么，哪些类型的人适合从事这项工作。,6. 工作分析的作用*1）选拔和任用合格的人员，公平就业；2）制定有效的人事预测方案和人事计划；3）设计积极的人员培训和开发方案；4）提供考核、晋升和作业的标准；5）提高工作和生产效率；6）建立先进、合理的工作定额和报酬制度，同工同酬，合理差距;7）改善/改进工作设计和优化劳动环境；8）加强职业咨询和职业指导（职业生涯规划）；9）岗

14、位评价的基础。,图示：工作分析：人力资源管理的最基本工具,7. 工作分析的主要目的与侧重点,为空缺岗位招聘员工,确定绩效考核的标准,确定薪酬体系,培训与开发,1） 主要目的,工作分析主要目的和侧重点 1）为空缺岗位招聘员工工作职责和任职要求。 2）确定绩效考核的标准绩效考核的标准、衡量每一项工作任务的标准。 3）确定薪酬体系对岗位的量化评估。 4）培训与开发每一项工作任务应达到的要求内容和水平上。,目的不同，工作分析的侧重点也不同,表：工作分析目的与调查项目的关,情境案例：工作分析的作用 20世纪初，美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹，曾连续生产20年，最高年产量达到200万辆，成为

15、世界上第一种产量最高、销路最广的车型，福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司。亨利福特在他的传记我的生活和工作一书中揭露了T型轿车的秘密，他详细地叙述了8000多道工序对工人的要求： 949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身体的男工； 剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中： 50道工序由没有腿的人来完成； 2637道工序由一条腿的人来完成； 2道工序由没有手的人来完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。 相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利福特先生对工作内容和任职者的精确分析，正是这些分析有效地帮助福特组建当时远

16、远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。问题：福特公司的工作分析对福特公司的成功起了什么作用？请总结工作分析的作用？,三、工作（信息）分析的基本方法 重点：各种方法的优缺点和适用范围（一）基本方法介绍观察法面谈法工作日志法（员工记录法）典型事件法（CRITICAL INCIDENT TECHNIQUE，CIT）工作实践法问卷调查法综合方法,1. 观察法：,工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。 较适用于对体力和事务性以及工作周期比较短的工作岗位，如：搬运工、操作员、文秘等、

17、保洁员。 优点：感性、全面，可以与员工一起讨论工作中的一些模糊的问题和内在的规律。 缺点：时间长和花精力,观 察 法,直 接 观 察 法,阶 段 观 察 法,工 作 表 演 法,观察法可分为直接观察法，阶段观察法和工作表演法,1）直接观察法：,工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员、保洁员的工作过程） 适用：工作周期较短的工作岗位,2）阶段观察法：,为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）,3）工作表演法：,工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人

18、员盘问可疑人员）,2. 访谈法（面谈法 ） 岗位分析者与岗位任职者面对面地谈话，收集信息资料的一种方法。 三种方式： 管理人员面谈：与该工作的主管访谈 个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈 集体面谈：与从事相同工作的员工群体交谈 优点：方便、准确、沟通畅，特别适合对文字理解有障碍的人。 缺点：时间和精力长，沟通与信息过滤。但面谈法不能单独用来进行工作分析，必须结合其它方法。,3. 工作实践法：,指工作分析者从事所研究的工作，通过实际参与工作掌握有关工作要求的第一手资料。 适合短期内可以掌握的工作。,4. 典型事例法：,是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，当记录数量够多时，即可

19、提供相当信息。 特别是工作中特别有效或无效的行为。,5. 工作日志法：,就是按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需要的一种信息提取方法。 优点：可靠性高，若能与面谈法结合，效果更佳。 缺点：但使用范围小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定的职位。,6、问卷调查法，,1）概念：通过员工所填写的标准化问卷了解其工作的任务、职责、环境特征等方面的信息。通过内容相互关联的问卷来收集岗位信息的方法。常用的问卷是岗位调查表，根据岗位分析目的、内容等编制。包括：基本资料、工作时间、工作内容、工作责任、任职者所需要的知识技能、工作劳动强度、工作环境等。 问卷调查两种形式的问题：开

20、放的、选择的（或称封闭的）。 2）问卷调查的优缺点： 优点：费用低、快速、有效地获取工作信息，调查范围广，样本量大，尤其适合规模较大的组织； 缺点：费时费力，要确保员工明白每一个问题的意思。由于员工主观或客观的原因致使对工作的描述不全面、不正确，甚至夸大工作任务。 3）适用范围：绝大多数工作岗位，从管理、技术岗位到操作工人,4）工作分析问卷一般包含的内容*,职位概述，简要描述你所在职位的主要工作职责。 1、按重要性排列； 2、按每周工作频率排列； 3、将上述日常工作的最重要的两项工作业务过程详尽地描述出来。 工作联系。本部门、公司其他部门、公司以外的人员。 管理和监督，对下属的管理和监督；不属

21、于你直接管辖的人员的管理和监督，并说明为什么。 文档处理，文档名称；来源/传递的部门；需要持有的文档。 素质要求、特殊要求或专业技能，你所在职位是否需要诸如技术等级证书、程序员证书之类的岗位证书。其它素质要求： 教育水平，学历；专业方向，工作经历，工作类型；工作时间， 专门的培训，类型；时间 工具设备，如常工作中经常使用的工具名称；每周使用的时间。,5）两种典型的结构化工作分析问卷,个人特征为重点：职位分析问卷（PAQ） 岗位或工作任务为重点：功能性工作分析问卷FJA。,个人重点法,岗位重点法,指以个人特征为 重点的分析 方法。,职 位 分 析 问 卷 法 PAQ,信息输入,脑力操作,工作产出

22、,人际关系,工作环境,其他特征,指以岗位为重点 的分析方法。,功 能 性 工 作 分 析 法 FJA,信息,人,事,图示：工作分析的两种典型模型,i. 个人特征为重点：职位分析问卷（PAQ）,1972年由普渡大学E. J. McCormick提出 包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题 6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。 6分制主观评分 优点：是一种适用性很强的工作分析方法，标准化、定量化，不需修改即可用于不同组织、不同工作。 缺点：费时，烦琐，被填写人要求受过专业训练的工作分析人员，其通

23、用化和标准化导致工作特征的抽象化，难以描述实际工作中特定的、具体的任务， 不是工作描述和工作再设计的理想工具,PAQ工作元素的分类,PAQ 问卷的信息输入举例请将下列的每一项要素根据它们被工人在工作中当作信息来源使用的程度划分等级0 不使用 1 很少 2 偶尔 3 中等 4 比较经常 5 常常6 天天使用1 书面材料（如书、报告、办公记录、文章等）2 数据材料（与数量或数字相关的材料，如图、会计报表）3 画面材料（作为信息来源的图画或类似材料，如照片、电视画面）4 模型或与之相关的装置（如模板、模型）5 视觉装置（如信号灯、钟表）6 测量仪器（如直尺、温度计、量角器等）7 机械装置（被当成信息

24、来源的工具、设备、机器等）8 被加工的材料（成为信息来源的零部件、材料、物体等）9 未被加工的材料（如那些正处于库存、储存或正被检查的部件或材料）10 自然特征（风景、田野、地理类型等）11 人为环境（作为工作信息来源的室内室外环境）,ii. 岗位重点法：功能性工作分析方法（FJA）,美国训练与就业署开发 通过信息、人与事来反映每一种工作的职能 优点：对工作内容描述彻底，对培训和绩效评估非常有用。 缺点：描述每项任务，费时，费力，不记录有关工作背景信息，对员工个人应具备那些条件的描述不理想。,FJA员工的基本职能,注意事项：,个人重点法以个人特征为重点，岗位重点法以工作为中心。 个人重点法和岗

25、位重点法各有利弊，应选择最适合的方法。 建议采用多种方法相结合的方式。,（二）、工作分析方法的选择,根据目标进行选择，不同的目标关注点不同 招聘：侧重任职者的胜任特征方法 薪酬：用定量方法，比较不同工作价值。 根据岗位特点进行选择 体力或简单劳动；观察法 文化水平低的员工，不适开放式问卷。 根据实际条件进行选择，时间、人力、物力、财力。,小案例,一个机床操作工把大量的的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书

26、里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。,有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。,小案例-续,* 相关知识：工作说明书的编写1. 应包含的内容,工作标识，工作名称、工

27、作代码、所属公司/部门、直接主管的名称 工作综述，列出工作的主要功能和活动。 工作联系 工作的责与任务 工作权限 工作绩效标准 工作条件,职位说明书的内容-1,基本资料(工作标识),（1）职务名称；（2）编号； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质; (9)编写日期,工作描述,工作概要 工作活动内容：活动内容;时间百分比；工作流程;权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明 工作绩效标准,任职资格说明,最低学历； 所需培训的时间和科目

28、； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。,工作环境, 工作场所 工作环境的危险性 社会环境 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度,职位说明书的内容-2,2.工作说明书编写要求,清晰 具体 简短：选取主要职责，不要超过6-8项。,编写工作说明书的注意事项:,1、符合逻辑的顺序编写； 2、语言要通俗，尽量不用技术性过强的术语； 3、表明各项职责所出现的频率。,职位说明书案例-1,职位说明书案例-2,选择一个同伴。 确定你的工作。如果你是学生，就把

29、学生作为你的工作。 就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题： 请描述您的一个典型的工作日。 您管理哪些人？ 您归谁管？ 您的主要责任是什么？ 您在每周中都有哪些活动？ 您在每项活动中都投入多少比例的时间？ 您的工作对脑力和体力都有哪些要求？ 胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？ 您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？ 您的工作做到怎样就可以说做得不错了？ 交换角色。 利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。,编写职位说明书练习,（三）、 工作分析实例： 以观察、座谈法结合为例,职务信息的初步调查 第一次工作现场考察 谈话 第二次工作现场考察 信息的综合处理

30、 职位说明书的检验 职位说明书的定稿,步骤(1): 职务信息的初步调查,1 浏览已有的文件，对此项工作的主要任务、主要职责及工作流程有大致的了解； 2 准备最初的提纲，作为面谈的参考； 3 列出此项工作的主要任务与职责。,步骤(2): 第一次工作现场考察,1目的是使分析者熟悉现场的环境，了解任职人员使用的工具、设备、机器、一般的工作条件及主要的职责。 2对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察。 3最好由任职人员的上级陪同做向导，进行现场观察。,步骤(3): 谈话,1同该职务的实际担任者谈话，了解此工作所规定的各项任务。 2 同基层的管理者谈话，进一步了解有关工作的情况。 3每天的谈话对象最好不要超过

31、两人，每人不超过三个小时。,步骤(4): 第二次工作现场考察,1澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的信息； 2 最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管理者陪同去进行。,步骤(5): 信息的综合处理,1对从书面材料、现场观察、与基层管理者及任职人员的谈话中获得的信息进行分析、归类，写出一份工作说明书； 2工作分析者在遇到问题时，还需随时得到基层管理者的帮助； 3再查看一下最初列出的“主要任务与职责单”，确保所有的任务都能得到体现。,步骤(6): 职位说明书的检验,1召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员，讨论由工作分析制定的职务说明书是否完整、准确。 2讨论、斟酌工作说明书中的每一行、甚

32、至每个词语，由工作分析者记下大家的意见。,步骤(7): 职位说明书的定稿,1根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的工作说明书； 2最后的工作说明书应清楚、明了。,开放式问卷经常被用来进行工作岗位分析，因为它们提供的回答有较大的统一性，易于打分。职位分析问卷是一种强调工作任务的工作分析方法职位分析问卷比较简单，可以有任职者或其上级来填写。工作分析的方法各有利弊，在实际工作中要根据具体的情况选择最合适的方法以招聘为目的的工作分析，应侧重于招聘岗位任职员工应具备的胜任特征面谈法适合于单独用来对研究职位的工作分析。在提取工作岗位的信息时，往往采取多种方法相结合的方法。面谈法是一种很有用的工作分析

33、方法，使用它就可以完成对大多数的工作岗位的分析。面谈时面谈者应该保持友善的态度，尽量结构化。,第三单元 人员选择的准备工作招聘申请表的设计简历与应聘申请表（P37） 背景调查（ P40）其它招聘表格的设计,一 招聘申请表设计可能有方案设计，注意掌握去的功能特点及掌握设计要领1、招聘申请表的特点分析招聘申请表是由单位设计，包含了职位所需基本的信息并用标准化的格式表示出来的一种初级筛选表，其目的是筛选出那些背景和潜质者与职务规范所需的条件相当的候选人， 并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员。其优点是：1、节省时间；2、准确了解；3、提供后续选择的参考。,2、招聘申请表的设计（要懂得设计）一般包

34、括以下内容：可注明请按您的真实情况填写1、个人基本情况 ：年龄、性别、电话、身体状况、联系方式、婚姻状况 2、求职岗位情况：应聘岗位，求职要求（收入待遇、时间、住房） 3、工作经历和经验：以前的工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等4、教育与培训情况 ：学历、所获的学位、接受的培训 5、生活和家庭情况 ：家庭成员姓名、关系、个性、态度 6、其他：获奖情况、能力证明、未来目标等。,3、设计申请表应注意的问题1）根据工作说明书和实际情况3）注意有关法律和政策3）考虑申请表的存储、检索等4）审查已有的申请表,简历与申请表1 初步筛选：简历和应聘申请表2 假文凭识别 1）观察法 3）提问法 3

35、）核实法 4）网上查询,简历与应聘申请表的比较申请表比简历更可靠,背景调查：1 用人单位通过第三者（如原来的雇主，同事，或是能够验证应聘者所提供资料的机构）对应聘者的情况来进行核实和验证3 遵循原则：1）只调查与工作有关的情况，并书面记录）重视客观内容的核实，忽略对应聘者性格等方面的主观评价3）估计可靠程度，4）利用结构化表格，确保不遗漏重要问题3 调查方法打电话，访谈，要求提供推荐信，代理机构,体检：包括健康检查，身体运动能力测试。体检费用由用人单位支付，避免出现歧视 保证员工健康,第三节 招聘实施第一单元 招募渠道选择,一、招聘的主要程序与步骤 人员选拔和聘用工作是一个复杂的、系统的而又连

36、续的程序化操作过程，同时涉及单位内部各个用人部门以及相关环节。 准备阶段：招聘需求分析；岗位特征与要求；招聘计划与招聘策略。 实施阶段：招募；选择；录用 评估阶段：结果与效率,招聘来源与渠道选择 （特点、适合找那类人才，适用范围）,一）招聘渠道挑选步骤：,分析企业的招聘需求,分析招聘人员特点,确定适合的招聘来源,选择适用的招聘方法,选择合适的媒体发布,收集应聘者资料,二）主要招聘来源1 内部招募 1 内部招募的主要方法 1）推荐法。优点：可靠，有效，成功率高，缺点：主观影响，或提拔亲信，或拒绝提拔有能力的下属 3）布告法。优点：透明，公平，提高士气，招聘范围大。 缺点；时间长 适合：非管理层人

37、员招聘，特别适合于普通职员招聘 3）档案法。,3） 内部招募的来源 内部提拔 工作调换 工作轮换 重新聘用 公开招募3 外部招募1）外部招募的主要方法1、发布广告。优点：发布信息迅速、范围广、速度快，应聘数量大层次丰富，单位选择余地大。缺点：各类均有如报纸、杂志、电视广播、网上招聘。2、借助中介。（1）人才交流中心（有针对性强、费用低廉，但难以招聘热门人才和高级人才）。,（2）招聘洽谈会（应聘者集中，企业选择余地大，但是难以找到高级人才）。 （3）猎头公司（可以获得高级和尖端的人才，但费用较高）3、上门招聘法（校园招聘，初级专业人员多用此法）。 4、熟人推荐法。 （成本低，对专业人才比较有效，

38、但易在企业里形成小团体3）外部招募的来源学校招聘，竞争对手与其他单位，下岗失业者，队伍军人，退休人员,内部招聘,外 部 招 聘,了解全面，准确性高 可鼓舞士气，激励员工 可更快适应工作 使组织培训投资得到回报 选择费用低,来源广，余地大，利于召到一流人才 带来新思想、新方法 可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾 人才现成，节省培训投资,来源局限、水平有限 “近亲繁殖” 可能造成内部矛盾,进入角色慢 了解少 可能影响内部员工积极性,内部招聘与外部招聘比较,各种招聘渠道的分析与选择 就业服务机构 猎头公司 校园招聘 员工推荐与随机求职者 老年员工 兼职员工 租赁员工,内 部 招 募 主 要 方 法,推

39、荐法,布告法,档案法,外部招募主要方法,发 布 广 告,借 助 中 介 法,上 门 招 聘 法,熟 人 推 荐 法,人才交流中心,招聘洽谈会,猎头公司,总结：常用招聘方法,1. 常用招募手段的使用比率,2. 不同招聘方法适用的招聘对象:,H R,招 聘 与 配 置,不同招聘方法适用的招聘对象表,1200,200,150,100,50,四）招募甄选金字塔,五）发布信息媒体的选择：,1、根据各种媒体的特点进行选择； 报纸、刊物、广播电视、网络 2、根据媒体的受众特点进行选择； 3、根据媒体的广告定位进行选择。,相关知识1：主要招聘媒体 P34：,报纸 杂志 广播电视 招聘会 网上招聘 其它印刷材料

40、 考点：各种媒体的优缺点比较,相关知识2： 招聘广告,1） 优点 - 岗位空缺信息发布迅速 - 成本比较低 - 可以同时发布多种类别岗位的招聘信息 - 可以给企业保留很多操作上的优势 2）遮蔽广告（ blind advertisements) - 避免暴露自己的业务区域扩展计划 - 企业的名声不好 - 避免内部员工发现企业正寻找外部员工 来填充空缺,3）如何写招聘广告p35,应该注意哪些问题？ 广告的基本原则： 注意 兴趣 愿望 行动 歧视问题：性别、地域、学历、非名牌大学、户口等。 资料问题 招聘要求,4）招聘广告设计与撰写应注意事项,真实 合法 简洁,5 招聘广告的主要内容,单位情况简介，

41、言简意赅地介绍单位特色和富有吸引力之处。最好使用单位的标识、网址。 职位情况介绍，职位名称、所属部门、主要工作职责等。（参考职位说明书） 任职资格要求。 相应的人力资源政策，该岗位可以享受的薪酬水平、劳动合同、培训机会等。 应聘者的工作准备。要准备哪些材料 应聘的联系方式。（截止日期）,6）广告的必要内容,细节 细节的必要性 工作地点 69 任职资格 65 工资 57 职务 57 责任 47 公司 40 相关经历 40 个人素质 32 工作前景 8 员工福利 6,7 各种招聘来源的有效性评价,有效性 行政办公 生产作业 专业技术 佣金销售 经理 第一 报纸招聘 报纸招聘 报纸招聘 报纸招聘 内

42、部晋升 （84） （77） （94） （84） （95） 第二 内部晋升 申请人自荐 内部晋升 员工推荐 报纸招聘 （94） （87） （89） （76） （85） 第三 申请人自荐 内部晋升 校园招聘 内部晋升 私人就业 （86） （86） （81） （75） 机构（60） 第四 员工推荐 员工推荐 员工推荐 私人就业 猎头公司 （87） （83） （78） 机构（44） （63） 第五 政府就业 政府就业 申请人自荐 申请人自荐 员工推荐 机构（66） 机构（68） （64） （52） （64）,第二单元:初步筛选技巧,一 筛选简历的方法 1分析简历结构。可以采取从现在到过去的时间排列方式

43、。 重点看客观内容。分析是顾客有虚假信息。客观内容包括个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩经历。主观内容：主要包括应聘者对自己描述，例如本人开朗乐观、勤学好问等对自己的评价性与描述性内容。 判断是否符合职位技术和经验要求。求职者的专业资格和经历 审查简历中的逻辑性。反应一个人的水平，是否有矛盾的地方，找出问题。 对简历的整体印象。,二 筛选申请表 p 1711 判断应聘者的态度3 关注与职业有关的问题3 关注可以之处三 笔试方法 适应内容： 测试应聘者的基础知识和素质能力，包括两个层次：* 一般知识和能力，如社会文化知识，智力，理解能力，记忆力，等* 专业知识和能力，如财会、管理知识，管理

44、能力，沟通能力等 优点：试题多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度和效度。可以对大规模的应聘者同时进行筛选。应聘者压力较轻，成绩评定客观，易于保存试题！缺点：但是不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养、以及企业管理能力、口头表达能力以及操作能力,认知能力测试： 语言理解、数字才能、推理、理解速度 记忆等能力 一般能力测验 语文测验 常识、理解、推理、记忆跨度、字意 操作测验 完成图画、图片排列、实物拼接、 方块设计、形数交替 特殊能力测验 区别性测验 语文推理、数学能力、推理能力、 空间关系、机械推理、 文书速度 明尼苏达空间关系测验,笔试,知识考试,知识考试主要指通过纸笔测试的形式对被试者

45、的知识广度、深度、和知识结构了解的一种方法。 知识考试的种类： 广度考试（百科知识考试）；深度考试（专业知识考试）；相关知识考试（结构考试）,为提高笔试的有效性应注意：,1、命题要恰当 2、评卷有规则 3、成绩须复核,第三单元 面试实施与技一、人员选拔基本知识：,1 概念：是指从应聘者中选出最适合组织岗位要求的人的过程，包括初步筛选、笔试、面试、情境模拟、心理测试、体检、个人资料核实等内容。 2.人员选拔测评主要内容 1）能力因素：一般能力和特殊能力 2）个人风格因素：气质、性格、行为风格 3）动力因素： 兴趣：研究，现实，企业，常规，社会，艺术型 动机：成就动机，亲和动机，影响他人动机。 价

46、值：理论型，经济型，审美型，社会型，政治型， 宗教型。 4）学业成就与经验,二、人员选拔的主要方法面试一）面试的基本知识1 面试分类1）从所达到的效果来分：初步面试；诊断面试* 初步面试：类似于面谈，简单，随意，由人力资源部门的招聘人员主持。* 诊断面试：深层次，正式，由用人部门负责，人力资源部门参与。如果是高级管理人员招聘，高层领导应参加）从结构化程度分：结构化，半结构化和非结构化3）按组织方式划分： 一对一面试， 系列面试，小组面试， 集体面试3）按面试目的分： 压力面试， 非压力面试4）面试座位分：P40,二 面试的基本步骤,面试前的 准备阶段,面试开始 阶段,正式面试 阶段,结束面试

47、阶段,面试评价 阶段,面试的准备阶段,1、面试的目的、设计面试的问题、合适的面试类型，面试的时间、地点。 2、面试考官要事先确定面试的事项和范围，提纲。 3、了解应聘者资料，发现其个性、社会背景，对工作的态度、有否发展潜力等。,面试的开始阶段,应从应聘者预料到的问题开始发问，然后过渡到其它问题，以消除应聘者的紧张情绪。如工作经历、文化程度等等。,正式面试阶段,提问、交流 察言观色,结束面试阶段,给应聘者提问的机会 不管录用与否，应在友好气氛中结束。 不急于下结论。,面试评价阶段,面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评语式或评分式评估。,招聘过程终结时的判断,人选是否满足公司的 职业经验和

48、技能的要求?,不能满足 : 淘汰,能够满足,?,个人和公司的核心价值观, 文化是否类型吻合,性格,心理,社会职业,管理力 专业测试,?,不吻合,三 面试问题设计技巧考点：（可能会出案例题让你设计面试问题）： 能举出以上各类提问举出例子和给予例子能做出判断。,提 问 的 技 巧,开放式,封闭式,清单式,假设式,重复式,确认式,举例式,1 提问方式,提问方式举例1）开放式问题 没有固定答案的问题,你对的看法是什么？ 你认为对最重要的因素是什么？ 在什么情况下你会 你是怎样处理那个问题的？ 你做出那个决定的原因是什么？ 然后怎样？ 怎样才能知道什么是真正的问题？,一个员工连续三天迟到，你怎么办？ 当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？ 你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？ 如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野