信用社加强作风建设-提升服务质量汇报材料.doc

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2、作为支持“三农”发展，面向市民百姓的农村合作金融机构，兴化农村合作银行深知一个优良的行业作风是扎根于农村这块广袤市场的基石，是获得持续稳健发展的生命线。在参加市级机关作风建设动员大会后，该行更是将改进作风建设提上了议事日程，以抓作风建设促业务发展为指导思想，坚持作风建设与业务经营有机结合，做到并重，共进，取得了一定的成效。 一、健全组织网络，切实加强作风建设工作的领导 在听取了市级机关作风建设动员大会，收到市作风办反馈来的意见和建议后，该行党委成员会议，董事会、监事会联席会上专门研究讨论了如何加强该行作风建设问题。一是成立了由总行一把手任组长，分管负责人为副组长，各部门正职经理为领导小组成员的

3、作风建设领导小组，领导小组下设办公室，安排专职人员具体负责作风建设工作。二是明确目标，制定作风建设年度工作计划。结合市级机关作风建设领导小组办公室反馈来的评议意见和平日收到的意见建议，有针对性地制订了作风建设计划和目标，并扎实推行了作风建设和优质服务的考核评价，做到与“文明行业”创建、劳动工资考核、员工教育培训等工作有机结合，形成了作风建设有人管、协调管、联动管的组织机制。三是层层宣传动员，提高思想认识。及时召开行务会、支行行长例会等会议，对市级机关作风建设动员大会精神进行了及时传达，在全行上下迅速形成了转变作风、创新服务、提升行业形象的强大共识。 二、落实关键举措，保证作风建设工作取得实效

4、（一）转变学习作风，跟进时代的脉搏。转变学习作风，是任何一个人、单位获得持续前进的动力和出口。首先，继续深入推进“五学一创”活动和工作日志制度。组织全行所有员工利用班余时间继续以“学理论、学法规、学制度、学流程、学业务，创建学习型团队”为内容的学习活动，每天记载工作日志，并借助于举办持证上岗考试、业务知识抢答竞赛等形式，促进员工正确对待学习和业务操作的关系。除了学习已有的法律法规和本行制度体系外，还与时俱进，注意更新员工知识结构，鼓励员工参加新出台的物权法学习培训班和从业资格及学历职称考试。其次，利用节假日举办业务技能操作比赛。组织全行员工积极参加点钞、珠算、办公自动化等日常操作技能比赛，以此

5、促进员工苦练基本功，在全行上下形成“比学赶帮超”，人人争创一流服务、争做业务标兵、争当岗位能手的良好氛围，做到虽然工作要求不断变化，但基本操作坚决不丢功。三是在原有内刊合行动态的基础上创办兴化农合行报，每月出版一期，通过开设一线传真、金融动态、员工风采等栏目拓宽基层员工的视野，扩大员工沟通交流阵地，有效地增强了员工学习的自觉性。通过持续学习，不断创新工作思路，更新工作理念，改进领导方式，提高工作效率，更好地服务于工作。 （二）转变工作作风，提升客户满意度。农村合作银行点多面广，与客户交往频繁、联系紧密，强化工作作风建设，提高服务质量，提升客户满意度显得至关重要。为提升客户满意度，该行推出了首问

6、负责制、服务承诺制，预约服务制，限时办结制等多项便民措施。一是在改善服务软环境上动脑筋。该行深谙自身的优势和弱项，扬长避短，取长补短，争取以优质服务招揽客户，优质环境留住客户，以优质信誉吸引客户。为引导员工树立急事急办、特事特办、难事帮办的务实作风，扭转“门难进、脸难看、事难办”的腐朽作风，该行制订并对外公开了员工考勤制度、队伍管理“十不准”、廉洁从业等管理规定和信贷优质服务承诺，让员工的思想、作风、纪律和行为置于公众监督之下，坚决遏制部分员工迟到早退，办事找不到人，吃拿卡要等现象。对外公开文明规范服务标准，要求员工对前来咨询的客户主动热情、耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让客

7、户满意而归。通过印刷业务品种宣传资料和制作公示戗牌等形式，将本行信贷、结算和存款等各项业务流程主动明白地告诉客户，让客户知道每一项业务如何办理、应何时办结，为客户考量员工的工作作风和服务水平提供依据。开设“敞开式”、“一站式”的办贷大厅，让借贷客户在办贷大厅内办结全部贷款手续，实现阳光办贷、廉洁办贷。认真落实银企对接、信贷服务工作站等措施，促使信贷人员切实转变工作作风，主动深入村组、企业和农户，倾听客户心声，了解客户需求，把服务及时送上客户的家门。二是在提高办事效率上下实功。办事效率是客户衡量银行服务质量的重要方面，想方设法解决办事拖拉的问题是加强作风建设绕不过的一道“坎”。为此，该行在提高办

8、事效率上下足硬功夫。实行机关部室目标管理和机关人员百分制考核，将机关部室管理人员的服务质量和办事效率与工资收入直接挂钩，切实扭转机关“衙门”作风。扎实开展员工岗位练兵、业务技能比赛以及星级柜员、等级客户经理评定等活动，提高员工熟练操作水平，为提高办事效率提供保障。在建立健全农户和中小企业经济档案的基础上，明确信贷审批权限和时限，实行差别授权，限时审批、集中统一审批制度，保障基层支行贷款及时审批。对限时内不能办结的进行问责，确保贷款达到快捷调查、快捷审批的要求，有效缩短客户的等待时间。建立健全客户授信管理办法，对上年度经常有业务往来的客户，支行采取一次性授信，在授信范围内由基层支行直接发放，缩短

9、客户办贷时间，提高办贷效率。三是提升服务层次上出新招。服务层次的有效提升是转变作风、优化服务的最终目标，不断创新服务方式、延伸服务内涵、增强服务功能、提升服务档次是农村合作银行的不懈追求。该行围绕“企业需什么、百姓想什么、农合行提供什么”这个中心，从打造全新的银企合作关系出发，在深入调查研究的基础上，根据不同客户不同需求量身定做富有个性的业务品种，增进与中小企业的沟通和合作。适时举办银企联谊会，向广大客户推介适合不同客户个性差别需求的企业联保、仓储质押、一次核贷、效益还贷等信贷品种。大力开拓中间业务，加大自助设备、电话银行等现代电子科技的投入，不断拓宽自身服务领域。切实打破传统服务观念和服务手

10、段，为企业当好经营参谋、管理助手、信息中介和理财管家，主动帮助客户排忧解难，不断延伸服务的触角。 （三）转变思想作风，增强担当支农主力军的意识。思想是行动的先导，要切实根本转变员工的作风，一切都通在思想作风建设这个根源上。一是引导树立团结、求实、创新的思想作风。通过营造浓厚的干事氛围，让想干事的员工有舞台，能干事的员工有机会，干实事的员工受褒奖。鼓励员工勇于突破旧认知，旧方法，突破思维定势和习惯做法，面对农村金融市场瞬息万变的竞争形势，不断创新思路、创新理念，解决新问题，做出新业绩。二是引导树立自律、自警、自省的思想作风。结合“缅怀先烈、弘扬传统、改进作风、执政为民”活动，该行邀请市预防职务犯

11、罪协会人员为机关中层以上干部、支行行长、信贷组长、主办会计等管理人员开展预防职务犯罪教育讲座，并组织去看守所、爱国主义教育基地接受现场教育；深化案件治理自查复查工作，评选支持、配合、督促家属廉洁从业的“合行贤内助”，告诫干部员工常修为政之德、常怀律己之心、常思贪欲之害，始终保持自律、自警、自省的思想意识，自觉抵制享乐主义、拜金主义等消极腐朽思想的侵袭，筑牢“常在河边走，就是不湿鞋”的防腐拒变思想防线。 三、标本兼治，抓好作风建设长效管理 作风建设不是一阵风，作风建设抓得好不好关系到单位持续稳健发展的大计问题。为此，该行在作风建设问题上动真碰硬，抓整改，抓落实，抓长效，敦促员工不但改正自己存在的

12、问题，还立足长远，建立一系列保证措施，从根本上解决作风漂浮现象。一是建立健全作风建设和优化服务管理制度。修订完善信访工作制度、员工违章违纪责任追究制度和处罚细则，签订党风廉政建设责任状和经营目标责任状，跟进采取明查暗访等措施，保证作风得到改进，服务得到提升。二是聘请行风监督员、设立举报信箱（簿）、公开监督举报电话，对来电来信投诉都及时调查取证，一一办结回复，对调查属实，违反规定的人员依章处理，从而保证不能不作为，不能乱作为；进行员工工作作风民主评议，最大可能地倾听群众意见，为及时改进服务质量提供帮助。三是将作风建设和服务质量作为综合考核的一项主要指标，与业务经营等工作考核同检查、同评比，与单位和个人政治荣誉、经济利益相挂钩，并把考核、评比机制动真碰硬落到实处，有效地调动全员参与作风建设的积极性，在全行上下形成人人关心、个个参与作风建设的浓烈氛围，为作风建设的深入开展注入活力。-