企业信息化的研究.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date企业信息化的研究企业信息化的研究企业信息化班级： T1123-3 学号： 姓名： 2013/5/2-内容提要本文解释了企业信息化的概念定义，点明了企业信息化的发展趋势，提出了信息化建设的目标，分析了建设的方法步骤，阐述了建设中存在的障碍，概括了信息化建设的原则，总结了信息化建设的实现要点和意义，引进了云计算下的信息化建设。内容较全面、丰富，可供各位信息化建设爱好者阅读

2、参考。关键词：企业信息化 云计算 集成化 智能化 自下而上引 言企业信息化，是现代企业管理水平的先进标志。企业是否在信息化建设上有所突破，也是企业自身在行业里是否拥有竞争力的一个表现。21 世纪是信息经济和知识经济的时代,市场的竞争已由传统的质量竞争转向了速度竞争、信息竞争和知识竞争,而且竞争的范围也由地区扩展到了全球。面对知识大潮的冲击,各个国家的企业不得不调整自身的发展战略,在竞争中处 于优势。由此,信息化对这个世纪企业的生存和发展有着超乎寻常的意义。有利于企业迎接加入 WTO 后的挑战，适应国际化竞争。加入WTO以后，企业将更直接地面对国际竞争的挑战，在全球知识经济和信息化高速发展的今天

3、，信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的重要前提。 有利于实现国有企业改革与脱困目标。 在综合运用好国家已经出台的各项政策的同时，利用现代信息技术，有效地开发和利用信息资源，有助于改善企业管理， 提高竞争力和经济效益。有利于抓住新世纪的良好发展机遇。我们正处在知识经济迅速崛起，全球信息化迅速发展的时代。对信息的采集、共享、利用和传播，不仅成为决定企业竞争力的关键因素，也成为决定国家生产力水平和经济增长的关键因素。现代信息技术的迅速发展，为我们开发和利用信息提供了有力的技术支持。只有实现信息化,企业才有可能抓住机遇，实现健康发展。企业信息化实现企业

4、全部生产经营管理活动的运营自动化、管理网络化、决策智能化。其中，运营自动化是基础，决策智能化是顶峰。增强国家经济的可持续性快速发展，增强国家的综合实力；增加企业间的技术流通，总体提升整个行业的技术水平。 目录第一章 企业信息化概述11.1 企业信息化的概念11.2 企业信息化简介11.3 企业信息化的发展趋势1第二章 企业信息化建设52.1 企业信息化建设目标52.2 企业信息化建设的方法62.3 企业信息化的实施72.3.1 管理观念的转变72.3.2 企业必须明确自己的需求和实施重点72.3.3 ERP系统的实施必须要有管理咨询专家的参与82.3.4 软件的选择应以管理人员为主92.3.5

5、 实施队伍的组织必须到位92.3.6 实施ERP系统需要同时进行企业业务流程重组102.4 企业信息化的建设步骤102.5 企业信息化建设关键112.6 企业信息化建设原则122.7 企业信息化建设的障碍132.7.1 建设的难点132.7.2 建设的阻碍因素14第三章 企业信息化建设的发展、实现和意义163.1 企业信息化的发展对策163.2 企业信息化建设的实现183.3 企业信息化建设的意义19第四章 云计算技术下企业信息化之路214.1 云计算面临的问题214.2 企业云计算落地的三个支点22第一章 企业信息化概述1.1 企业信息化的概念企业信息化(Enterprises inform

6、atization) ，企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。1.2 企业信息化简介企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的

7、创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。如果从动态的角度来看，企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程，或者更确切地说，企业信息化是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程。这个过程表明，信息技术在企业的应用，在空间上是一个由无到有、由点到面的过程；在时间上具有阶段性和渐进性；信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。1.3 企业信息化的发展趋势云计算、物联网和社交网络时代，企业信息化也将进入一个全新的阶段。这一阶段，企业信息化将主要呈现出五大特征：（一） 以人为本的社交化ERP

8、传统管理软件以业务为中心，侧重对于“财和物”的资源管理；基于“流程+信息记录”，涉及的数据具有结构化、可预测的特征。不过，这些结构化数据仅占企业数据总量的20%。更多的非结构化数据则占了80%。如果忽视庞大的非结构化数据，实际上是忽视了人在企业运营中所起的重要作用。随着知识型经济浪潮的兴起，越来越多的企业开始向“以人为本”转变。人的知识技能、创新求变、沟通交流等等活动，是知识型企业最宝贵的资源。以人为本的信息化建设，注重提高员工效率和团队效率，是网络时代向企业2.0 转型升级的迫切要求。企业2.0强调以企业内人与人之间的关系为主线，充分发挥“人”的主观能动性，重视其在业务操作和价值实现过程中的

9、关键作用，关注企 =业不同部门和不同组织的协同需求，增加信息分享的速度，提高企业的综合生产力。企业社交网络作为企业私密的社交平台，其信息流通实现了从“一点到多点”向“多点对多点”传播方式的转变，打破了传统的传播瓶颈。可以为企业提供信息交互的竞争优势，使需要协作的员工更方便、有效的进行交流与分享，降低企业沟通成本，提高工作效率，凝聚专业知识工作者和远程同事。（二） 更强大的供应链协同能力瞬息万变的市场使企业间的竞争已演变成供应链的竞争。而供应链取胜的关键是“协同”。在激烈的市场竞争中，准确把握客户需求、迅速推出新的产品、实现柔性快速交货，已经成为企业赖以生存的基础。集成了电子商务、社交网络的供应

10、链系统，将为企业打造更加强大的协同能力；让企业能更方便地与客户、制造商、供应商、运输商及其他相关方进行无边界的沟通与协作。在这种新的趋势下，企业能更好地利用社交网络和客户进行沟通，收集客户意见和售后服务，并通过电子商务和电子支付的整合及其信息的分解与共享、利用社交网络和供应链相关方的互动沟通，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将供应链各环节集成一个完整的网状结构。新的供应链协同趋势，依赖信息技术。主要包括自动识别技术、电子数据交换技术(EDI)/XML、GIS与GPS技术、电子订货系统(EOS)、电子支付等，还有一些最近发展起来的协同运作技术，包括虚

11、拟电子链(VEC)技术和多智能体技术，以及社交网络技术。（三） 集成化、智能化程度更高RFID（无线射频）、GPS（全球定位系统）、电子支付等技术广泛应用，使信息采集更为方便，将这些信息有效整合在企业ERP系统中，使集成化程度更高。在物流环节通过RFID、GPS等技术的使用，自动化的采集这些信息，使物料在各个环节更容易跟踪，实现对供应链整个环节物流的即时、动态监控；避免了过去人工扫描信息的种种弊端（效率低、易出错、即时性差等）。各种电子支付技术的迅速发展和ERP系统的融合，也使企业可以更好地监控其资金流。通过企业ERP系统集成电子支付方案，在提高了企业财务信息即时准确性的同时，也降低了企业的财

12、务费用。在集成化程度提高的同时，通过商业智能（BI）软件进一步辅助商业决策，提高其智能化程度。商业智能包括绩效管理、计划、报告、查询、分析、在线分析处理、运营系统集成、预测分析等。其价值链可划分为：原始数据-数据集成-情报-透视-决策，其目的是要管理数据、理解 数据和基于数据决策。Gartner最新发布的报告显示，BI市场正在以每年9%的速度增长，到2014年市场价值将高达810亿美元，2020年将增长 至1360亿美元。Gartner认为，BI市场已经进入爆发期。商业智能的“四大”：SAP、Oracle、IBM和微软，将继续统治市场，合计占据了59%的市场份额。大数据成为BI发展的首要发展趋

13、势。越来越多的企业会利用自身庞大的数据来获益，这要求BI厂商提供真正能够处理大数据的解决方案，而内存分析技术、列式存储数据库技术等提升BI处理数据性能的技术成为应对大数据的关键。（四）移动信息化，让管理触手可及截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%；2010年中国移动互联网市场规模为202.5亿 元，2011年增长约一倍，2012年更有望突破700亿元。在企业信息化领域，借助于移动信息化模块，实现通过手机等智能终端对诸多业务的移动管理，正成为一个显著趋势。云计算和移动信息化的结合，使管理者突破过去办公场所、上网条件等限制，让管理随时随地触手可及。目前企业移动

14、信息化在流程审批、报表查询、销售支持、商业智能、库存查阅等领域应用最多；而且，基于不同行业差异化细分的移动商务模块也越来越多。（五）按需使用的信息化服务对于许多中小企业而言，没有足够的资金也并非都需要使用全套的ERP 等流程复杂的管理软件，只需要解决一些分散的棘手问题来提高运营效率。因此，提供碎片化但有易于扩展的信息化产品，使广大中小企业能根据自身需要，进行弹性配置、即插即用，满足其个性化需求，是当前中小企业信息化发展的重要趋势。云计算为企业按需使用的信息化服务提供了良好的技术基础，并进一步促进此类需求的发酵。云计算融合了协同工作、社交网络、搜索引擎等Web2.0技术 和虚拟化技术，依托强大的

15、高性能计算基础结构，能够同时满足大量个人和商业需求。“云”中的资源可以无限扩展的，随时获取，按需使用，按使用付费。企业信息化中的云会议对于企业而言，信息是血液，沟通是管道。怎样在第一时间把有价值的信息在内部进行快速传递，则成了企业高管们的必修课。电话的诞生有效解决了信息的传递方式，而电话会议的出现彻底解决了信息的快速传播。电话会议的出现极大的增强了企业工作效率，改善企业的管理模式，提升了企业的竞争力。如今，电话会议系统，成为了企业、机构和组织管理中不可或缺的重要组成部分。电话会议把分散在不同地域，处在各个决策层面的人们汇集在一个虚拟空间在中，缩短距离，加快信息与知识的交流传播，促进团队合作，催

16、化决策速度，提高工作效率，并大幅度压缩费用。与此同时，很多软件厂商抓住契机，加入到电话会议的行列中来，一时间国内提供电话会议服务公司鱼龙混杂，从作坊式企业到巨无霸的电信公司。在此现状下，部分软件提供商开始滥竽充数，通话效果明显不足，这也给用户选型带来了更大的困扰。及时语的出现对于规范行业准入标尺，树立产品质量和服务保障标杆有着重要的促进作用，也为商务人士如何更高效、更有价值地利用智能移动技术做出了诠释。恒信彩虹及时语这种“随需即开会”的新应用模式，既提高了企业的综合运转效率，又为企业节省了数目不菲的沟通和出行成本，同时还更符合低碳社会的商务需要。第二章 企业信息化建设2.1 企业信息化建设目标

17、（一）建立一个全面的信息沟通平台建立一个全面的企业信息化沟通平台，可以使企业的各个部门把所有的信息在平台上进行共享，既提高了工作效率，又提供了决策的依据。信息的传递必须以业务流为依托，以严格执行管理目标为依据，全面提升企业的反应速度。（二）以成本优势为核心提高企业信息化价值因为今天中国制造企业竞争力主要还是构建在成本优势上。要降低成本首先要清晰的了解成本的状况，既要清楚的了解每个产品的利润及成本耗用情况，也需要了解每个订单的盈利及费用占用情况。所以企业信息化的深入应用应围绕着怎么去降低成本、挖掘企业利润这样一个主线去深入应用。降低成本的概念不仅要在管理制度上进行体现，更要在企业全员中推广起来，

18、让大家都对有一个明确的目标，通过企业信息化的应用让效果公开化，通过绩效管理的配合切实的在企业中贯彻起来。（三）以订单和生产完善企业信息化机制不管是完善管理制度还是提高工作效率，都是围绕订单或生产的顺利完成来制定的。所以企业应该围绕其将整个企业纳入规范管理的轨道。这方面企业应该比较容易做到，也是容易见效的，是全面管理的基础。（四）利用企业信息化为领导层提供决策依据企业需要发现问题并解决问题，但更需要预防问题。通过企业信息化系统的建立，将企业存在的问题以数据的形式反映出来，为领导层的决策提供有力的依据。（五）知识管理建立企业以及部门、岗位的专业知识体系，全力推动知识资源的形成、储存、共享、交流及应

19、用；知识管理可以使企业全员贡献和分享自己所掌握的专业知识从而积少成多，聚沙成塔。创建企业知识地图，将知识和人有效的联系起来，提高大家获取知识的效率，使大家能清晰了解企业知识分布状况。最终达到拥有企业创新能力的“学习型”组织。综上所述，建立一套完整的企业信息化系统已经势在必行，并且很多公司经过这么多年的局部企业信息化应用已经具备建立全面企业信息化的条件。所以，请不要再在局部企业信息化上再浪费投资，一次性建立起一套完整的企业信息化系统才是最佳的投资方式。2.2 企业信息化建设的方法（一）业务流程重构方法在20世纪90年代初，美国学者哈默和钱佩在其著作企业重构中系统地提出了企业业务流程重构的思想。企

20、业业务流程重构的中心思想是，在信息技术和网络技术迅猛发展的时代，企业必须重新审视企业的生产经营过程，利用信息技术和网络技术，对企业的组织结构和工作方法进行“彻底的、根本性的”重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的需求。（二）核心业务应用方法任何一个企业，要想在市场竞争的环境中生存发展，都必须有自己核心业务，否则必然会被市场所淘汰。（三）信息系统建设方法对于大多数企业来说，由于建设信息系统是企业信息化的重点和关键。因此，信息系统建设成为最具普遍意义的企业信息化方法。（四）主题数据库方法主题数据库是面向企业业务主题的数据库，也是面向企业核心业务的数据库。有些大型企业业务量浩大，流程错综复杂，建设

21、覆盖整个企业的信息系统往往很难成功，但各个部门的局部开发和应用又有很大弊端，形成许多“信息孤岛”，造成大量的无效或低效投资。在这样的企业里，应用主题数据库方法推进企业信息化无疑是一个投入少、效益好的方法。（五）资源管理方法资源是企业生存发展的根本保证。管理好企业的资源大概是企业管理的永恒主题。目前，流行的企业信息化的资源管理方法很多，最常见的有企业资源计划（ERP）、供应链管理等。（六）人力资本投资方法人力资本的概念是经济学理论发展的产物。人力资本与人力资源的主要区别是人力资本理论把一部分企业的优秀员工看作是一种资本，能够取得投资收益。人力资本投资方法特别适用于那些依靠智力和知识而生存的企业，

22、例如，各种咨询服务、软件开发等企业。2.3 企业信息化的实施2.3.1 管理观念的转变（一）ERP系统的实施不仅仅是一个IT项目，更是一个管理项目。但大多数企业高层管理人员并没有意识到这一点，他们只是将ERP系统在企业的应用作为一项技术工作处理，认为ERP系统的实施是纯技术问题，是技术人员的任务，而与管理人员无关，结果在选择系统和实施系统时步入误区。在选译系统时仅由技术主管负责，缺少高层管理人员和业务主管的参与。在实施系统时仅由技术部门负责，缺少管理人员和业务人员的积极参与。项目负责人由技术部门的领导担任，高层管理人员，尤其是企业一把手未能亲自主持和参与系统实施。（二）ERP系统带来的不仅仅是

23、一套软件，更重要的是带来了整套新的管理思想。企业在准备上ERP系统之前，应充分认识到ERP系统的实施会不可避免地冲击企业原有的管理思想和管理模式、作风和习惯、程序和方法，以及责权关系和体制结构等。只有深刻理解、消化吸收了新的管理思想并结合企业实际情况加以运用，实现企业管理的全面变革，才能充分发挥ERP系统带来的效益。不少企业想上ERP系统，但大多数企业高层管理人员并没有意识到实施ERP系统必须同时实现企业管理的改革。在实施ERP系统时，只是要求系统模拟企业目前的运行状况，仅是原管理方式的计算机化，这是导致ERP系统应用不成功的一个重要原因。因此，企业在实施ERP系统时，必须同时推进管理观念的转

24、变。从某种意义上来说，这是企业成功实施ERP系统最关键的因素。2.3.2 企业必须明确自己的需求和实施重点（一）从整体和战略的高度出发，分析企业同主要竞争对手之间的差异，找出影响企业竞争力的主要因素，弄清这些影响因素能否通过ERP得到解决，企业想通过ERP系统在市场上建立什么样的竞争优势。（二）既要考虑企业今后长远发展，又要分析找出近期企业最迫切需要解决的问题。而对企业可以通过ERP系统解决的问题，也应分清轻重缓急，分阶段实施，制定出总体目标和阶段目标。（三）分析企业现有工作流程在哪些方面未能实现快速响应市场的需求，同实现企业的总体目标有哪些不符，需要进行哪些方面的调整和改革。（四）在考虑ER

25、P软件的具体功能时，要分析企业的生产环境和生产类型，企业的组织形式对软件的要求，企业特点对软件功能的特殊要求。中国企业实施ERP系统成功率不高的一个重要原因就是在前期没有明确自己的需求和实施重点，许多企业对ERP系统存在误解，没有建立正确的期望值，以为ERP系统是“万灵药”，可以解决企业存在的一切问题，从而在决定建立ERP系统前，没有对该企业进行需求分析，不清楚企业管理方面存在的问题及这些问题的严重程度，不清楚企业如何通过ERP系统来解决这些问题及企业在管理方面想要达到的目标。2.3.3 ERP系统的实施必须要有管理咨询专家的参与ERP系统的实施不仅仅是一个IT工程，更是一个管理改造工程。既需

26、要精通软件产品开发的技术专家，也需要精通管理理论、方法和管理实务的管理咨询专家。软件并发商注重的是技术解决方案，而管理咨询专家注重的是管理解决方案，只有两者有机结合，才能推动ERP系统在企业的成功应用。ERP系统的实施必须要有管理咨询专家为企业提供咨询、指导和帮助。具体地说，企业在准备实施ERP系统之前， 需要请管理咨询专家帮助企业进行调研和需求分析，对企业发展和管理中的薄弱环节及存在的核心问题进行诊断，分析企业最需要什么样的管理和什么样的管理软件，并对企业员工进行管理意识的培训。企业在ERP系统实施过程中，需要请管理咨询专家帮助企业进行业务流程重新设计、组织机构调整及采用一套规范的实施原则和

27、方法对项目实施过程进行严格的组织和管理。2.3.4 软件的选择应以管理人员为主正确选择系统类型是系统能够发挥足够效用的决定性因素。企业在选择软件时，应当以管理层为主，从企业战略需求出发，将企业自身的实际需求与软件系统进行很好地匹配，从而选择适合自己的ERP系统。但由于许多企业在观念上只是把ERP系统当作一个IT项目，结果在软件选择过程中，都是以技术人员为主而非以管理人员为主，往往过于注重软件的先进性，忽视了企业管理方面的问题及软件与企业的实际需要是否相适合，而且在选择软件时，缺乏明确的整体选择目标和实施期望，没有对不同管理业务需求的重要性进行先后排序，没有较多地从各使用部门出发考虑软件的选择问

28、题，在如何利用ERP系统来解决企业关键业务问题上所花精力较少，从而造成了最终选择软件的不完整配套，给系统的实施带来困难。2.3.5 实施队伍的组织必须到位ERP系统的实施是一项涉及管理和技术的庞大的系统工程，工作量非常大。为确保项目顺利实施首先要在组织上加以落实，即要成立项目领导小组（简称领导小组）和项目实施小组（简称项目小组）。领导小组主要负责制定计划的优先级、系统总体方案，确定企业管理改革方案，资源的合理配置，重大问题决策及政策的制定，组织协调各部门之间的关系并解决系统实施中出现的项目小组不能解决的问题等。企业一把手应亲自担任领导小组组长，即所谓的“一把手工程”。只有“一把手”亲自主持、参

29、与和指导系统实施，动员全体员工共同参加，才能克服实施中的困难，取得成功。必须指出的是，“一把手工程”并不是“第一把手”挂名，仅仅依靠技术人员来推动系统实施，而是要求企业最高决策者实实在在投入到系统实施过程中。项目小组具体负责系统的实施。该小组主要由企业内部的管理人员，各主要业务部门的业务骨干、技术人员以及企业外部的专业咨询顾问组成。项目小组组长应由企业高层领导担任，要有足够的权威和协调能力，从而便于协调各部门在ERP项目实施中的工作。项目组长不能虚设，他必须全力以赴地投入到ERP系统的实施工作中去，真正负起责任抓项目实施。他的几名关键助手必须脱离原有的工作，百分之百地投入ERP项目实施。值得注

30、意的是，由于不少企业将ERP系统的实施视为一项技术性工作，因而在实施队伍的组织上存在误区，认为这 是技术部门的事，应完全由技术部门负责。项目小组成员主要是技术人员，缺乏相关的管理人员和业务人员，尤其是高级管理人员的参与远远不够，结果造成项目的实施困难重重，难以推动。2.3.6 实施ERP系统需要同时进行企业业务流程重组ERP系统的信息实现了最小冗余和最大共享，传统的需要几步或几个部门完成的工作，在EPR中利用统一的数据库和集成的信息系统可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系统在企业成功应用，就必须对企业业务流程进行重新设计和优化，去除冗金和无效的工作环节，从而确保企业有一个科学、规范的业务流

31、程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整，实现扁平化管理，提高管理效率和对客户的快速反应能力。许多企业在实施ERP系统时，对必须实行业务流程重组缺乏清醒的认识，只是要求ERP系统的功能适应原有手工业务处理流程与工作方式，而不去对原有的管理模式、管理方法、业务流程和组织机构等方面进行改造和调整，结果造成ERP功能难以全面发挥，也使企业想通过实施ERP系统来提高管理水平和整体素质的目的难以达到。同时，业务流程重组必然会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、权力利益的重新分配等方面的问题， 而且新的管理方式对人员素质提出了更高的要求，引起部分人的岗位危机，进而对项目实施产生抵触情绪

32、。如果企业不能妥善处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素，这正是ERP系统实施的难处。2.4 企业信息化的建设步骤（一）环境分析环境分析是企业信息化规划的依据，深入分析企业所处的国内外宏观环境、行业环境、企业具有的优势与劣势、面临的发展机遇与威胁等。（二）企业战略分析明确企业的发展目标、发展战略和发展需求。明确为了实现企业级的总目标，企业各个关键部门要做的各种工作。同时还要理解企业发展战略在产业结构、核心竞争力、产品结构、组织结构、市场、企业文化等方面的定位。明确上述各个要素与信息技术特点之间的潜在关系，从而确定信息技术应用的驱动因素，使信息化规划与企业战略实现融合。（三）分析与评估企业现状分

33、析企业的业务能力现状和企业的IT能力及现状。这个方面把握得更好的当属企业自己，如果加上管理咨询公司的辅助效果更好。（四）企业关键业务流程分析与优化发现能够使企业获得竞争力的关键业务驱动力以及关键流程，使其和信息系统相融合。（五）信息化需求分析在企业战略分析和现状评估的基础上，制定企业适应未来发展的信息化战略，指出信息化的需求。需求分析包括系统基础网络平台、应用系统、信息安全、数据库等需求。（六）信息化战略的制定首先是根据本企业的战略需求，明确企业信息化的远景和使命，定义企业信息化的发展方向和企业信息化在实现企业战略过程中应起的作用。其次是起草企业信息化基本原则。它是指为加强信息化能力而提出的基

34、本的准则和指导性的方针。然后是制定信息化目标。（七）确定信息化的总体构架和标准从系统功能、信息架构和系统体系三方面对信息系统应用进行规划，确定信息化体系结构的总体架构，拟定信息技术标准。使企业信息化具有良好的可靠性、兼容性、扩展性、灵活性、协调性和一致性。（八）信息化项目分解定义每一个项目的范围、业务前提、收益、优先次序，以及预计的时间、成本和资源;并对项目进行分派和管理，选择每一项目的实施部门或小组，确定对每一项目进行监控与管理的原则、过程和手段。（九）信息化保障分析针对每个项目，进行保障性分析，即按重要性排列优先顺序，进行准备度评分，并根据结果做出初步取舍，形成路标规划。然后对项目进行财务

35、分析，根据公司财力决定取舍。 2.5 企业信息化建设关键从企业信息化突破口的选择原则上讲，信息化应该自下而上、由里而外，因为这样数据才能取自于源头，真实、有效。但实际上，企业的发展是不平衡的，出现的问题在各个层次的分布是不均匀的，所以，企业在进行信息化规划时，对信息化的建设应该做出先后安排。企业信息化的突破口可以从企业生产经营瓶颈突破或从企业独有优势入手。从企业生产经营瓶颈突破。根据木桶理论原理，信息化建设选择企业管理最薄弱环节、最需要解决的环节作为突破口，可以带动企业整体管理水平的上升。对于企业领导有战略眼光、对企业信息化建设很支持、企业整体素质较高的企业，企业信息化建设可以选择从瓶颈突破。

36、从企业独有优势入手。每个企业在市场上生存，能够适应竞争，一定有它独有的优势。从企业独有的优势入手，可以提高信息化建设的成功率，见效快，也为下一步企业信息化建设打下良好的基础，增强整个企业对信息化建设的信心。对于企业领导有战略眼光、对企业信息化很支持、企业整体素质不高的企业，可选择从企业的优势入手。在信息技术快速发展的时代，企业发展与信息技术的关系日益密切，企业创新日益加快，信息化规划无疑将成为企业创新和发展过程中最重要的工作，也是企业发展的助推剂。 经过多年的信息化研究和实践，国内的生产企业和IT企业都开始逐渐认识到IT规划的过程其实就是企业管理层共同成长的过程，帮助企业提高信息化管理水平，也

37、就是帮助企业管理层提高对信息化的认识，促成管理层对信息化达成共识，同时也帮助企业的战略能够顺利实现。企业信息化从本质上讲就是管理的信息化，企业信息化的水平也就是企业管理水平的具体体现。 IT规划的首要目标是要解决领导层的认识问题，杜绝“一把手”工程。IT规划的另一个目标就是解决企业信息化的“孤岛”问题，消化独立的信息点和无法集成的独立系统。“孤岛”问题一般都是典型的没有经过规划建立的“一把手”工程，它们对企业的伤害是非常大的。我们冷静地分析一下就会发现这些信息化过程中面临的问题都和IT规划的缺失有着间接或直接的关系。2.6 企业信息化建设原则（一）业务发展是核心、目标信息化建设必须在明确公司总

38、体目标的前提下，制定切合企业自身需求的信息化建设内容，做到目标明确，有的放矢。任何脱离公司目标的建设，必将是失败的建设。和谐、稳定是保证企业的发展阶段决定了目前的IT规划是必须保证企业的稳定发展，注重企业流程的优化，而不是大刀阔斧的搞得企业流程改造。（二）管理先行是前提为了建立有效的、高度集成的“数字企业”，必须建立标准、规范和制度，明确执行主体，落实责任。（三）夯实数据是基础三分技术、七分管理、十二分数据，保证数据录入进度，杜绝数据不规范。数据是信息化建设的基础，数据录入的延迟将不能满足信息化的建设进度；数据的错误，造成系统不能得出正确的结果，必将导致信息化建设的失败。（四）自下而上的规划是

39、关键所谓“外因通过内因产生作用”，企业的信息化建设之初，需要培训公司的中层管理人员及业务骨干，让他们明白信息化可以帮助他们解决哪些问题，并接受信息化的思路和方法。通过业务部门自身提出信息化建设需求，保证企业信息化建设的成功率。（五）注重信息反馈信息化建设过程中，IT部门需要不断的了解业务部门的最新需求，不断地发现问题并认真研究，征求意见，提出适合公司特点，又不失先进性的解决方案，并提请公司高层审议。（六）抓住主要矛盾，合理利用外部资源当前IT业的社会分工已经非常细致，任何问题都有专业的IT供应商来帮助解决。IT部门可以集中精力做IT规划、分析业务流程，梳理其中可改进和提高的部分，对业务部门的I

40、T需求按顺序排列。2.7 企业信息化建设的障碍2.7.1 建设的难点企业信息化的难点在于随需应变，搞管理的都知道只有变革才能使企业快速适应市场的发展, 而如果一个企业管理软件没有办法为客户提供这种能力，或变更及实施的周期过长，自然会被淘汰掉。从产品技术角度讲，解决快速应变需要解决两个要点：1. 快速开发工具及变革：当前的业内不管是定制开发还是基于工作流的产品，复杂应用都需要大量的代码/脚本，一旦需要程序员介入，开发周期必然拉长，零代码全配置的产品才是方向。2. 快速部署：传统C/S架构产品应用逻辑是固化在客户端内的，因而比B/S要差很多，但基于WEB的B/S架构技术由于其无模式的技术限制，技术

41、过于陈旧，需要新一代B/S技术。2.7.2 建设的阻碍因素（一）技术人才缺乏技术力量缺乏成为制约中小企业实施信息化建设的瓶颈。IT技术人员的数量从某种程度上可以反映出企业实施信息化的水平，企业信息化程度越高则需要更多的能熟练应用计算机的员工，而商务部分调查结果显示，80.9%的中小企业只配有5名以下IT技术人员，技术力量较为薄弱，可以熟练使用计算机的员工只占总数的38.1%，一半员工停留在一般应用计算机的水平。而我国目前中小企业由于薪资水平普遍缺少竞争力，加上从而对吸引和稳定技术人才队伍带来了很大的挑战。在中小企业信息化建设实施过程中的问题主要出在实施人员身上。实施人员的管理基础知识和理论知识

42、的不足，特别是缺乏企业背景，了解和解决企业管理中的实际问题的能力不足，而实施人员本身的素质同实际所要求的能力之间的差异是导致中小企业信息化建设产生问题的主要原因。（二）信息化建设资金匮乏企业的信息化建设，无论是服务器、台式电脑、笔记本电脑等硬件设备的购买，还是网络的构建以及大型管理软件的上马，都离不开资金的投入，尤其是信息系统的管理和维护更需要持续稳定的资金投入，否则企业的信息化建设水平就只能原地踏步，甚至后退。商务部调查资料显示，被调查企业中35.9%企业的信息化建设没有稳定、持续的信息化投入。（三）信息化建设缺少规划就我国目前多数中小企业信息化建设情况看，普遍存在缺少整体规划的现象，主要表

43、现在以下几个方面：软件使用杂乱，偏重于个人喜好，导致系统兼容性差；各部门独自建设各自的管理系统，信息孤岛比较多；网络和信息安全考虑较少，存在很大的安区隐患。（四）企业管理不规范企业信息化建设促使企业营销、采购等管理环节更加透明，这必然会触及到一些既得利益者的经济利益，降低他们用信息化手段梳理业务流程的积极性，这种企业管理中人为因素的较多干预，在一定程度上限制了信息系统的深入应用。中小企业在信息化建设的实施过程中，认为内部的各部门处于从属的地位，只要做好配合工作就可以了，这样的想法和做法都是错误的。中小企业的内部各部门必须在信息化建设项目的实施过程中处于主动和主导的地位，并发挥决定性推动作用。相

44、当一部分企业把信息化建设任务主要交给本企业的计算机技术人员去实施，这种做法实质上是把一个管理项目转变成为一个计算机项目，是一种不正确的做法。因此本项目还要对信息化的建设在实施的过程中所牵扯到的企业管理方面的问题进行研究。例如：业务流程是否需要重组，企业人员是否合作等方面。（五）风险抵御能力不高由于缺乏客观的需求分析，缺乏全局性、前瞻性的战略规划，资源相对匮乏、整合效应相对较差等客观因素的影响，中小企业信息化建设方案在实施过程中往往会在一定程度上偏离期初的规划，最终不能符合中小企业管理的需要，或者暂时满足后又不能持续适应中小企业管理变化的需要，不能给中小企业带来真正的效益，从而为企业造成了不同程

45、度的风险。（六）软件语言问题对于外资企业来讲，汉语与外语的转换过程中是否会出现乱码。因为很多外资企业要求信息系统版本是英语、日语或繁体，但是由于这些企业的操作系统语言又是汉语或简体，那么国产信息化软件外语版本与汉语简体Windows环境有时发生不兼容的问题，信息系统软件经常出现乱码的现象。第三章 企业信息化建设的发展、实现和意义科学有效的管理是现代企业赖以生存争发展的重要基础。企业管理就是对企业的人、财、物等方面进行有效的管理，使企业的各种资源达到合理有效的配置。企业管理的核心是决策，而决策的过程实际上是对信息掌握的过程。因此，企业管理的本质就是对信息的掌握、控制和有效利用。企业管理信息化是指

46、企业广泛利用现代信息技术，充分开发信息资源。把先进技术、管理理念和方法引入到管理流程中，实现管理自动化，提高企业管理效率和水平。随着信息技术的不断发展和我国企业改革的不断深入，企业管理方式正在向创新管理和知识管理转变。为适应新时期企业管理方式的变革，企业必须加强管理信息化建设。企业管理信息化建设是一场革命，在提高企业管理水平，促进管理现代化，转换经营机制，建立现代企业制度，有效降低成本。加快技术进步，增强市场竞争力，提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义。3.1 企业信息化的发展对策（一）对企业信息化进行总体规划企业信息化是城市信息化的重要组成部分，是电子政务和社会信息化的纽带。做好企业信息

47、化总体规划很重要。要有明确的部门负责，通过集思广益，做好具有战略眼光又有可操作性的符合当地实际的总体规划。企业信息化总体规划在战略层面上应当与城市发展战略相吻合，应与城市的产业结构相适应。在战术层面应考虑整个城市企业运作的结构特点，考虑如何建立高效、低耗的企业信息交换平台，考虑企业信息化在城市信息化中的纽带作用。在实施层面，要考虑科学合理地构建为企业服务的公用基础信息资源库。（二）分类分级以典型带动企业信息化建设的全面发展在调研中发现，不同行业，不同规模的企业信息化具有很多不同的特点，同时信息化水平发展也不平衡。一个可学的榜样的力量是无穷的。因此，在推进企业信息化过程中，有必要分类树立企业信息化示范企业，以典型带动全局发展。（三）建立企业信息化建设培训体系企业信息化过程就是企业自身管理水平提高的过程。没有一支良好素养的劳动大军，企业信息化建设是难以顺利实现的。因此有必要建立企业信息化建设培训体系。借助社会力量，政府鼓励支持，构建企业信息化培训体系，使每个劳