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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流call客技巧【精品文档】第 5 页【连载】必杀技：电话销售技巧12014-6-6 0（一）打电话前的准备1、客户资料的准备置业顾问要随时注意收集有效电话号码，这是一项长期的工作，且需不断对客户资料进行更新。2、客户问题的准备电话销售的目的就是为了获得更多的信息和了解客户需求，所以我们要事先考虑到客户会提问什么问题，并且知道怎么去回答。3、拨电话前的心理准备打电话前要认识到，这将会改变你现在的业绩现状，有了这个想法后，再拨打电话时，就会有一种必定成功的积极动力。4、拨打电话时的声音准备置业顾问每天拨打电话量很大，被拒绝的概率也不低，所以容易造成精神上的疲

2、倦，但是态度上还是必须保持积极，努力养成与客户通电话时，恰到好处的适时发出友善的微笑声。5、工具的准备三色笔、笔记本、便签纸、计算机。（二）打电话五个细节和要点1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。3、站起来打电话：站着就是一种说服力，配合肢体动作参与。4、做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。5、不要打断客户的话，给予真诚、热情、积极的回应。（三）电话行销的十大理念1、每一通来电都是有钱的来电。2、电话是公司的公关形象代言人。3、想打好电话首先要有

3、强烈的自信心。4、打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。5、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。6、电话行销是一种心理学游戏，声音清晰、亲切、见解，根据对方频率适中。7、没人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。8、听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他找到好的房子，帮他盈利，所以我打电话给他。9、项目广告的品质，取决置业顾问电话接听的沟通品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是10:1。10、介绍项目，塑造项目价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。【问题】客户电话进来案场，如何邀请他来案场参观、转为意向

4、客户？（这种情况你遇到过吗？你是怎么处理的？何不带领你的小伙伴，现场演练一下？）让我们来听听销冠们的建议吧：1、时间控制法：来电控制在三分钟，迅速了解客户的需求。在电话里迅速了解客户的基本信息，简单诉说项目，最低价，一房一价，建议来现场面议，周末有特惠，仅10套，留有悬念。2、价格吸引法：通过价格吸引客户，但是在电话里不要说的太清楚，可以告诉他们我们样板间示范区都做好，周末可以过来看一下，正好周末有特价可以过来看一下。【能举个例子吗？说哪些话通过什么话术】1、比如：客户关注价格，就从实得单价出发，吸引客户邀约成功后，再详细介绍项目优点。2、要通过电话洽谈判断客户级别，从而确定目标客户；其次是针

5、对需求帮其介绍最理想的产品吸引眼球。3、用特价活动吸引法：从活动开始，每一天都是最后一天，以此吸引客户。【接电话重点】1、迅速抓住客户兴趣，不要太详细，我们要把客户最关心的点留到客户到访后解答。2、针对自己项目本身优势和特点抓住客户心理3、比如刚需客户打电话进来，我们就应该在户型面积以及价格方面进行重点描述。【制作悬念】1、比如、客户会问到、单价多少钱？最近有什么优惠或折扣？折扣方面尽量模糊、引导来售楼处谈。2、接电回答中有所保留，说服客户到售楼部详细了解,回答内容要以吸引客户见面为目的。3、用低价格吸引客户，还会用现场活动邀约客户来现场。1.取得客户的通话许可，巧登门槛。客户不想接电话以忙为

6、推辞时，你可以采用登门槛策略，问他是否可以打扰您一分钟时间。有了一分钟，十分钟还远吗？2.让客户轻松接电话，不要追问拨打是要有耐心，要尽量的去倾听，营造一种在聊天的氛围。3.明确的告诉客户他所能获得的切实利益。如果你对一位男士介绍唇膏，你觉得他会睬你？找准意向客户才是重头戏！4.留下悬念！要有意识的留下客户提问时无法回答的问题，记下之后再回电给客户这样的电话不仅客户愿意听，而且会觉得你很上心哦好感度up！5.打电话前先发短信每次给客人打电话前先发一条业务相关的短信，半个小时之后就可以名正言顺的打电话过去问问有木有收到短信啊，讨论短信的内容啊神马的，这样的电话既可以引起客户的关注，客户也比较乐意接听哦6.打电话的时间要合适我们觉得客户是否高兴接你的电话这个是最最最重要的啊。你想，要是在工作日上午在开会的时候，你的电话进来，人家会乐意听你讲电话吗？还有在午睡啊在睡懒觉的时候，打扰人家真的会被骂死哦但是如果在周五的下午客户没什么心思工作的时候，打个电话过去，TA或许会有兴趣跟你聊聊哦7.投其所好，出其不意了解客户的爱好，然后打电话的时候在这方面寻求TA的意见，客户一定会很乐意帮忙的等到你们聊的很投机后，客户不就自然成为你的囊中之物了吗