客运经营科管理工作制度.doc

《客运经营科管理工作制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客运经营科管理工作制度.doc（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除湘西乾城汽车运输有限公司客运经营管理工作制度第一章 总则 第一条 为了加强公司车辆经营公司化管理，提高公司经营效益，规范旅客运输经营行为，提高服务质量，塑造旅客运输优质文明服务形象，促使公司客运管理达到规范化、制度化的目的，特制定本制度。第二章 客运管理机构、人员第二条 公司设立一名主管客运工作副经理，设立客运经营管理部门：客运经营科。第三章 客运工作岗位职责第三条 分管客运经营副经理工作职责1、遵守国家法律、遵守公路交通运输行政法规、安全生产法规。按照一岗双责，按照公司制定的客运管理规定、安全生产管理规定，对公司车辆的经营工作及分管范围内的安全

2、工作进行管理。2、作为公司客运主管部门的安全第一责任人，必须对主管工作的安全生产、消防、防盗、防洪、综合治理等工作负责，协助安全部门搞好安全生产、学习、教育工作，提高本部门人员的安全生产意识。3、主办公司经营类证照换发工作。 4、在生产经营的全过程中推行顾客满意服务，树立企业良好形象。 5、审查线路牌资源的时效性，严格控制线路牌的投放与回收管理，根据市场变化及时调整运力。适时开辟新线路，增设新的客运服务项目。 6、根据市场环境，采取灵活有效的措施，加大对营运客运车辆的管理。 7、融洽公司与外部经营伙伴的关系，妥善衔接与上级客运管理部门的关系，营造良好的经营环境。 8、审核客运生产对外签订的各类

3、合同，分析、确定合同的合法性，督促相关责任人完善经营合同，确保合同的时效性。 9、定期检查规费缴纳情况。 10、根据客运生产经营需要，在主管范围内对人员进行合理调配，考核员工的工作能力，工作态度、工作质量、工作业绩。 11、负责组织公司每年线路客运许可证的投标工作。 12、监督客运经营科工作完成情况。 第四条 客运科工作职责 1、严格遵守公司的各项规章制度，服从领导的工作安排。有高度责任心，秉公办事，做好本职工作。 2、负责与省州市有关部门及业务单位的衔接工作，做好车辆的发展工作，协助安全部门搞好安全生产、学习、教育工作，提高本部门管理人员的安全生产意识。 3、做好线路牌资源的管理及各项统计资

4、料的收集、整理和保管工作。 4、定期对生产经营状态做出分析，对生产经营提出建议，为公司的发展做好参谋。 5、做好车辆定点停放工作和线路牌、营运证的收缴、发放和记录工作。 6、处理营运过程中产生的服务质量纠纷和违规投诉，提高运输服务质量，确保线路资源不流失。 7、负责营运客运车辆服务质量的监督工作，协助安全部门搞好安全工作，每位客运经营管理人员同时也是兼职安全管理人员。 8、加强驾驶员职业道德教育，保证客运运输的服务质量，文明行车，热情礼貌服务。 9、负责公司经营许可证、车辆道路运输证、旅游包车线路牌、线路牌副卡的办理及换发工作和道路运输证的年度审验。 10、负责重大节假日旅游线路客流预测和运力

5、安排，组织好疏运工作及紧急情况下运力调度，合理安排运力的投放。 11、负责公司每年线路客运许可证的投标工作。 第五条 客运科长工作职责 1、负责客运科日常全面工作。 2、按照一岗双责，作为客运业务管理安全第二责任人，必须对客运科的安全生产、消防、防盗、防洪、综合治理等工作负责。加强本部门员工安全生产、学习、教育培训工作，提高本部门管理人员的安全意识。落实部门安全监察工作。 3、负责车辆业务、调派管理工作。严格落实禁行违规线路规定。严格安排车辆每日行程，落实单驾日行程不超四百公里、双驾日行程不超八百公里规定。夜间十点至次日凌晨六点期间不安排车辆在山区三级以下道路（含）行驶。 4、严格车辆技术性能

6、审查，严禁病车上路。 5、严格落实驾驶员出行前趟次谈话、趟次安全学习。 6、负责与省运管局、州市交管处所、旅客运调中心的衔接工作，协助分管副经理做好车辆的发展工作。 7、定期对生产经营状况做出分析，对生产经营做出建议，为分管领导做好参谋。 8、考核本科室人员工作质量。对安排的工作进行不定期检查，督促和检查各项工作完成情况，提高工作效率。 9、处理车辆营运过程中的旅客投诉，提高旅游车辆运输服务质量。 10、每月组织召开一次客运经营科务会议，对当月生产经营活动进行分析。 11、完成公司及主管经理下达的各项临时任务，公司启动各项应急预案时，必须无条件积极参与。 第六条 客运科其他工作人员工作职责 1

7、、按照一岗双责落实岗位安全职责。 2、负责车辆业务联系工作。严禁承接违规线路业务。严格审查车辆出团线路安排，落实单驾日行程不超四百公里、双驾日行程不超八百公里规定。夜间十点至次日凌晨六点期间不安排车辆在山区三级以下道路（含）行驶。 3、严格执行驾驶员出团前趟次谈话、趟次安全学习规定。 4、严格执行车辆技术性能审查，严禁病车上路。 5、负责路线路牌资源的管理，清理与核对工作。 6、负责车辆客运类档案资料的收集、整理，以及各类报告的上报、存档工作。 7、负责公司与省运管局、州运管处、市交管所以及其他业务单位的衔接工作。负责公司新增车辆和所有在册车辆的证照换发工作。 8、处理车辆营运过程中的旅客投诉，提高旅游车辆运输服务质量。 9、负责车辆调度。 10、积极参加安全教育培训工作。 湘西乾城汽车运输有限公司【精品文档】第 6 页