客户满意度调查表-装修公司.doc

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！项目名称客户名称1、您与我公司合作有多长时间了？不到半年 1-2年 3年以上2、 您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价 (在所选的方格内打或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分)瑞诚装饰评价：项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）整体感觉整体服务施工质量核算管理价格体系人员接待：项目优（

2、10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）沟通责任心配合度服务设计师评价：项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能设计风格沟通服务配合度施工管理人员评价项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能工作态度现场管理工作纪律施工工艺评价项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）水电隐蔽泥水施工木工施工油漆施工3、您对装饰工程施工质量的评价如何？优质 合格 一般 有问题：4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？快 正常 较慢很满意 满意 不满意5、您对装饰工程的文明施工

3、管理评价如何？好 良 一般 差6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？规范、及时 一般 不规范、不及时7、您对装饰工程的设计评价如何？好 良 一般 差8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？好 良 一般 差9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？很满意 满意 不满意 很不满意10,您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗？会 不会11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议：十分感谢您对这次调查的支持！瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司年 月 日1)您对“XX装饰”的整体感觉是否满意？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它 (2)您对“XX装饰”的“整体服务”如何评价？ 1.极

4、佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它 (3)具体到如下几点，您对“XX装饰”满意的方面是？ 1.前台接待 2. 设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送 7.整体家居 8.资源 9管理 10客户服务 11.其它 (4)您认为“XX装饰”今后需要改善的方面是？ 1.前台接待 2. 设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送 7.整体家居 8.工班资源 9核算管理 10客户服务 11.其它（请注明） (5)您对“XX装饰”的“前台接待环境”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (6)具体到如下几个方面

5、您对该工程设计师满意的方面是？ 1.服务 2. 沟通 3. 设计风格 4.责任心 5.业务技能 6. 配合度 6.其它（请注明） (7)具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是？ 1.沟通 2.语言表达 3.服务 4.管理 5.维护 6.责任心 7.配合 7.专业技能 9.其它（请注明） (8)具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是？ 1水电隐蔽工程 2.瓦作施工工艺 3.木作施工工艺 4.油漆施工工艺 5.其它（请注明） (9)具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是？ 1.沟通 2.语言表达 3.服务 4.管理 5.维护 6.责任心 7.配合 8.专业

6、技能 9.其它（请注明） (10)您对“XX装饰”的“施工质量”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (11)您对“XX装饰”的“物流配送”如何评价？ 1.及时 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (12)具体到如下几个方面您对“XX装饰”的“整体家居”满意的方面是？ 1家居设计 2.生产质量 3.橱柜（衣柜、称门）安装 4. 其它（请注明） (13)您对“XX装饰”的“工班资源” 如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (14)您对“XX装饰”的“核算管理” 如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.

7、需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (15)您对“XX装饰”的“价格体系”如何评价？ 1.很高 2.比较高 3.一般 4.不高 5.很低 (16)如果您认为“XX装饰”价格高，具体如下工序是哪方面较高？ 1.设计费 2.管理费 3.材料费 4.人工费 5.税金费用 6.其它（请注明） (17)如果您认为“XX装饰”价格低，具体如下工序是哪方面较低？ 1.设计费 2.管理费 3.材料费 4.人工费 5.税金费用 6.其它（请注明） (18)您对“XX装饰”的“客户服务中心”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (19)您对“XX装饰”的“信誉” 如何

8、评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (20)您对“XX装饰”的“管理”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (21)您对“XX装饰”的“企业文化”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (22)您认为“XX装饰”的优势是？ 1管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量 7.信誉 8它(请注明) (23)您认为“XX装饰”的需改进的方面是？ 1管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量 7.信誉 8其它(请注明) () 如对“XX装饰”还

9、有其它方面的建议和意见，请您写在下面。再次感谢您的参与和支持，谢谢！物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理

10、知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通

11、过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权

12、、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。

13、 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落【精品文档】第 7 页