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1、品管培训资料品管培训资料-110316（一）品管基础知识培训（一）品管基础知识培训六、品质管理系统的架构：六、品质管理系统的架构： l 质量手册：定义目的、方针。（QW）l程序文件：定义人、事、时。（QP）l作业指导书：定义如何执行。（WI）l记录、图表：定义系统运作情形。（QR） 质料手册 程序文件 作业指导书 记录表七、部门的五大职能：七、部门的五大职能：Q，C，D，M，S。lQ：品质 C：成本 D：交期 M：士气 S：安全八、戴明循环图：八、戴明循环图：P-D-C-A： ction改善lan计划henk检查实施九、质量管理的八大原则九、质量管理的八大原则 l1、以顾客为关注焦点：组织依存

2、于客户、因此组织应理解客户的需求，满足其要求超越顾客的愿望。l2、领导作用：领导者确立统一宗旨方向，创造并保证全员参与的环境。l3、全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与、才能为组织带来更多的效益。l4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的得到期望的结果。l5、管理之系统方法：将相关联的过程作为系统管理、提高实现目标的有效性和效率。l6、持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。l7、基于事实决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上l8、与供方的互利关系：组织与供方是相互依存的。互利的关系可增强双方创造价值能力。十、品质异常的描述十、品质异常的描述 l

3、 品质异常、问题的定义的描述从5W2H入手。lWhat：是何种异常。lWho：是谁产生的异常，是谁发现的。lWhere：是在哪里或哪工位产生的。lWhen：是何时产生的，何时发现的。lWhy：为什么会产生异常。lHow：异常是如何处理的。lHow Much：异常重复出现的次数或处理异常所花费了多少成本。十一、异常原因的类别分析采用十一、异常原因的类别分析采用4M1E的模的模式式 人机器物料方法环境异常十二、分析问题的八大历程十二、分析问题的八大历程 l问题的定义 l问题的发掘 l问题的原因分析 l对策的拟定 l对策的评估l对策的实施l效果的确认l再发防止。（二）处世观念（二）处世观念一：企业文

4、化建设中，礼貌用语十五字是一：企业文化建设中，礼貌用语十五字是什么？什么？l“谢谢”，“您好”，“对不起”，“请原谅”，“我们”，“不用谢”。l这是使你得到幸福和成功的十五个字，你必须学会使用。二观念与命运：二观念与命运：l观念改变行动，行动改变习惯，习惯改变性格，性格改变命运 l人们的观念决定了思想，由思想提出决策，决策支配行动，行动影响结果。也就是说，人们的思想观念决定了结果，不同的思想产生不同的结果。 例例l两个乡下人，外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，都又改变了主意，因为邻座的人议论说，上海人精明，问路都收费；北京人质朴，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。想去

5、上海的人想，还是北京好，挣不到钱也 饿不死，幸亏车还没开走，不然真掉进了火坑。想去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的，我幸亏还没上车，不然真失去一次致富的机 会。于是他们在退票处相遇了，互相交换了车票。去北京的人发现，北京果然好。初到北京的一个月，什么都不干，竟然没有饿着，不仅银行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎试尝的点心也可以白吃。去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市，干什么都可以赚钱，带路可以赚钱，开厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸可以赚钱。凭着乡下人对泥土的感性认识，第二天，他在建筑工地装了十几包夹杂有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义，向爱花的上

6、海人兜售。当天他在城郊间往返 6 次，净赚了 50 元钱。一年后，凭着“花盆土”他竟然在上海拥有了一间小小的店面。在长年的走街串巷中，他又有一个新的发现，一些商店楼面亮丽而招牌转黑，一打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住 了这一空当，买了些人字梯、水桶和抹布，办起了一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有 150 多个打工仔，业务也由上海发展到杭州和南京。 l 前不久，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京站，一个拣破烂的人把头伸进软卧车厢，向他要一只啤酒瓶，就在递瓶时，两人都愣住了，因为五年前他俩曾换过一次票。 三助你成长的八字方针：三助你成长的八字方针：l“敏

7、而好学，不耻下问”，敏是指勤思考，学习速度，反应要快；不耻下问：强调的是学习心态，姿态要低；不管有多少学问，都要抱着虚心想别人学习的心态，把握学习新知识，新理念，新思维的能力l“学而不思则罔，思而不学则殆”l译文：只学不思考则会被骗，只思考不学则会迷惑四四 成功者应具备什么？成功者应具备什么？ l持久地具有“危机感”，“责任感”，“失落感”。在你平步青云时需要，在你事业低谷时更需要。l危机感：实验“温水中的青蛙”，像比尔盖茨的“微软离破产永远只有18个月”，张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”。这种意识会催促自己更努力地去做。因为每一个人都会向往善，你要是告诉自己有危机，就会害怕，就

8、会产生危机感。 “大河没水，小河干”l责任感：工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，当我们从事这项工作时就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的工作任务完成的非常出色。一旦失去责任感，即使是做自己擅长的工作，也会做得一塌糊涂。因此，我们在做任何一项工作的时候，成不成功，通常取决于是否有强烈的工作责任感以及主动积极的工作态度。 .首先，要充分发挥自己的主观能动性 .其次，要保持积极、认真的工作态度。

9、.最后，要有不断进取、开拓创新的精神。 五五 各国口头谚语：各国口头谚语：l中国：吃得苦中苦，方做人上人。l美国：将别人对自己的责备和磨难当作一种训练。l德国：只有懂得服从，你就同样能成为主人。六六 什么叫不简单？什么叫不容易？什么叫不简单？什么叫不容易？l能把一件简单的事情天天做好就叫不简单。l将公众认为很容易的事情持续的做好就叫不容易。七七 什么叫机会？什么叫机会？l当上级安排你额外的工作时，当困难出现你面前就叫机会来了；当你超越上司意图完成后，机遇就会降临，当你逃避困难，机会就丧失了。l 一个新生事物出现,只有5%的人知道时赶紧做,这就是机会,做早就是先机;当有50%的人知道时,你做个消

10、费者就行了;当超过50%时,你看都不用去看了! 李嘉诚八八 你有时间学习吗？你有时间学习吗？ l很多人都会说没有；其实谁都有时间，只是你不想分配一些时间作智力投资。平庸的人时间被闲聊、嘻闹、逛街、上网等占据。所以时间是挤出来的。九九 静座常思己过、闲谈莫论人非；静座常思己过、闲谈莫论人非；l思己过可以史为镜，不断完善自己，为创业打下基础！l论人非导致不团结，失去朋友，背后无意中伤别人也是不道德的 十十 换位思考换位思考l面对不同意见，你不妨站在对方立场想一想，有时会发现自己是错误的。 (三三)品保体系涉及的英语简称品保体系涉及的英语简称一一 工位名称工位名称l品保：品质保证 Quality A

11、ssurance 简写 QAl品管：品质管制 Quality Control 简写 QC 以下相同l品质工程：Quality Engineering 简写 QEl进料检验： Incomming Quality Control 简写 IQCl制程检验： Inprocess Quality Control 简写 IPQCl线上检验或最终检验： Final Quality Control 简写 FQCl出货检验： Outgoing Quality Control 简写 OQCl品质稽核： Quality Audit简写 QAl品质检查： Quality Inspection 简写 QIl制程工程：

12、Process Engineering 简写 PE二二 单位及换算单位及换算lV 伏特，简称“伏”，电压单位。 DC 直流电 AC 交流电 g.cm 克/厘米lmA 毫安，安培简称“A”电流单位。 欧姆，简称“欧”，电阻单位。lmm 毫米，长度单位，Millimtre. um 微米，读miu,长度单位。l6l3ldm 丝米，简称“道”。 读fai,直径，如2.001mm,直径为2.001mm。l1A=1000mA 1=1000mA=10 3 K=10 6M（兆欧）l1毫米=100丝米（道）=1000微米（um）三三 相关元素名称相关元素名称l1、镍：读“镊”符号 Ni 2、铜：符号Cu l3、

13、锌：读“新”符号 Zn 4、锶：读“思”符号 Srl5、钯：读“巴”符号 Pd 6、银：符号 Agl7、镉：读“隔”符号 Cd 8、锡：符号 Snl9、硅：读“归”符号 Si 10、钛：读“钛”符号 Til11、铬：读“各”符号 Cr 12、铁：符号 Fel13、金：符号 AU四四 相关词组相关词组lNG： 不良，不好 OK： 可以 REF ： 左右lCRI： 严重缺陷，又称致命缺点。 MAJ： 主要缺陷。 MIN ： 次要缺陷。 lSOP： 操作标准，Standard Operation Procedure.lSIP： 检验标准，Standard Inspection Procedure.l

14、3UEW： 3指第3种型号，UE聚乙稀材质，W是WIQE铜线的缩写。漆包线按皮膜从厚到薄分四种型号： 0UEW，1UEW，2UEW，3UEW。lACC：允收 REJ：拒收 AQL：允收品质水准lISO：国际标准组织 CPK：制程能力指数 l PPM：百万分之几lPDCA：戴明循环管制图，计划plan 实施DO 检 查check 处置Actionl5W2H：Why为什么Who何人Where何地When何时 What何事 How怎样处理How Much发生次数，处理成本。四四 相关词组相关词组lQCDMS：品质Quality;成本Cost;交期Delivery;士气Morale;安全 Safety.l4M1E:人、机器、材料、方法、环境。lTO：到哪里去 CC：相关 From:从哪里来 MADE IN CHINA：中国制造lUCL：上界线 LCL：下界线 Motor:马达 2P：2根线lMAX：最大值 MIN：最小值 RED：红色：红色 BLACK：黑色l马达上马达上“”：正极 “”：负极 PASS：通过，合格的意思 lCentric:创佳兴 四四 相关词组相关词组完完谢谢！