保安保洁考核细则.doc

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1、保安人员岗位职责考核细则 项目序号考评内容评分标准总分数得分备注劳动规范（40分）劳动规范1严格按照服务区规定时间，按时上下班，不早退，不迟到，遇特殊情况要请假，不无故旷工；1、不请假无故旷工一次扣4分；三次以上者予以辞退；2、迟到、早退半小时内扣1分，12小时内扣2分，两小时以上作旷工一天；3、发现睡岗一次扣1分，连续三次作旷工一天，四次作旷工二天；4、在当班中未请假随意脱岗出服务区，办私事扣4分，累计三次以上者予以辞退；102规范着装，站姿标准，正确穿戴反光背心等防护用品，佩戴工号牌；1、上岗时着装整齐，未穿反光服，一次扣1分；2、仪容仪表不端正，不按规定着装和佩挂证件、胸卡、戴帽、坐姿不

2、端正、双手插入裤口袋、制、便服混穿，执勤时抽烟，每次扣1分。3、值勤时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前依后靠、不得勾肩搭背、随意蹲坐，发现一起扣1分。103严格执行保安日常巡更制度，认真负责做好本岗位工作，不串岗，不做与工作无关的事；1、非工作需要不得进入其他岗位（如商场、汽修厂、小吃店等）。发现串岗一次警告，二次扣1分，三次作旷工一天；2、上岗时不做与工作无关的事情，做私事，打瞌睡、玩游戏，发现一起扣1分；3、在当班中带酒气上岗扣2分；当班时饮酒一次扣4分，累计三次以上者予以辞退；4、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，每人各扣1分；104保持高度工作责任心，遇到突发事情及

3、时汇报；1、因当班人员责任心不强造成损坏设施者每次扣2分。（注：造成服务区设备损坏的必须由当班保安照价赔偿）；2、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报值班人员或部门经理的每次扣2分；10现场工作（40分）现场工作1负责现场车辆指挥工作，正确使用引导手势，指引车辆停放到位；1、当班人员未及时引导外来车辆进入指定停车位，未做到车辆停放整齐、规范的扣每次1分；2、当班人员未使用引导手势指挥车辆的，每次扣1分；3、未做好危化品车辆登记工作的，每次扣1分；52切实加强对广场动态管理，熟知服务区各类应急预案，遇到突发事情，勇于上前制止；1、对抛、冒、滴车辆未按指定区域停放，对驾驶人员私自在广

4、场修理、并造成广场污渍，值勤人员未处理的每次扣2分；2、遇事推诿，在紧急情况面前不挺身而出，有意回避，或有意刁难驾驶人员，不及时处理违章车辆或不按规定处理，每次扣5分；3、加强流动巡查检查，两小时巡逻签到一次，夜间一小时巡逻一次，未做到的每次扣1分；4、服务区发生失窃事件因当班保安未尽职责，当班者每次扣3分，重大失窃事件每次扣6分，发生其他安全事故视情况予以处理；203熟悉区域内消防器材的放置位置，保持安全通道畅通，不得随意挪动、使用消防器材；学会正确使用灭火器和消防栓，懂得报火警和一定水平的火灾扑救知识；1、当班人员未及时做好服务区车辆引导，而造成广场消防通道堵塞的，扣1分；2、未能熟知服务

5、区消防设施分布及消防器材使用的，扣1分；54听从领导安排，积极参加服务区组织的各类培训和会议，无故不请假；1、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展一次扣6分，二次或严重者予以辞退；2、消防训练，月度工作例会等集体活未按规定履行请假手续而不参加，每次扣2分。55严格执行边门进边门出、高速进高速出的有关规定，把好大门，严禁无关的车辆和人员进出，防止个别车辆利用边门逃费，并做好进出车辆人员登记工作；1、私放车辆逃征高速公路通行费的，发现一次补交通行费并予以辞退；2、对边门管理未到位，并随意外来人员进出服务区而未作登记的扣3分。106积极做好6S现场管理，整理好岗亭卫生；搞好岗亭

6、环境卫生，保持岗亭物品摆放有序，室内整洁无蜘蛛网，未达到要求当班人员扣1分。5文明服务（20分）1对待司乘人员要文明服务，礼貌用语，做到有问必答；1、在保安服务中，不按规定进行文明服务，顾客有反映扣2分；2、其它有损保安人员形象的不文明行为，受到上级领导点名批评或新闻媒体批评的每次扣6分102切实做好保安日常工作；在公司、区域、管理处明查暗访中被通报批评的，每次扣4分。10加分项1工作中表现优异，遇到突发事件，积极应对，有拾金不昧等好人好事的；1、在值勤中表现优秀，受到领导及顾客表扬的，加1至5分；2、出现突发事件能妥善处理的，加1至10分；3、拾金不昧的，加1至5分；4、抓获偷盗者或及时发现

7、偷盗者，并提供有利线索的，加1至5分。5、有其他特殊贡献的，加1至10分。保洁人员岗位职责考核细则 项目序号考评内容评分标准分数得分备注劳动规范（40分）劳动规范1严格按照服务区规定时间，按时上下班，不早退，不迟到，遇特殊情况要请假，不无故旷工；1、不请假无故旷工一次扣4分；三次以上者予以辞退；2、迟到、早退半小时内扣1分，12小时内扣2分，两小时以上作旷工一天；3、发现睡岗一次扣1分，连续三次作旷工一天，四次作旷工二天；4、在当班中未请假随意脱岗出服务区，办私事扣4分，累计三次以上者予以辞退；102规范着装，正确穿戴反光背心等防护用品，佩戴工号牌；1、上岗时着装整齐，未穿反光服，一次扣1分；

8、2、仪容仪表不端正，不按规定着装和佩挂胸卡、坐姿不端正，每次扣1分。3、上班时不得前依后靠，随意蹲坐，发现一起扣1分。103严格执行保洁日常管理制度，认真负责做好本岗位工作，不串岗，不做与工作无关的事；1、非工作需要不得进入其他岗位（如商场、汽修厂、小吃店等）。发现串岗一次警告，二次扣1分，三次作旷工一天2、上岗时不做与工作无关的事情，做私事，打瞌睡、玩手机、打电话，发现一起扣1分。3、在当班中带酒气上岗扣2分；当班时饮酒一次扣4分，累计三次以上者予以辞退；4、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，每人各扣1分104保持高度工作责任心，遇到突发事情及时汇报；1、因当班人员责任心不强，水龙头等

9、设施未及时关闭的，每次扣2分。2、在当班过程中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报值班人员或部门经理的每次扣2分。10现场工作（40分）现场工作1做好服务区卫生管理，保持广场、公厕、大厅的卫生整洁；1、公厕应达到“六无”、“四净”标准。即：无烟头纸屑、无苍蝇活蛆、无积尘蛛网、无污垢、无污泥积水、无臭气；地面净、墙壁净、蹲位间板净、公厕周围净。发现未达标者，当班保洁每项、每次扣1分。2、便池有积垢，堵塞，纸篓内杂物满溢（不得超过纸篓的三分之二）未清理，地面有积水的，未按规定点檀香或放置芳香球，当班保洁每项、每次扣1分。3、未及时铺设防滑垫和提醒标示的，每次扣1分4、未及时清理广场雨水井、沟渠、

10、通道等处，造成雨水满溢或堵塞的，当班保洁每项、每次扣1分。5、广场地面做到车过即扫，无明显垃圾、杂物、油污、无明显积水，否则当班保洁每项、每次扣1分。202及时上报损坏的设施设备；保洁卫生设施损坏未及时上报的，洗手池及台面、镜面有污垢的，当班保洁每项、每次扣1分。53熟悉区域内消防器材的放置位置，不得随意挪动、使用消防器材；学会正确使用灭火器和消防栓，懂得报火警和一定水平的火灾扑救知识；未能熟知服务区消防设施分布及消防器材使用的，扣1分；54听从领导安排，积极参加服务区组织的各类培训和会议，无故不请假；1、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展一次扣6分，二次或严重者予以辞

11、退；2、安全培训，月度工作例会等集体活未按规定履行请假手续而不参加，每次扣2分。55积极做好6S现场管理，整理好值班室卫生；搞好值班室的环境卫生，保持物品摆放有序，室内整洁无蜘蛛网，未达到要求当班人员扣1分。5文明服务（20分）1对待司乘人员要文明服务，礼貌用语，做到有问必答；1、在保洁服务中，不按规定进行文明服务，顾客有反映扣2分；2、其它有损保洁人员形象的不文明行为，受到上级领导点名批评或新闻媒体批评的每次扣6分102切实做好保洁日常工作；在公司、区域、管理处明查暗访中被通报批评的，每次扣4分。10加分项1工作中表现优异，遇到突发事件，积极应对，有拾金不昧等好人好事的；1、在工作中表现优秀，受到领导及顾客表扬的，加1至5分；2、出现突发事件能妥善处理的，加1至10分；3、拾金不昧的，加1至5分；4、有其他特殊贡献的，加1至10分。