质量培训资料.doc

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除质量培训内容一、什么是质量二、质量意识的建立三、常见缺乏和错误的质量意识四、怎样做出品质合格的产品五、影响产品质量的主要因素一、什么是质量什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么质检总是找我麻烦？我们到底应该怎么做？质量=不懈努力来尽可能好的满足客户的期望不懈努力：不断的改进观念，客户期望不是一成不变的尽可能好：按标准一次做好客户的期望：客户满意什么是质量?质量是由人做出来的，取决于工人的质量观念和态度，如果工人的质量观念和态度发生偏差，质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用例：割草的男孩一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说：您需不需

2、要割草？陈太太回答：不需要了，我已经有割草工了。男孩又说：我会帮您拔掉花丛例的草。陈太太回答：我的割草工也做了。男孩又说：我会帮您把草与走道的四周割齐。陈太太说：我请的那人也做了，谢谢你，我不需要新的割草工。男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他：你不是就在陈太太那里割草吗，怎么还要打这通电话？男孩说：我只是想知道我做的够不够好，还有什么没做好的，还需要什么服务。这个故事告诉了我们什么？“以顾客为关注焦点”不断的探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住客户。所有的员工都可以做到让顾客满意，只有时刻关注我们的顾客，工作质量才可以不断改进谁是我们的

3、客户？下到工序是我们的客户协作部门是我们的客户最终产品使用者是我们的客户不合格的原料不接收不合格的半成品不流入下道工序不合格的成品不入库将质量意识贯穿整个生产二、质量意识的建立质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，体现在他的说、写、做中，去说你要怎样做，去写下来你说的，去做你写的，这就是质量管理，说的是什么，说的就是我们要怎样做，写的就是相关的作业标准，作业规范，做的就是我们的操作，所以我们的工作就要严格按照我们的作业指导书、作业标准执行，自觉地按照标准执行，这就是质量意识。员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的具体要求树立：“质量是生产出来的，不是检验出来的”思想严格遵守品质保证

4、三不政策：不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品和三不放过原则：事件原因分析不清不放过、事件责任者与群体未受到教育不放过、事件没有防范措施不放过不合格品的控制三、常见缺乏和错误的质量意识 1侥幸：上次都没问题，这次肯定不会有问题的2异常视为正常：指标从上限跑到下限了，反正在误差范围内，管他呢3旧观念、常识：一直都是这样的4自主检查不落实：设备很稳定，1个月都没有问题了，不会有问题的，放心用5物料标识不清：就放在这好了-这个什么？看起来是合格的，-这个是什么：放这不合格的吧。6小事变大事：领导：这个错误怎么老是犯，你：小错误么7忽视隐患：这个是小事，不影响，不是主要的8标准理解不清：这个作业标

5、准到底是什么意思？可能是。就这样做吧!错误的质量意识1质量是检查出来的，不是生产出来的，预防出来的2质量是个人各扫门前雪，莫顾他人瓦上霜的做事原则3质量是差不多就可以了4质量由管理人员控制，和一线员工没有关系5质量是质检的事，与我们无关6质量是很抽象的事情，需要很高深的知识才能掌握7产量第一，质量第二，我们是来赚钱的，8品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了9发生质量事故很正常总：质量意识错误、淡薄存在侥幸心里习惯性思维执行不彻底，敷衍了事谨记 质量是生产出来的检验是在生产过程结束后把不符合要求的产品抽检出来，而不是促进改进。检验结果告知已发生的事情，缺陷已经产生，无法挽回了。四、怎样生

6、产出合格的产品1零缺陷原则：第一次就把事情做好，日常生活中我们每个人都希望可以买到物美价廉的产品，什么事物美，物美就是质量好，价廉，就是价格低廉。 如何做到价格低廉呢，如果我们确保产品的质量一次通过，就会消除产品的返工费用，这就是降低成本，产品没有退货 ，就不会有额外的运费，返工费，人力费用产生，这也是降低成本，确保产品的一次性通过，体现在我们日常工作的每一点细节中，看似没有影响的动作，事实上都在影响着我们的产品，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。2三不: 不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品生产前发现的不合格品要返回上道工序生产后的不合格品不可以交到下道工序3严格遵守岗位作业

7、指导书、工艺标准、设备使用维护规定五、影响产品质量的主要因素人，机，料，法， 环是全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素人每个工人上岗前都要经过技能的培训，认证，确保合格后才可以作业，检验人员能严格按工艺规程和检验规范进行检验，工人能按照作业指导书进行操作。机：机器要定期的保养，同时要确保机器的操作方法正确设备使用前必须检查能够正常运行，只有符合设备正常才能进行生产。当设备发生故障时，分析情况，采取措施，防止问题再发生。料：原料或半成品，质量必须是合格的，对不合格品有控制办法，职责分明，能对不合格品有效隔离、标识、记录和处理，生产物料信息管理有效，质量问题可追溯。法：法就是方法包含很多

8、，简单来说：就是控制和管理的办法检验控制质量的办法是检验规范，确保生产正常运行，生产操作的一系列的控制程序也是法，生产线上操作的方法是法，操作业指导书也是法环：环境因素为了确保我们的操作环境，学习6s现场管理整理将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。素养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养良好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。安全重视员工安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。产品质量需要大家共同努力、维护。【精品文档】第 7 页