工具包附件4：宝马中国评估中心-经销商销售经理甄选面试指导手册.doc

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1、BMW China Assessment Center Dealer Sales Manager Pre-Selection Target Selection Interview Guide宝马中国评估中心 经销商销售经理甄选初选面试指导手册时间 ：45分钟 面谈提问指引候选人姓名: 面试者姓名: 面试者职衔: 日期 :准备事项1)审阅候选人资料，包括履历表及申请表。订出候选人哪些工作经验切合有关职位。2)准备审阅背景资料记下一些你不清楚或想更深入了解的工作经验。记下在哪些时候候选人并无受雇纪录。3)准备发掘行为的问题重温各项能力定义及行为指标。修订问题，使其更切合候选人的经验。决定是否要把问

2、题次序改变；如有需要可提出其它的问题。4)估计完成面谈提问指引每部分所需的时间。如何开始面谈跟候选人打招呼，告诉他你的名字及职位。解释面谈的目的：1.让面谈者与候选人互相认识。2.知道更多候选人的背景及经验。3.让候选人了解该职位及机构。描述面谈的过程：1.简略审阅工作经验。2.提出关于这些工作经验的具体问题。3.提供关于该职位与机构的资料。4.回答候选人关于职位与机构的问题。5.指出你和他都需要上述资料，去做出准确的决定。6.告诉候选人你会做笔记。解释职位的基本功能。开始转入审阅背景资料阶段。 审阅背景资料教育背景 （不要重复履历上已有的资料, 可选）研究院年份 学位主修成绩大学专上学院年份

3、 学位主修成绩工业学院年份 文凭成绩中学年份 科目成绩其他沟通: _ 审阅背景资料工作背景职位日期你的主要职责是什么？期间有没有转变？关于这个职位，你最喜爱的是什么？最讨厌的是什么？你为何（打算）离职沟通: _ 行为问题计划与组织能力 为自己和他人制定行动步骤，确保工作有效完成。行为指标n 设定优先次序n 决定任务和资源n 安排工作进度n 善用资源n 保持专注问题：1. 我们可能常常会有一些突发状况，导致影响原有的工作/ 时间安排？你是否也曾有过这样的经验？你当时是怎么解决的？2. 请举一个实例说明你在工作上需要协调他人的工作进度时,你是如何追踪这些人的进度？3. 我们难免会碰到无法如期完成工

4、作的情况，请跟我分享一个类似的经验，那时是什么样的状况？你怎么处理？情况 任务行动结果沟通: _计划与组织能力评分 制定决策确认并了解争议、问题与机会；比较不同来源的资料，得出结论；使用有效方法选择行动或发展适宜的解决方案；根据掌握的事实、限制因素和可能的结果采取行动。行为指标n 确认争议点、问题与机会n 搜集资讯n 诠释资讯n 制定备选方案n 选择最佳行动 n 全力以赴n 全员参与问题：1. 请谈谈你最近做出的一个的决定。你是要解决什么问题？你考虑了哪些备选方案？最后结果怎么样？2. 在制定决策时，我们都有可能犯错。请谈谈你曾有过的类似经历，当时是怎么回事，你事后得到了什么经验？3. 请描述

5、一次你近期在工作中发现的一个问题，你是使用什么信息识别出这个问题的？情况 任务行动结果沟通: _制定决策评分 持续学习积极找出需要学习的新领域；经常创造或利用学习机会；将新学到的知识或技能应用在工作上，而且从应用中学习。行为指标n 锁定学习需要n 寻找学习活动n 达成最佳学习效果n 应用知识与技能n 承担学习风险问题：1. 请谈一项你最近参与的学习活动。学习的目的是什么？你学到了什么？你是怎样把学到的知识运用到工作中的？2. 市场快速发展，请与我分享你是如何做到熟悉工作相关领域的变化的。请举例说明。3. 学习新知识并非总是轻松、充满乐趣。请回忆一次对你而言最困难的学习经历，是什么让你觉得特别困

6、难？你是如何面对这种情况的？结果如何？情况 任务行动结果沟通 : _持续学习评分 客户导向将客户需求列为行动焦点；发展并维系有效客户关系。行为指标n 努力了解客户n 教育客户n 建立合作关系n 采取行动满足客户需求，消除客户顾虑n 建立客户反馈系统问题：1. 请和我分享一个你为了改善产品或服务质量而从客户那里寻求相关信息的事例。2. 客户有时候会提出很多要求，请和我分享一次你为了避免不现实的承诺而不得不管理客户期望的经历。3. 我们都经历过客户的投诉即使有时候他们毫无根据。请和我分享你最近一次是如何处理客户的投诉的？情况 任务行动结果沟通: _客户导向评分 结束面谈1.确保资料清楚完备n 提出

7、问题，以争取审视时间：为什么你认为自己适合这个职位？ n 重温笔记n 请候选人回答问题n 提出其它问题结束面谈2.职位和机构n 讲述职位和机构的资料，如果你是最后的面谈者，可复核候选人是否明白有关资料。 （记下任何与候选人所讲的动机和爱好互相配合或抵触的地方。）n 让候选人提问。（把问题写在这里）3. 结束面谈n 解释随后的选拔程序n 向候选人致谢 面谈后指示1.注意辨析完整的行为事例。2.把行为事例归纳分类。3.在每个行为事例旁写下有效（）或无效（）。4.根据每个行为事例发生的时间、印象及与申请职位是否相近，衡量它的重要性。5.采用下面的评分系统，定出分数，写在每项能力的评分格（右下角）内：

8、优势极可接受（面谈过程中展现出的行为超越目标岗位的要求）熟练可以接受（面谈过程中展现出的行为符合目标岗位的要求）有待发展仍需培养（面谈过程中展现出的行为未达到目标岗位的要求）备注：N没有机会观察或评核W没有足够资料（例如，4W）5H表现过高，适得其反 面谈后指示6.就沟通能力，评估候选人的表现。n 翻阅笔记，决定候选人在每项行为指标下的表现是有效（），中性（）或无效缺乏（）。n 在每个行为指标的方格内作号。n 采用第五步所列的评分方法，评核候选人在这个能力方面的表现。在方格内写下分数。沟通运用不同媒介清楚地将信息或想法传达给个人或团体，吸引听众并使其完全理解。行为指标ooo组织沟通内容ooo维持听众的注意力ooo根据听众调整沟通方式ooo确认理解ooo遵守约定俗成的惯例、常规ooo理解他人沟通评分： Next Steps 下一步