客户服务礼貌用语与服务禁语.doc

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如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流客户服务礼貌用语与服务禁语【精品文档】第 2 页客户服务礼貌用语与服务禁语礼貌用语1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”服务禁语1. “不行” “不知道” “不清楚” “不可以”。2. “公司现在没有人” “人已全部出去了”。3. “你不懂，就按我说得做”4. “我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”5. “我也不知道什么时候能到”6. “软件又不是我们开发的，我怎么会知道”7. “没办法，我也解决不了”8. “这不归我们管，不要找我们”9. “不要问为什么，就是这样的”10. “你怎么能这样操作呢？”11. “你连这个都不会啊？”12. “你到底懂不懂啊？”13. “真烦”14. “不能跟你急了”15. “你这个人怎么不讲道理”