运营必备词汇.doc

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除运营必备词汇（1）【常用词汇】B2B：business to business，经济组织对经济组织，比如阿里巴巴。B2C：business to consumer，经济组织对消费者，比如卓越、当当、京东等等。C2C：consumer to consumer，消费者对消费者，比如淘宝。O2O：online to offline，线上和线下相结合，具体分为四种运营模式：1）online to offline，线上交易到线下消费体验2）offline to online，线下营销到线上交易3）offline to online to offline，线

2、下营销到线上交易再到线下消费体验4）online to offline to online，线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验（2）【基础词汇】UV： Unique Visitor，独立访客数。PV： page view，网站被浏览的总次数；IP： internet protocol,指独立IP数，一天内相同IP地址只被计算一次；PR值： Page rank（网页级别），是用于评测一个网页“重要性”的一种方法。Alexa： A是专门发布网站世界排名的网站，网站排名有两种：综合排名和分类排名。Click：Click through，用户点击广告的次数，评估广告效果的指标之一；CTR：C

3、lick through-Rate，网络广告被点击的次数与访问次数的比例，例如某个页面被访问了1000次，而页面上的广告被点击了100次，那么CTR为10%，CTR是评估广告效果的指标之一。ROI：Return On Investment，投资报酬率。人均访问页面：PV数除以IP数。复购：重复购买率，指消费者在网站中的重复购买次数。客单价：指每一个订单的平均购买商品金额。二跳率：网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为 “二跳”，二跳的次数即为“二跳量”，二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。跳出率： 指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。人均访问页面：PV

4、数除以IP数。（3）【广告分类】CPM：Cost Per Mille，展示付费广告，只要展示了广告主的广告内容，广告主就为此付费，一个CPM为一千人浏览。CPA ：Cost Per Action，按广告投放实际效果计价方式的广告，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。CPC：Cost Per Click，点击付费广告，根据广告被点击的次数收费。CPS：Cost Per Sales,以实际销售产品数量来计算广告费用的广告，按销售提成。CPR：Cost Per Response，每回应成本。CPP：Cost Per Purchase，每购买成本。（4）【推广形式】SEO：Search

5、Engine Optimization，搜索引擎优化。SEM：Search Engine Marketing，搜索引擎营销。EDM：Electronic Direct Marketing，电子邮件营销。ASO：App Store Optimization，应用商店优化。AdWords：Google的关键词竞价。Banner：网页及App顶部、底部或者侧边的展示位置。Button：图标PR推广：软文推广Adertorial：软文推广的一种，即付费文章，故意设计成像一篇普通的文章。Rich Media：(富媒体)，这种应用采取了所有适合的最先进技术，达到推广目的，甚至与用户进行互动！如视频、fla

6、sh广告等。植入式推广：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚，非诚勿扰等。（5）【电商必备】QC：Quality Control，品质控制，又称质检，即对产品进行一个初步的检验，排除质量问题。SKU：Stock Keeping Unit，库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。保存库存控制的最小可用单位。3PL：Third Party Logistics，第三方物流，电商行业意指快递公司。PCS：pieces，计量单位的简写，一块、件、片、篇、张、条、套。多见于外贸交易中，后为书写方便，延伸到其他行业，可代表个、包、袋等表示数量的产品。ITO：Inventory tu

7、rn over，库存周转率，一种衡量商品在工厂里或是整条价值流中，流动快慢的标准。库存周转率=年度销售产品成本/当年平均库存价值。商品编码：企业生产商品入库的数字身份证，正规厂家都会有一个全球通用、唯一的商品编码。商品条码：由一组按一定规则排列的条、空及对应字符数字组成的用于表示上点自动销售管理系统的信息标记或者对商品分类编码进行表示的标记。实际库存：仓库中的实际库存量。虚拟库存：网站前台展示的库存数量，是电商行业特定属性的产物，日常操作中，经常有消费者下单后可能不会付款，商品不做时间出库操作，但是前台页面库存已减少，为了不影响前台展现的库存量，因此需要设置一个虚拟库存。库存预警：库存预警是指

8、设置一个库存警戒线，当仓库实际库存到达仓库警戒线的时候就会提醒你补货，库存警戒线设置可参考该商品平时销量情况考虑。（6）【职位信息】BD：Business Development，商务拓展。UI： User Interface，用户界面。UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。UED: User Experience Design, 用户体验设计，交互设计。HR: Human Resource,人力资源管理。HRD：Human Resource Director,人力资源总监。PDM：Product Data Manager，产品经理。JS：JavaScript，前端开发。【精品文档】第 3 页