IT服务满意度调查表.doc

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1、各位同仁： 感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。调查内容：1. 您对IT部服务的总体印象是：A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意2. 您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A 是的B 不太清楚C 完全不知道3. 您最希望了解IT服务的方式是：A. 每当有问题，直接咨询IT部门B. 自学IT部门制作的教程（文档及视频）C. IT部门制作并发布用户手册D. 我希望今后能定期组织IT培训4. 您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A 非常满意B 基

2、本满意C 一般D 不满意5. 令您不满意的原因是？请简述：6. 为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意7. 您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意8. 最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9. 您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意10. 令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11. 您对IT基础设施的可用性感觉如何？ A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意12. 如果

3、您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？ （问题11的答案为满意则跳过）请简述：13. 您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A 网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B Email无法访问，其他服务正常C 共享服务器无法访问，其他服务正常D OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E 网络打印服务无法使用，其他服务正常14. 请问您是OA系统的用户吗：A 是B 否15. 您如何评价OA系统工程师的服务？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意16. 令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17. 您对现有的ERP系统，是否满意？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意

4、E 我没有使用此系统，不予评价18. 令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19. 您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A. 有B. 偶尔C. 从来没有20. 如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21. 当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A. 是B. 不是22. 请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：IT信息部联系方式：序号姓名职位名称办公电话手机号码负责范围1宋红IT经理881318550558667主要负责公司IT系统建设与团队建设。2姚刚IT主管13917457013主要负责上海漕河泾办公室IT运维相关工作。3贾亚东服务器工程师882318662229051主要负责公司服务器系统和网络设备的运维管理。4陈勇张柳运维工程师825018605121076主要负责公司各部门用户端电脑相关故障的解决。5杨金峰软件工程师891715995657763主要负责信息系统配置与开发，目前负责OA系统后台配置6丁华勤软件工程师891713912686520主要负责信息系统配置与开发，目前负责电子元器件标准库开发7张涛ERP维护工程师890913451677411主要负责公司用友ERP系统维护