最新商务礼仪07—销售礼仪幻灯片.ppt

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1、243 13 33 5v 1、接受对方（、接受对方（accept）不要求全责备不要求全责备v 2、重视（欣赏）对方、重视（欣赏）对方（appreciate）v 技巧：善于使用尊称技巧：善于使用尊称v 有行政职务的，称呼对方行政职务；了解对方技术职称的，称呼对方有行政职务的，称呼对方行政职务；了解对方技术职称的，称呼对方技术职称（博士、教授、工程师）；不清楚时，采用泛尊称（先生、技术职称（博士、教授、工程师）；不清楚时，采用泛尊称（先生、女士、章总、汪老板）女士、章总、汪老板）v 一定要记住对方，并尽可能多的使用对方喜欢的称呼，如果记不住，一定要记住对方，并尽可能多的使用对方喜欢的称呼，如果记不

2、住，宁可使用泛尊称，千万不要张冠李戴，也不要随意给对方降低层次宁可使用泛尊称，千万不要张冠李戴，也不要随意给对方降低层次 （张局喊成张处，王教授喊成王讲师）（张局喊成张处，王教授喊成王讲师）v 如果自己的姓名属于冷僻字，应该自报家门，避免对方尴尬如果自己的姓名属于冷僻字，应该自报家门，避免对方尴尬 （眭军、郇洯）（眭军、郇洯）v 3、赞美对方（、赞美对方（admire）善于发现客户的优点并热衷于提出善于发现客户的优点并热衷于提出v 要实事求是，不可信口胡说；要实事求是，不可信口胡说；v 要适应对方，不要引起反感。要适应对方，不要引起反感。v 赞美一般分为赞美一般分为直白的赞美和直白的赞美和含蓄

3、的赞美含蓄的赞美。当客人走进售楼部时，请你。当客人走进售楼部时，请你开始观察客人，一般可以从客人的衣着、打扮、言行举止等方面，初开始观察客人，一般可以从客人的衣着、打扮、言行举止等方面，初步了解到客人的习惯，一方面可以找到他喜欢的赞美方式，另一方面步了解到客人的习惯，一方面可以找到他喜欢的赞美方式，另一方面可以找到具体赞美的地方。可以找到具体赞美的地方。v 赞美要赞美要委婉委婉：做一名老师是我一直都没有实现的梦想；：做一名老师是我一直都没有实现的梦想； 高新技术太令人着迷了，这个行业的人都让人羡慕；高新技术太令人着迷了，这个行业的人都让人羡慕；v 赞美要抓住顾客的心，赞美要抓住顾客的心，分男女

4、老少区别对待分男女老少区别对待 在男人面前讲事业，在女人面前讲感情，在男人面前讲事业，在女人面前讲感情， 在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生， 在父母面前要赞美孩子。在父母面前要赞美孩子。v 赞美还要依据不同的时代潮流而不同赞美还要依据不同的时代潮流而不同如赞美老师，如赞美老师，过去式：过去式：您是您是辛勤的园丁，培育我们祖国的花朵；辛勤的园丁，培育我们祖国的花朵；现在式：现在式：现在对老师的心理素质现在对老师的心理素质要求很高，家长和孩子们肯定都很喜欢您。要求很高，家长和孩子们肯定都很喜欢您。 v 1、索取时机的选择、索取时机的选择推销工作基本结束

5、时推销工作基本结束时v 2、常规方法、常规方法交易式、直取式、诱导式交易式、直取式、诱导式例：推销人员：（双手持名片上方，正面朝上，略倾斜递例：推销人员：（双手持名片上方，正面朝上，略倾斜递上）这是我的联系方式，那么，如果有其他事情，我怎么上）这是我的联系方式，那么，如果有其他事情，我怎么跟您联系呢？跟您联系呢？遵守交易式方式遵守交易式方式“欲取之，先予之欲取之，先予之”v 推销人员：推销人员：（递上客户联系信息表）（递上客户联系信息表）请您给我们留下联请您给我们留下联系方式吧，这样我们有什么情况会及时通知您。系方式吧，这样我们有什么情况会及时通知您。v 推销人员：如果您能留下联系方式，就能成

6、为我们的会推销人员：如果您能留下联系方式，就能成为我们的会员，可以获得员，可以获得（诱导）（诱导）243 13 33 5v训练自己的语调和声音充满热情，美好动听；训练自己的语调和声音充满热情，美好动听；v自报家门要熟练；（报公司、报部门、报自己）自报家门要熟练；（报公司、报部门、报自己）选择对方喜欢的称呼；选择对方喜欢的称呼；v询问来意要认真；询问来意要认真；v解答问题要专业；解答问题要专业；v切莫忘记切莫忘记发出邀请；发出邀请；v接到拨错的电话要礼貌对待，保持形象，并给与接到拨错的电话要礼貌对待，保持形象，并给与真诚的帮助。真诚的帮助。 243 13 33 5v 勿用手指穿过杯耳端杯子。应用

7、拇指和勿用手指穿过杯耳端杯子。应用拇指和食指捏住杯把儿将杯子端起。食指捏住杯把儿将杯子端起。v 砂糖应用咖啡匙舀取加入杯内；砂糖应用咖啡匙舀取加入杯内；v 咖啡匙用来搅咖啡，饮用时应取出，忌咖啡匙用来搅咖啡，饮用时应取出，忌用咖啡匙来捣碎杯中方糖。用咖啡匙来捣碎杯中方糖。v 忌用嘴把咖啡吹凉，极不文雅。忌用嘴把咖啡吹凉，极不文雅。v 饮咖啡时用右手拿杯耳，左手轻轻托着饮咖啡时用右手拿杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢地移向嘴边轻啜。咖啡碟，慢慢地移向嘴边轻啜。v 不宜满把握杯、大口吞咽，也不宜俯首不宜满把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯。喝咖啡时不要发出声响。去就咖啡杯。喝咖啡时不要发出声响。243 13 33 5243 13 33 5243 13 33 538 结束语结束语