配送流程2.doc

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除配送组货物配送规范为了确保配送任务的顺利进行，提高业务操作能力和服务意识，减少客户投诉率，降低配送成本，特制订以下作业流程，供各配送人员参考：一.派单 装货每天晚上当班调度会根据客户需求，订单数量，货物类型，配送能力.对第二天的配送任务（原则）上进行区域派单（在货量少，货物体积大，需要配货列：华强国美3个方的电风扇；同一天，南山天虹总仓有6个方的空调，这两个货物就可能会安排在一起情况下不排除跨区域派单）：第二天早上司机到调度室领单以后，要根据路线安排，货物紧急程度等情况进行排单；对不懂不会的，要及时询问调度或其他配送人员.对调度派单不满或有疑义的

2、，可当面跟调度沟通。到仓库装货时，要按送货单核对货物的型号，清点数量，查看货物外观，配送人员有权拒绝接收包装破损，变形，封条不完好，有异常响动的货物，可要求仓库更换（也可让仓管注明此单货物出库时的情况）；严防装错货，装窜货，少拿货，为了防止送错货，送窜货装货时（可在送货单上编上号，在相应的货物上也编上同样的号）二.预约配送送货前配送人员必须提前至少半小时跟顾客预约，以简洁明了的话语，表明身份，询问顾客是否在家，核对地址，是否有收货凭证，约定大概收货时间；当客户打电话催货或是询问时，要做到有礼有节，注意说话的态度和语气，严禁对客户发火，埋怨，和顾客争吵，辱骂客户；严禁配送人员要求顾客帮忙搬运货物

3、，对门到桌的货物根据客户的需求摆放到客户指定的位置。到达送货地点后，司机把货给到送货员前，司机要按送货单再次核对型号数量；配送员在接过司机的货物后也需要再次按单核对型号数量，防止拿错货送错货。对所有的货物都要做到轻拿轻放，要保证货物的安全和完整性（特别要小心易碎品的搬运，烟机，消毒柜），严禁野蛮装卸三. 异常反馈 回单发生异常情况时，送货人员要将异常信息（电话关机，电话错误，改期送货，顾客拒收无提货凭证）第一时间反馈到调度组，调度要尽快跟客户进行协调沟通，并告知送货人员解决情况，处理方式；严禁送货人员有异常不反馈，不及时反馈，私自将货拉回，没有收货凭证的情况下，在没有调度的允许下，私自将货送给

4、顾客所有配送货物，都要根据订单类型，要求，备注，收回相应的验收单，提货联，签收单（私人客户在收回提货凭证的同时，送货回单上必须要有顾客签名及外观完好字样）及现金（樱雪.万家乐.华汉.家电网.其它.）；至少要保留出库单及客户送货单一份返单时给到调度；特殊单据要求客户盖章签收或出示有效证件签收并备注证件号码（新键隆 感通 合力群）；樱雪（深圳市国美电器有限公司通用机打发票 第三联提货联、苏宁电器收货回执联）万家乐（深圳市国美电器有限公司通用机打发票 第三联提货联、苏宁电器收货回执联、 深圳市顺电连锁股份有限公司通用机打发票 第三联收款单位记帐联）华汉（看送货单上备注.天虹除梅林天虹的收黄色单以外，

5、其它天虹商场收白色单或红色单、岁宝百货备注上写着收蓝单的就收蓝单，没有备注的收黄色的单 其它的没有特别要求）家电网（送货单上都有注明要不要代收款，送货一式三联，把白联给到客户）综合项目回单（深圳市国美电器有限公司商品入库单 深圳市顺电连锁股份有限公司采购入库单采购商品入库单苏宁电器南京采购中心.人人乐深圳配送中心正式验收单 华润万家深圳配送中心验收清单 .盖章才有效）送中顺到国美打的卸货费发票抬头名称要打 广东中顺电器有限公司四.退货正常退货入库配送人员回到公司以后，要将当天没送出的货物及时入库，让仓管在送货单上签字确认收到货物，找单证打好入库单给相应的仓管签字确认入库.当天没有及时入库的货物

6、，为了不耽误出货时间，第二天早上配送人员将有仓管签字确认收到货物的送货单，给到调度，由调度来办理退货入库。滞消品退货1.金浩茶油 每次送金浩茶油到各商场的时候，送货单后面都会订一张收条或退货证明用来退货，送货员先去收货部或退货部，看或问有没有货要退，然后拿收条到窗口打退货单办理退货，退回来的货要和退货单一致，退货时要检查包装，清点数量 ，核对商品条码。2.中顺电器 中顺电器到各商场退三菱空调时会带上一份委托书和退货单（上面有型号，数量 要求），退货人员要按照退货单上的型号 数量 要求来办理退货，遇到商场退货数量 包装问题和退货单要求不符时，要及时将异常情况反馈给调度，由调度跟客户协商处理；退货

7、时要注意检查空调型号，包装，数量，配件是否齐全（空调小机（内机 外机 支架）、 柜机（内机 外机 铜管）。3. （华汉.滦深）海格退货 退货人员带退货授权委托书去海格物流办理退货，退货过程中必须按照索赔单号（附有索赔单明细）所对应的索赔数量.型号.验收退货，如发现实物与索赔单号数量 型号.明细不一致可直接拒收，退货配件一定要齐全（如：空调配套是：一个室内机和一个室外机加遥控器是一套）如果出现数量不符、外观变形、配件不齐；先将异常信息反馈给调度，由调度跟客户沟通确定处理方法。五.休息 临时任务调度会根据货量大小，在当天晚上截单后，通知配送人员休息或是待命，侍命人员要确保通讯畅通（三十分钟内必须到岗）对客户加急，临时支援，货代用车等临时性.紧急性任务，所有配送人员不能以任何理由推脱，拒绝出车，调度要根据实际情况，配送人员辛劳程度，先回先出的原则进行调配。华强物流配送中心调度组2011年7月18日【精品文档】第 2 页