车险话术常见异议处理.doc

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1、车险电销话术常见异议处理客：你们公司报的价格为什么这么便宜？是这样的，我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，我们靠的是客户传客户，口碑宣传。客：你是怎么知道我的信息的？我是成都车友宝网络科技有限公司的，因为您是我们公司的会员，也请您一定放心，你的信息在我们公司是绝对保密的。而您的保险也即将到期，为您提供今年的保险服务是我们的职责，相信您如果真的有这方面的需要，肯定是需要做一个比较的，对吧。客：我在开车呢！好的，那您先安全驾驶，我会在下午的X点再给您去个电话，到时候会把优惠的价格报给您，祝您平安，再见。（可以注意听下是否真的在开车）客：转保，推荐保险公司

2、 介绍理赔服务、各保险公司的差异 客：比别的公司报价高 电销、约省约驾、险种保额不一样 （相信他们给您的价格确实不高，但是我们这边今年给您承保的是.而且我们还有这样的优惠拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等相信您买保险买的是一年的服务，而绝非保单几页纸而已，您说呢？）客：还没到期呢！/到期再说吧！ 当然，到期再买固然是好。但是保险不同于其他的商品，如果保险一旦脱保了所带来的危险性很大。相信你现在工作也很忙，提前把保险买了你也放心了，而且我们还能给你很大的优惠，那您看您今年准备办全面型还是保障型的？客：我亲戚/朋友就是保险公司的您当然可以相信您的朋友，而且你朋友也会给您一定的优惠，但是我相信你不但可以享受我们优惠的价格，同时还可以享受我们提供的特色服务（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等），您看您还有什么值得考虑的呢？客：出险以后我们应该怎么办？你可以第一时间给我们打24小时客服电话，我们会协助您处理好理赔服务。注意：每次处理完异议都要进行促成。