ERP系统使用情况及满意度调查问卷知识讲解.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流ERP系统使用情况及满意度调查问卷【精品文档】第 5 页ERP系统使用情况及满意度调查问卷本问卷旨在通过对本公司使用的ERP系统日常操作及使用满意度等方面情况的调查，了解ERP系统是否能够满足公司现有业务需求及为解决系统实施存在的问题提供参考，与工作考核无关，请客观回答问题。问卷题目主要包括使用情况、系统功能、服务响应、实施推进等方面内容，选择题每个问题均有A、B、C、D、E五个选项，请从中选择一个最符合你情况的选项，多选题可多选，问答题请直接作答。秒1.部门： 姓名： 2.你现在经常使用ERP系统吗？A 每天都要用，工作已经离不开B 经常使用，但不是很

2、频繁C 隔三差五的用一用D 很少使用E 完全不需要3.你是否了解自己和本部门ERP系统的所有操作功能和流程？A 非常清楚B 很清楚C 大概了解D 不太了解E 完全不了解4.你是否每日及时完成了自己应该完成的ERP的输入或审核工作？A 非常及时B 很及时。偶尔因为某些客观原因（外出、客户频繁修改订单等）造成延误。C 一般。不会每天安排固定的时间从事ERP的相关工作。D 不太及时，需要提醒或催促。E 非常不及时5.上题如选D或E，则你认为自己不能及时完成输入或审核工作的原因是什么？（可多选）A 非常忙，没有时间来开展ERP的工作B 手工操作已经可以顺利完成本职工作，使用ERP系统是多余的C 系统设

3、计有问题，没有及时提醒功能或提醒方式不好造成的D 自己的工作不需要使用ERP系统E 其他 6.ERP系统上线使用至今对你自身或本部门的工作是否有改善？A 有非常明显的改善B 有一定改善，内部管理更加规范，工作量减少C 没有明显改善D 有一定的退步，感觉内部管理反而有点乱，工作量有所增加E 增加大量工作量，也看不到今后会有改善的迹象7.你是否经常浏览ERP系统里本部门或与本部门业务相关的报表？A 经常浏览B 有时浏览C 偶尔看看D 基本不看E 完全没有看过8.你认为其他人或其他部门人员的ERP操作是否及时？A 非常及时B 很及时C 基本及时D 很不及时E 非常差9.你认为通过ERP系统所获得的数

4、据信息质量如何？A 非常高。完全值得信赖B 很高。大部分工作就靠它了C 一般。聊胜于无罢了D 不高。没什么帮助，相反，可能被误导E 很差。别提了，无语10.你认为现行使用的ERP系统的操作性如何？A 非常好。界面很美观，操作非常便利B 很好。界面美观，操作很便利C 一般般。界面一般般，操作一般般D 较差。界面较差，操作也不太方便，出错提示欠友好E 很差。惨不忍睹，操作很不方便11.你认为现行使用的ERP系统的稳定性如何？A 非常稳定。从来没有死机或异常退出情况，容错强B 很稳定。很少出现死机或异常退出情况C 一般。偶而有死机、登陆不上或异常退出等情况，但不影响使用D 较差。经常死机，异常退出，

5、容错性较差E 很差。死机、登陆异常、出错退出是家常便饭，严重影响使用12.你认为影响ERP系统的稳定性的原因是什么？（可多选）A 系统自身存在设计缺陷B 自己的电脑配置低C 网络故障D 自己操作失误E 不清楚13.你认为ERP系统对于本部门而言，系统设计的操作流程是否合理？A 非常合理。优化和规范了本部门的操作流程B 很合理。对本部门的工作有促进和改善作用C 一般。有些地方有改善，有些地方反而更加繁琐D 不太合理。改善的地方乏善可陈。增加的工作量无效且繁琐E 很不合理。完全对本部门的工作流程不了解14.你认为ERP系统对于本部门而言，系统设计的功能模块是否合理？A 非常合理。涵盖了业务的各方面

6、，功能齐全且合理B 很合理。包括了本部门大多数的工作内容C 一般。基本能满足日常使用，但还是感觉缺少点什么D 不太合理。有的功能不全，有的虽然很全但不合理E 很不合理。完全对本部门的功能需求不了解15.总体而言，你认为现有ERP系统是否能满足本部门的需要？ A 完全满足。基本上不再需要什么修改，已经可以满足本部门的要求B 满足。大多数功能符合本部门的要求，需要改进的地方也不太多C 基本满足。功能基本符合本部门的要求。但在某些方面还需要改进D 不太满足。功能基本上都不能符合本部门的要求E 完全不满足。太多的功能不符合本部门的要求16.你对ERP系统的技术支持服务是否满意？A 完全满意B 很满意C

7、 基本满意D 不太满意E 完全不满意17.如果不使用ERP系统，会给你的工作带来怎样的影响？A 无法正常工作，整个就歇菜了B 部分工作无法进行，影响正常工作C 有一定影响，一段时间内会不太习惯D 没有明显影响，其他方式可以解决问题E 完全没影响，该干嘛干嘛18.你对到目前为止ERP系统的整体评价如何？A 非常好B 很好C 一般D 较差E 非常差19.上题如选D或E，则你认为系统评价较差的原因究竟是什么？（可多选）A 技术问题。功能不实用，系统本身存在太多的Bug，经常出错导致不信任整个系统B 使用问题。使用人员操作不当或不按要求操作，系统信息质量不高，故评价偏低C 人的因素。对系统开发和技术支持人员本身的素质有怀疑，导致对系统的不信任D 服务问题。因出现问题不能及时得到解决，日积月累导致系统的实用性降低其它 20.按照100分为满分的原则，你给用友ERP系统的评分是： 分Powered by 还剩秒后才能继续