高效团队管理(完整版)ppt课件.ppt

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1、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物高高 效效 团团 队队 管管 理理西安经发集团西安经发集团 李稳团李稳团我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 课程目标课程目标 了解团队的特点及发展阶段 掌握高效团队建设的原则方法 了解高效团队成员与领导形态 掌握提高团队凝聚力的方法 掌握提高团队执行力的方法我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的

2、猜测没有错：表里边有一个活的生物课程提纲课程提纲 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员与领导形态 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物课程提纲课程提纲 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物哪一个是团队？哪一个是团队？ABC我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和

3、恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物一、认识团队 团队概念我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队的基本要素l人数较少人数较少l一般为一般为225人人l互补的技能互补的技能l技术、专业技能技术、专业技能l解决问题和决策的技巧解决问题和决策的技巧l人际关系的技能人际关系的技能l共同的目标共同的目标l对目标达成共识，将目标转化成可评估量值对目标达成共识，将目标转化成可评估量值l明确阶段性计效（明确阶段性计效（1+12）l共同的工

4、作共同的工作方法方法l形成如何有效工作的规范并为大家接受形成如何有效工作的规范并为大家接受l以目的和目标为导向，不断进行调整以目的和目标为导向，不断进行调整l相互依赖并相互依赖并共同承担责共同承担责任任l根据团队的目标、计效和方法，将小组整合根据团队的目标、计效和方法，将小组整合成一个相互依赖的实体成一个相互依赖的实体l相互承诺和信任，并对最终结果共同承担责相互承诺和信任，并对最终结果共同承担责任任我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队目标计划管理工作流程规章制度责任感技能信任我吓了一跳，蝎子

5、是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队的四大关键特征团队的四大关键特征相互依赖与协同相互依赖与协同角色定位与责任分担角色定位与责任分担信息沟通与知识共享信息沟通与知识共享自我管理与授权自我管理与授权我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队存在的价值团队存在的价值创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员

6、工队伍多元化提高绩效提高绩效我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、团队的形成发展过程二、团队的形成发展过程 五个时期五个时期p初创期初创期p沟通期沟通期p工作期工作期p高效期高效期p衰退期衰退期我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队的形成团队的形成初创期初创期v初创期成员的主要感觉初创期成员的主要感觉新奇新奇 茫然茫然矛盾矛盾 恐惧恐惧v初创期成员的主要行为特点初创期成员的主要行为特点被动被动

7、 适应适应 保护自己保护自己v初创期的主要任务初创期的主要任务确立目标确立目标 初步接触初步接触 集合人集合人员员我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队的形成团队的形成沟通期沟通期v沟通期成员的主要感觉沟通期成员的主要感觉适应适应 平和平和 归属感归属感v沟通期成员的主要行为特点沟通期成员的主要行为特点喜欢沟通喜欢沟通产生冲突：产生冲突产生冲突：产生冲突解决冲突解决冲突进一步信任进一步信任经常讨论目标经常讨论目标为实现目标作准备为实现目标作准备尝试性工作尝试性工作v沟通期的主要任务沟通期的主要

8、任务相互沟通相互沟通三不原则：不批评、不讽刺、不封锁三不原则：不批评、不讽刺、不封锁建立信任建立信任三真原则：真诚、真实、认真三真原则：真诚、真实、认真提供支持提供支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队的形成团队的形成工作期工作期v工作期成员的主要感觉工作期成员的主要感觉愉快愉快 适当的压力感适当的压力感v工作期成员的主要行为特点工作期成员的主要行为特点按计划完成任务按计划完成任务主动解决工作中的矛盾主动解决工

9、作中的矛盾配合比较默契配合比较默契v工作期的主要任务工作期的主要任务解决冲突解决冲突求同存异求同存异努力工作努力工作完成任务完成任务我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队的形成团队的形成高效期高效期高效期成员的主要行为特点：高效期成员的主要行为特点：努力，主动为目标奋斗努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为自觉地矫正自己的行为良好的沟通良好的沟通 高效地完成任务高效地完成任务 取长补短取长补短高效期的主要任务：高效期的主要任务：保持成员的身心健康保持成员的身心健康 促使员工自觉互补促使员工

10、自觉互补激励员工主动高效地工作激励员工主动高效地工作高效期成员的主要感觉：高效期成员的主要感觉：身为成员而自豪身为成员而自豪 相互理解相互理解 高度满足感高度满足感我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队的形成团队的形成衰退期衰退期 衰退期成员的主要行为特点衰退期成员的主要行为特点只完成分配的任务只完成分配的任务 只做分内的工作只做分内的工作v衰退期成员的主要感觉衰退期成员的主要感觉沮丧沮丧 害怕害怕 愤怒愤怒 被欺骗感被欺骗感 麻木麻木衰退期的主要任务衰退期的主要任务 充分有效的沟通充分有效的

11、沟通 重塑信任感重塑信任感, 修正奖惩系统修正奖惩系统, 进一步讨论目标进一步讨论目标我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队的形成发展过程团队的形成发展过程五个时期五个时期前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体或转变解体或转变阶段阶段1形成形成初创期初创期沟通期沟通期工作期工作期高效期高效期衰退期衰退期我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物课程提纲课程

12、提纲 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员与领导形态 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物高效团队的特征清晰的清晰的 目目 标标严密的严密的纪律纪律良好的沟 通相关的相关的技技 能能相互的相互的信信 任任谈判技谈判技能能内部内部支持支持恰当的领恰当的领 导导外部支外部支持持一、认识高效团队一、认识高效团队我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团

13、团队队凝凝聚聚力力团队团队成员成员的熟的熟悉程悉程度度团队团队成员成员的的素质素质团团队队的的激励激励政策政策团团队队的的领领导导团团队队的的目目标标团团队队成员成员的的多样化多样化影响团队产生影响团队产生高绩效的因素高绩效的因素我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、高效团队建设原则二、高效团队建设原则 （一）完善成员技能（一）完善成员技能 高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人完善途径： 招聘 培养我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和

14、恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）分配角色（二）分配角色 团团 队队 角角 色色创造者革新者：产生新思想探索者倡导者：倡导和拥护新思想评价者开发者：分析决策方案推动者组织者：提供结构总结者生产者：提供指导并坚持到底控制者核查者：检查具体细节支持者维护者：处理外部冲突和矛盾汇报者建议者：寻求全面的信息联络者：合作与综合把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（三）（三）

15、 树立共同目标树立共同目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（四）明确领导与结构（四）明确领导与结构 在团队中，为达到团队目标，对于谁做什么和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发挥作用。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（五）建

16、立绩效评估与激励体系（五）建立绩效评估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。化团队的奋进精神。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（六）培养相互信任精神（六）培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作用语

17、言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公开诚布公公平公平说出你的感觉说出你的感觉保密保密表现出你的才能表现出你的才能我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物三、高效团队建设途径三、高效团队建设途径 （一）人际关系途径（一）人际关系途径 该途径强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往。其基本原则是：公开、坦诚地讨论群体内部的关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队

18、工作。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）角色界定途径（二）角色界定途径 明确每个人对自己的期待、整个群体的明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任。规范以及不同成员所分担的责任。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（三）价值观途径（三）价值观途径 团队要形成明确的价值观，要得到全体成员的共同承认，并因此能够以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。团队共识的五个方

19、面明确 鼓动性价值观 力所能及 共识 未来潜力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（四）任务导向途径（四）任务导向途径 原则原则1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的

20、世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物课程提纲课程提纲 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员与领导形态 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 团队成员的个性结构团队成员的个性结构意志强烈者意志强烈者理性分析者理性分析者情绪协调者情绪协调者务实实干者务实实干者一、团队成员一、团队成员我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的

21、生物团队成员的动力来源团队成员的动力来源共同愿景共同愿景报酬体系报酬体系公平与合理公平与合理基于团队与基于个人相结合基于团队与基于个人相结合企业文化企业文化我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队成员的知识团队成员的知识了解目标及其意义了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解合作及其意义了解绩效及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行为规范了解团队的行事模式了解团队的行事模式C正确完成任务的模式正确完成任务的模

22、式C正确解决问题的模式正确解决问题的模式C团队角色交往模式团队角色交往模式我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队成员的能力团队成员的能力多角度思维能力多角度思维能力沟通技能：表达与倾听沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能系统思考技能时间管理技能时间管理技能压力管理技能压力管理技能问题解决技能问题解决技能分析决策技能分析决策技能冲突解决技能冲突解决技能自我评估与改进技能自我评估与改进技能我吓了一跳

23、，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队成员的心态团队成员的心态自我超越：愿接受挑战自我超越：愿接受挑战自信自信对团队的信心对团队的信心力量感力量感价值感价值感信任信任负责任与承诺负责任与承诺积极主动积极主动建设性建设性归属感归属感彼此认同与欣赏彼此认同与欣赏彼此体谅彼此体谅我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队领导人团队领导人目标明确目标明确动机强烈动机强烈沟通愿景沟通愿景信念坚定信念坚定兼容性强兼容性

24、强人际关系与人际沟通能力：识人、用人人际关系与人际沟通能力：识人、用人冲突管理能力冲突管理能力授权授权激励能力：期望式领导激励能力：期望式领导培训与教练能力培训与教练能力概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策自我管理与以身作则自我管理与以身作则我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、团队领导二、团队领导领导是带动一系列活动的动态行为领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导就是影响力领导是领导是“知知”与与“行行”之间的桥梁之间的桥梁团队更需要

25、领导力团队更需要领导力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队领导职能团队领导职能 指导职能 监督职能 协调职能 管理职能我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 确定工作内容 明确短期目标和发展方向 保证目标完整效果指导职能指导职能p直接指导p间接指导p整体指导p个别指导我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活

26、的生物监督职能监督职能 保证监督力度，提高工作效果 减少监督实施，铸造自发型团队p避免出现重复监督和过胜监督p运用合理的监督技巧我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物协调职能协调职能 掌握有效的协调手段 预知可能出现的问题，提前做好协调准备 保证协调后的效果，避免不良影响p纵向协调p横向协调我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物管理职能管理职能 在整个领导能力当中，管理职能是其基本要素，一个团队的高绩

27、效，与管理的手段直接相关p计划p组织p控制p实施我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物领导的型态领导的型态 支持支持高支持低指导教练教练 高支持 高指导授权授权低支持低指导指挥指挥 低支持 低指导我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物热情高涨的初学者憧憬幻灭的学习者怀才不露的执行者独立自主的完成者领导的型态我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，

28、证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物案例分析 过去的两个星期里，你的一个同事来找你三次和你讨论新项目，虽然他声称进展顺利，但你觉得他经常来找你显示没有自信。 从他的描述中看出进展基本良好。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物案例分析 由于客户群的扩展，你的部属要你考虑对他们工作进度表做些改动。这些改动听起来很有道理。他们的工作能力都很强，而且公式愉快。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物案例

29、分析 你的手下两位同事彼此合不来。过去，他们一直都没有建立同事之间的良好关系，他们花去更多时间来找寻对方的缺点，而不是尝试去化解分歧。他们的冲突已经深深影响到团队的工作表现。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物案例分析 你请一位资深的部属接受一件新工作。他过去的工作表现一直很出色。你指派给他的这件工作对于整个部门的未来有非常重要的影响。他本人对接手这件工作感到兴奋，但是由于缺乏相关的信心，使他不知道该如何开始进行工作。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢

30、？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物有奖问答 管理的首要职能是经济绩效 管理者的三个职能是管理绩效,管理管理者,管理员工和自己 关于企业只有一个正确而有效的定义:创造顾客 企业的主要功能:营销和创新 企业管理中效力最低的资源是人力资源 马斯洛五层次需要理论是:生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,成长需求,自我实现我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物课程提纲课程提纲 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员与领导形态 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力

31、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队有奖问答团队有奖问答 如下问题都有如下问题都有4个答案个答案,不定项选择题不定项选择题,请团队成请团队成员快速沟通好之后员快速沟通好之后,做出选择做出选择,团队中的某几个成员团队中的某几个成员举起桌上的纸牌举起桌上的纸牌,显示您团队的答案显示您团队的答案.回答正确的团回答正确的团队奖励队奖励2面小红旗面小红旗,回答错误回答错误,无奖励无奖励. 每题团队思考时间为每题团队思考时间为5秒钟秒钟.ABC 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样

32、一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1.管理的首要职能是：管理的首要职能是： A 经济业绩，经济业绩，B 完成销售任务，完成销售任务，C 管理员工，管理员工，D管理自我管理自我 A我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2.管理者的三个职能是：管理者的三个职能是：A管理绩效管理绩效, B管理管理者管理管理者, C 管理员工和自己管理员工和自己 D 管理客户管理客户 A,B,C我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我

33、也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3.关于企业只有一个正确而有效关于企业只有一个正确而有效的定义的定义:A创造顾客创造顾客 ，B满足客户需求，满足客户需求，C创造产品，创造产品，D提供服务提供服务 A我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物4.企业的主要功能企业的主要功能:A营销营销 B 创新创新 C社会责任社会责任 D发展规模发展规模 A.B我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物5.

34、企业管理中效力最低的资源是企业管理中效力最低的资源是A人力资源人力资源 B物质资源物质资源 C社会资源社会资源 D组织资源组织资源 A我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物6.属于马斯洛五层次需要理论是属于马斯洛五层次需要理论是:A生理需求生理需求,B安全需求安全需求,C社交需求社交需求,D成长需求成长需求A,B,C我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物7.企业对员工的要求企业对员工的要求 有：有：A

35、主动积极工作，主动积极工作，B员工必须愿意接受改变员工必须愿意接受改变 ，C员工把企业当成家员工把企业当成家 ，D努力加班努力加班 A,B我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物8.员工对企业的要求有：员工对企业的要求有：A在职位上发挥所长，在职位上发挥所长，B公平的升迁机会公平的升迁机会 ，C从事有意义的眼岁哦工作从事有意义的眼岁哦工作 ，D建立高绩效标准建立高绩效标准 A,B,C,D我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错

36、：表里边有一个活的生物9.对于员工管理层的任务对于员工管理层的任务有：有：A激发员工的工作动机和参与感，激发员工的工作动机和参与感，B唤起员工的工作欲望唤起员工的工作欲望 ，C维持企业员工收入，维持企业员工收入，D建立自己的权威建立自己的权威 A,B我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物10.人事管理之所以失败的原因是人事管理之所以失败的原因是 ： A认为员工不想工作认为员工不想工作 ，B认为人事管理是专家的工作认为人事管理是专家的工作 ，而不是管理，而不是管理者的职责者的职责 ，C人力资源部门往

37、往扮演救火队的角色人力资源部门往往扮演救火队的角色 ，把，把人力资源视为会危险到生产作业平稳顺畅的人力资源视为会危险到生产作业平稳顺畅的 “头痛问题头痛问题 ”。D人力资源管理无价值人力资源管理无价值 A,B,C我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物11.工作整合的规则是：工作整合的规则是： A应用科学管理的方法来分析和组织工作。应用科学管理的方法来分析和组织工作。B提高工作绩效最快的方式改善个别动作或局部工提高工作绩效最快的方式改善个别动作或局部工作的绩效。作的绩效。C工作整合这些动作的顺序必须

38、经过系统化的设计，工作整合这些动作的顺序必须经过系统化的设计，根据合符逻辑的工作流程来安排根据合符逻辑的工作流程来安排造就员工高绩效的方法：造就员工高绩效的方法：D慎重安排员工职务，设定高绩效标准，提供员工慎重安排员工职务，设定高绩效标准，提供员工自我控制所需的信息，提供员工参与的机会以培养自我控制所需的信息，提供员工参与的机会以培养管理者的愿景。管理者的愿景。 A,B,C,D我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物12.专业人士的特殊需求：专业人士的特殊需求：A专业性职务目标必须是专业上的目标。专

39、业性职务目标必须是专业上的目标。B工业社会划分工人和管理层这种做法，对专业工业社会划分工人和管理层这种做法，对专业人员的升迁造成莫大的伤害。人员的升迁造成莫大的伤害。C专业人才应该和管理者同样想用金钱上的奖励，专业人才应该和管理者同样想用金钱上的奖励，让专业人员的工作真正专业化。让专业人员的工作真正专业化。D专业人士需要在企业内外部获得专业上的肯定。专业人士需要在企业内外部获得专业上的肯定。 A,B,C,D我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队目标团队目标 团队目标通常表述为一个简团队目标通常

40、表述为一个简短的目标的陈述，说明团队特殊的短的目标的陈述，说明团队特殊的任务和职责，确定客户的需求、要任务和职责，确定客户的需求、要解决的问题及进程的边界等。解决的问题及进程的边界等。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物661 1、确定并把握核心的任务和目标、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）（成功的关键）2 2、为团队：、为团队： 能为团队成员指引方向和提能为团队成员指引方向和提供动力。供动力。3 3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4 4、方便确定

41、事情的轻重缓急、方便确定事情的轻重缓急5 5、确立一些明确的行为准则，局面越是困、确立一些明确的行为准则，局面越是困 难，就越需要短期目标。进步的阶梯。难，就越需要短期目标。进步的阶梯。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目标的法则目标的法则具体具体 (Specific)可测量可测量 (Measurable)达成共识达成共识 (Agreed)实事求是实事求是 (Realistic)时限时限 (Time bound)我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是

42、我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队领导的目标设定风格团队领导的目标设定风格告知告知协商协商参与参与授权授权成员的承诺度我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物课程提纲课程提纲 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员与领导形态 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物一、团队凝聚力的基本规律一、团队凝聚力的基本规律领导者的高期望领

43、导者的高期望信息沟通畅通信息沟通畅通团队达成目标的程度团队达成目标的程度成员需求的满足程度高成员需求的满足程度高团队成员之间的联系程度超过与外界的团队成员之间的联系程度超过与外界的联系联系团队规模较小团队规模较小合理的冲突管理合理的冲突管理外界对团队的压力大外界对团队的压力大团队进入门槛高团队进入门槛高团队的在组织或社会中的地位高团队的在组织或社会中的地位高高高凝凝聚聚力力产产生生的的原原因因我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、团队的沟通二、团队的沟通我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，

44、为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通渠道沟通渠道我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物沟通的基本原则沟通的基本原则( (五大原则五大原则) ) 准确性原则：表达的意思要准确无误准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果我吓了一跳，

45、蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物团队沟通的技巧团队沟通的技巧 明确角色与换位思考明确角色与换位思考 沟通方法因对象而异沟通方法因对象而异 积极倾听积极倾听 清楚、适宜的语言表达清楚、适宜的语言表达 善用反馈技术善用反馈技术 恰当地使用费语言沟通恰当地使用费语言沟通 选择适当的沟通气氛和时机选择适当的沟通气氛和时机我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物75 创造一个便于沟通的环境；创造一个便于沟通的环境； 利

46、用先进的交流工具；利用先进的交流工具； 端正沟通态度，毫无顾忌；端正沟通态度，毫无顾忌； 团队领导带头。团队领导带头。 建立交流机制建立交流机制,使大家能够共同工作，并使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通有助于凝聚力的形成。良好的沟通有助于凝聚力的形成。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物三、团队冲突三、团队冲突 组织中的成员在交往中产生意见组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间分歧，出现争论、对抗，导

47、致彼此间关系紧张，称该状态为关系紧张，称该状态为“冲突冲突”。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物如何看待冲突如何看待冲突传统观点传统观点掩杀！掩杀！人际关系人际关系接纳！接纳！相互作用相互作用鼓励！鼓励！冲突是不良或消极的冲突是不良或消极的表明团队内功能失调表明团队内功能失调原因可能很多原因可能很多态度：避免冲突态度：避免冲突冲突与生俱来，无法冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除避免或被彻底消除建议接纳冲突建议接纳冲突对团队绩效有益对团队绩效有益使冲突的存在合理化使冲突的存在合理化鼓励冲突鼓励冲

48、突和平安宁和平安宁 = = 对变革表对变革表现出冷漠、静止和迟现出冷漠、静止和迟钝钝适当冲突适当冲突 = = 保持团队保持团队旺盛的生命力，善于旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新自我批评和不断创新我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物建设性冲突建设性冲突 支持团队目标并增进团队绩效的冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干带动创新和改变冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联 合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯两

49、大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平 衡，以防无休止的斗争冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联 合垄断市场我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物破坏性冲突破坏性冲突 团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突 管理者必须消除这种冲突。管理者必须消除这种冲突。使人力、物力分散，减低工作关心造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低持续的人际冲突有损情绪或身心健康制造“我们-他们”的对立态势有可能导致事实真相的扭曲 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什

50、么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物竞争竞争武断性武断性合作性合作性冲突处理策略冲突处理策略迁就迁就合作合作回避回避妥协妥协我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物竞争（强制）策略竞争（强制）策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？