道路运输知识ppt课件.ppt

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1、1驾驶员继续教育课件驾驶员继续教育课件道路运输道路运输知识知识道路运输知识道路运输知识2 道路运输驾驶员是道路运输行业的道路运输驾驶员是道路运输行业的主要从业者，所以应当熟知运输安全主要从业者，所以应当熟知运输安全管理相关制度，掌握运输基础知识和管理相关制度，掌握运输基础知识和业务操作流程，了解行业发展新动向，业务操作流程，了解行业发展新动向，跟上时代发展的步伐，为踏上旅途的跟上时代发展的步伐，为踏上旅途的乘客排忧解难，确保运输物资的安全乘客排忧解难，确保运输物资的安全和及时送达。和及时送达。道路运输知识道路运输知识3第一章第一章 道路旅客运输知识道路旅客运输知识道路运输知识道路运输知识4 一

2、、道路旅客运输安全管理主要制度一、道路旅客运输安全管理主要制度 在道路旅客运输活动中，在道路旅客运输活动中，“三关一监督三关一监督”已成为运输安已成为运输安全管理的重要环节。除此以外，为加强和规范汽车客运站全管理的重要环节。除此以外，为加强和规范汽车客运站的安全生产和源头安全管理工作，相关企业和人员还应严的安全生产和源头安全管理工作，相关企业和人员还应严格遵守格遵守“三不进站、五不出站三不进站、五不出站”管理规定和安全告知制管理规定和安全告知制度，。度，。 1、三关一监督、三关一监督 “三关一监督三关一监督”是对道路运输条例的高度概括和总结，是对道路运输条例的高度概括和总结，是道路运输行业保障

3、安全生产的基础性制度。是道路运输行业保障安全生产的基础性制度。 （1）三关）三关 道路运输行业的道路运输行业的“三关三关”包括以下内容：包括以下内容：道路运输知识道路运输知识5 严把运输经营者市场准入关。不符合许可条件，特严把运输经营者市场准入关。不符合许可条件，特别是安全生产条件不符合要求的道路运输企业，要被责令别是安全生产条件不符合要求的道路运输企业，要被责令退出道路运输市场。退出道路运输市场。 严把营运车辆技术关。对客运车辆进行定期维护、严把营运车辆技术关。对客运车辆进行定期维护、检测，对行车记录进行全面检查，不符合技术标准的客运检测，对行车记录进行全面检查，不符合技术标准的客运车辆要被

4、强制退出道路运输市场。车辆要被强制退出道路运输市场。 驾驶员在出车前、行车中和收车后要做好车辆的日常检驾驶员在出车前、行车中和收车后要做好车辆的日常检查和维护，确保车辆技术状况良好，减少因车辆机械故障查和维护，确保车辆技术状况良好，减少因车辆机械故障等原因造成的事故。等原因造成的事故。道路运输知识道路运输知识6 严把客运驾驶员资格关。有关部门要对所有客运驾严把客运驾驶员资格关。有关部门要对所有客运驾驶员进行安全教育，并严把考试关，不符合资格的客运驾驶员进行安全教育，并严把考试关，不符合资格的客运驾驶员一律不得进入道路运输市场，驾驶证已被公安机关交驶员一律不得进入道路运输市场，驾驶证已被公安机关

5、交通管理部门记满通管理部门记满12分或发生重大交通事故并负有主要责任分或发生重大交通事故并负有主要责任的驾驶员，坚决不得驾驶客运车辆。的驾驶员，坚决不得驾驶客运车辆。 驾驶员应严格遵守道路运输企业的安全规章制度和操驾驶员应严格遵守道路运输企业的安全规章制度和操作规程，持证上岗。按时参加企业开展的安全教育和培训，作规程，持证上岗。按时参加企业开展的安全教育和培训，学习法律法规、提高职业道德、培养安全意思、掌握所需学习法律法规、提高职业道德、培养安全意思、掌握所需的安全驾驶技能，提高事故预防能力和紧急情况应急处置的安全驾驶技能，提高事故预防能力和紧急情况应急处置能力。能力。道路运输知识道路运输知识

6、7 （2）一监督）一监督 “一监督一监督”的主要内容是搞好汽车客运站的安全监督。的主要内容是搞好汽车客运站的安全监督。督促汽车客运站建立健全安全管理制度，严禁旅客携带易督促汽车客运站建立健全安全管理制度，严禁旅客携带易燃易爆危险品进站、上车，不放超员车辆、带病车辆出站。燃易爆危险品进站、上车，不放超员车辆、带病车辆出站。 2、三不进站、五不出站、三不进站、五不出站 “三不进站、五不出站三不进站、五不出站”管理制度是对管理制度是对汽车旅客运输汽车旅客运输规则规则、道路旅客运输及客运站管理规定道路旅客运输及客运站管理规定等法规条文等法规条文和客运站实际工作的归纳总结。和客运站实际工作的归纳总结。道

7、路运输知识道路运输知识8“三不进站三不进站”包括以下三方面内容：包括以下三方面内容：（1）易燃、易爆、易腐蚀物品不进站。）易燃、易爆、易腐蚀物品不进站。（2）无关车辆不进站。）无关车辆不进站。（3）无关人员不进站（发车区）。）无关人员不进站（发车区）。“五不出站五不出站”包括以下五方面内容包括以下五方面内容:（1）客车证件不齐全不出站。）客车证件不齐全不出站。 （2）超载客车不出站。）超载客车不出站。（3）安全例检不合格客车不出站。）安全例检不合格客车不出站。（4）驾驶员资格不符合要求不出站。）驾驶员资格不符合要求不出站。（5）出站登记表未经审核签字不出站。）出站登记表未经审核签字不出站。 道

8、路运输知识道路运输知识9 3 3、道路客运安全告知制度、道路客运安全告知制度 20112011年下半年，道路旅客运输安全形势严峻，交通运年下半年，道路旅客运输安全形势严峻，交通运输部适时推出道路客运安全告知制度，发挥社会各界特别输部适时推出道路客运安全告知制度，发挥社会各界特别是广大乘客的监督作用，切实加强道路客运安全生产管理，是广大乘客的监督作用，切实加强道路客运安全生产管理，提升客运服务质量。提升客运服务质量。 （1 1）安全告知内容）安全告知内容 安全告知的主要内容包括以下内容：安全告知的主要内容包括以下内容： 客运公司名称、客车号牌、驾驶员及乘务员姓名和客运公司名称、客车号牌、驾驶员及

9、乘务员姓名和监督举报电话。监督举报电话。 客运车辆核定载客人数、行驶路线、经批准的停靠客运车辆核定载客人数、行驶路线、经批准的停靠站点、中途休息站点。站点、中途休息站点。 道路运输知识道路运输知识10 法律法规规定事项，如禁止旅客携带或客运车辆装法律法规规定事项，如禁止旅客携带或客运车辆装运危险品，禁止超载、超速、疲劳驾驶，连续驾驶时间不运危险品，禁止超载、超速、疲劳驾驶，连续驾驶时间不得超过得超过4h4h，禁止在高速公路上和未经批准的站点上下客，禁止在高速公路上和未经批准的站点上下客，禁止携带危险品进站上车，禁止改变线路行驶，禁止关闭禁止携带危险品进站上车，禁止改变线路行驶，禁止关闭卫星定位

10、系统，禁止客车卫星定位系统，禁止客车2222时至凌晨时至凌晨6 6时途经三级以下山时途经三级以下山区公路等达不到夜间安全通行条件的路段，卧铺客车凌晨区公路等达不到夜间安全通行条件的路段，卧铺客车凌晨2 2时至时至5 5时停车休息及客运票价的有关规定等。时停车休息及客运票价的有关规定等。 车辆安全出口及应急出口逃生、安全带和安全锤使车辆安全出口及应急出口逃生、安全带和安全锤使用方法。用方法。道路运输知识道路运输知识11 （2 2）安全告知方法）安全告知方法 安全告知方法包括以下三种方法。安全告知方法包括以下三种方法。 由乘务员或驾驶员在发车前向乘客告知。由乘务员或驾驶员在发车前向乘客告知。 在车

11、内明显位置标示客运车辆核定载客人数、经批在车内明显位置标示客运车辆核定载客人数、经批准的停靠站点和投诉举报电话。准的停靠站点和投诉举报电话。 在省级交通运输主管部门统一制作音像资料，向客在省级交通运输主管部门统一制作音像资料，向客运企业免费发，并在客车发车前向乘客播放。运企业免费发，并在客车发车前向乘客播放。 （3 3）推行时间）推行时间 20112011年年底前，先在所有卧铺客车、超过年年底前，先在所有卧铺客车、超过800km800km的省的省际班线客车和省内旅游客车的具体实施时间由省级交通运际班线客车和省内旅游客车的具体实施时间由省级交通运输主管部门确定。输主管部门确定。道路运输知识道路运

12、输知识12 二、乘客出行心理需求和服务规范二、乘客出行心理需求和服务规范 “ “满足旅客需求、方便旅客出行满足旅客需求、方便旅客出行”是对道路旅客运输是对道路旅客运输从业人员提出的最基本要求。不同的职业、性格特征、出从业人员提出的最基本要求。不同的职业、性格特征、出行目的决定了旅客出行需求各不相同。但行目的决定了旅客出行需求各不相同。但“安全、便捷、安全、便捷、方便、舒适方便、舒适”则是旅客对道路运输服务的共性需求。驾乘则是旅客对道路运输服务的共性需求。驾乘人员应了解他们的出行心理，为旅客排忧解难，切实保证人员应了解他们的出行心理，为旅客排忧解难，切实保证服务质量。服务质量。 三、道路旅客运输

13、的运营调度三、道路旅客运输的运营调度 运营调度是旅客运输管理中一项重要的职能，是指挥运营调度是旅客运输管理中一项重要的职能，是指挥监控车辆正常运行、协调生产过程以是实现车辆运行作业监控车辆正常运行、协调生产过程以是实现车辆运行作业计划的重要手段。旅客运输的运营调度内容大致分为：报计划的重要手段。旅客运输的运营调度内容大致分为：报班、填单、调度组织、出站和应急处理。驾驶员应了解运班、填单、调度组织、出站和应急处理。驾驶员应了解运营调度中自己的角色和任务。营调度中自己的角色和任务。道路运输知识道路运输知识13 1. 1.报班报班 （1 1）持）持安检合格通知单安检合格通知单和相关证件报班和相关证件

14、报班 安检合格通知单安检合格通知单由安全例检机构检查人员出具。由安全例检机构检查人员出具。驾驶员应配合检查人员对营运客车进行的检查，并耐心等驾驶员应配合检查人员对营运客车进行的检查，并耐心等待检查人员填写待检查人员填写营运客车安全例检项目登记表营运客车安全例检项目登记表。车辆。车辆经检查合格后，接收由安全例检机构站长或安全例检人员经检查合格后，接收由安全例检机构站长或安全例检人员签字的签字的安检合格通知单安检合格通知单。 在发车前在发车前30min30min，驾驶员持，驾驶员持安检合格通知单安检合格通知单和相和相关证件，到汽车客运站调度室报班，并接收车辆调度员对关证件，到汽车客运站调度室报班，

15、并接收车辆调度员对营运客车营运客车安检合格通知单安检合格通知单、行驶证、道路运输证、驾、行驶证、道路运输证、驾驶证、从业资格证、承运人责任险以及车辆卫星定位系统驶证、从业资格证、承运人责任险以及车辆卫星定位系统运行情况的查检。在确认齐全有效后，等待调度员填写运行情况的查检。在确认齐全有效后，等待调度员填写营运客车应班登记表营运客车应班登记表。道路运输知识道路运输知识14 （2 2）计算机刷卡报班）计算机刷卡报班 除传统的报班方式外，近几年很多省市开始实施计算除传统的报班方式外，近几年很多省市开始实施计算机报班制度。计算机报班的原理是将营运车辆的二级维护机报班制度。计算机报班的原理是将营运车辆的

16、二级维护有效期、核定座位数、车型、驾驶员姓名、资格证等提前有效期、核定座位数、车型、驾驶员姓名、资格证等提前存入计算机室和报班卡中，驾驶员持报班卡经调度室计算存入计算机室和报班卡中，驾驶员持报班卡经调度室计算机扫描之后就可成功报班。计算机刷卡报班可以有效提高机扫描之后就可成功报班。计算机刷卡报班可以有效提高工作效率和客运站对驾驶员的日常管理力度。工作效率和客运站对驾驶员的日常管理力度。 （3 3）进入预定发车车位，做好准备）进入预定发车车位，做好准备 报班通过的驾驶员应提前开车进入预定发车位，做好报班通过的驾驶员应提前开车进入预定发车位，做好发车准备。发车准备。 （4 4）检票人员开始检票）检

17、票人员开始检票 检票人员检票时，驾驶员应耐心等待。乘客较多、现检票人员检票时，驾驶员应耐心等待。乘客较多、现场较为混乱时，驾驶员应协助乘务员维持上车秩序。遇到场较为混乱时，驾驶员应协助乘务员维持上车秩序。遇到携带行李的乘客，驾驶员应打开行李舱，与乘务员一起帮携带行李的乘客，驾驶员应打开行李舱，与乘务员一起帮助乘客放好行李。助乘客放好行李。道路运输知识道路运输知识15 2. 2.填单填单 （1 1）客运行车路单）客运行车路单 客运行车路单客运行车路单是由调度人员签发的行车命令，乘是由调度人员签发的行车命令，乘务员应主动提请调度人员签发行车路单，车辆未配备乘务务员应主动提请调度人员签发行车路单，车

18、辆未配备乘务员时，由驾驶员申领行车路单。驾驶员要严格执行无路单员时，由驾驶员申领行车路单。驾驶员要严格执行无路单不行车的运输纪律。不行车的运输纪律。 （2 2）行包交接清单）行包交接清单 在始发站或有站房的中途站有行包上车时，乘务员应在始发站或有站房的中途站有行包上车时，乘务员应根据行包交接清单和行包票随车联对号点件，做到清单、根据行包交接清单和行包票随车联对号点件，做到清单、票号、件数、车号四对口。工作人员装车时，驾驶员和乘票号、件数、车号四对口。工作人员装车时，驾驶员和乘务员应在旁监装，做好划号记录，待行包按要求装妥并盖务员应在旁监装，做好划号记录，待行包按要求装妥并盖严捆好后，驾驶员或乘

19、务员在交接清单上签收。严捆好后，驾驶员或乘务员在交接清单上签收。道路运输知识道路运输知识16 （3 3）客运结算单）客运结算单 客运结算单时客运经营最重要的原始依据，站务人员客运结算单时客运经营最重要的原始依据，站务人员签填时应注意班次、人数和票款的准确无误及完整、清晰。签填时应注意班次、人数和票款的准确无误及完整、清晰。客运结算单或行车路单在站务签章后才能出站。客运结算单或行车路单在站务签章后才能出站。 （4 4）出站前安全驾驶教育登记表）出站前安全驾驶教育登记表 出站前，驾驶员应积极、主动接受安全驾驶教育，并出站前，驾驶员应积极、主动接受安全驾驶教育，并在在出站前安检员对驾驶员安全驾驶教育

20、登记表出站前安检员对驾驶员安全驾驶教育登记表上签字。上签字。 （5 5）出站安全检查登记表）出站安全检查登记表 出站时，出站检查员认真核对出站客车实载旅客人数出站时，出站检查员认真核对出站客车实载旅客人数并签字，驾驶员在登记表上签字确认后，方可通行。并签字，驾驶员在登记表上签字确认后，方可通行。道路运输知识道路运输知识17 3. 3.调度组织调度组织 在调度组织中，调度员要根据运行作业计划的安排，在调度组织中，调度员要根据运行作业计划的安排，落实好次日当班车辆和人员。驾驶员发现以下情况时，应落实好次日当班车辆和人员。驾驶员发现以下情况时，应及时报告调度员。及时报告调度员。 车辆临时出现故障，不

21、能按时出车。车辆临时出现故障，不能按时出车。 出现气候变化、道路堵塞、班车绕道、停车等特殊出现气候变化、道路堵塞、班车绕道、停车等特殊情况。情况。 车辆在营运范围内出现故障、事故等情况。车辆在营运范围内出现故障、事故等情况。 4.4.出站检查出站检查 车辆出站，实行一班一检制度。驾驶员应主动配合检车辆出站，实行一班一检制度。驾驶员应主动配合检查人员对车上实际载客人数、行包数量、车辆技术等情况查人员对车上实际载客人数、行包数量、车辆技术等情况的检查核实，并对实际情况进行签字确认，待检查人员在的检查核实，并对实际情况进行签字确认，待检查人员在随车行车路单上加盖车辆出站检查专用章后出站。随车行车路单

22、上加盖车辆出站检查专用章后出站。道路运输知识道路运输知识18 5. 5.应急处理应急处理 一旦发生车辆脱班、误班、站内其他紧急情况或意外一旦发生车辆脱班、误班、站内其他紧急情况或意外情况，导致乘客滞留在车站或途中时，驾驶员应全力配合情况，导致乘客滞留在车站或途中时，驾驶员应全力配合和协调调度员做好加倍和换班的工作。和协调调度员做好加倍和换班的工作。 若上述状况引发突发事件，驾驶员应服从企业安排，若上述状况引发突发事件，驾驶员应服从企业安排，全力配合相关工作的实施。全力配合相关工作的实施。道路运输知识道路运输知识19四、服务纠纷等异常情况的处理四、服务纠纷等异常情况的处理 提供优良服务、营造优美

23、环境、维持优良秩序，时客提供优良服务、营造优美环境、维持优良秩序，时客运企业、汽车客运站始终努力地方向和目标。在日常运输运企业、汽车客运站始终努力地方向和目标。在日常运输中，驾乘人员应严格执行中，驾乘人员应严格执行“三优三化三优三化”规范，稳妥处理各规范，稳妥处理各类异常情况。类异常情况。 1.1.与乘客发生纠纷与乘客发生纠纷 运输过程中，当与乘客之间发生纠纷时，驾乘人员应运输过程中，当与乘客之间发生纠纷时，驾乘人员应心平气和地认真倾听乘客的意见和要求，重视乘客的抱怨心平气和地认真倾听乘客的意见和要求，重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客与投诉，虚心接受乘客意见，遵

24、守客运服务承诺，履行客运服务义务。运服务义务。道路运输知识道路运输知识20 2. 2.行李发生损毁或遇路况不佳行李发生损毁或遇路况不佳 在运输过程中乘客所带物品毁损，承运人有过错的，在运输过程中乘客所带物品毁损，承运人有过错的，例如，车辆技术状况或设备有问题，驾驶员违章驾驶或违例如，车辆技术状况或设备有问题，驾驶员违章驾驶或违章操作、擅自改变运行计划，应当承担损害赔偿责任。章操作、擅自改变运行计划，应当承担损害赔偿责任。 运输途中难免会遇到路况突然发生变化的情况。此时，运输途中难免会遇到路况突然发生变化的情况。此时，驾乘人员有义务提前告知旅客，并提醒大家坐稳、注意行驾乘人员有义务提前告知旅客，

25、并提醒大家坐稳、注意行李物品的安全。李物品的安全。 3.3.行李物品遗失行李物品遗失 行驶途中乘客丢失行李物品时，首先要了解乘客上车行驶途中乘客丢失行李物品时，首先要了解乘客上车地点、丢失地点和丢失时间的长短，然后动员同车乘客协地点、丢失地点和丢失时间的长短，然后动员同车乘客协助查找，但不要影响正常运营。如果在车厢内发现可疑对助查找，但不要影响正常运营。如果在车厢内发现可疑对象，可向附近派出所报案。象，可向附近派出所报案。道路运输知识道路运输知识21 4. 4.乘客出现吸烟、拖鞋等不文明行为乘客出现吸烟、拖鞋等不文明行为 遇乘客吸烟、脱鞋等不文明行为时，驾驶员应予以制遇乘客吸烟、脱鞋等不文明行

26、为时，驾驶员应予以制止，并劝告、提醒乘客做到文明乘车。为乘客提供良好的止，并劝告、提醒乘客做到文明乘车。为乘客提供良好的乘车环境，如同为乘客提供乘车安全一样，是驾乘人员应乘车环境，如同为乘客提供乘车安全一样，是驾乘人员应当履行的责任。当履行的责任。 5.5.遇醉酒乘车遇醉酒乘车 遇醉酒乘客乘车时，可以动员周围的乘客帮助照顾，遇醉酒乘客乘车时，可以动员周围的乘客帮助照顾，了解下车地点，到站时提醒其下车。准备好塑料袋、矿泉了解下车地点，到站时提醒其下车。准备好塑料袋、矿泉水等，以防行车中乘客呕吐。水等，以防行车中乘客呕吐。 道路运输知识道路运输知识22 2. 2.行李发生损毁或遇路况不佳行李发生损

27、毁或遇路况不佳 在运输过程中乘客所带物品毁损，承运人有过错的，在运输过程中乘客所带物品毁损，承运人有过错的，例如，车辆技术状况或设备有问题，驾驶员违章驾驶或违例如，车辆技术状况或设备有问题，驾驶员违章驾驶或违章操作、擅自改变运行计划，应当承担损害赔偿责任。章操作、擅自改变运行计划，应当承担损害赔偿责任。 运输途中难免会遇到路况突然发生变化的情况。此时，运输途中难免会遇到路况突然发生变化的情况。此时，驾乘人员有义务提前告知旅客，并提醒大家坐稳、注意行驾乘人员有义务提前告知旅客，并提醒大家坐稳、注意行李物品的安全。李物品的安全。 3.3.行李物品遗失行李物品遗失 行驶途中乘客丢失行李物品时，首先要

28、了解乘客上车行驶途中乘客丢失行李物品时，首先要了解乘客上车地点、丢失地点和丢失时间的长短，然后动员同车乘客协地点、丢失地点和丢失时间的长短，然后动员同车乘客协助查找，但不要影响正常运营。如果在车厢内发现可疑对助查找，但不要影响正常运营。如果在车厢内发现可疑对象，可向附近派出所报案。象，可向附近派出所报案。道路运输知识道路运输知识23 6. 6.遇乘客之间发生争吵遇乘客之间发生争吵 遇乘客间发生争吵，影响正常行车时，应先将车辆停遇乘客间发生争吵，影响正常行车时，应先将车辆停靠于安全地带，耐心地安抚乘客情绪，进行调解。如果场靠于安全地带，耐心地安抚乘客情绪，进行调解。如果场面失控，可拨打面失控，可

29、拨打110110。 7.7.遇车内儿童玩闹遇车内儿童玩闹 遇车内有玩闹的儿童时，应提醒随行的大人注意照看，遇车内有玩闹的儿童时，应提醒随行的大人注意照看，以防车辆紧急制动或转弯时发生意外。以防车辆紧急制动或转弯时发生意外。道路运输知识道路运输知识24五、乘客禁止携带危险品种类、规定及其识别五、乘客禁止携带危险品种类、规定及其识别 道路运输事关人民群众的生命财产安全，责任重于泰道路运输事关人民群众的生命财产安全，责任重于泰山。对客运企业、汽车客运站而言，危险品安全检查工作山。对客运企业、汽车客运站而言，危险品安全检查工作尤为重要。因为一旦危险品被携带上车，如果发生意外，尤为重要。因为一旦危险品被

30、携带上车，如果发生意外，后果将不堪设想。后果将不堪设想。 1.1.乘客禁止携带危险品种类和规定乘客禁止携带危险品种类和规定做好危险品的识别是加强客运车辆安全检查和事故预防工做好危险品的识别是加强客运车辆安全检查和事故预防工作，避免起火、爆炸等恶性事故发生的重要途径。作，避免起火、爆炸等恶性事故发生的重要途径。汽车汽车旅客运输规则旅客运输规则第第3939条规定，乘客不能携带下列物品乘车。条规定，乘客不能携带下列物品乘车。 易燃、易爆等危险品。易燃、易爆等危险品。 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品。有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品。 有刺激性异味的物品。有刺激性异味的物品。

31、道路运输知识道路运输知识25 动物（在保证安全、卫生的条件下，每位旅客可携动物（在保证安全、卫生的条件下，每位旅客可携带少数的雏禽或小型成禽成畜乘车，但须装入容器，其体带少数的雏禽或小型成禽成畜乘车，但须装入容器，其体积或重量超过免费规定的应办理托运手续）。积或重量超过免费规定的应办理托运手续）。 尸体、尸骨。尸体、尸骨。 法律和政府规定的禁运物品。法律和政府规定的禁运物品。 2.2.危险品排查原则和方法危险品排查原则和方法 危险品排查的一般原则为：见包注意，可疑必问，违危险品排查的一般原则为：见包注意，可疑必问，违禁拒载。禁拒载。 危险品的人工排查方法如下。危险品的人工排查方法如下。 望：一

32、望携带的物品是否是大件物品、黑色塑料袋望：一望携带的物品是否是大件物品、黑色塑料袋装物品、瓶装、罐装、桶装物品等；二望携带物品的乘客装物品、瓶装、罐装、桶装物品等；二望携带物品的乘客神情是否紧张或伪装镇定，行为表现是否异常、不耐烦，神情是否紧张或伪装镇定，行为表现是否异常、不耐烦，例如催促人员检查等。例如催促人员检查等。道路运输知识道路运输知识26 闻：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等闻：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等气味。气味。 问：发现可疑情形时，询问乘客携带的是何物品。问：发现可疑情形时，询问乘客携带的是何物品。 谢：注意礼貌用语，避免与乘客发生言语或肢体冲谢：注意礼貌

33、用语，避免与乘客发生言语或肢体冲突。礼貌用语包括突。礼貌用语包括“为了您和他人的乘车安全，请打开包为了您和他人的乘车安全，请打开包裹接受检查裹接受检查”、“感谢您的理解感谢您的理解”、“谢谢您的合作谢谢您的合作”等。等。 3.3.识别后的处理识别后的处理 发现乘客携带或夹带违禁物品，驾乘人员可以予以截发现乘客携带或夹带违禁物品，驾乘人员可以予以截留，不予运输。如果乘客坚持携带上车，驾乘人员可以先留，不予运输。如果乘客坚持携带上车，驾乘人员可以先向其讲解携带危险品上车的危害和，其次建议其将物品先向其讲解携带危险品上车的危害和，其次建议其将物品先交由他人保管，随后再取。如果乘客一意孤行，不听劝阻，

34、交由他人保管，随后再取。如果乘客一意孤行，不听劝阻，驾乘人员可以拒绝运输，或者拨打报警电话，交由公安部驾乘人员可以拒绝运输，或者拨打报警电话，交由公安部门处理。门处理。道路运输知识道路运输知识27六、旅客客运服务六、旅客客运服务 旅游客运不同于班线客运，它是以运输旅游者旅游观旅游客运不同于班线客运，它是以运输旅游者旅游观光为目的的旅客运输方式。大多是往返于旅游景点之间，光为目的的旅客运输方式。大多是往返于旅游景点之间，且多是包车，游客对乘坐的舒适性要求较高。旅游客运驾且多是包车，游客对乘坐的舒适性要求较高。旅游客运驾驶员应根据驶员应根据旅游客车设施与服务规范旅游客车设施与服务规范（GB-263

35、59GB-2635920102010）相关规定，自觉维护车辆设施设备安全有效，并使）相关规定，自觉维护车辆设施设备安全有效，并使自己的职业行为符合服务要求和运营规范。自己的职业行为符合服务要求和运营规范。 1.1.旅游客运服务要求旅游客运服务要求 驾驶员在带领游客参观旅游时，除了要保证行车安全，驾驶员在带领游客参观旅游时，除了要保证行车安全，确保旅客人身和财产安全外，还应严格按照服务要求做好确保旅客人身和财产安全外，还应严格按照服务要求做好本职工作，为旅客带来舒心的旅游体验。本职工作，为旅客带来舒心的旅游体验。 有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业，热有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤

36、业，热情周到地为旅客提供安全正点的运营服务。情周到地为旅客提供安全正点的运营服务。道路运输知识道路运输知识28 驾驶车辆时，不吸烟，不适用移动电话，不随地吐驾驶车辆时，不吸烟，不适用移动电话，不随地吐痰或向车窗外吐痰、扔废弃物。痰或向车窗外吐痰、扔废弃物。 严禁酒后开车，行车中坚持安全驾驶。严禁酒后开车，行车中坚持安全驾驶。 不带无关人员上车，不利用工作之便谋取私利。不带无关人员上车，不利用工作之便谋取私利。 驾驶过程中保持充沛精力，严防疲劳驾驶，出车前驾驶过程中保持充沛精力，严防疲劳驾驶，出车前应保证充分休息，连续行车应保证充分休息，连续行车3h3h后应休息恢复体力。后应休息恢复体力。 2.

37、2.旅游客运运营规范旅游客运运营规范 根据根据旅游客车设施与服务规范旅游客车设施与服务规范规定，驾驶员在从规定，驾驶员在从事旅游客运时，应保证符合规范要求。事旅游客运时，应保证符合规范要求。道路运输知识道路运输知识29第二章第二章 道路货物运输知识道路货物运输知识道路运输知识道路运输知识30一、货物运输基础知识一、货物运输基础知识 随着行业竞争的加剧，客车对供货的要求也越来越高。随着行业竞争的加剧，客车对供货的要求也越来越高。迅速、准确、经济、安全地货物托运已成为道路货物运输迅速、准确、经济、安全地货物托运已成为道路货物运输经营者不断努力地方向和追求的目标。驾驶员需要了解货经营者不断努力地方向

38、和追求的目标。驾驶员需要了解货物运输相关基础知识，以便为货物托运提供更好地服务。物运输相关基础知识，以便为货物托运提供更好地服务。 1.1.托运需求和服务托运需求和服务 为了将货物更快、更安全地运抵目的地，驾驶员需要为了将货物更快、更安全地运抵目的地，驾驶员需要掌握货物托运人的托运需求和提供服务时的注意事项掌握货物托运人的托运需求和提供服务时的注意事项。 2.2.运营调度运营调度 货物运输的运营调度是道路运输企业通过科学调度车货物运输的运营调度是道路运输企业通过科学调度车辆，达到运量与运力平衡为目标的一种管理方式。目的是辆，达到运量与运力平衡为目标的一种管理方式。目的是使车辆与货物在空间和时间

39、上紧密结合，将运输过程中的使车辆与货物在空间和时间上紧密结合，将运输过程中的各个部门、环节组成运作协调的有机整体，保证车辆连续、各个部门、环节组成运作协调的有机整体，保证车辆连续、均衡地运行，最大限度地提高运输效率，增加经济效益。均衡地运行，最大限度地提高运输效率，增加经济效益。道路运输知识道路运输知识31 在道路货物运输，运营调度作业的要求如下：在道路货物运输，运营调度作业的要求如下： 以国家有关运输方针、政策、法规和指令性运输计以国家有关运输方针、政策、法规和指令性运输计划为指导，合理安排、调剂，达到运量运力平衡。划为指导，合理安排、调剂，达到运量运力平衡。 编制和执行车辆运行作业计划，并

40、对车辆进行组织、编制和执行车辆运行作业计划，并对车辆进行组织、指挥、监督、检查，保证运输计划的完成。指挥、监督、检查，保证运输计划的完成。 掌握货流变化，了解装卸现场条件、道路条件、气掌握货流变化，了解装卸现场条件、道路条件、气象预报，针对车辆运行条件变化，适时调整作业计划。象预报，针对车辆运行条件变化，适时调整作业计划。 掌握车辆技术性能，合理调度配载，执行掌握车辆技术性能，合理调度配载，执行“强制维强制维护，视情修理护，视情修理”制度，按时对调用车辆进行维护、修理，制度，按时对调用车辆进行维护、修理，保证车辆技术完好。保证车辆技术完好。 进行现场调度，掌握车辆动态，及时收集运输信息，进行现

41、场调度，掌握车辆动态，及时收集运输信息，针对问题采取预防处理措施，消除薄弱环节，保证车辆正针对问题采取预防处理措施，消除薄弱环节，保证车辆正常运行。常运行。 掌握车辆运行规律，应用科学调度方法和手段做好掌握车辆运行规律，应用科学调度方法和手段做好相关资料统计。相关资料统计。道路运输知识道路运输知识32 3. 3.货运合同货运合同 货物运输合同简称货运合同，是指承托双方为实现一货物运输合同简称货运合同，是指承托双方为实现一定的经济目的签订的、明确双方权利义务关系，确保货物定的经济目的签订的、明确双方权利义务关系，确保货物有效位移，且具有法律约束力的文件。签订合同的当事人有效位移，且具有法律约束力

42、的文件。签订合同的当事人双方或一方必须是法人。双方或一方必须是法人。 （1 1）合同形式、内容）合同形式、内容 货运合同形式可以采用格式合同，如货物运单、货票货运合同形式可以采用格式合同，如货物运单、货票等，也可以由双方当事人按合同法规定的原则和程序另行等，也可以由双方当事人按合同法规定的原则和程序另行协商约定。协商约定。 货运合同包括的内容有：货物名称、规格、数量、价货运合同包括的内容有：货物名称、规格、数量、价款；包装要求、货物起运地点、到达地点；货物承运日期、款；包装要求、货物起运地点、到达地点；货物承运日期、到运日期；运输质量及安全要求；货物装卸责任和方法；到运日期；运输质量及安全要求

43、；货物装卸责任和方法；货物领取及验收办法；运输费用、结算方式；各方权利义货物领取及验收办法；运输费用、结算方式；各方权利义务；违约责任。务；违约责任。道路运输知识道路运输知识33 （2 2）货物损毁赔偿）货物损毁赔偿 两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任。损失发生在订立合同的承运人应当对全程运输承担责任。损失发生在某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担连带责任。承运人承担连带责任。 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔承运人对

44、运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。过错造成的，不承担损害赔偿责任。 货物的损毁、灭火赔偿额，当事人有约定的，按照货物的损毁、灭火赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照其约定；没有约定或者约定不明确，依照中华人民共和中华人民共和国合同法国合同法第第6161条的规定仍不能确定的，按照交付或者应条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到

45、达地的市场价格计算。法律、行政法规对当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。道路运输知识道路运输知识34 货物在运输过程中因不可抗力灭失，未收取运费的，货物在运输过程中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人不得要求支付运费；已收取运费的，托运人可以要承运人不得要求支付运费；已收取运费的，托运人可以要求返还。求返还。 格式条款具有格式条款具有中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法第第5252条和条和第第5353条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、条规定情形的，或者提供格式条款一

46、方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 （3 3）货运合同的变更和解除）货运合同的变更和解除 货物起运前，承运人或托运人征得对方同意，可以变货物起运前，承运人或托运人征得对方同意，可以变更或解除运输合同。承运人提出解除运输合同的，应退还更或解除运输合同。承运人提出解除运输合同的，应退还已收的运费，变更运输合同应负担变更运输合同所发生的已收的运费，变更运输合同应负担变更运输合同所发生的费用；托运人提出变更或解除合同的，应承担因变更或解费用；托运人提出变更或解除合同的，应承担因变更或解除运输合同所发生的费用。除运输合同所发生的费用

47、。道路运输知识道路运输知识35 货物起运后，不能解除运输合同，但托运人征得承运货物起运后，不能解除运输合同，但托运人征得承运人同意，可以变更货物到达地和收货人。变更运输合同所人同意，可以变更货物到达地和收货人。变更运输合同所发生的费用，由托运人负担。发生的费用，由托运人负担。 货物运输过程中，因自然灾害、道路阻塞等原因造成货物运输过程中，因自然灾害、道路阻塞等原因造成运输阻滞，承运人应及时与托运人联系，协商处理。发生运输阻滞，承运人应及时与托运人联系，协商处理。发生的货物装卸、接送和保管费用，按以下规定处理。的货物装卸、接送和保管费用，按以下规定处理。 接运时，货物装卸、接运费用由托运人负担，

48、承运接运时，货物装卸、接运费用由托运人负担，承运人收取已完成运输里程的费用，退回未完成运输里程的费人收取已完成运输里程的费用，退回未完成运输里程的费用。用。 回运时，承运人收取已完成运输里程的运费，回程回运时，承运人收取已完成运输里程的运费，回程运费免收。运费免收。 托运人要求绕道行驶或改变到达地点时，收取实际托运人要求绕道行驶或改变到达地点时，收取实际运输里程的运费。运输里程的运费。 货物在受阻处存放，保管费由托运方负担。货物在受阻处存放，保管费由托运方负担。道路运输知识道路运输知识36 4. 4.商务洽谈商务洽谈 货运的商务洽谈是成功获取货物运单的重要一环。掌货运的商务洽谈是成功获取货物运

49、单的重要一环。掌握一定的洽谈原则、技巧，能大大提高货物签单的成功率。握一定的洽谈原则、技巧，能大大提高货物签单的成功率。 商务洽谈人员在与托运人洽谈的过程中，一般要注意商务洽谈人员在与托运人洽谈的过程中，一般要注意以下原则：以下原则： 客观的原则。即谈判人员所占有的资料要客观，决客观的原则。即谈判人员所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观，不意气用事。策时的态度也要客观，不意气用事。 预审的原则。含义有二：一是谈判人员应当对谈判预审的原则。含义有二：一是谈判人员应当对谈判方案预先反复审核、精益求精；而是谈判人员应当将谈判方案预先反复审核、精益求精；而是谈判人员应当将谈判方案预先报请上级主管部

50、门或主管人士审查、批准。方案预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。 自主的原则。谈判人员在准备洽谈时及在洽谈进行自主的原则。谈判人员在准备洽谈时及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，在合乎规范与惯例的前之中，要发挥自己的主观能动性，在合乎规范与惯例的前提下，力争提下，力争“以我为中心以我为中心”。 兼顾的原则。谈判人员在准备洽谈时及在洽谈过程兼顾的原则。谈判人员在准备洽谈时及在洽谈过程中国，在不损害自身根本利益的前提下，尽可能地替洽谈中国，在不损害自身根本利益的前提下，尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。对手着想，主动为对方保留一定的利益。道路运输知识道路运输知识37 二