组织行为学第二章ppt课件概述.ppt

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1、继续教育学院教学课件继续教育学院教学课件组织行为学组织行为学晋洪涛Copyright 2008-2018 All Rights Reserved继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件第二章 个性和能力继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件第一节 概述第二节 个性第三节 能力继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 4 下面的命题对吗？1快乐的工人是生产率高的工人。2当上司表现得友好、可信和平易近人时，工人们都会表现出很高的积极性。3每个人都渴望得到一份挑战性的工作。4为了让人们做好他们的工作，你不得不使用少

2、量的恫吓。5金钱对每个人都是激励因素。6大多数人对别人薪水的关心程度高自己薪水的关心。继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 5 世界上没有相同的两片树叶。一把钥匙开一世界上没有相同的两片树叶。一把钥匙开一把锁。打开人的心扉首先要打开个体行为规律的把锁。打开人的心扉首先要打开个体行为规律的大门。大门。继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件第一节 导 言一、一、人性理论人性理论二、二、人的心理特点人的心理特点三、三、传记特点传记特点继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 7一、人性理

3、论回顾一、人性理论回顾（一）西方人性假设理论 1、“经济人”假设 2、“社会人”假设 3、“自我实现人”假设 4、“复杂人”假设（二）中国传统思想对人性的认识 1、儒家：人之初，性本善 2、道家：清净无为 3、法家：人之初，性本恶2.12.1 导论导论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 8二、人的心理现象二、人的心理现象2.12.1 导论导论心心理理现现象象心理心理过程过程个性个性心理心理认识过程认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等：感觉、知觉、记忆、思维、想象等情感过程情感过程：现实态度体验。情绪、情感、情操：现实态度体验。情绪、情感、情

4、操意志过程意志过程：在改造现实时不怕困难，去完成任：在改造现实时不怕困难，去完成任 务的心理过程。务的心理过程。个性心理特征个性心理特征：兴趣、气质、性格等：兴趣、气质、性格等 个性倾向个性倾向：需要、动机、理想、信念、态度、：需要、动机、理想、信念、态度、 世界观、人生观、价值观等世界观、人生观、价值观等 继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 9三、传记特点三、传记特点分析员工生产率、缺勤率、流动率和工作满意度的变量太多太复杂，而且其中很多概念（如激励、权力与政治、组织文化等）十分难于评估。如果先从一些易于界定、易于获得的因素入手进行分析，会更

5、有价值。这些因素主要包括：1.年龄年龄与离职率：年龄越大，其它工作机会越少，任职时间长使加薪可能性越大、福利更高年龄与缺勤率：年长员工可避免的缺勤较少，但不可避免的缺勤较多年龄与生产率：并无明显关系年龄与满意度：没有统一结论2.12.1 导论导论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 10三、传记特点三、传记特点2.性别 性别与离职率：无明显差别 性别与缺勤率：女性较高 性别与生产率：并无明显差异3.任职时间： 任职时间与生产率：正相关。任职时间更多的体现在工作经验 任职时间与缺勤率：负相关。任职时间是影响缺勤率唯一最重要的因素 任职时间与离职率：

6、负相关。可以用任职时间预测员工未来的离职倾向2.12.1 导论导论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件第二节 个性理论一、个性一、个性二、气质二、气质三、性格三、性格继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 12一、个性（一）个性的内涵（一）个性的内涵 在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体个体倾向和个体心理特征倾向和个体心理特征的总和。也称为人格。 主要包括个性倾向（需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观）和个性心理（气质、性格）两方面。 个性是一个人具有的独

7、特性。个性类型不是绝对的，其自身没有好坏之分，但会影响个体活动的动力、种类、过程、方式和结果。 2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 13一、个性（二）个性的特征（二）个性的特征（1）社会性：环境影响个性形成（2）独特性：给管理带来挑战（3）稳定性：本性难移（4）整体性：个性是个完整的统一体 管理者最易掉进的陷阱：一是忽视个性差异；二是怀有偏见；三是把人撕开来看，以偏概全。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 14 “深入了解后，你会发现所

8、有人都一样深入了解后，你会发现所有人都一样”？ 这句话只在最宽泛的层次上才是正确的。因为每个这句话只在最宽泛的层次上才是正确的。因为每个人都有个性、性格、价值观、态度、情感、目标。人都有个性、性格、价值观、态度、情感、目标。 但是每个人在智力、人格、能力、进取心、动机、但是每个人在智力、人格、能力、进取心、动机、情绪表现、价值观等方面都存在着差异。情绪表现、价值观等方面都存在着差异。 个体差异是组织的财富而非包袱。个体差异是组织的财富而非包袱。继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 15一、个性（三）影响个性形成的因素（三）影响个性形成的因素2.2

9、2.2 个性理论个性理论来源来源先天遗传因素先天遗传因素后天环境因素后天环境因素定义定义遗传基因决定的因素（建构了先天的特质和能力）成长过程中的外部因素（总体潜能取决于能否调整自己适应环境）说明说明 1.XYY型染色体比一般人高且好斗2.儿童胆小、退缩与母亲的某些心理病理症状有关3.害羞、敌对情绪很大程度上和基因有关4.父母对我们个性的最大影响就是贡献的基因1.社会文化：中国儿童较美国儿童相对要胆小害羞2.家庭：离婚、独生子女、父母因工作长期不在家3.教育：4.环境：近朱者赤，进墨者黑5.情境：一个爱说话的男孩看到心仪的对象说不出话来继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件

10、22.8.12 3:36 16挑剔中成长的孩子学会苛责挑剔中成长的孩子学会苛责敌意中成长的孩子学会争斗敌意中成长的孩子学会争斗羞辱中成长的孩子学会自疚羞辱中成长的孩子学会自疚宽容中成长的孩子学会忍让宽容中成长的孩子学会忍让鼓励中成长的孩子学会自信鼓励中成长的孩子学会自信称赞中成长的孩子学会欣赏称赞中成长的孩子学会欣赏公平中成长的孩子学会信任公平中成长的孩子学会信任赞成中成长的孩子学会自爱赞成中成长的孩子学会自爱友爱中成长的孩子常能感受到关怀友爱中成长的孩子常能感受到关怀继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 17一、个性（四）个性的类型（四）个性的

11、类型1.外向型和内向型外向型和内向型2.22.2 个性理论个性理论外向型外向型内向型内向型1.总是注意外界所发生的事情，追求刺激，勇于冒险2.无忧无虑、随和、乐观、爱开玩笑、易怒也易平息，不假思索的行动3.有与别人谈话的需要，好为人师，容易冲动4.喜欢变化，有许多朋友5.善于交际，不喜欢独自学习1.倾向于事前计划，三思而后行，严格控制自己的感情2.性情孤僻，内省，生活有规律3.对书的爱好胜于人的交往，除亲密朋友外，对人总是冷漠，保持一定距离4.很重视道德标准，但有些悲观5.安静，不善交际继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 18一、个性（四）个性

12、的类型（四）个性的类型1.外向型和内向型外向型和内向型误区一：内向的人是沉默、孤僻的 事实上，心理学中的内向定义与我们的日常认识有些区别。内向者的兴趣所在是自己的内心世界，即自己的观点、思想、情感和行为；而外向者则把心理能量或者兴趣指向外界环境中的一切。 内向和外向没有优劣之分，关注内心的人着力发展自我感，首要面对的是如何喜欢自己，关注外在的人着力发展能力，首要面对的是如何被人喜欢与被环境认同。 内向的人给他人的感觉比较沉默，那是因为他们并不像外向的人那样需要很多外部“刺激”，安静地待在自己的世界中已经让他们感到满足。但不要以为内向的人没有想法，相反，他们通常很有主见，只是并不喜欢或习惯去表达

13、，有时是缺乏勇气，担心自己的想法不受重视和肯定而选择沉默。如果走进他们的内心，或涉及他们擅长的领域，你会发现他们相当健谈。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 19一、个性（四）个性的类型（四）个性的类型1.外向型和内向型外向型和内向型误区二：内向的人在人际交往中处于劣势 内向的人确实往往没有广泛的交际圈，因为太多的朋友会让他们觉得疲于应付。但稍微注意你会发现，内向的人是最好的倾听者，他们更容易获得他人的信任，也许在玩的时候不会立刻想到他们，但在深入谈心时，他们一定会是最好的人选。他们会把时间更多地花在亲情和密切的朋

14、友身上，也因此会收获比外向人更深入的人际关系和亲密关系。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 20一、个性（四）个性的类型（四）个性的类型1.外向型和内向型外向型和内向型误区三：外向者更容易获得成功 现代社会越来越强调包装和展示自己，外向的人更容易向外寻求资源，也因此有可能获得更多的机会。但机会也仅仅是成功的重要因素之一，当外向的人在诸多的机会中抉择不下时，内向的人往往会把握得来不易的机会努力工作。在实际工作中，内向的人轻易不下决定，而一旦下了决定，就一定要把事情办好，绝不半途而废。 现代社会对性格外向的评价过高，而

15、掩饰了内向者的优势。事实上内向者的优势一点儿也不比外向者少，只是这些优势并不是那么容易快速显现出来的。 例如，外向者善于表达，但内向的人自有他的表达方式，这种表达方式是冷静、宽容、有克制力、考虑周到。他们不会发生强烈的冲突，会充分考虑他人的意见，而不是卤莽行动。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 21一、个性（四）个性的类型（四）个性的类型2.理智型、情绪型和意志型理智型、情绪型和意志型2.22.2 个性理论个性理论类型定义理智型以理智支配自己的行为：处事冷静、深思熟虑情绪型言行容易受情绪控制。凭感情办事、情绪体验

16、深刻意志型目标明确，勇于克服困难、果断、有自制力继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 22一、个性（四）个性的类型（四）个性的类型3.独立型和顺从型独立型和顺从型2.22.2 个性理论个性理论类型特质定义独立型独立程度高、善于独立的发现问题、分析问题、与解决问题。有坚定的个人信念，不易受外界事务的影响。能独立地作出判断，遇事比较有主见，但容易固执己见，将自己的意见强加于人顺从型依赖性大，容易受环境影响，没有主见，对别人的意见常常不假思索的全盘接受，缺乏果断性，不善于适应紧急情况继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.

17、12 3:36 23一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论 特质理论认为，特质是决定个体行为的基本特性，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。 在现代人格心理学中，人格特质理论将特质定义为个体所具有的神经特性，具有支配个人行为的能力，使得个人在变化的环境中给予一致的反应。 特质理论创始人奥尔波特认为：特质是构成人格的基本单元；特质是稳定的和普遍的；由特质可以预测个体的行为。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 24一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论 人格差异是由于各人具有的特质不同。 黄

18、油 融化 同样是火 鸡蛋 变硬 具有友好特质的人 行为1 同样是陌生人 具有疑虑特质的人 行为2 2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 25一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论1.奥尔波特的人格特质论奥尔波特的人格特质论首要特质 首要特质是一个人最典型、最具概括性的特质。中心特质 中心特质是构成个体独特性的几个重要特质。次要特质 次要特质是个体不太重要的特质，往往只有在特殊情境下才表现出来。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 26

19、一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论2.卡特尔的人格特质论卡特尔的人格特质论 卡特尔强调：一是特质和个性的关系；二是怎样测试特质。 他发现字典中有18000个词与人格有关，有4500个是特质术语，除掉同义词、生僻词，还剩160个。卡特尔加进了自己先前测验获得的11个，共有171个特质术语，构成了整个人格圈。最后归类把数量降到了35个。由于这些特质很容易观察到，他称之为表面特质。之后，卡特尔用等级评定方法考察这些表面特质，得出这样的结论：大约有16个基本或根源特质，它们是35个表面特质的基础。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.

20、8.12 3:36 27一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论2.卡特尔的人格特质论卡特尔的人格特质论 16种人格特质是： 乐群性、聪慧性、情绪稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、激进性、独立性、自律性、紧张性。卡特尔设计了测试问卷来进行测试16种个性。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 28一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论 3.现代五因素模型现代五因素模型 “大五人格大五人格” 情绪稳定性：焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱 外向性：热情、社交、果

21、断、活跃、冒险、乐观 开放性：想象、审美、情感丰富、求异、智能 随和性：信任、直率、利他、依从、谦虚、移情 谨慎性：胜任、条理、尽职、成就、自律、谨慎2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 29一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响主要人格特质对行为的影响u核心自我评价核心自我评价指人们对自我的喜好程度和对自身能力的认知程度指人们对自我的喜好程度和对自身能力的认知程度拥有积极核心自我评价的人喜欢自己，认为自己有能力拥有积极核心自我评价的人喜欢自己，认为自己有能力核心自我评价由自尊和控制点

22、决定核心自我评价由自尊和控制点决定自尊指个体对自己的认知自尊指个体对自己的认知自尊心强的人积极看待自己，认为自己有价值，不易受自尊心强的人积极看待自己，认为自己有价值，不易受外界影响，不需要借助外界评价获得认同外界影响，不需要借助外界评价获得认同2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 30一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响主要人格特质对行为的影响u核心自我评价核心自我评价控制点是指个体对自己掌握命运程度的认知控制点是指个体对自己掌握命运程度的认知内控型的人认为自己可以控制命运，外控型

23、的人认为外内控型的人认为自己可以控制命运，外控型的人认为外界因素如运气掌握自己的命运界因素如运气掌握自己的命运拥有积极核心自我评价的人倾向于更有挑战性的工作，拥有积极核心自我评价的人倾向于更有挑战性的工作，更容易获得满足，目标更远大更坚定，其工作绩效也会更容易获得满足，目标更远大更坚定，其工作绩效也会更高更高当然过度自信也可能导致决策失误等问题当然过度自信也可能导致决策失误等问题2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 31一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响主要人格特质对行为的影响u马

24、基雅维利主义马基雅维利主义指追求实效、不考虑情感甚至不择手段达到目标的个性指追求实效、不考虑情感甚至不择手段达到目标的个性“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫”是典型表现是典型表现高马基雅维利主义者更愿意操作别人，更难被说服高马基雅维利主义者更愿意操作别人，更难被说服高马基雅维利主义者是不是好员工，取决于他们的工作高马基雅维利主义者是不是好员工，取决于他们的工作性质，以及需要不需要考虑道德内涵性质，以及需要不需要考虑道德内涵2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 32一、个性（五）人格特质理论

25、（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响主要人格特质对行为的影响u自恋自恋指一个人具有自我重要感、权利感和自大，希望获得更指一个人具有自我重要感、权利感和自大，希望获得更多称赞和羡慕多称赞和羡慕自恋的领导者往往被评为较差的领导者自恋的领导者往往被评为较差的领导者自恋者经常希望获得主管认可，很易自私，自认为高人自恋者经常希望获得主管认可，很易自私，自认为高人一等，认为他人都是为其而生一等，认为他人都是为其而生2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 33一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的

26、影响主要人格特质对行为的影响u自我监控自我监控指个体根据外部环境调整自身行为的能力指个体根据外部环境调整自身行为的能力能力强、工作努力、成绩突出不一定能获得他人好评能力强、工作努力、成绩突出不一定能获得他人好评低自我监控者低自我监控者“从不会为了取悦他人而改变自己从不会为了取悦他人而改变自己”高自我监控者能够根据不同情境采取不同行为，能够掩高自我监控者能够根据不同情境采取不同行为，能够掩藏自我适应不同角色的要求，因此更灵活多变，更能得藏自我适应不同角色的要求，因此更灵活多变，更能得到高评价，更易成为领导者，但是忠诚度不高。所以适到高评价，更易成为领导者，但是忠诚度不高。所以适合于要求扮演多种角

27、色的管理岗位合于要求扮演多种角色的管理岗位2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 34一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响主要人格特质对行为的影响u冒险性冒险性人们的冒险意愿是不同的人们的冒险意愿是不同的高冒险性的管理者做决策更迅速，所需信息量更少高冒险性的管理者做决策更迅速，所需信息量更少但是，高冒险性和低冒险性决策的准确性基本相当但是，高冒险性和低冒险性决策的准确性基本相当2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:

28、36 35一、个性（五）人格特质理论（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响主要人格特质对行为的影响uA型人格型人格A型人格即所谓的型人格即所谓的“急性子急性子”，“总是不断驱动自己在总是不断驱动自己在最短的时间内干最多的事最短的时间内干最多的事”。B型人格则是型人格则是“慢性子慢性子”A型人格更重视数量，缺少创造性，因此更易预测行为型人格更重视数量，缺少创造性，因此更易预测行为A型人格更易受聘型人格更易受聘u主动型人格主动型人格主动适应或改变环境，主动发现机会、采取行动并坚持主动适应或改变环境，主动发现机会、采取行动并坚持不懈，更愿意变革、创新不懈，更愿意变革、创新2.22.2 个性理论

29、个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 36一、个性（六）个性与工作的匹配（六）个性与工作的匹配 心理学家约翰霍兰德提出了人格一工作适应性理论。他指出，员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。他还划分了6种基本人格类型。这6种人格类型中的每一种都有与其相适应的工作环境。如下表所示，表中对6种类型进行了分别描绘，列举了它们的人格特点以及与之匹配的职业范例。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 372.22.2 个性理论个性理论个人

30、风格个人风格类型类型职业环境职业环境积极，意志坚定，实际取向，偏好处理事情而不喜处理人际关系。实际型(R)适合技能性的工作，如农业、自然科学、冒险、军旅或机械等科学的，任务取向，偏好抽象的问题及思考，但不喜欢采取行动，非高度人际导向，乐于处理模糊性问题。调查型(I)适合的工作有科学、数学、医药科学、物理化学以及医疗服务。喜欢创意，不喜欢高度结构化的情境，具有敏感，情绪化，独立，原创力等性质。艺术型(A)适合艺术性或文学性工作等，如音乐、戏剧、艺术、写作等工作。关怀他人的福利，乐于教导与帮助他人，外向，合群，受欢迎且令人喜爱。社会型(S)适合教学、社会服务、运动、本土艺术、宗教活动等教育或社会服

31、务工作。善于言辞，偏好领导，外向，冒险，喜爱从事说服的活动。创业型(E)适合从事对大众的演讲、法律、政治、商业、推销、企业管理等。偏好有秩序，计算的工作，喜欢大型的组织，稳定，具依赖性。保守型(C)适合从事办公室及事务性人员，如作业时间管理员、档案员、秘书、书记员、出纳等工作。继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 38二、气质 气质同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。 气质更多的表现为一个人内在的特质。2.22.2 个性理论个性理论继续

32、教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 39体液优势论1.胆汁质(兴奋型)：直率,热情,精力旺盛,情绪易冲动,心境变换剧烈； 2.多血质(活泼型)：活泼,好动,敏感 ,反应迅速,喜欢与人交往, 注意力易转移,兴趣易变； 3.粘液质(安静型)：安静,稳重,反应缓慢,沉默寡言,情绪不易外露,注意力稳定，善于忍耐； 4.抑郁质(抑制型)：孤僻,胆小,行动迟缓,不易动情,体验深刻.细心, 缺乏果断自信,易疲倦。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 40不同气质的人处理问题的不同态度不

33、同气质的人处理问题的不同态度 四种基本气质类型的人怎样对待看戏迟到这件事情： 胆汁质的人：与剧场把门的人争执起来，企图到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，推开把门的径直跑进去。 多血质的人：明白人家不会放他到座位上去，但可以找个便当的办法溜进去。 粘液质的人：看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。 抑郁质的人：心想“我老是不走运，偶而来看一次戏，还是如此倒霉。”于是返回家去了。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 41二、气质

34、应用原则： 气质绝对原则：气质是人最稳定的心理特征,是很难改变的，因此一些专业工作要求人员具备某些气质特征。 气质互补原则：不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用。两个不同气质或相反气质类型的人的合作，往往会取得更好的成就。 气质顺应原则：人的气质不易改变，可以顺应并充分利用一个人的气质。 气质发展原则：气质并不是不可以改变和控制。气质在实践活动中是可以缓慢地发生变化。2.22.2 个性理论个性理论继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 42 性格决定命运？ 为什么很多人看到的是“性格决定命运”？这是因为在物欲横流的年代里，人们往往只看到“大款

35、”、“董事长”、“总经理”这类的商界成功人士。而这类人士大多具有典型的外向性格。所以，人们认为缺乏这样的性格就很难成功，“性格决定命运”。 其实，缺乏这样的性格只是很难成为商界成功人士而已！你可以在其他领域成功！在不同领域都有不同性格的人成功人士。爱因斯坦、陈景润、吴冠中不都是成功的吗？只不过是现代的人很少去关注他们而已。继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 43 每一种性格偏好、每一种性格类型，都既是优点、也是缺点，没有绝对的“好”与“差”之分，但不同特点对于不同的工作存在“适合”与“不适合”的区别，从而表现出具体条件下的优、劣势。没有决定命运

36、的性格，只有决定发展方向的性格。 本性难移。不要试图改变你的性格类型，而应该通过深入、系统地把握自己的优、劣势，“扬性格和天赋之长”、“避性格和天赋之短”，选择最适合自己的职业发展路径。个性测试之所以能够改变“命运”，是因为它让你找到的你的性格缺点。 继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 44 一般来说，性格的复杂是基于千变万化的表象行为而言的。其实，性格复杂归根结底受制于深层因素，即精神层次内的“动机”。正是由于人们内心所产生的动机是复杂的，便决定了行为的复杂性。处于行为和动机之间的便是处世态度，对于求职者来说，便是工作态度（即，动机态度能力）

37、。这也正是“态度第一位，能力第二位”的道理。 所以性格本身无所谓好坏，关键是你的态度！态度决定一切！继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件第三节 能力一、能力的界定一、能力的界定二、能力的差异二、能力的差异三、能力的分类三、能力的分类四、能力与工作的匹配四、能力与工作的匹配五、能力的测量五、能力的测量继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 46一、能力的界定1.能力的概念 反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。也就是人们能够胜任某种任务的活动的条件，特别是掌握知识和技能的程度、速度方面的所必备的个性心理特征。 实际能力：即

38、现在已经具备的和表现出来的能力； 潜在能力：即以后可能发展出来的能力，它是各种实际能力展现的可能性。 2.32.3 能力能力继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 472.32.3 能力能力心理能力心理能力维度维度维度描述工作范例算术快速准确进行运算的能力会计：在一些列项目中计算营业税言语理解理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力工厂管理者：推行企业政策知觉速度迅速而准确辨认视觉上异同的能力火灾调查员：鉴别纵火责任的证据和线索归纳推理鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力市场调查员：对未来一段时间内某一产品市场需求量进行预测演绎推理运用

39、逻辑评估一项争论价值的能力主管：在员工提供的两份不同的建议中作出选择空间视觉当物体的空间变化时，能想象出物体形状的能力室内装饰师：对办公室进行重新装饰记忆力保持和回忆过去经历的能力 销售人员：回忆顾主的姓名继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 482.32.3 能力能力9种基本体质能力种基本体质能力力量因素1.动态力量在一段时间里重复和持续运用运肌肉力量的能力。2.躯干力量运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力3.静态力量产生阻止外部物体力量的能力。4.爆发力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力。灵活因素5.广度灵活性尽可

40、能远地移动躯干和背部肌肉的能力6.动态灵活性进行快速、重复的关节活动的能力其他因素7.躯体协调性躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力8.平衡性受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力9.耐力当需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 49别奇怪，这是微软、亚马逊等世界级著名公司的面试别奇怪，这是微软、亚马逊等世界级著名公司的面试问题。问题。这些大公司不像一般的公司那样看重工作经验，而是这些大公司不像一般的公司那样看重工作经验，而是更看重于智力。企业成功的关键是创新，而聪明的人无论更看重于智力。企业成功的关键是

41、创新，而聪明的人无论从事什么工作都是优秀的创新者。从事什么工作都是优秀的创新者。“上海有多少扇窗户？上海有多少扇窗户？”“”“下水道的盖子为什么是圆下水道的盖子为什么是圆的？的？”“”“长江日流量是多少？长江日流量是多少？”“”“中国有多少加油站？中国有多少加油站？”这些问题的回答并不在于准确度多高，而在于你的推理分这些问题的回答并不在于准确度多高，而在于你的推理分析过程。正如比尔析过程。正如比尔盖茨所说：盖茨所说：你可以教一个聪明人任何事情！你可以教一个聪明人任何事情！继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 50二、能力的差异1.男女能力差异 女

42、性较强的方面 男性较强的方面 语言表达 形象想象 空间知觉 理解记忆 短时记忆 社科创造性 分析综合 抽象记忆 形象记忆 泛化（呆板） 观察推理 逻辑思维 机械记忆 注重人际关系 历史知识 逻辑想象 形象性 定于个人 准确操纵 理性创造性 知觉能力 反应快 分析性 细节反应 视觉能力 动手能力 多注重物 毅力 2.32.3 能力能力继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 51二、能力的差异2.能力发展水平差异能力差异的常态曲线分布(韦克斯勒智力分布表) 2.32.3 能力能力IQ(智商智商)类别类别比例比例(%)120129优秀6.7(130以上2

43、.2)110119中上(聪明)16.190109 中等50.08089 中下(迟钝)16.17079 低能边缘6.7(70以下2.2)继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 52二、能力的差异3. 能力类型差异 分析型：对事物细节感知清晰 知觉差异： 分析综合型：兼而有之 综合型：对事物整体感知良好 记忆差异：听觉型、视觉型、动觉型、混合型 思维差异：抽象思维、形象思维、逻辑思维2.32.3 能力能力继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 53二、能力的差异4.能力发展早晚差异少年早惠与大器晚成 2.3

44、2.3 能力能力继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 54人们在很多方面都存在差异。除了能力差异之外，人们在很多方面都存在差异。除了能力差异之外，身高、体重、皮肤、头发颜色等外表差异都会影响一个身高、体重、皮肤、头发颜色等外表差异都会影响一个人的收入。人的收入。高个子的人因为更像领导实际上会获得更高的绩效高个子的人因为更像领导实际上会获得更高的绩效评价，因而赚到更多的钱：平均每英寸身高每年所获报评价，因而赚到更多的钱：平均每英寸身高每年所获报酬超过酬超过789美元。美元。身体上的吸引力也很重要，研究表明有身体吸引力身体上的吸引力也很重要，研究表明

45、有身体吸引力的人更易受聘。的人更易受聘。继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 55三、能力的分类2.32.3 能力能力能力的倾向性 一般能力人们从事大多数活动所必需的最基本的能力，即通常所说的智力、观察力、记忆力、思维力等等 特殊能力 人们成功完成某种专门活动所必需的能力，如绘画能力、管理能力等。 能力的功能 认知能力人们在认知活动中所表现出来的学习、研究、理解、概括和分析的能力操作能力在操作性技能基础上发展起来的能力，包括劳动能力、实验操作能力等等。社交能力人们在社交活动中所表现出来的能力，如组织管理能力、感染能力等。 创造的程度模仿能力人学习

46、所必需的一种重要能力，人的许多行为都是通过模仿获得的创造能力指产生新思想，发现和创造新事物的能力。新颖性和独创性是创造能力区别模仿能力的主要特征。认知的对象认知能力指人在客观世界的认知活动中表现出来的个体接受、加工和运用信息的能力元认知能力指个体对自己内心的认知活动进行认识、体验和监控。 继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 561.对人的行为的认识存在很多误区2.所有人都很“个性”，个性没有好坏之分，但影响行为方式和结果3.气质内在，性格外现，但都在“遗传”和“环境”支配下的个性之中4.能力有差异，关键在提高和匹配5.态度能力性格继续教育学院继续教育学院组织行为学组织行为学教学课件教学课件22.8.12 3:36 57如何预测人的行为？如何预测人的行为？ 1.低核心自我评价者低核心自我评价者 2.A型人格型人格 3.低马基雅维利主义者低马基雅维利主义者