2022年优秀服务明星事迹材料 .pdf

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1、优秀办公范文欢迎下载优秀服务明星事迹材料罗小剑，女， 2004年进入移动公司参加工作， 成为一名营业员。由于业务突出，2007 年初被公司任命为营业厅值班经理。 她始终把 “ 客户满意就是我最大的快乐” 这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“ 优质服务 ” 的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带， 要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“ 女兵

2、” ，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“ 环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。” 在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展 “ 一天一讲评 ” ，“ 一周一培训 ” 活动，加强了全员的服务意识， 切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到 “ 六化” ，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“ 三心” 服务

3、理念：即：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载省心使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心 让客户感受到最优质、 最快捷的服务； 放心把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“ 细” 、把常事做 “ 新” 、把难事做 “ 巧” ，要求员工们把它作为座右铭， 使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户， 拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都

4、比较高， 前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说：王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。 客户仍然坚持： 我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？ 对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控， 预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她

5、的代名词。进入罗小剑的飞信日志里， 你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。 不少同龄的朋友问她， 小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益， 你这样没日没夜的想着工作， 觉不觉得亏呀？她说精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。苦练业务，提高技能在云梦移动公司， 提起罗小剑的勤思肯干， 认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。 她认为不断加强移动通信知识

6、的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会， 为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围， 营业厅多次获得学习型班组的称号。服务无限聆听花开保持一颗平常心 ,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“ 我最希望得到

7、的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。 在营业厅工作的六年， 她多次被省市公司评为“ 先进个人 ” ，2008 年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010 年连续两年被评为百佳岗位能手、2010 年被评为省内训师、 2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“ 螺丝钉” 的故事，得到了客精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页