2022年通信工程师市场营销专业习题集 .pdf

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1、电信市场营销专业一单项选择题1. 市场营销是以（ C ）为中心的企业综合活动。内部资料注意保密A、买方 B 、卖方 C 、客户需求 D 、企业利益2. 市场营销学中所涉及的人类需求是指（ A ） 。A、有购买力的欲望 B 、没有得到满足的需要 C、没有得到满足的欲望 D 、购买商品的能力3. 通信运营企业的产品是（ B ） 。A、公共信息 B 、通信服务 C 、 通信网络 D 、通信设备4. 人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（ C ） 。A、价格高低 B 、实用性 C 、效用和价值 D 、外观5. 市场是指（ D ） ；A、买卖的场所 B 、现实的购买者 C 、潜在的购买者 D 、有特

2、定需求的客户群6. 只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（ A ）看作是企业营销中最重要的因素。A、生产 B 、产品 C 、推销 D 、需求7. 只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（ B ）看作是企业营销中最重要的因素。A、生产 B 、产品 C 、推销 D 、需求8. 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（ C ）看作是企业营销中最重要的因素。A、生产 B 、产品 C 、推销 D 、需求9. 市场营销观念的实质是以（ D ）为导向的。A、企业生产 B 、企业产品 C 、市场推销 D 、客户需求10. 市场营销是企业的综合活动，是以（ A ）为起点和终点的。

3、A、市场 B 、客户 C 、盈利 D 、信息11. 市场营销观念是以社会经济的（ B ）形成为基础的。A、卖方市场 B 、买方市场 C 、需求市场 D 、消费市场12. 当人们具有购买能力时， （ B ）便转化为需求。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 18 页 - - - - - - - - - A需要 B 欲望 C、购买力 D、市场13. “皇帝女儿不愁嫁”反映了（ A ）观念。A生产 B产品 C、推销 D、社会营销14. 传统营销观念的中心和重点是（ A

4、 ）A、产品 B、客户需要 C 、竞争优势 D 、企业信誉15. 市场不仅应是企业生产和销售的终点, 而且应是企业生产和销售的出发点, 企业的活动应该围绕 ( B )展开。A、产品 B、市场 C、客户 D、生产16. 客户的 ( A )是企业未来利润最好的指示器。A、满意程度 B 、需求程度 C、购买程度 D、消费程度17. 战略营销观念是用 ( D )的思想和方法对市场营销活动进行管理。A、市场营销 B 、财务管理 C、人力资源管理 D、战略管理18. （ D ）是指企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它影响企业生存和发展的各种外部条件。A、市场 B、市场环境 C、外部环境

5、 D、市场营销环境19. 细分市场客观上是按照一定的依据把整体的市场分解为诸多（ A ）的子市场。A、同质性 B、交互性 C、协调性 D、融合性20. 市场细分是根据（ B ）的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。A、生产者 B、消费者 C、中间商 D、分销商21. 目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（ D ） 。A、无差异性市场营销 B、差异性市场营销 C、广泛市场覆盖 D、完全市场覆盖22. 竞争环境是指 （ C ）必须面对的竞争者数量和类型以及竞争者参与竞争的方式。A、产品 B、商品 C、营销者 D、购买者23. 经济环境指企业营销活动所

6、面临的外部（ A ） ，其运营状况及发展趋势名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 18 页 - - - - - - - - - 会直接或间接地对企业营销活动产生影响。A、社会条件 B、政治条件 C、经济条件 D、人文条件24. 从竞争者心理状态的角度分析 （ C ）竞争者可能对某些方面的进攻作出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈。A、从容型 B、凶暴型 C、选择型 D 、随机型25. 产品定位的选择标准中，竞争对手不容易复制这种差异是针对标准中的（ B

7、 ）的解释。A、区别性 B、 占有性 C、卓越性 D、盈利性26. 电信市场竞争状态调查包括企业目标市场调查和对（ A ） 调查两个方面。A、主要竞争对手 B、全部竞争对手 C、用户群体 D、用户需求27. 最常用的调查方法是（ B ）A、文案调查法 B、访问调查法 C、观察调查法 D、实验调查法28. 对调查资料的统计分析， 就是从（ C ） 入手研究电信市场的现状及其发展。A、需求方面 B、质量方面 C、数量方面 D、效益方面29. 统计分析是针对整理统计资料，进一步分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和（ B ） ，并根据分析研究作出科学的结论。A、统计性 B、规律性 C、一致性 D、

8、相对性30. 电信大客户，一般指月电信总业务使用费在（ D ）以上的客户。A、500 元 B、1000元 C、2000 元 D、3000元31. 按本局记帐客户电信业务使用费从大到小的顺序排列，一般省会城市不少于（ A ）名、地（市）局不少于50名，作为本局的大客户。A、100 B、90 C 、80 D 、70 32. 市场营销环境是指影响企业生存和发展的所有（ C ）因素。A、微观 B、内部 C、外部 D、宏观33. 以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（ D ） 。A、客户 B、竞争者 C、中间商 D、技术34. 以下不属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（ A ） 。A、客户

9、 B、经济 C、政治 D、社会文化35. 以下不属于影响企业生存和发展的微观环境的因素是（ B ） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 18 页 - - - - - - - - - A、客户 B、人口 C、中间商 D、竞争者36. 以下属于影响企业生存和发展的微观环境的因素是（ C ） 。A、政治 B、经济 C、公众 D、社会文化37. 市场营销环境包括宏观环境和（ D ）环境。A、市场 B、经济 C、 社会 D、微观38. 以下不属于市场调研的活动是（ D

10、 ） 。A、收集市场信息 B、了解市场需求 C 、分析市场机会 D、市场营销决策39. 市场调研的目的是（ C ） 。A、收集市场信息 B 、了解市场需求 C 、提供营销决策依据 D 、分析市场机会40. 市场细分是企业根据（ A ）进行的市场划分。A、消费者的差异性 B、经济环境的差异性C、竞争者的差异性 D、企业的经营能力41. 市场细分最直接的目的是（ B ） 。A、增加企业利润 B 、选择目标市场 C 、开拓新市场 D 、集中企业资源42. 市场细分是企业根据消（ A ）进行的市场划分。A、消费者的差异性 B、经济环境的差异性C、竞争者的差异性 D、企业的经营能力43. 目标市场选择的

11、最基本的标准是市场具有（ C ） 。A、多样化的消费者 B、高收入的消费者C、一定的规模和潜力 D、企业的经营能力44. 产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（ B ）和服务。A、使用价值 B、附加利益 C、核心利益 D、价值45. 市场营销组合的基本内容包括产品、 （ B ） 、分销点和促销。A、市场 B、价格 C、目标 D、服务46. 新产品构思的来源有客户、竞争者、 （ B ） 、科学家。A、企业外部 B、企业内部 C、企业经济实力 D、企业技术实力47. 产品寿命周期是一个非常重要的概念，它是企业制定（ A ）的基础。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -

12、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 18 页 - - - - - - - - - A、产品市场与营销策略 B、短期规划与营销策略 C、长期规划与营销策略 D、近期规划与营销策略48. 新产品的开发过程的分四个阶段, 下面四个阶段的顺序正确地是（ A ）A、产品构思及筛选产品概念建立产品研制产品试销及上市B、 产品概念建立产品构思及筛选产品研制产品试销及上市C、 产品构思及筛选产品研制产品概念建立产品试销及上市D、 产品研制产品概念建立产品构思及筛选产品试销及上市49. 营销渠道的功能中，把各种不同商品在不同时

13、间内分笑道各个不同的市场与地区，以方便消费者购买。是针对（ C ）功能而言的。A、集中 B、平衡 C、扩散 D、沟通50. 产品生命周期中， 销售费用开支比较高， 企业往往会亏损， 一般出现在（ A ）期。A、投入 B、成长 C、成熟 D、衰退51. 卖方因为买方购买数量大而给予的一种折扣是（ D ）A、现金折扣 B、折让 C、季节折扣 D、数量折扣52. 市场营销因素是企业可控制、可应用的市场营销（ D ） 。A、成果 B、目的 C、组合 D、手段53. 市场营销因素不具有可被企业（ B ）的特点。A、控制 B、销售 C、管理 D、应用54. 基本营销因素在管理学和市场营销学中常被称为（ B

14、 ） 。A、3PS B、4PS C 、3P D、4P 55. 市场营销组合是企业利用各种 （ A ）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。A、营销因素 B、销售渠道 C、价格制定 D、产品定位56. 企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（ A ） 。A、市场营销组合 B、市场营销因素 C、企业经营计划 D、企业发展规划57. 市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（ D ） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 18 页

15、 - - - - - - - - - A、企业发展战略 B 、企业经营规划 C 、 市场营销因素 D 、综合营销方案58. 产品寿命周期是指产品从（ D ）的全过程。A、初始研制到投入市场 B、初始投入到逐渐成长C、 成熟到最终退出市场 D、初始投入到最终退出市场59. 以下不属于产品寿命周期的是（ A ）阶段。A、研制 B、投入 C、 成长 D、成熟60. 处于产品寿命周期成长期的产品一般具有（ C ）特点。A、高市场占有率 B、高利润 C、高投入 D、质量不完善61. 处于产品寿命周期成熟期的产品一般具有（ A ）特点。A、高市场占有率 B、高投入 C、高成本 D、低利润62. 以下消费者

16、采用新产品的（ D ）阶段为成交阶段。A、认识 B、感兴趣 C、评价 D、试用63. 按照消费者购买差异划分消费群，其中（ C ）采用者占消费群体总数的比例最高。A、最早 B、早期 C、中期 D、最晚64. 在影响产品价格的众多因素中， （ C ）是企业必须首先考虑的定价因素。A、成本 B、竞争 C、国家价格政策 D、市场需求65. 以下产品定价方法中属于成本导向定价的是（ B ）定价法。A、随行就市 B、损益平衡 C、投标 D、区分需求66. 以下产品定价方法中属于需求导向定价的是（ B ）定价法。A、随行就市 B、区分需求 C、投标 D、损益平衡67. 以下产品定价方法中属于竞争导向定价的

17、是（ D ）定价法。A、损益平衡 B、区分需求 C、目标收益 D、投标68. 企业的营销管理过程，也就是市场销售的计划、执行和（ D ）过程。A、检查 B、评估 C、改进 D、控制69. 市场营销策略包括 （ A ） 、市场营销因素组合、 市场营销费用支出水平等。A、目标市场 B、交易市场 C、产品开发市场 D、人力资源市场70. 市场营销成本的仓储费用包括租金、 （ A ） 、折旧、保险、包装费、存货成本等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 18 页 -

18、- - - - - - - - A、维护费 B 、燃料费 C、劳务费 D、办公费71. 营销战略最终时由企业内部的工作人员来实施的，所以（ B ）的开发至关重要。A、营销计划 B、人力资源 C、营销实施 D、资金72. 年度计划控制的衡量标准大多是以金额、数量或（ C ）为特征的。A、绝对值 B、平均值 C、相对值 D、合计值73. 通过分解组织系统和架构，鉴别客户间客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法是指（ A ）A、流程分析 B、系统分析 C、服务分析 D、质量分析74. 狭义的服务业仅指传统的生活服务业，广义的服务业则指整个的（ C ） ，还包括金融、信息

19、、通信业等。A、第一产业 B、第二产业 C、第三产业 D、第四产业75. 流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台到后勤服务的全过程，它通常涉及（ B ）A、三个步骤 B、四个步骤 C、五个步骤 D、六个步骤76. 客户参与全部或大部分服务过程称为（ D ）A、标准服务 B、低接触性服务 C、中接触性服务 D、高接触性服务77. 服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和（ D ）A、营销质量 B、沟通质量 C、交易瞬间 D、真实瞬间78. 服务的生产和消费通常是同时进行的，这一表述是针对服务的基本特征中的（ B ）而言的。A、无形性 B、不可分离性 C、差异性 D

20、、缺乏所有权79. （ B ）的质量管理， 是指对于每一位消费者， 都尽可能地按照其期待的的方式提供其所期待的服务内容。A、服务前提供前 B、服务提供中 C、服务提供后 D、服务提供80. 企业在运用提高服务质量流程分析法时，正确地步骤是（ A ）A、画流程图找出容易服务失败的点确立执行标准和规范找出客户能够看得见的服务展示名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 18 页 - - - - - - - - - B、画流程图确立执行标准和规范找出容易服务失败的点找出客

21、户能够看得见的服务展示C、画流程图找出容易服务失败的点找出客户能够看得见的服务展示确立执行标准和规范D、画流程图找出客户能够看得见的服务展示确立执行标准和规范找出容易服务失败的点81. 技术更新的速度加快、产品的同质化，市场需求的个性化等使（ C ）已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。A、产品 B、价格 C、服务 D、促销82. 按客户（ D ）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。A、产品品种 B、与客户的接触程度 C、提供服务 D、选择服务83. 以下（ A ）提供的服务可认为是标准化服务。A、银行取款机 B、教育机构 C、 家政公司 D 、旅游行业84. 按提供（ D ）可分为机器

22、为主的服务和人员为主的服务。A、产品的特点 B、自由度大小 C、质量的高低 D、服务的主体85. 以下（ A ）提供的服务可认为是低接触性服务。A、 大客户经理 B、机房值班员 C、线路维修员 D、电信话务员86. 现代营销强调的是客户的（ D ）和个性化消费特点。A、相对价值 B、价值 C、短期价值 D、长期价值87. 关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（ C ）A、交易 B、交换 C、控制 D、协调88. 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始文件记录、统计资料分析和（ A ）三方面的内容。A、企业投入记录 B、客户需求C、建立并保持客户忠诚度 D 、建

23、立并保持企业信誉度89. 在整合营销执行中设计到资源、人员、组织和（ A ）四方面的问题。A、管理 B、制度 C、计划 D、措施90. 客户关系管理是企业以 （ B ）为中心的原则， 以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 18 页 - - - - - - - - - A、企业利益 B、客户价值 C、员工满意 D、利润最大化91. 客户关系管理系统是以（ B ）为支撑的管理系统。A、员工技能 B、信息技术 C、企业承诺

24、D、企业利润92. 以下不属于客户关系管理的是企业（ D ）管理。A、 客户信息 B 、市场营销 C、服务 D、财务93. 关系营销是企业与（ D ）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。A、 客户 B、竞争对手 C、企业员工 D、社会公众94. 关系营销本质特征不包括（ A ） 。A、 产品推销 B、双向沟通 C、合作双赢 D、跟踪控制95. （ B ）是企业关系营销成功的必要条件之一。A、 产品质量提高 B、企业文化支持 C、市场份额扩大 D、企业盈利增加96. 企业关系营销成功的必要条件之一是（ B ） 。A、 产品质量提高 B、落实内部营销 C、市场份额扩大 D、企

25、业盈利增加97. （ C ）是市场营销的核心概念。A、生产 B、分配 C、交换 D、交易98. 完全寡头垄断是由（ B ）控制同一无差别产品的行业。A、一家企业 B 、少数企业 C 、许多企业 D 、绝大多数企业99. 垄断性竞争是由 （ C ）提供有差别的产品并使产品具有特色的企业所组成的行业。A、一家企业 B 、少数企业 C 、许多企业 D 、绝大多数企业100. 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（ C ）A附加产品 B形式产品 C、核心产品 D、期望产品101. 产品策略的基本思想是（ B ）A、如何使消费者接受企业的产品B、企业如何最大限度地满

26、足用户的各种需求名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 18 页 - - - - - - - - - C、优质优价D、功能全102. 下列服务形式中，属于售前服务的是（ A ）A免费试用 B现场试用 C、现场培训 D、定期走访用户103. 下列（ C ）不属于营销新理念。A、网络营销 B、整体营销 C、推销观念 D、客户关系管理二判断题1. 市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动。（ ）2. 市场营销学中所涉及的人类需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望。

27、 （ ）3. 通信运营企业的产品是服务，其具有无形性特征。（ ）4. 产品的效用和价值的大小是指产品的实用性和质量的好坏。（ ）5. 市场是指进行买卖的场所。 （ ）6. 只要生产出有用的产品，就不愁没有销路。（ ）7. 只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路。（ ）8. 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路。（ ）9. 市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。（ ）10. 市场营销以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，通过满足消费者需求赢利。 （ ）11. 卖方市场的形成是市场营销观念产生的基础。（ ）12. 电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。（ ）13

28、. 市场营销观念是一种以客户需求为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。（ ）14. 当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。（ ）（买方市场）15. 目前我国电话用户数总量为世界第一。 （ ）16. 电信市场营销调查是运用科学的方法手段，有计划、有目的、有步骤、有系统地对市场信息进行系统的搜集、整理和分析的活动。（ ）17. 客户需求调查要求主要掌握市场现有的需求和潜在的需求情况、产品在市场名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 18

29、 页 - - - - - - - - - 占有情况、同行业竞争者的情况以及如何运用有效的经营策略和手段等。（ ）18. 普查也成全面调查，是对调查对象进行逐一的、无遗漏的全面调查。（ ）19. 典型调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。（ ）20. 重点调查是调查对象中有意识地对一些具有典型意义或者有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。（ ）21. 访问调查法通常以当面、电话或者书面形式向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，了解潜在用户未来购买量的一种调查方法。（ ）22. 问卷调查法根据一定的调查研究目的，

30、确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。（ ）23. 由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。 （ ）24. 在调查实施的过程中，发现原来的调查计划的内容和方法不妥与不足之处，应当及时加以纠正与补充，并根据情况进行调整。（ ）25. 统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。（ ）26. 统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。（ ）27. 细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的。28. 细分市场不仅是一个分解的过程，也是一个聚集的过程。29. 市场营销环境是指影响企业生存和发展的所

31、有因素。（ ）30. 经济属于影响企业生存和发展的宏观环境因素。（ ）31. 人口不属于影响企业生存和发展的宏观环境因素。（ ）32. 竞争者不属于影响企业生存和发展的微观环境因素。（ ）33. 社会文化属于影响企业生存和发展的微观环境因素。（ ）34. 市场营销环境包括宏观环境和微观环境两部分。（ ）35. 市场营销决策属于市场调研活动的最后环节。（ ）36. 市场调研的目的是提供企业市场营销决策的依据。（ ）37. 市场细分是企业根据企业的经营能力进行的市场划分。（ ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心

32、整理 - - - - - - - 第 11 页，共 18 页 - - - - - - - - - 38. 市场细分是企业根据消费者的差异性进行的市场划分。（ ）39. 市场细分的目的是选择适合企业进入的目标市场。（ ）40. 市场细分的目的是协助企业充分掌握市场各方面的信息。（ ）41. 目标市场选择的第一重要标准是市场具有一定的规模和潜力。（ ）42. 企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为无差异市场营销策略。（ ）43. 企业针对不同的细分市场，应用不同的营销策略进行市场开拓，被称为集中性市场营销策略。（ ）44. 企业选择某一细分市场作为目标市场，并集中企业资源，设计

33、营销策略，进行市场开拓，被称为差异性市场营销策略。（ ）45. 重点调查是从调查对象总体中抽取部分个体进行调查，并由此推测总体的情况。 （ ） （有针对性的个体）46. 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客观实际搜集各项原始资料的过程。 （ ）47. 统计学是以事物的质量和数量辨证统一的理论为基础，通过研究事物的数量以认识其本质和规律性的一门社会科学。 （ ）48. 市场调查报告是市场调查的基础，市场调查是报告的反映。（ ）49. 产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值、加重了消费者购物选择的砝码。（ ）50. 营销产品策略

34、中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（ ）51. 营销渠道是指商品（服务）从消费者向消费者（用户）转移所经过的路线。（ ）52. 直接营销是利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。（ ）53. 市场营销因素具有可被企业控制和应用的特点。（ ）54. 基本营销因素在管理学和市场营销学中常被称为4PS。 （ ）55. 市场营销组合是企业利用各种营销因素来满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。（ ）56. 产品寿命周期可划分为产品的投入期、成长期、成熟期、和衰退期 4 个阶段。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -

35、 - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 18 页 - - - - - - - - - （ ）57. 处于产品寿命周期成长期的产品一般具有质量不完善的特点。（ ）58. 产品处于成熟期的市场销售量是该产品销售量的最高点。（ ）59. 产品寿命周期是指产品从初始投入到最终退出市场的全过程。（ ）60. 按照消费者购买差异划分，其中早期采用者占消费群体总数的比例最高。（ ）61. 消费者采用新产品的感兴趣阶段为成交阶段。（ ）62. 随行就市定价法属于成本导向定价法。 （ ）63. 目标受益定价法属于成本导向定价法。 （ ）64. 成本加成定价法属于竞争导向定价法。

36、 （ ）65. 理解价值定价法属于消费导向定价法。 （ ）66. 国家价格政策是企业必须首先考虑的定价因素。（ ）67. 中国的电信资费实行政府定价、政府指导价或市场调节价。（ ）68. 产品从企业到消费者的过程中没有中间商参与的渠道称之为直接渠道。（ ）69. 产品从企业到消费者的过程有一个以上的中间环节的渠道称之为间接渠道。（ ）70. 竞争性可作为衡量营销渠道服务水平的重要依据。（ ）71. 便利性可作为衡量营销渠道服务水平的重要依据。（ ）72. 营销渠道具有协助生产者将产品转移到消费者手中的功能。（ ）73. 市场营销计划即是市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务

37、、策略、政策、目标及具体指标和措施。（ ）74. 市场营销实施就是企业单位为达到市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。 （ ）75. 市场营销计划的情况分析就是要找出两大问题的答案：企业的过去和现状如何？企业前进的方位在何处？（）76. 制定市场营销方案在选择最佳政策时，就是要从前阶段所提出的几个可供选择的策略中选出最可行的策略。 （ ）77. 企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为企业发展规划。（ ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

38、13 页，共 18 页 - - - - - - - - - 78. 企业为满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为市场营销组合。（ ）79. 市场营销因素是企业不可控制的外部市场力量。（ ）80. 服务质量是产品生产的服务活服务业的满足规定或潜在要求（或需要的）特性和特征的总和。（ ）81. 形象质量包括企业整体形象和企业所在地区形象两个层次。（ ）82. 真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（ ）83. 可感知性是指服务的游行部分，如服务设施、服务人员外貌等。（ ）84. 保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。 （ ）85. 评价

39、服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。 （ ）86. 提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。 （ ）87. 集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。（ ）88. 高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户。（ ）89. 战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。 （ ）90. 对大客户提出的保障申告

40、，要优先处理。 （ ）91. 对欠费大客户要做到不催费、不停话。 （ ）92. 服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门和成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的全部要素的管理。（）93. 大客户经理提供的服务可认为是低接触性服务。（ ）94. 按客户在服务过程中与服务人员交往的程度可分为高接触性服务和低接触性服务。 57、电信营业窗口的服务可认为是高接触性服务。（ ）95. 按客户选择服务的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。（ ）96. 银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。（ ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - -

41、 - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 18 页 - - - - - - - - - 97. 按选择服务的客户可分为机器为主的服务和人员为主的服务。（ ）98. 无形性不是服务的基本特征。 （ ）99. 服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（ ）100. 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。（ ）101. 服务营销质量管理的有效途径是将对服务质量管理转换为对企业产品质量管理。 （ ）102. 在电信营销中， 沟通是电信企业向用户发布企业产品和价格等信息的过程。（ ） （双向）103. 整合营销是以

42、正和企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。 （ ）104. 客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（ ）105. 整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。 （ ）106. 客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）107. 关系营销的含义是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生交易活动的过程

43、。（ ）108. 客户关系管理是企业以客户为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。（ ）109. 客户关系管理系统是以员工技能为支撑的管理系统。（ ）110. 客户信息管理是企业客户关系管理的重要组成部分。（ ）111. 关系营销是企业与社会公众进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。（ ）112. 关系营销本质特征包括产品推销。 （ ）113. 双向沟通、合作双赢是关系营销的本质特征。（ ）114. 关系营销成功的必要条件之一是企业文化支持。（ ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -

44、- 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 18 页 - - - - - - - - - 115. 内部营销的落实是关系营销成功的必要条件之一。（ ）116. 整合营销主要思路是以整合为中心。 （ ）117. 整合营销强调的是现代化。 （ ）118. 整合营销中的整合指的是企业所有资源的综合利用。（ ）三多项选择题1. 狭义和广义的市场概念共有的三个要素： （ ABC ）A、某种需要的人 B、为满足需要的购买能力 C 、购买力 D、产品销售2. 市场营销活动的出发点： （ AB ）A、需要 B、欲望 C、需求 D、生产3. 市场调研常用的方法有（ BCD ）A、第一手材料调

45、查 B、第二手材料调查 C、实地调查 D、问卷调查4. 竞争策略的类型主要有（ ABD ）和集中优势竞争战略。A、高质量竞争战略 B 、低成本竞争战略 C、高效益竞争战略 D、差异优势竞争战略5. 影响企业营销活动的直接经济环境，主要包括：（ ABC ）A、消费者收入水平的变化 B、消费者支出模式和消费结构的变化C、消费者储蓄和信贷情况变化 D、消费者支出水平的变化6. 市场调查的步骤有： 问题/ 机会的识别与界定、 生成调查设计、 选择基本的调查方法、抽样过程及（ ABCD ）A、搜集数据 B、分析数据 C、准备和撰写报告 D、跟踪7. 市场细分的作用：（ ABCD ）A 有利于选择目标市场

46、和制定市场营销策略、 B、有利于发掘市场机会、开拓新市场C、有利于集中人力、物力投入目标市场 D、有利于企业提高经济效益8. 影响行业竞争的基本情况有：同行业企业之间的竞争、以及（ ABCD ）A、潜在加入者的威胁 B、替代加入者的竞争压力 C、购买者的成交能力D、供应商的成交能力9. 下列不属于企业的微观环境的是： （ AD ）A、人口环境 B、客户 C、企业 D 、技术环境名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 18 页 - - - - - - - - -

47、10. 下列不属于问卷调查问句的基本类型的有：（ BC ）A、事实问句 B、反问句 C、否定问句 D、意见问句11. 市场营销问卷调查报告的写作要求有沟通性、完整性、准确性、明确性和简洁性，报告正文包括引言、研究目的、调查方法以及（ ABCD ）A、局限性 B、 结果 C 、结论 D 、建议12. 下面属于市场竞争策略分析的内容是（ ABCD ）A、市场领导者竞争策略 B、挑战者竞争策略C、市场追随者竞争策略 D、市场拾遗补缺者竞争策略13. 关于目标市场产品的同质性的表述：不同企业生产的产品的相似程度，（ AB ）A、相似程度高，同质性高 B、 相似程度低，同质性低C、 相似程度高，同质性低

48、 D 、 相似程度低，同质性高14. 产品整体概念中的核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（ ABC ）A、使用价值 B、核心价值 C、核心利益 D、剩余价值15. 产品策略中的产品组合策略主要包括产品组合扩展策略、（ ABD ） 。A、产品组合策略 B、产品需和改进策略 C、产品组合价值策略 D、产品组合价格策略16. 建立营销渠道目标的限制因素主要有客户因素、（ ACD ）A、商品因素 B、价格因素 C、渠道因素 D、竞争因素17. 对于产品构思进行筛选应从两方面考虑：一方面要考虑市场需求量、价格、质量要求、竞争情况、技术趋向和客户意见等外部因素；另一方面要考虑（ ABCD ）销售能力

49、等内部因素。A、企业资金 B、技术水平 C、设备能力 D、管理水平18. 下面属于产品差异化策略的是（ ABC ）A、通过产品质量形象化实现 B、通过优质服务实现 C、通过信息传递实现 D、通过差别定价来实现19. 市场营销控制的方式主要有（ ABD ）A、年度计划控制 B、赢利能力控制 C、价格控制 D、效率控制20. 综 合 国 内外 企 业 市 场 营 自 傲控 制 的 基 本 做 法 ，年 度 计 划 控 制 通 常在名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，

50、共 18 页 - - - - - - - - - （ ABCD ）方面展开。A、销售分析 B、市场占有率 C、市场营销费用分析 D、客户态度追踪分析21. 服务质量的构成要素包括（ ABCD ）A、技术质量 B 、职能质量 C、形象质量 D、真实瞬间22. 企业消除客户质量风险的顾虑， 可以考虑的因素有集中强调质量、（ ABCD ）和服务补救。A、加强员工培训 B、广告宣传增强质量 C、利用促销技巧 D、善用口碑23. 客户评价服务质量的标准主要有感知性、 （ ACD ）和移情性。A、可靠性 B、依赖性 C、反应性 D 、保证性24. 关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、（ ABCD