2022年车辆定点维修服务质量保证及服务承诺 .pdf

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1、一、服务质量保证1、在维修生产中遵守和执行下列国家和地方法规和标准，保证维修质量。（1）国务院发布的工业产品质量责任条例的有关规定；（2）国家质量监督检验总局发布的机动车维修管理规定，以及机动车运行安全技术条件、 机动车允许噪声及测量方法和汽、柴油车排放标准及测量方法等技术标准；（3） 交通部及省、市交通部门发布的有关汽车维修技术标准（技术条件） ；（4）机动车维修在国标、部标、地方标准没有涉及到的维修项目，应参照原车生产厂家维修手册、使用说明书和有关维修技术资料进行维修，同时制订企业标准， 报市汽车维修主管部门或更高级主管部门确认和备案；（5）维修出厂的车辆，实行出厂合格证和质量保证期制度。

2、整车修理的车辆的质量保证期不少于 100 天 （或行驶里程不少于 2 万公里） ；二级维护的车辆，质量保证期不少于 30 天（或行驶里程不少于 5000 公里） 。在质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，及时无偿返修，不故意拖延或者无理拒绝，车辆返修率要控制在 3%以内；（6）建立“自检、互检、专检”制度。对维修的车辆实行自进厂签订合同、派工作业、过程检验、装配、整车检测到合格出厂等全过程质量负责制；（7）均使用原厂纯正配件，不使用不合格或假冒伪劣配件、不偷工减料；不少修多收、质价不符、擅自提高工时单价、多摊工时；不擅自提高材料价格。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -

3、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2、汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量， 加强全厂职工的质量意识， 杜绝质量事故的发生，制定如下制度。（1）质量管理机构本部成立质量管理领导小组，由* 负责。具体质量管理工作由* 负责。（2）质量机构职责全面负责质量管理工作， 贯彻执行国家和行业主管部门有关汽车维护工艺规范、交通部汽车维修质量管理办法等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针， 制定质量目标，对维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、

4、质量问题进行分析，并提出整改方案。1） 建立健全内部质量保证体系， 加强质量检验， 进行质量分析。2）收集汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。3）制定维修工艺和操作规程。4）负责车辆档案管理工作。5）负责标准计量工作。6）负责设备管理维修工作。7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。8）负责质量纠纷的质量分析工作。（3）对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - -

5、 - 过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂，认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。（4）材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。（5）严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 二、服务承诺1、服务期限：计划服务期限为三年，服务合同一年一签。2、配备专人负责受理服务期间相关咨询业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜 , 服务响应时间保证接到具体服务

6、要求后即时响应, 并满足 20 分内抵达指定地点进行服务。设置一名联络员，建立联络员制度，联络员：* ，联系电话 * 。3、 因维修质量原因造成机动车无法正常使用, 及时无偿返修 ,接到采购人故障通知后10分钟内立即响应 ,1 小时之内到达现场 ,一般故障在 3小时内解决 , 复杂故障不超过 24小时内解决 ( 特殊情况除外) 。车辆返修率要控制在3% 以内。4、向采购人公示收费项目、收费标准、服务承诺；采用采购人认可的方式向采购人公示零配件的价格，不在任何情况下拒绝。5、保证送修车辆的安全，并保证按“委托维修单”上的要求按时、按质、按量完成维修工作；6、已竣工车辆，逐项填写“结算清单”，机动

7、车维修费用由材料费、工时费、加工费、维修诊断费和检测费等组成，结算时分项计算 , 按有关要求及时上报每月维修费用。7、保存好所有的维修单据和资料，将留存的“委托维修单”、“结算清单”和维修记录( 包括材料清单和工时清单) 与维修档案一并装订成册，随时接受采购人的检查。8、保证维修材料为原厂正品、进价明细清单齐全，入库、出库单据帐目清晰，随时接受采购人的检查。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 9、不向采购人或经办人员

8、以任何形式提供好处, 提供服务之前要求采购人提供押金、抵押等。10、按服务承诺兑现各项服务措施。11、未经采购人同意，不得将送修车辆转厂维修。12、向采购人报送材料价格、维修情况及相关数据文件，报送方式和报送内容以采购人要求为准。定期向采购人报送材料价格资料，具体格式和要求由采购人确定。13、在合同期内免费为采购人举办一至二次关于汽车维修、维护、保养等方面知识讲座或培训活动。为采购人提供维修前咨询服务。14、在特定时间内对社会举办的优惠活动，采购人有权参加优惠活动并享受优惠政策；汽车配件、服务质量等要符合国家规定标准，不得因价格优惠而减少服务项目、降低产品质量。15、工时单价、材料进销差率和其

9、他服务收费项目价格、维修行业主管部门备案后2 个工作日内书面抄送给采购人。16、服务优质承诺(1) 实行全年 24 小时服务，免收加班费；(2) 实行紧急救援， 车辆在外抛锚时， 提供 24 小时应急救援服务。无论任何情况下，都享受优先维修权；(3) 实行上门服务、质量跟踪服务；(4) 维修预约登记服务；(5) 利用微机派工登记、档案管理配件管理; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - (6) 鼓励用户监督和投诉 ,公布投诉电话号码。17、联系人全天 24小时服务热线： *经理* *厂长* 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -