云数据采集中心数据运营方案.doc

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1、 云数据采集中心数据运营方案1.1 数据挖掘分析行业数据挖掘分析普遍采用CRISP-DM方法论。CRISP-DM将一个数据挖掘项目的生命周期定义为六个阶段：业务理解（也称为商业理解）、数据理解、数据准备、建立模型、模型评估、模型发布。1.业务理解：从业务的角度理解项目目标和需求，然后将这种需求转换成一种数据挖掘的问题定义，并设计出达到目标的一个初步计划。2.数据理解：收集初始数据，识别数据的质量问题，找到对数据的基本观察、或假设隐含的信息来监测出感兴趣的数据子集。3.数据准备：对可用的原始数据进行一系列的组织以及清洗,使之达到建模需求。1.建立模型：选择各种建模技术，并将其参数校正到优化值。常

2、常要退回到数据准备阶段。5.模型评估：对建立的模型进行评估，重点具体考虑得出的结果是否符合第一步的商业目的。6.模型发布：将发现的结果进行总结与应用。1.2 数据分析处理的主要工作首先，是数据仓库或数据集市的建立，对数据进行预处理。数据分析处理以企业经营管理需求为基础，根据不同分析主题，从企业许多来自不同的运作系统的数据中提取出有用的数据，以保证数据的正确性，然后经过抽取、转换和装载，即ETL过程，合并到一个企业级的数据仓库里，得到企业数据的一个全局视图。其次，是联机分析处理和数据挖掘，进而将数据转化为信息和知识。联机分析处理是在数据仓库的基础上，对商业问题进行建模和数据进行多维分析。而数据挖

3、掘通过分析每个数据，从大量数据中寻找其规律的技术。即使用诸如神经网络、规则归纳等技术，用来发现数据间的联系，做出基于数据的推断。通过联机分析处理和数据挖掘，决策人员和高层管理能从多维角度准确掌控企业的经营状况和了解不同数据之间的相关关系，以便制定正确的决策。最后，是知识结论的可视化展示，实现知识向智慧转变。通过借助信息化系统，以简单、丰富和直观的形式，将查询报表、统计分析、多维联机分析和数据发掘的结论展现企业管理者和决策者的面前。而随着管理者对知识的不断积累和更新，会进一步将知识转化为企业管理者的智慧。最终成果为：根据招商大数据平台数据运营规范相关要求至少进行三个月的数据运营服务，并提供数据运

4、营报告。验证数据运营规范的流程、优化数据模板，并形成特定的数据运营操作指南。1.3 数据分析团队组织和管理数据分析团队负责开展数据采集、数据处理、数据管理和数据综合分析等工作。分析专家做的是预测建模、数据挖掘以及其他一些高级分析工作，而不是像定制报表和电子表格这样程序化的工作。他们解决问题的环境，使用的方法，甚至需要参加的各类培训都有很大的不同。因此在数据分析团队建设和组织管理上有其非常特殊的要求。1、数据分析团队建设（一）合理组建数据分析团队。整合客服中心人才资源，组建数据分析团队，负责开展数据采集、数据处理、数据管理和数据综合分析等工作。（二）强调共同价值体现。数据分析团队成员在目标、达到

5、这些目标的路径和所需的合作上要努力达成一致，这样可以增强团队的认同感。强调数据分析团队的整体利益，确定共同的目标，鼓励分析团队共享信息和思想，互相帮助实现共同目标。（三）引入过程分析会议。过程分析会议是数据分析团队内部充分讨论的平台，通过过程分析会议，增强彼此的沟通，要求每个数据分析人员都提出实现共同目标的方法、思路。（四）鼓励和促进团队内部相互交流。提供数据分析团队的定期交流机会，鼓励每个数据分析人员在完成某个大数据挖掘分析课题后，进行充分的交流与总结，增强数据分析团队能力与水平，提炼数据分析经验。（五）公开数据挖掘分析成果形成激励。及时将数据分析分析团队的应用情况向办内发布，使数据分析分析

6、团队成员增强使感。2、团队组织建设（一）为分析团队树立榜样。要让数据分析团队发挥作用，首先是要在团队中突出一个或多个优秀的团队成员，成为数据分析团队成员的表率，将优良的工作作风带入团队中，影响团队中的每一位成员。（二）传授经验培养团队精英。要在数据分析团队中做好培训、培养工作，把数据分析思路的形成方法传授给团队成员，团队组织要培养团队精英，发挥团队精英的作用，成为团队的主力。（三）灵活授权。随着数据分析团队的逐渐形成与发展，团队组织要通过合理授权让团队成员分担责任，使团队成员更多的参与团队工作中，允许团队成员灵活的开展工作，给予团队成员信任，让他们更积极的为开展挖掘数据价值服务，也给予团队成员学习与成长空间，实现团队成员自我价值的体现。（四）发挥团队凝聚力。数据分析团队的凝聚力是团队精神的体现，高凝聚力会带来高绩效。团队组织要让团队成员形成共同目标，并且增强团队的融合度，形成高昂的团队士气，提高团队绩效。（五）形成有效的团队指挥。数据分析团队的成员在工作不可避免的会出现各种无法应付的问题，团队组织的管理者，最重要的职责就是做好指挥工作，要和团队成员形成良好的沟通，及时了解团队成员面临的问题，团队管理者通过个人的工作经验、阅历，以及与相关部门或上级的沟通给出良好的解决方案，处理好团队工作问题。