网上申报服务系统常见问题及解决办法.doc

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1、网上申报服务系统常见问题及解决办法（温馨提示：防疫期间，网上申报服务系统新增入口2连接。企业使用入口2登陆时，需要按“网上申报服务系统常见问题及解决方法”的指引，添加入口2的兼容性视图及可信站点才能正常使用。）情形一：登陆网申系统显示“此用户已经登陆，不能重复登陆，请稍后再试”此类情况由于网申用户直接关闭网页导致的账户非正常退出，所以在系统中为一直登陆。请网申用户退出系统时可以点击右上角的“退出”或“重新登陆”按钮，即可正常下线。解决办法：非正常退出的用户，系统会锁定，会在两小时后解锁。两小时后即可正常登陆网申系统情形二：登陆系统后，点击右上角的菜单选项（综合申报、查询系统等）无反映。此类情况

2、有可能是浏览器不兼容导致的，请网申确保网申用户做好以下三点：1：使用IE浏览器登陆网上申报服务系统。电脑没有IE浏览器的可以在IE浏览器官网下载适合自己电脑版本的浏览器https:/ 键 ，在弹出的窗口中选择将网址https:/ ，如下图情形四：网上申报服务系统，输入单位社保号和密码后无反映此类情况可以参照情形三解决方法进行解决。情形五：网申系统下载“新增人员社保卡申请表下载打印申请”申请表、台账下载、征缴明细下载”无法下载。如下图：解决办法：此类情况一般会发生在WIN7操作系统的电脑上，可以下载QQ浏览器登陆网上申报服务系统（https:/ 出现的的情形再按相应的解决办法办理即可。其他建议：1：有一部分单位参保人员较多，台账明细数据量较大“台账明细下载”需要申请下载，第二天后才会下载，只需要点击一次申请下载即可。2：“工资批量上传处理 ”下载申请表只需要点击一次下载即可。以免造成服务器压力过大3：每月月初，月末办理网申业务的单位用户较多。建议网申单位可以在除月初月末其他时间进行业务办理，报表下载。