2022年员工关系管理教案 .pdf

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1、学习必备欢迎下载第 1 天 授课课时 8 日 期 科劳动关系管理员工关系管理课题 协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 2 方式 选 教 用 1 了解员工关系管理的发展历程； 学 教 2 了解劳动关系的法律要求。电脑、投影仪具 目挂 的 图员工关系管理发展历程。劳动关系的各要未成年工的特殊保护、女职工的职业保护、重点难点 素 劳动合同的签定、解除理论知识： 1. 员工关系管理发展历程教 2. 劳动关系的各要素 学 3. 未成年工的特殊保护过 4. 女职工的职业保护程 5. 劳动合同的签定和解除当天课程小结：本课主要学习让学员了解员工关系管理发展历程及劳动关系

2、的法律要求。问题恋上布母猴的启示是什么？ 提问 布置如何在管理中运用学习心理?作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 1/15 第 2 天 授课课时 8 日 期 科员工关系管理课题 劳动关系管理协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式 选 教 1. 了解裁员处理用 2. 了解工伤处理的流程 学 教 3. 通过案例分析了解处理过程中的各项注意电脑、投影仪 具 目 事项 挂的 图裁员时的特殊处理，工伤的处理流程 工伤和职业病处理的注意事项重点 难点理论知识：教1) 裁员处理的操作流程学 2) 工伤处理的操作流程过 3) 各项案例分析 程 课程小结： 本节让

3、学员了解裁员处理和工伤处理流程问题提问 布置作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 2/15 第 3 天 授课课时 8 日 期 科员工关系管理 课题 招聘篇协议目编 号 授 课 作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练1 方式 选 教 1. 了解人事部与直线部门的分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 7 页学习必备欢迎下载工； 用 2. 掌握如何编写招聘简章；学 教 3. 了解招聘的操作流程；电脑、投影仪具 目 4. 了解面试前的准备；挂的 图 HR 和直线部门的分工、如何编写招聘简章如何设计面试中的提问 重点 难点

4、理论知识： 1、 面试前的准备 2、 场地设置 教 3、 HR 和直线部门的分工学 4、 如何编写招聘简章过程 ： 课程小结本课主要了解招聘前的相关知识和准备工作；问题提问 布置案例分析作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 3/15 第 4 天 授课课时 8 日 期 科 员工关系管理课题 招聘篇 协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式 选 教 用 学 教 了解在面试中如何有针对性地提问电脑、投影仪 具 目 挂 的 图如何从重要经历中提练出该候选人的关键如何营造一个适当的面试环境重点 难点 事件理论知识：教 1、 面试五问之一：问闲学 2、 面试五问

5、之二：重要经历过 3、面试五问之三：问关键事件程 当天课程小结：本课主要学习了解面试的三种提问方式问题提问 布置 1、 请简述如何问关键事件 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 4/15 第 5 天 授课课时 8 日 期 科 员工关系管理课题 招聘篇 协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式 选 教 用 学 教 掌握面试提问的主要方法电脑、投影仪 具目 挂 的 图如何从关键事件中提练出核心要素学员掌握整个面试过程，并熟练运用面试发重点难点问技巧 理论知识：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第

6、 2 页，共 7 页学习必备欢迎下载教 1、 面试五问之四：问核心要素学 2、 面试五问之五，问对方需求 过 3、 情景模拟 程 当天课程小结：本课主要学习掌握面试的各类注意事项；问题 1、 如何倾听对方需求提问 布置 1、 课后参与一次面试主试官后形成心得。作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 5/15 第 6 天 授课课时 8 日 期 科 员工关系管理课题 沟通篇 协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式 选 教 用 学 教 掌握沟通技巧电脑、投影仪具 目 挂的 图如何在沟通中识别沟通障碍，并有效避免沟沟通的基本概念及形式 通误解 重点 难点理论

7、知识： 1、 沟通的概念 2、沟通的形式 教 3、 沟通的漏斗 学 4、 有效沟通的步骤过 5、 识别沟通障碍 程当天课程小结：本课通过案例分析了解掌握沟通的基本概念。问题提问 布置课后与自己的朋友来一场面谈后形成心得。作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 6/15 第 7 天 授课课时 8 日 期 科 员工关系管理课题 沟通篇 协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式 选 教 用 1、 了解非语言沟通的重要性学 教 2、 学会观察并解读非语言信息电脑、投影仪、 DV 、音箱 具 目 3、 掌握倾听的要点 挂 的 图非语言沟通的重要性，如何观察如何进

8、行有效的倾听，学会换位思考重点 难点理论知识： 1、 学会看懂非语言沟通教 2、 观察的要点学 3、 倾听的要点 过程 当天课程小结：本课主要学习观察和解读非语言沟通以及倾听的要点。 问题 1、 看图-肢体语言的解读？提问 布置 1、 课后与自己的朋友来一场面谈后形成心得。作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 7/15 第 8 天 授课课时 8 日 期 科 员工关系管理课题 沟通篇 协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 7 页学习必备欢迎下载练 1 方式

9、选 教 用 学 教 掌握主管的沟通技巧电脑、投影仪、DV 、音箱 具 目 挂 的 图主管如何与下属进行有效沟通如何做到坦诚的沟通和赞赏重点 难点理论知识： 1、 主管的沟通技巧 教 2、 有效赞赏原则学 3、 情景模拟 过 4、 应用技巧 程当天课程小结：本课主要学习主管的沟通技巧。问题与下属沟通时座位摆放一般有哪些形式？各有什么优缺点？提问 布置与上司沟通时有哪些需要注意的方面？作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 8/15 第 9天 授课 11月 13日 课时 8 日 期 星期六 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议目编 号 授 课 作业题数 以学员实操为主，点评为辅、演示教学、操

10、作训练 1 方式 选 教 用 学 教 学习如何进行员工关系管理诊断 电脑、投影仪、 DV、音箱 具 目 挂 的 图了解员工关系诊断的目的及原则掌握员工满意调查的方法和步骤 重点 难点理论知识： 1、 员工关系诊断的定义 教 2、 员工关系诊断的原则和要素学 3、 员工满意度调查的方法和步骤过程 当天课程小结：本课主要通过演练，帮助学员了解员工关系的诊断的基本流程。 问题员工关系诊断有什么意义？提问 布置员工满意度调查有哪些方法，优缺点是什么？作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 9/15 第 10 天 授课课时 8 日 期 科 员工关系管理课题 员工关系管理 协议目编 号 授 课 作业题数

11、以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式 选 教 用 学 教 1. 了解员工参与管理的概述、类型；电脑、投影仪具 2. 理解员工参与管理的重要性；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 7 页学习必备欢迎下载目 挂 的 图如何报告员工关系诊断结果，并制定改进如何评估员工关系改进计划的实施效果重点 难点 计划理论知识： 1、员工关系诊断的时机教 2、 报告员工关系诊断结果学 3、 员工关系改进计划 过 4、 实施和评估效果程当天课程小结：本课主要学习了解员工关系改进计划的制定和实施，以及如何评估效果问题提问 布置谈谈如何

12、评估员工关系改进计划的实施效果作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 10/15 第 11天 授课 11月 17 课时 8 日 期 星期三 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式 选 教 用 1. 了解员工参与管理的重要性及策略；学 教 2. 掌握各种员工参与管理的形式电脑、投影仪、DV、音箱 具 目挂 的 图开展员工关系管理的策略员工参与管理的注意事项重点 难点操作技能： 教1、 员工参与管理的重要性及策略学 2、 员工参与管理的形式和注意事项过 当天课程小结：程 使学员了解员工参与管理的策略及形式；问题为什么

13、要实施员工参与管理？提问 布置谈谈在你的企业里是否开展了员工参与管理，你将如何在企业内改进这项工作？作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版11/15 第 12 天 授课课时 8 日 期 科 员工关系管理课题 EAP 基础入门 协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式 1. 了解什么是 EAP； 选 教 2. EAP 的发展概况； 用 3. 掌握 EAP 的模式及服务范围；学 教 4. 了解 EAP 的服务原则；电脑、投影仪具 目 5. 理解在企业内引入EAP 项目精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - -

14、-第 5 页，共 7 页学习必备欢迎下载的基础； 挂 6. 掌握根据企业实际情况进行EAP 项目设计； 的 图7. 掌握 EAP 项目的记录保存； EAP 在企业内实施的要点 EAP 在企业内实施的要点重点 难点 理论知识： 1. EAP 概论； 2. EAP的发展 3. EAP 的服务实施模式 4. 企业引入 EAP 项目的基础设施； 1. 企业对 EAP 项目服务内容的需求分析；教 2. 成立 EAP 项目小组或者 EAP 顾问委员会；学 3. EAP 提供的基础服务内容；过 4. EAP 政策； 程 5. 促进 EAP（EAP 宣传）； 6. 促进 EAP 咨询； 7. 保存记录 8.

15、项目评估 当天课程小结：使学员了解与EAP服务相关的基本知识、操作流程以及典型案例问题 EAP 对企业的优势是什么？提问 布置请论述如何在你的企业内推广EAP。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 12/15 第 13 天 授课课时 8 日 期 科 员工关系管理课题 纪律管理 协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式 选 教 用 1. 了解纪律管理的重要性；学 教 2. 了解纪律处理的原则和流程电脑、投影仪具 目 3. 掌握奖励的原则和流程挂 的 图纪律管理对于企业的意义，处分和奖励的把握纪律管理的时机重点 难点 流程理论知识： 1、 纪律管理的重

16、要性 教 2、 纪律处分的流程学 3、 奖励的原则 过 4、 奖励的流程 程当天课程小结：通过本章学习，帮助学员了解纪律管理对于企业的重要性以及相关操作流程；问题纪律处分的注意事项 提问 布置作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版13/15 第 14 天 授课课时 8 日 期 科 员工关系管理课题 纪律管理 协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式 选 教 用 1. 了解如何识别问题员工学 教 2. 掌握如何处理问题员工；电脑、投影仪具 目挂 的 图如何识别问题员工 掌握针对各类型问题员工的处理方法重点 难点理论知识： 1、 识别问题问工教 2、 如何

17、处理素质问题员工学 3、 如精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 7 页学习必备欢迎下载何处理意志问题员工过 4、 如何处理感情问题员工程当天课程小结： 通过本章学习，可以让学员了解了解如何识别问题型员工及相关的处理建议；问题危机干预的注意事项提问 布置根据案例提供的情况列出危机干预的方法作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 14/15 第 15 天 授课课时 8 日 期 科 员工关系管理课题 人力资源管理中心理学的运用协议目编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式 选 教 用 1. 了解

18、冲突管理的概述、类型；学 教 2. 理解冲突发生的原因；电脑、投影仪具 3. 掌握如何协调个人与组织的冲突；目 挂 4. 掌握如何协调部门与部门间的冲突的 图熟练掌握处理冲突的技巧重点 难点 引起冲突的影响因素分析理论知识： 1. 冲突管理概述、类型、原因； 2. 冲突的过程（冲突产生的事例讲解）；教 3. 冲突的处理策略与适用冲突类型；学 4. 几种典型的冲突及处理；过程 当天课程小结：本课主要学习了解冲突管理的概述、类型；理解冲突发生的原因；掌握如何协调个人与组织的冲突；掌握如何协调部门与部门间的冲突。问题冲突有哪些类型？提问 布置谈谈跨国文化对冲突的影响，以及处理方式。作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 15/15 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 7 页