2022年银行服务工作计划 .pdf

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1、银行服务工作计划为提高营业厅员工服务水平，树立全心全意服务意识，给客户提供一流优质服务，促进银行经营业务发展，创造良好经济效益，根据银行工作精神，结合本营业厅实际，特制定“ 银行营业厅员工改进服务工作计划” ，具体如下：一、指导思想以科学发展观和银行工作精神为指导，充分认识在当前银行业竞争白热化的形势下，提高服务水平 ,改进服务态度的重要意义，增强责任心与紧迫感，自觉投入到改进服务工作中，为客户提供一流优质的服务，树立本营业厅的服务品牌,提升客户的满意度，促进银行经营业务发展，创造良好经济效益。二、总体目标通过提高服务水平，改进服务态度，全面增强营业厅员工的服务意识，以良好的业务技能、服务规范

2、和服务态度为客户提供一流优质服务，提高客户对本营业厅服务的满意度，使客户把本营业厅作为进行业务的首选地点，提升本营业厅在社会上优质服务的声誉，树立本营业厅优质服务品牌,促进各项业务又好又快发展. 三、计划内容1、全面提高业务技能良好的业务技能是做好服务工作的基础，营业厅员工在每天六时下班后进行分钟的业务练习，着重开展 “ 百张传票，打字练习，假币辨识” 等基本技能训练，全面提高业务技能,具有扎实的基本功，以自己良好的业务技能为客户提供一流优质服务，赢得客户口碑.具体做到六点：一是能够按照银行统一口径回复客户咨询,能处理一般性、常见问题。二是能够挽留前来办理销户的客户，对竞争对手的客户咨询,能主

3、动推介相关业务并劝转本行。三是客户手续不完整， 能够正确引导和解释，使客户手续达到完整。四是交接班时能够做到有序交接，能够正确引导客户转其它台席办理业务。五是工作认真细致不出现工单差错。六是发现他人受理或解答业务错误,能够主动帮助纠正;能够对重大服务瑕疵进行补救,不产生负面影响. 2、全面履行服务规范做到服务规范是实现优质服务的保证,营业厅员工要认真学习和掌握银行服务规范，在客户面前树立办事规范化、标准化的形象。具体做到五点：一是正确佩带工号牌、头饰、领结，做好淡妆 ,按规定穿统一工作装上岗。二是保持个人台席整齐、清洁、卫生，离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌。三是提前分钟上岗做好班前准备

4、,生产用品、单据、书写工具摆放有序， 工作柜台、电脑设备保持外观整洁、放置恰当。三是台席上无客户时面带微笑,客户临近台席前1 米处主动招呼，做到四声服务（来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有送声），运用“ 十字用语 ” （请、您好、谢谢、再见、对不起）.四是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送。五是严格按照业务规范和业务流程办理各项业务,无客户申告 . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3、全面改进服务态度营业厅员工

5、要全面改进服务态度，以良好的服务态度赢得客户的满意与赞誉,树立文明优质服务形象 .具体做到五点：一是热情主动接待客户，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问 ,回答时与客户保持眼神接触。二是主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务 .三是严格执行 “ 首问责任制 ” ，积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难。四是下班时未办理完的客户业务，继续将业务办理完毕,不推诿、拒办业务.五是虚心接受客户的批评意见，真心实意整改，获得客户的满意。四、工作措施1、加强领导 ,提高认识要切实加强领导， 把营业厅员工改进服务工作作为当年的一项重要工作任务抓紧抓好，纳入日常工作议事日程，确保计划

6、取得实效。2、明确目标，完善责任营业厅全体员工要根据本工作计划要求，结合本岗位实际，明确目标,完善责任，做到人人发动，人人参与，保证各项工作计划扎实开展，取得实际成效。3、加强检查，确保成效营业厅要加强本工作计划实施检查，把每位员工实施情况记录在案，与员工的经济利益紧密挂钩， 增强全体员工实施本工作计划的紧迫感、责任感，营造浓厚氛围，为确保计划取得成效打下扎实的基础。银行服务工作计划二：银行服务工作计划（1237 字）根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20 xx 年的工作计划。一、 以客户为中心，做好

7、结算服务工作.客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“ 首问责任制 ” 、“ 满时点服务 ” 、“ 站立服务 ” 、“ 三声服务 我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意 . 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业

8、务以更好为客户服务.虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺 . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中. 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。二、 强内控制度管理,防范风险，保证工作质量。随着近年来

9、金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分 ,一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故. 6、切实履行

10、对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面素质.员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关.银行业听着很美,其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性. 2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、 综合业务系统会计制度、 新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术

11、比武更为了提高员工的业务水平 . 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。银行服务工作计划三:银行文明规范服务工作计划（643 字) 一、召开文明规范服务讨论会议召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：1、因部分人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整,最后明确各成员职责；2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度,提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明规范服务单位，人人出力， 献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -